Vad krävs för att bli en framgångsrik verksamhetschef?

Verksamhetsdirektören är avgörande för framgången för nationella detaljhandelskedjor. Alla som tar denna roll har i uppdrag att leda högt uppsatt personal som distrikts- och generaldirektörer. I vissa fall är de också ansvariga för att övervaka driften på hög nivå på flera platser, samt att definiera verksamhetens operativa strategi.

Så, vad krävs för att bli framgångsrik i den här rollen? Det här inlägget diskuterar några av de egenskaper och färdigheter som en verksamhetschef bör ha för att trivas i sin position. Om du planerar att bli verksamhetschef (eller om du funderar på att anställa en), kommer de expertstödda insikterna nedan att peka dig i rätt riktning. 

Långsiktigt och storskaligt tänkande

Den som träder in i rollen som operativ chef måste förstå vikten av långsiktighet. 

"Medan distriktschefer tänker ett kvartal framåt planerar verksamhetschefen de kommande 5 till 10 åren av strukturering och tillväxt", säger Hannah Blackburn, direktör på Hawker's Club.

Som sådan måste individer som tävlar om denna roll kunna presentera sin långsiktiga vision om vart företaget ska gå under de kommande åren. Att ha en plan på hög nivå för hur den visionen ska genomföras är också avgörande.

Som Lynda Farley, medgrundare av Numlooker, uttrycker det, ”detaljhandelscheferna fokuserar på att övervaka den ordinarie verksamheten och direktörerna fokuserar på långsiktig planering för organisationen. Detaljhandelschefer gör schemaläggning och antagande av policyer, medan operativ chef övervakar större projekt."

Utöver ett långsiktigt tänk bör en verksamhetsdirektör också tänka i större skala. Förmågan att "tänka globalt, snarare lokalt eller regionalt" är ett måste, påpekar Blackburn.

"Precis som fjärilseffekten kan en hamnavstängning på andra sidan jorden kasta din dag upp och ner som chef för ops."

För detta ändamål måste personer i denna roll hålla sig à jour med ny utveckling inom sin bransch och marknad som helhet. Det hjälper också att ha en djup förståelse för globala leveranskedjor samt den inverkan som nationella (och till och med internationella) evenemang skulle ha på företaget.

En stor förståelse för system och hur flera komponenter fungerar tillsammans

En verksamhetschef för detaljhandeln måste också implementera ett helhetstänkande när han övervakar det inre arbetet i sina butiker. Att ha en enorm kunskap om företagets system och hur de fungerar tillsammans kommer att hjälpa dem att styra och orkestrera de många rörliga delarna av verksamheten. 

"För att arbeta effektivt bör verksamhetschefen veta allt från personalrelationer till leverans", säger Cindy Corpis, VD för SearchPeopleFree.

"Den framgångsrika verksamhetschefen har en oklanderlig förståelse för hur system matchar ihop och kan behålla ett kraftfullt fokus på ledande värderingar samtidigt som han är öppen för transformation."

Som sådan måste verksamhetschefen orientera sig i verksamhetens olika system och avdelningar, och de måste vara fullt medvetna om hur dessa olika rörliga delar fungerar tillsammans. 

Ledarskap och mänskliga färdigheter

"Som en specialist inom driftledning skulle ditt primära ansvar vara att leda ett team av människor samtidigt som du ser till att verksamhetens bästa praxis och procedurer implementeras i hela företaget", säger Jeff Mains, VD för Champion Leadership Group LLC.

Han tillägger att en av de främsta egenskaperna som verksamhetschefen måste ha är förmågan att "hjälpa människor att växa."

Verksamhetschefen ska inte skrämmas av personalen de leder. Snarare borde de "aggressivt marknadsföra sina toppmedlemmar och ge dem möjligheter, till och med göra det möjligt för dem att flytta upp till driftchefsjobbet under semester och resor."

"De kommer att känna sig säkra på att delegera beslutsbefogenheter till sin personal och ta fullt ansvar för alla delar av företaget", säger Mains.

