Co znamená být úspěšným provozním ředitelem?

Provozní ředitel je pro úspěch národních obchodních řetězců zásadní. Každý, kdo se ujme této role, má za úkol řídit vysoce postavené zaměstnance, jako jsou okresní a generální manažeři. V některých případech mají také na starosti dohled nad operacemi na vysoké úrovni na více místech a také za definování provozní strategie podniku.

Co tedy znamená být v této roli úspěšný? Tento příspěvek pojednává o některých kvalitách a dovednostech, které by měl mít provozní ředitel, aby ve své pozici prosperoval. Pokud se plánujete stát provozním ředitelem (nebo pokud si ho chcete najmout), níže uvedené poznatky podložené odborníky vás nasměrují správným směrem. 

Dlouhodobé a rozsáhlé myšlení

Každý, kdo vstoupí do role ředitele operací, musí pochopit důležitost dlouhodobého myšlení. 

„Zatímco manažeři distriktů myslí na čtvrtletí dopředu, provozní ředitel plánuje na dalších 5 až 10 let strukturování a růstu,“ říká Hannah Blackburn, ředitelka společnosti Hawker's Club.

Jednotlivci soupeřící o tuto roli proto musí být schopni prezentovat svou dlouhodobou vizi, kam by se společnost měla ubírat v následujících letech. Důležitý je také plán na vysoké úrovni, jak tuto vizi realizovat.

Jako Lynda Farley, spoluzakladatelka Numlooker, říká, „retail manažeři se zaměřují na dohled nad běžným provozem a ředitelé se zaměřují na dlouhodobé plánování organizace. Maloobchodní manažeři plánují a schvalují zásady, zatímco provozní ředitel dohlíží na projekty většího rozsahu.“

Kromě dlouhodobého myšlení by měl provozní ředitel myslet i ve větším měřítku. Schopnost „myslet globálně, spíše lokálně nebo regionálně“ je nutností, poznamenává Blackburn.

"Stejně jako motýlí efekt, vypnutí přístavu na druhém konci světa by mohlo převrátit váš den jako ředitele operací."

Za tímto účelem musí lidé v této roli držet krok s novým vývojem v jejich odvětví a trhu jako celku. Pomáhá také hluboce porozumět globálním dodavatelským řetězcům a také dopadu, který by na společnost měly národní (a dokonce i mezinárodní) události.

Důkladné pochopení systémů a toho, jak více komponent spolupracuje

Ředitel maloobchodních operací také musí zavést celkový obraz, když dohlíží na vnitřní fungování svých prodejen. Obrovské znalosti systémů společnosti a jejich vzájemné spolupráce jim pomohou řídit a organizovat mnoho pohyblivých částí podniku. 

„Aby ředitel provozu mohl pracovat efektivně, měl by vědět vše od vztahů se zaměstnanci až po dodávky,“ říká Cindy Corpis, generální ředitelka SearchPeopleFree.

„Úspěšný provozní ředitel dokonale rozumí tomu, jak se systémy k sobě hodí, a dokáže si udržet silné zaměření na vedoucí hodnoty a zároveň zůstat otevřený transformaci.“

Provozní ředitel se jako takový musí orientovat v různých systémech a odděleních podniku a musí si být plně vědom toho, jak tyto různé pohyblivé části spolu fungují. 

Vedení a dovednosti lidí

„Jako odborník na řízení provozu by vaší primární odpovědností bylo vést tým lidí a zároveň zajistit, aby byly v celé společnosti implementovány osvědčené obchodní postupy a postupy,“ říká Jeff Mains, generální ředitel společnosti Champion Leadership Group LLC.

Dodává, že jednou z nejvyšších vlastností, kterou musí mít provozní ředitel, je schopnost „pomáhat lidem růst“.

Provozní ředitel by se neměl nechat zastrašit personálem, který řídí. Spíše by měli „agresivně propagovat své nejlepší členy týmu a představovat jim možnosti, dokonce jim umožnit přejít na pozici provozního manažera během prázdnin a výletů“.

„Budou mít jistotu, že delegují rozhodovací pravomoci na své zaměstnance a přijmou plnou odpovědnost za všechny prvky firmy,“ říká Mains.

