Le directeur des opérations est essentiel au succès des chaînes nationales de distribution. Toute personne qui assume ce rôle est chargée de gérer le personnel de haut rang tel que les directeurs de district et généraux. Dans certains cas, ils sont également chargés de superviser les opérations de haut niveau de plusieurs sites, ainsi que de définir la stratégie opérationnelle de l'entreprise.
Alors, que faut-il pour réussir dans ce rôle ? Cet article traite de certaines des qualités et compétences qu'un directeur des opérations doit posséder pour s'épanouir dans son poste. Si vous envisagez de devenir directeur des opérations (ou si vous cherchez à en embaucher un), les informations fournies par des experts ci-dessous vous orienteront dans la bonne direction.
Pensée à long terme et à grande échelle
À temps, au complet, sur chaque site
Quiconque entre dans le rôle de directeur des opérations doit comprendre l'importance de la réflexion à long terme.
« Alors que les managers de district anticipent un quart d'avance, le directeur des opérations planifie les 5 à 10 prochaines années de structuration et de croissance », précise Hannah Blackburn, directrice chez Le club des colporteurs.
Ainsi, les candidats à ce poste doivent être en mesure de présenter leur vision à long terme de la direction que devrait prendre l'entreprise dans les années à venir. Avoir un plan de haut niveau sur la façon d'exécuter cette vision est également essentiel.
Comme Lynda Farley, co-fondatrice de Numlooker, explique-t-il, « les responsables du commerce de détail se concentrent sur la supervision des opérations régulières et les directeurs se concentrent sur la planification à long terme de l'organisation. Les responsables du commerce de détail planifient et édictent des politiques, tandis que le directeur des opérations supervise les projets à plus grande échelle. »
En plus d'un état d'esprit à long terme, un directeur des opérations doit également penser à une plus grande échelle. La capacité de "penser globalement, plutôt localement ou régionalement" est un must, remarque Blackburn.
"Comme l'effet papillon, la fermeture d'un port à l'autre bout du monde pourrait bouleverser votre journée en tant que directeur des opérations."
À cette fin, les personnes occupant ce poste doivent se tenir au courant des nouveaux développements dans leur industrie et sur le marché dans son ensemble. Cela aide également à avoir une compréhension approfondie des chaînes d'approvisionnement mondiales ainsi que de l'impact que les événements nationaux (et même internationaux) auraient sur l'entreprise.
Une compréhension approfondie des systèmes et de la façon dont plusieurs composants fonctionnent ensemble
Un directeur des opérations de vente au détail doit également mettre en œuvre un état d'esprit global lorsqu'il supervise le fonctionnement interne de ses magasins. Avoir une immense connaissance des systèmes de l'entreprise et de la façon dont ils fonctionnent ensemble les aidera à diriger et à orchestrer les nombreuses parties mobiles de l'entreprise.
"Pour travailler efficacement, le directeur des opérations doit tout savoir, des relations avec les employés à la livraison", déclare Cindy Corpis, PDG de RechercherPersonnesGratuit.
"Le directeur des opérations qui réussit a une compréhension impeccable de la façon dont les systèmes s'harmonisent et peut maintenir une concentration puissante sur les principales valeurs tout en restant ouvert à la transformation."
En tant que tel, le directeur des opérations doit s'orienter sur les différents systèmes et départements de l'entreprise, et il doit être pleinement conscient de la façon dont ces différentes pièces mobiles fonctionnent ensemble.
Compétences en leadership et en relations humaines
"En tant que professionnel de la gestion des opérations, votre principale responsabilité serait de diriger une équipe de personnes tout en veillant à ce que les meilleures pratiques et procédures de l'entreprise soient mises en œuvre dans toute l'entreprise", déclare Jeff Mains, PDG de Champion Leadership Group LLC.
Il ajoute que l'une des principales qualités que le directeur des opérations doit posséder est la capacité à « aider les gens à grandir ».
Le directeur des opérations ne doit pas être intimidé par le personnel qu'il gère. Au contraire, ils devraient "promouvoir de manière agressive les meilleurs membres de leur équipe et leur présenter des possibilités, leur permettant même d'accéder au poste de directeur des opérations pendant les vacances et les voyages".
"Ils se sentiront confiants de déléguer le pouvoir décisionnel à leur personnel et d'accepter l'entière responsabilité de tous les éléments de l'entreprise", déclare Mains.
Un bon directeur des opérations doit également ouvrir la voie à de solides relations interpersonnelles qui permettent à diverses équipes de collaborer et d'exécuter plus efficacement.
