Apa yang Dibutuhkan untuk Menjadi Direktur Operasi yang Sukses?

Direktur operasi sangat penting untuk keberhasilan rantai ritel nasional. Siapa pun yang mengambil peran ini bertugas mengelola staf berpangkat tinggi seperti manajer distrik dan manajer umum. Dalam beberapa kasus, mereka juga bertanggung jawab untuk mengawasi operasi tingkat tinggi di beberapa lokasi, serta menentukan strategi operasional bisnis.

Jadi, apa yang diperlukan untuk sukses dalam peran ini? Posting ini membahas beberapa kualitas dan keterampilan yang harus dimiliki seorang direktur operasi untuk berkembang di posisi mereka. Jika Anda berencana untuk menjadi direktur operasi (atau jika Anda ingin mempekerjakannya), wawasan yang didukung para ahli di bawah ini akan mengarahkan Anda ke arah yang benar. 

Pemikiran jangka panjang dan skala besar

Siapa pun yang memasuki peran direktur operasi harus memahami pentingnya pemikiran jangka panjang. 

“Sementara manajer distrik berpikir seperempat ke depan, direktur operasi merencanakan struktur dan pertumbuhan 5 hingga 10 tahun ke depan,” kata Hannah Blackburn, direktur di Klub Jajanan.

Dengan demikian, individu yang bersaing untuk peran ini harus dapat mempresentasikan visi jangka panjang mereka tentang kemana perusahaan harus pergi di tahun-tahun berikutnya. Memiliki rencana tingkat tinggi tentang bagaimana menjalankan visi itu juga penting.

Sebagai Lynda Farley, salah satu pendiri Numlooker, mengatakan, “manajer ritel fokus pada pengawasan operasi reguler dan direktur fokus pada perencanaan jangka panjang untuk organisasi. Manajer ritel melakukan penjadwalan dan memberlakukan kebijakan, sedangkan direktur operasi mengawasi proyek skala besar.”

Selain pola pikir jangka panjang, seorang direktur operasi juga harus berpikir dalam skala yang lebih besar. Kemampuan untuk “berpikir secara global, lebih tepatnya secara lokal atau regional” adalah suatu keharusan, kata Blackburn.

“Seperti efek kupu-kupu, penutupan pelabuhan di sisi lain dunia bisa membuat hari Anda terbalik sebagai direktur operasi.”

Untuk itu, orang-orang dalam peran ini harus mengikuti perkembangan baru di industri dan pasar mereka secara keseluruhan. Ini juga membantu untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang rantai pasokan global serta dampak peristiwa nasional (dan bahkan internasional) terhadap perusahaan.

Pemahaman yang tajam tentang sistem dan bagaimana banyak komponen bekerja bersama

Seorang direktur operasi ritel juga perlu menerapkan pola pikir gambaran besar ketika mengawasi kerja bagian dalam toko mereka. Memiliki pengetahuan yang luas tentang sistem perusahaan dan bagaimana mereka bekerja bersama akan membantu mereka mengarahkan dan mengatur banyak bagian bisnis yang bergerak. 

“Agar bekerja secara efisien, direktur operasi harus mengetahui segalanya mulai dari hubungan karyawan hingga pengiriman,” kata Cindy Corpis, CEO, CariManusiaGratis.

“Direktur operasi yang sukses memiliki pemahaman yang sempurna tentang bagaimana sistem cocok bersama dan dapat mempertahankan fokus yang kuat pada nilai-nilai terkemuka sambil tetap terbuka untuk transformasi.”

Dengan demikian, direktur operasi harus mengarahkan diri mereka pada berbagai sistem dan departemen bisnis, dan mereka harus sepenuhnya menyadari bagaimana bagian-bagian yang bergerak ini berfungsi bersama. 

Keterampilan kepemimpinan dan orang

“Sebagai profesional manajemen operasi, tanggung jawab utama Anda adalah memimpin tim yang terdiri dari orang-orang sekaligus memastikan bahwa praktik dan prosedur terbaik bisnis diterapkan di seluruh perusahaan,” kata Jeff Mains, CEO, Grup Kepemimpinan Juara LLC.

Dia menambahkan bahwa salah satu kualitas terbaik yang harus dimiliki direktur operasi adalah kemampuan untuk “membantu orang tumbuh.”

Direktur operasi tidak boleh terintimidasi oleh staf yang mereka kelola. Sebaliknya, mereka harus “secara agresif mempromosikan anggota tim teratas mereka dan memberi mereka kemungkinan, bahkan memungkinkan mereka untuk naik ke pekerjaan manajer operasi selama liburan dan perjalanan.”

“Mereka akan merasa percaya diri dalam mendelegasikan wewenang pengambilan keputusan kepada staf mereka dan menerima tanggung jawab penuh untuk semua elemen perusahaan,” kata Mains.