En bra verksamhetschef måste också bana väg för starka mellanmänskliga relationer som gör att olika team kan samarbeta och utföra mer effektivt. 

"De kommer att anstränga sig avsevärt för att skapa kamratkontakter och begära input och deltagande från sina kamrater", fortsätter han. 

Mains säger också att en framgångsrik verksamhetschef inte kommer att stödja ett "oss mot dem"-tänkesätt i sitt team eftersom de förstår att detta sätt att tänka hindrar samarbete, vilket i slutändan kan leda till en negativ kundupplevelse. 

Förmåga att balansera

"Förmågan att balansera människor, riktning och ekonomi är en av de bästa förmågorna en verksamhetschef kan ha", säger Boye Fajinmi, medgrundare och VD för TheFutureParty.

Som någon som tar hand om flera områden och team måste verksamhetschefen se till att de ger tillräcklig uppmärksamhet åt varje komponent. Att misslyckas med att göra det kan leda till en obalans mellan resurser och prestationsproblem längre fram. 

”Den här rollen inkluderar aspekter av både logistik och empati, och att luta sig för hårt åt ena hållet kan vara en kamp. Förmågan att balansera alla dessa saker är något som övas, lärs, och som kommer att innehålla misstag och lektioner”, tillägger Fajinmi.

"Detta går ännu längre till förmågan att förstå balansen mellan det personliga och det professionella. Balans, på alla dess sätt, är avgörande för framgång som verksamhetschef.”

God förtrogenhet med andras roller

Att effektivt hantera team börjar med att förstå vad alla faktiskt gör. Denna kunskap är avgörande för att hålla teammedlemmarna ansvariga och för att säkerställa att de har verktygen och resurserna för att göra sitt bästa arbete. 

Som Nicholas Rosenfeld, direktör på Att göra ett testamente uttrycker det, "Att vara chef för verksamheten innebär att veta vad varje medlem i ett funktionellt team utför, hur de utför sina uppgifter och hur de interagerar med andra."

Han fortsätter: "Att förstå dessa faktorer är avgörande för att förstå hur varje avdelning interagerar med varandra. Det kan vara mycket politik inblandat, så tänk på det när du bestämmer dig för om du vill ha det här jobbet eller inte." 

Data och analytisk förmåga

Som verksamhetschef måste du ha tillgång till detaljhandelsdata och analysplattformar som gör att du kan se information om allt från butikens och personalens prestationer till lagernivåer och kundnöjdhet. Att ha förmågan att dela och tärna data per region, butiksstorlek etc. är också ett måste. 

Beväpnad med nödvändiga data måste operationschefen sedan analysera denna information för att identifiera trender och insikter som kan användas för att definiera strategier och taktiker att implementera på olika platser. 

Stark kommunikatör

"Det största trycket som chef för ops inom detaljhandeln är från interna intressenter; Att lära sig att effektivt kommunicera och sätta förväntningar är nyckeln”, säger Blackburn.

För det ändamålet måste alla som vill bli verksamhetschef utveckla starka kommunikationsförmåga. Se till att du har finslipat konsten att aktivt lyssna och empati, så att du kan träffa människor där de är och förstå var de kommer ifrån. 

Samtidigt kan du lära dig att förmedla information tydligt och kortfattat att du kan samordna dig bättre med olika teammedlemmar och intressenter.

En robust inre kommunikations- och samarbetsverktyg kommer att göra allt detta lättare. Se till att du och ditt team kommunicerar med samma plattform för att minimera informationssilos och se till att alla är på samma sida. 

Slutord

Verksamhetschefen är en utmanande roll som kommer med mycket press. Med det sagt kan det också vara en otroligt givande och meningsfull position. Med rätt kompetens, egenskaper och tänkesätt kan verksamhetschefen bygga starka team, forma kundupplevelsen till det bättre och implementera en strategi som gynnar verksamheten på lång sikt.

Om författaren:

Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.