성공적인 운영 이사가 되려면 무엇이 필요합니까?

운영 이사는 전국 소매 체인의 성공에 매우 중요합니다. 이 역할을 맡은 사람은 누구나 지역 및 일반 관리자와 같은 고위 직원을 관리하는 임무를 맡게 됩니다. 어떤 경우에는 여러 위치의 상위 수준 운영을 감독하고 비즈니스의 운영 전략을 정의하는 일도 담당합니다.

그렇다면 이 역할에서 성공하려면 무엇이 필요할까요? 이 게시물은 운영 이사가 자신의 위치에서 성공하기 위해 갖추어야 할 자질과 기술에 대해 설명합니다. 운영 이사가 될 계획이라면(또는 고용할 계획이라면) 아래의 전문가 지원 통찰력이 올바른 방향을 알려줄 것입니다. 

장기 및 대규모 사고

운영 이사 역할을 맡은 사람은 누구나 장기적인 사고의 중요성을 이해해야 합니다. 

한나 블랙번(Hannah Blackburn) 이사는 “지역 관리자들은 4분의 1을 앞서 생각하고 있지만 운영 이사는 향후 5~10년 동안의 구조화와 성장을 계획하고 있다”고 말했다. 호커스 클럽.

따라서 이 역할을 위해 경쟁하는 개인은 회사가 향후 몇 년 동안 가야 할 방향에 대한 장기적인 비전을 제시할 수 있어야 합니다. 그 비전을 실행하는 방법에 대한 높은 수준의 계획을 갖는 것도 중요합니다.

공동 설립자인 Lynda Farley는 Numlooker, "소매 관리자는 정규 운영을 감독하는 데 초점을 맞추고 이사는 조직의 장기 계획에 초점을 맞춥니다. 소매 관리자는 일정을 잡고 정책을 제정하는 반면 운영 이사는 더 큰 규모의 프로젝트를 감독합니다.”

장기적인 사고 방식 외에도 운영 이사는 더 큰 규모로 생각해야 합니다. Blackburn은 "전 세계적으로, 오히려 지역적으로나 지역적으로 생각하는" 능력이 필수라고 말합니다.

"나비 효과와 마찬가지로 지구 반대편의 항구 폐쇄는 운영 책임자로서의 하루를 송두리째 뒤흔들 수 있습니다."

이를 위해 이 역할을 맡은 사람들은 전체 산업과 시장의 새로운 발전에 뒤쳐지지 않아야 합니다. 또한 글로벌 공급망과 국가적(국제적) 이벤트가 회사에 미치는 영향을 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다.

시스템 및 여러 구성 요소가 함께 작동하는 방식에 대한 예리한 이해

소매 운영 이사는 매장 내부 작업을 감독할 때 큰 그림을 그리는 사고방식을 구현해야 합니다. 회사의 시스템과 시스템이 함께 작동하는 방식에 대한 방대한 지식을 보유하면 비즈니스의 많은 움직이는 부분을 지시하고 조정하는 데 도움이 됩니다. 

Cindy Corpis CEO는 “효율적으로 일하기 위해서는 운영 이사가 직원 관계에서 납품에 이르기까지 모든 것을 알아야 합니다. SearchPeople무료.

"성공적인 운영 이사는 시스템이 어떻게 서로 조화를 이루는지 완벽하게 이해하고 있으며 혁신에 열려 있는 동시에 선도적인 가치에 강력한 초점을 유지할 수 있습니다."

따라서 운영 이사는 비즈니스의 다양한 시스템과 부서에 대해 방향을 잡아야 하며 이러한 서로 다른 움직이는 부품이 함께 작동하는 방식을 완전히 알고 있어야 합니다. 

리더십과 사람의 기술

"운영 관리 전문가로서 당신의 주요 책임은 사람들로 구성된 팀을 이끄는 동시에 비즈니스의 모범 사례와 절차가 회사 전체에 구현되도록 하는 것입니다."라고 의 CEO인 Jeff Mains가 말했습니다. 챔피언 리더십 그룹 LLC.

그는 운영 이사가 갖추어야 할 최고의 자질 중 하나가 "사람들의 성장을 돕는" 능력이라고 덧붙였습니다.

운영 이사는 그들이 관리하는 직원에 의해 겁을 주어서는 안됩니다. 오히려 그들은 "최고의 팀 구성원을 공격적으로 승진시키고 그들에게 가능성을 제시해야 하며, 휴가와 여행 중에도 운영 관리자로 올라갈 수 있도록 해야 합니다."

“그들은 의사 결정 권한을 직원에게 위임하고 회사의 모든 요소에 대한 완전한 책임을 받아들이는 데 자신감을 가질 것입니다.”라고 Mains는 말합니다.

