O que é preciso para ser um diretor de operações bem-sucedido?

O diretor de operações é fundamental para o sucesso das redes varejistas nacionais. Qualquer pessoa que assuma essa função tem a tarefa de gerenciar funcionários de alto escalão, como gerentes distritais e gerais. Em alguns casos, eles também são responsáveis por supervisionar as operações de alto nível de vários locais, bem como definir a estratégia operacional do negócio.

Então, o que é preciso para ter sucesso nessa função? Este post discute algumas das qualidades e habilidades que um diretor de operações deve possuir para prosperar em sua posição. Se você está planejando se tornar um diretor de operações (ou se deseja contratar um), as informações apoiadas por especialistas abaixo o direcionarão na direção certa. 

Pensamento de longo prazo e em grande escala

Qualquer pessoa que esteja assumindo a função de diretor de operações deve entender a importância do pensamento de longo prazo. 

“Enquanto os gerentes distritais estão pensando um trimestre à frente, o diretor de operações está planejando os próximos 5 a 10 anos de estruturação e crescimento”, diz Hannah Blackburn, diretora da O clube do vendedor ambulante.

Dessa forma, os candidatos a essa função devem ser capazes de apresentar sua visão de longo prazo de onde a empresa deve ir nos próximos anos. Ter um plano de alto nível de como executar essa visão também é fundamental.

Como Lynda Farley, cofundadora da Numlooker, coloca, “os gerentes de varejo se concentram em supervisionar as operações regulares e os diretores se concentram no planejamento de longo prazo para a organização. Os gerentes de varejo fazem o agendamento e a execução de políticas, enquanto o diretor de operações supervisiona projetos de maior escala.”

Além de uma mentalidade de longo prazo, um diretor de operações também deve pensar em uma escala maior. A capacidade de “pensar globalmente, em vez de local ou regionalmente” é uma obrigação, observa Blackburn.

“Como o efeito borboleta, o fechamento de um porto do outro lado do mundo pode colocar seu dia de cabeça para baixo como diretor de operações.”

Para esse fim, as pessoas nesta função devem manter-se a par dos novos desenvolvimentos em sua indústria e mercado como um todo. Também ajuda a ter uma compreensão profunda das cadeias de suprimentos globais, bem como o impacto que eventos nacionais (e até internacionais) teriam na empresa.

Uma compreensão aguçada dos sistemas e como vários componentes funcionam juntos

Um diretor de operações de varejo também precisa implementar uma mentalidade geral ao supervisionar o funcionamento interno de suas lojas. Ter imenso conhecimento dos sistemas da empresa e como eles trabalham juntos os ajudará a dirigir e orquestrar as muitas partes móveis do negócio. 

“Para trabalhar com eficiência, o diretor de operações deve saber tudo, desde as relações com os funcionários até a entrega”, diz Cindy Corpis, CEO da PesquisarPessoasGrátis.

“O diretor de operações bem-sucedido tem uma compreensão impecável de como os sistemas combinam e pode manter um foco poderoso nos valores de liderança enquanto permanece aberto à transformação.”

Assim, o diretor de operações deve orientar-se sobre os diversos sistemas e departamentos do negócio, e precisa estar totalmente ciente de como essas diferentes partes móveis funcionam juntas. 

Habilidades de liderança e pessoas

“Como profissional de gerenciamento de operações, sua principal responsabilidade seria liderar uma equipe de pessoas e, ao mesmo tempo, garantir que as melhores práticas e procedimentos do negócio sejam implementados em toda a empresa”, afirma Jeff Mains, CEO da Champion Leadership Group LLC.

Ele acrescenta que uma das principais qualidades que o diretor de operações deve possuir é a capacidade de “ajudar as pessoas a crescer”.

O diretor de operações não deve ser intimidado pelo pessoal que gerencia. Em vez disso, eles devem “promover agressivamente seus principais membros da equipe e apresentá-los com possibilidades, até mesmo permitindo que eles subam para o cargo de gerente de operações durante férias e viagens”.

“Eles se sentirão confiantes em delegar autoridade de tomada de decisão a sua equipe e aceitar total responsabilidade por todos os elementos da empresa”, afirma Mains.

Um bom diretor de operações também deve abrir caminho para relacionamentos interpessoais fortes que permitam que várias equipes colaborem e executem com mais eficácia. 