"Ils déploieront des efforts considérables pour établir des liens entre pairs et solliciter les commentaires et la participation de leurs pairs", poursuit-il.
Mains déclare également qu'un directeur des opérations qui réussit ne soutiendra pas un état d'esprit «nous contre eux» dans son équipe, car il comprend que cette façon de penser entrave la collaboration, ce qui peut finalement conduire à une expérience client négative.
Capacité à équilibrer
"La capacité d'équilibrer les personnes, la direction et les finances est l'une des meilleures capacités qu'un directeur des opérations puisse avoir", remarque Boye Fajinmi, co-fondateur et président de LaFutureParty.
En tant que personne qui s'occupe de plusieurs domaines et équipes, le directeur des opérations doit s'assurer qu'il accorde une attention adéquate à chaque composant. Ne pas le faire peut entraîner un déséquilibre des ressources et des problèmes de performances sur toute la ligne.
"Ce rôle comprend à la fois des aspects de logistique et d'empathie, et se pencher trop fort dans une direction peut être difficile. La capacité d'équilibrer toutes ces choses est quelque chose qui se pratique, s'apprend et qui inclura des erreurs et des leçons », ajoute Fajinmi.
« Cela va encore plus loin dans la capacité à comprendre l'équilibre entre le personnel et le professionnel. L'équilibre, sous toutes ses formes, est essentiel au succès en tant que directeur des opérations. »
Forte familiarité avec les rôles des autres
Pour gérer efficacement des équipes, il faut d'abord comprendre ce que chacun fait réellement. Ces connaissances sont essentielles pour responsabiliser les membres de l'équipe et s'assurer qu'ils disposent des outils et des ressources nécessaires pour faire de leur mieux.
Comme Nicholas Rosenfeld, directeur chez Faire un testament le dit, "Être un directeur des opérations implique de savoir ce que chaque membre d'une équipe fonctionnelle accomplit, comment il exerce ses fonctions et comment il interagit avec les autres."
Il poursuit : « Il est essentiel de comprendre ces facteurs pour comprendre comment chaque service interagit les uns avec les autres. Il peut y avoir beaucoup de politique en jeu, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous décidez si vous voulez ou non ce travail.
Compétences en matière de données et d'analyse
En tant que directeur des opérations, vous devez avoir accès à des plateformes de données et d'analyse de vente au détail qui vous permettent d'afficher des informations sur tout, des performances du magasin et du personnel aux niveaux de stock et à la satisfaction des clients. Avoir la possibilité de découper et de découper les données par région, taille de magasin, etc. est également indispensable.
Armé des données nécessaires, le directeur des opérations doit ensuite analyser ces informations pour identifier les tendances et les informations qui peuvent être utilisées pour définir le stratégies et tactiques à mettre en œuvre sur différents sites.
Communicateur fort
« La principale pression en tant que directeur des opérations dans le commerce de détail provient des parties prenantes internes ; apprendre à communiquer efficacement et à définir des attentes est essentiel », déclare Blackburn.
À cette fin, quiconque souhaite devenir directeur des opérations doit développer de solides compétences en communication. Assurez-vous d'avoir perfectionné l'art de l'écoute active et de l'empathie, afin de pouvoir rencontrer les gens là où ils se trouvent et de comprendre d'où ils viennent.
En même temps, apprendre à relayer les informations de manière claire et succincte vous permettra de mieux vous coordonner avec les différents membres de l'équipe et les parties prenantes.
Un intérieur robuste outil de communication et de collaboration rendra tout cela plus facile. Assurez-vous que vous et votre équipe communiquez en utilisant la même plateforme pour minimiser les silos d'informations et vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Derniers mots
Le directeur des opérations est un rôle difficile qui s'accompagne de beaucoup de pression. Cela étant dit, cela peut aussi être un poste incroyablement gratifiant et significatif. Avec les compétences, les traits et l'état d'esprit appropriés, le directeur des opérations peut constituer des équipes solides, façonner l'expérience client pour le mieux et mettre en œuvre une stratégie qui profite à l'entreprise à long terme.
A propos de l'auteur:
Francesca Nicasio est un expert de la vente au détail, un stratège de contenu B2B et LinkedIn TopVoice. Elle écrit sur les tendances, les conseils et les meilleures pratiques qui permettent aux détaillants d'augmenter leurs ventes et de mieux servir leurs clients. Elle est aussi l'auteur de Commerce de détail Survie du plus apte, un eBook gratuit pour aider les détaillants à pérenniser leurs magasins.
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