Dobrý ředitel operací musí také připravit půdu pro silné mezilidské vztahy, které umožní různým týmům spolupracovat a efektivněji pracovat. 

„Budou vynakládat značné úsilí, aby navázali vzájemné vztahy a vyžádali si vstup a účast od svých kolegů,“ pokračuje. 

Mains také uvádí, že úspěšný ředitel operací nebude ve svém týmu podporovat myšlení „my versus oni“, protože chápou, že tento způsob myšlení brání spolupráci, což může v konečném důsledku vést k negativní zkušenosti zákazníků. 

Schopnost rovnováhy

„Schopnost vyvážit lidi, směr a finance je jednou z nejlepších schopností, kterou může mít ředitel operací,“ poznamenává Boye Fajinmi, spoluzakladatel a prezident společnosti TheFutureParty.

Jako někdo, kdo se stará o více oblastí a týmů, musí provozní ředitel zajistit, aby věnovali odpovídající pozornost každé složce. Pokud tak neučiníte, může to vést k nerovnováze zdrojů a problémům s výkonem. 

„Tato role zahrnuje aspekty logistiky i empatie a přílišné naklánění jedním směrem může být boj. Schopnost vyvážit všechny tyto věci je něco, co se cvičí, učí se a co bude zahrnovat chyby a ponaučení,“ dodává Fajinmi.

„To se posouvá ještě dále ke schopnosti pochopit rovnováhu mezi osobním a profesionálním. Rovnováha je ve všech svých ohledech zásadní pro úspěch jako provozní ředitel.“

Silná znalost rolí jiných lidí

Efektivní řízení týmů začíná pochopením toho, co vlastně každý dělá. Tyto znalosti jsou zásadní pro to, aby byli členové týmu odpovědní a aby měli k dispozici nástroje a zdroje, aby mohli odvádět co nejlepší práci. 

Jak řekl Nicholas Rosenfeld, ředitel společnosti Vytváření závěti říká: „Být provozním ředitelem znamená vědět, co každý člen funkčního týmu vykonává, jak plní své povinnosti a jak komunikuje s ostatními.“

Pokračuje: „Porozumění těmto faktorům je zásadní pro pochopení toho, jak se jednotlivá oddělení vzájemně ovlivňují. Může se jednat o hodně politiky, takže to mějte na paměti při rozhodování, zda tuto práci chcete nebo ne.“ 

Data a analytické dovednosti

Jako provozní ředitel musíte mít přístup k maloobchodním datovým a analytickým platformám, které vám umožní zobrazit informace o všem, od výkonu obchodu a zaměstnanců až po stav zásob a spokojenost zákazníků. Schopnost dělit a dělit data podle regionu, velikosti úložiště atd. je také nutností. 

Operační ředitel, vyzbrojený potřebnými údaji, musí tyto informace analyzovat, aby identifikoval trendy a poznatky, které lze použít při definování strategie a taktiky k implementaci na různých místech. 

Silný komunikátor

„Hlavní tlak jako ředitele ops v maloobchodě je ze strany interních zainteresovaných stran; naučit se efektivně komunikovat a nastavit očekávání je klíčové,“ říká Blackburn.

Za tímto účelem si každý, kdo chce být provozním ředitelem, musí vyvinout silné komunikační dovednosti. Ujistěte se, že jste vypilovali umění aktivního naslouchání a empatie, abyste se mohli setkat s lidmi tam, kde jsou, a pochopit, odkud přicházejí. 

Naučit se předávat informace jasně a stručně vám zároveň umožní lépe koordinovat s různými členy týmu a zainteresovanými stranami.

Robustní vnitřek nástroj pro komunikaci a spolupráci to vše usnadní. Dbejte na to, abyste vy a váš tým komunikovali pomocí stejné platformy, abyste minimalizovali informační sila a zajistili, že všichni budou na stejné stránce. 

Závěrečná slova

Provozní ředitel je náročná role, která přichází s velkým tlakem. Jak již bylo řečeno, může to být také neuvěřitelně obohacující a smysluplná pozice. Se správnými dovednostmi, vlastnostmi a myšlením může provozní ředitel vybudovat silné týmy, utvářet zákaznickou zkušenost k lepšímu a implementovat strategii, která je pro podnikání dlouhodobě přínosná.

O autorovi:

Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.