또한 훌륭한 운영 이사는 다양한 팀이 보다 효과적으로 협업하고 실행할 수 있도록 하는 강력한 대인 관계를 위한 길을 열어야 합니다. 

"그들은 동료 연결을 구축하고 동료로부터 의견과 참여를 요청하기 위해 상당한 노력을 기울일 것입니다."라고 그는 계속합니다. 

Mains는 또한 성공적인 운영 이사는 이러한 사고 방식이 협업을 방해하고 궁극적으로 부정적인 고객 경험으로 이어질 수 있음을 이해하기 때문에 팀에서 "우리 대 그들" 사고방식을 지원하지 않을 것이라고 말합니다. 

균형을 잡는 능력

“사람, 방향, 재정의 균형을 맞추는 능력은 운영 이사가 가질 수 있는 최고의 능력 중 하나입니다. 더퓨처파티.

여러 영역과 팀을 관리하는 사람으로서 운영 이사는 각 구성 요소에 적절한 주의를 기울여야 합니다. 그렇게 하지 않으면 리소스의 불균형과 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 

“이 역할은 물류와 공감의 측면을 모두 포함하며 한 방향으로 너무 치우치면 어려움을 겪을 수 있습니다. 이 모든 것의 균형을 맞추는 능력은 연습하고 배운 것이며 여기에는 실수와 교훈이 포함됩니다.”라고 Fajinmi가 덧붙입니다.

“이는 개인과 전문가 사이의 균형을 이해하는 능력으로 더욱 발전합니다. 균형은 모든 면에서 운영 이사로서의 성공에 매우 중요합니다.”

다른 사람의 역할에 대한 강한 친밀감

효과적인 팀 관리는 모든 사람이 실제로 하는 일을 이해하는 것에서 시작됩니다. 이 지식은 팀원들이 책임감을 갖고 최선을 다할 수 있는 도구와 리소스를 확보하는 데 매우 중요합니다. 

Nicholas Rosenfeld 이사로서 유언장 작성 "운영 이사가 된다는 것은 기능 팀의 각 구성원이 수행하는 작업, 임무를 수행하는 방법, 다른 사람과 상호 작용하는 방법을 아는 것을 수반합니다."

그는 계속해서 “이러한 요소를 이해하는 것은 각 부서가 서로 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 중요합니다. 많은 정치가 관련되어있을 수 있으므로이 직업을 원하는지 여부를 결정할 때 염두에 두십시오.” 

데이터 및 분석 기술

운영 이사는 매장 및 직원 실적에서 재고 수준 및 고객 만족도에 이르기까지 모든 정보를 볼 수 있는 소매 데이터 및 분석 플랫폼에 액세스할 수 있어야 합니다. 지역별, 매장 크기 등으로 데이터를 슬라이싱 및 다이싱하는 기능도 필수입니다. 

필요한 데이터를 갖춘 운영 이사는 해당 정보를 분석하여 다음을 정의하는 데 사용할 수 있는 추세와 통찰력을 파악해야 합니다. 다양한 위치에 걸쳐 구현하기 위한 전략 및 전술. 

강력한 커뮤니케이터

“리테일 운영 이사로서 가장 큰 압력은 내부 이해 관계자로부터 옵니다. 효과적으로 의사 소통하고 기대치를 설정하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.”라고 Blackburn은 말합니다.

이를 위해 운영 책임자를 원하는 사람은 누구나 강력한 의사 소통 기술을 개발해야 합니다. 적극적으로 경청하고 공감하는 기술을 연마했는지 확인하여 사람들이 있는 곳에서 만나고 그들이 어디에서 왔는지 이해할 수 있도록 하십시오. 

동시에 정보를 명확하고 간결하게 전달하는 방법을 배우면 다양한 팀 구성원 및 이해 관계자와 더 잘 조정할 수 있습니다.

견고한 내부 커뮤니케이션 및 협업 도구 이 모든 것을 더 쉽게 만들 것입니다. 귀하와 귀하의 팀이 동일한 플랫폼을 사용하여 의사 소통하고 정보 사일로를 최소화하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. 

마지막 단어

운영 이사는 많은 압력이 수반되는 도전적인 역할입니다. 즉, 그것은 또한 믿을 수 없을만큼 보람 있고 의미있는 위치가 될 수 있습니다. 적절한 기술, 특성 및 사고 방식을 갖춘 운영 이사는 강력한 팀을 구성하고 고객 경험을 개선하며 장기적으로 비즈니스에 도움이 되는 전략을 구현할 수 있습니다.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.