Seorang direktur operasi yang baik juga harus membuka jalan bagi hubungan interpersonal yang kuat yang memungkinkan berbagai tim untuk berkolaborasi dan melaksanakan dengan lebih efektif. 

“Mereka akan berusaha keras untuk membangun koneksi rekan dan meminta masukan dan partisipasi dari rekan-rekan mereka,” lanjutnya. 

Mains juga menyatakan bahwa direktur operasi yang sukses tidak akan mendukung pola pikir "kita versus mereka" dalam tim mereka karena mereka memahami bahwa cara berpikir ini menghambat kolaborasi, yang pada akhirnya dapat mengarah pada pengalaman pelanggan yang negatif. 

Kemampuan untuk menyeimbangkan

“Kemampuan untuk menyeimbangkan orang, arahan, dan keuangan adalah salah satu kemampuan terbaik yang dapat dimiliki oleh seorang direktur operasi,” kata Boye Fajinmi, Co-Founder dan President of Pesta Masa Depan.

Sebagai seseorang yang menjaga banyak area dan tim, direktur operasi harus memastikan bahwa mereka memberikan perhatian yang memadai pada setiap komponen. Gagal melakukannya dapat menyebabkan ketidakseimbangan sumber daya dan masalah kinerja. 

“Peran ini mencakup aspek logistik dan empati, dan bersandar terlalu keras ke satu arah bisa menjadi perjuangan. Kemampuan untuk menyeimbangkan semua ini adalah sesuatu yang dipraktikkan, dipelajari, dan itu akan mencakup kesalahan dan pelajaran,” tambah Fajinmi.

“Ini bergerak lebih jauh ke kemampuan untuk memahami keseimbangan antara pribadi dan profesional. Keseimbangan, dalam segala hal, sangat penting untuk kesuksesan sebagai direktur operasi.”

Keakraban yang kuat dengan peran orang lain

Mengelola tim secara efektif dimulai dengan memahami apa yang sebenarnya dilakukan setiap orang. Pengetahuan ini sangat penting untuk menjaga agar anggota tim tetap akuntabel dan memastikan bahwa mereka memiliki alat dan sumber daya untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. 

Sebagai Nicholas Rosenfeld, Direktur at Membuat Kehendak mengatakan, "Menjadi direktur operasi memerlukan mengetahui apa yang dilakukan setiap anggota tim fungsional, bagaimana mereka melakukan tugas mereka, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan orang lain."

Dia melanjutkan, “Memahami faktor-faktor ini sangat penting untuk memahami bagaimana setiap departemen berinteraksi satu sama lain. Mungkin ada banyak politik yang terlibat, jadi ingatlah itu saat memutuskan apakah Anda menginginkan pekerjaan ini atau tidak.” 

Data dan keterampilan analitis

Sebagai direktur operasi, Anda harus memiliki akses ke data ritel dan platform analitik yang memungkinkan Anda melihat info tentang segala hal mulai dari kinerja toko dan staf hingga tingkat stok dan kepuasan pelanggan. Memiliki kemampuan untuk mengiris dan memotong data per wilayah, ukuran penyimpanan, dll. juga merupakan keharusan. 

Berbekal data yang diperlukan, direktur operasi kemudian harus menganalisis informasi tersebut untuk mengidentifikasi tren dan wawasan yang dapat digunakan dalam menentukan strategi dan taktik untuk diterapkan di berbagai lokasi. 

Komunikator yang kuat

“Tekanan utama sebagai direktur ops in retail adalah dari pemangku kepentingan internal; belajar berkomunikasi secara efektif dan menetapkan harapan adalah kuncinya,” kata Blackburn.

Untuk itu, siapa pun yang ingin menjadi direktur operasi perlu mengembangkan keterampilan komunikasi yang kuat. Pastikan Anda telah mengasah seni mendengarkan secara aktif dan empati, sehingga Anda dapat bertemu orang-orang di tempat mereka berada dan memahami dari mana mereka berasal. 

Pada saat yang sama, belajar menyampaikan informasi dengan jelas dan ringkas akan memungkinkan Anda untuk berkoordinasi lebih baik dengan berbagai anggota tim dan pemangku kepentingan.

Internal yang kuat alat komunikasi dan kolaborasi akan membuat semua ini lebih mudah. Pastikan bahwa Anda dan tim Anda berkomunikasi menggunakan platform yang sama untuk meminimalkan silo informasi dan memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama. 

Kata-kata terakhir

Direktur operasi adalah peran yang menantang yang datang dengan banyak tekanan. Yang sedang berkata, itu juga bisa menjadi posisi yang sangat bermanfaat dan bermakna. Dengan keterampilan, sifat, dan pola pikir yang tepat, direktur operasi dapat membangun tim yang kuat, membentuk pengalaman pelanggan menjadi lebih baik, dan menerapkan strategi yang menguntungkan bisnis dalam jangka panjang.

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.