“Eles farão um esforço considerável para estabelecer conexões entre pares e solicitar contribuições e participação de seus pares”, continua ele. 

Mains também afirma que um diretor de operações bem-sucedido não apoiará uma mentalidade de “nós contra eles” em sua equipe porque entende que essa maneira de pensar dificulta a colaboração, o que pode levar a uma experiência negativa do cliente. 

Capacidade de equilíbrio

“A capacidade de equilibrar pessoas, direção e finanças é uma das melhores habilidades que um diretor de operações pode ter”, comenta Boye Fajinmi, cofundador e presidente da TheFutureParty.

Como alguém que cuida de várias áreas e equipes, o diretor de operações deve garantir que eles dêem atenção adequada a cada componente. Não fazer isso pode levar a um desequilíbrio de recursos e problemas de desempenho no futuro. 

“Esse papel inclui aspectos de logística e empatia, e inclinar-se demais em uma direção pode ser uma luta. A capacidade de equilibrar todas essas coisas é algo que se pratica, se aprende e que incluirá erros e lições”, acrescenta Fajinmi.

“Isso vai ainda mais longe na capacidade de entender o equilíbrio entre o pessoal e o profissional. O equilíbrio, em todos os seus aspectos, é crucial para o sucesso como diretor de operações.”

Forte familiaridade com os papéis de outras pessoas

O gerenciamento eficaz de equipes começa com a compreensão do que todos realmente fazem. Esse conhecimento é fundamental para manter os membros da equipe responsáveis e garantir que eles tenham as ferramentas e os recursos para fazer o melhor trabalho possível. 

Como Nicholas Rosenfeld, diretor da Fazendo um testamento coloca, “Ser um diretor de operações implica saber o que cada membro de uma equipe funcional realiza, como eles desempenham suas funções e como eles interagem com os outros”.

Ele continua: “Compreender esses fatores é fundamental para compreender como cada departamento interage entre si. Pode haver muita política envolvida, então tenha isso em mente ao decidir se você quer ou não esse emprego.” 

Dados e habilidades analíticas

Como diretor de operações, você deve ter acesso a dados de varejo e plataformas de análise que permitem visualizar informações sobre tudo, desde a loja e o desempenho da equipe até os níveis de estoque e a satisfação do cliente. Ter a capacidade de dividir dados por região, tamanho de armazenamento, etc. também é uma obrigação. 

Munido dos dados necessários, o diretor de operações deve então analisar essas informações para identificar tendências e insights que possam ser usados na definição do estratégias e táticas para implementar em diferentes locais. 

Comunicador forte

“A principal pressão como diretor de operações no varejo é dos stakeholders internos; aprender a comunicar de forma eficaz e definir expectativas é fundamental”, diz Blackburn.

Para isso, quem quer ser diretor de operações precisa desenvolver fortes habilidades de comunicação. Certifique-se de ter aperfeiçoado a arte da escuta ativa e da empatia, para poder conhecer as pessoas onde elas estão e entender de onde elas vêm. 

Ao mesmo tempo, aprender a transmitir informações de forma clara e sucinta permitirá que você se coordene melhor com vários membros da equipe e partes interessadas.

Um interno robusto ferramenta de comunicação e colaboração vai facilitar tudo isso. Certifique-se de que você e sua equipe estejam se comunicando usando a mesma plataforma para minimizar os silos de informações e garantir que todos estejam na mesma página. 

Palavras finais

O diretor de operações é um papel desafiador que vem com muita pressão. Dito isto, também pode ser uma posição incrivelmente gratificante e significativa. Com as habilidades, características e mentalidade adequadas, o diretor de operações pode construir equipes fortes, moldar a experiência do cliente para melhor e implementar uma estratégia que beneficie os negócios a longo prazo.

Sobre o autor:

Francesca Nicasio é especialista em varejo, estrategista de conteúdo B2B e LinkedIn TopVoice. Ela escreve sobre tendências, dicas e práticas recomendadas que permitem que os varejistas aumentem as vendas e atendam melhor os clientes. Ela também é autora de Sobrevivência de varejo do mais apto, um eBook gratuito para ajudar os varejistas a preparar suas lojas para o futuro.