オペレーション ディレクターとして成功するには何が必要ですか?

オペレーション ディレクターは、全国規模の小売チェーンの成功に不可欠です。この役割を担う人は誰でも、地区やゼネラルマネージャーなどの高位のスタッフを管理する任務を負っています。場合によっては、複数の場所の高レベルの運用を監督し、ビジネスの運用戦略を定義することも担当しています。

では、この役割で成功するには何が必要でしょうか?この投稿では、オペレーション ディレクターがその地位で成功するために持つべき資質とスキルのいくつかについて説明します。オペレーション ディレクターになることを計画している場合 (または採用を検討している場合) は、以下の専門家に裏打ちされた洞察が正しい方向を示します。 

長期的かつ大規模な思考

運用責任者の役割に就く人は、長期的な考え方の重要性を理解する必要があります。 

「地区マネージャーは四半期先のことを考えていますが、オペレーション ディレクターは次の 5 ～ 10 年間の構造化と成長を計画しています。 ホーカーズクラブ.

そのため、この役割を争う個人は、今後会社がどこに向かうべきかについての長期的なビジョンを提示できなければなりません。そのビジョンをどのように実行するかについての大まかな計画を持つことも重要です。

共同創設者のリンダ・ファーリーとして ナムルッカー、「小売店のマネージャーは通常の業務を監督することに重点を置き、取締役は組織の長期的な計画に重点を置いています。小売店のマネージャーがスケジュールを立ててポリシーを制定するのに対し、オペレーション ディレクターはより大規模なプロジェクトを監督します。」

長期的な考え方に加えて、オペレーション ディレクターはより大きなスケールで考える必要があります。ブラックバーン氏は、「ローカルまたは地域ではなく、グローバルに考える」能力が必須であると述べています。

「バタフライ効果のように、世界の反対側で港が閉鎖されれば、オペレーション ディレクターとしての一日がひっくり返る可能性があります。」

そのために、この役割を担う人々は、業界や市場全体の新しい展開に遅れないようにしなければなりません。また、グローバル サプライ チェーンや、国内 (さらには国際的な) イベントが会社に与える影響について深く理解することも役立ちます。

システムと複数のコンポーネントがどのように連携するかについての深い理解

オペレーションの小売ディレクターは、店舗の内部作業を監督する際に、全体像の考え方を実装する必要もあります。会社のシステムとそれらがどのように連携するかについて膨大な知識を持つことは、ビジネスの多くの可動部分を指揮し、調整するのに役立ちます。 

「効率的に仕事をするために、オペレーション ディレクターは従業員関係から納品まですべてを知っている必要があります」と、Cindy Corpis の CEO は言います。 検索人無料.

「成功したオペレーション ディレクターは、システムがどのように調和するかを完璧に理解しており、変革に対してオープンな姿勢を保ちながら、主要な価値観に強力な焦点を当てることができます。」

そのため、運用責任者は、ビジネスのさまざまなシステムや部門に目を向ける必要があり、これらのさまざまな可動部分がどのように連携して機能するかを十分に認識している必要があります。 

リーダーシップと対人スキル

「運用管理の専門家としての主な責任は、人々のチームを率いると同時に、ビジネスのベスト プラクティスと手順が会社全体に確実に実装されるようにすることです」と、Jeff Mains の CEO は述べています。 チャンピオン リーダーシップ グループ LLC.

彼は、オペレーション ディレクターが備えなければならない最高の資質の 1 つは、「人々の成長を助ける」能力であると付け加えています。

オペレーション ディレクターは、自分が管理するスタッフに脅かされるべきではありません。むしろ、「トップ チーム メンバーを積極的に昇進させ、可能性を提示し、休暇や旅行中にオペレーション マネージャーの仕事に昇進できるようにする」必要があります。

「彼らは自信を持って意思決定の権限をスタッフに委譲し、会社のすべての要素に対する全責任を受け入れるでしょう」と Mains 氏は述べています。

優れた運用ディレクターは、さまざまなチームがより効果的に協力して実行できるようにする強力な対人関係への道を開く必要もあります。 

「彼らは仲間とのつながりを確立し、仲間からの意見や参加を求めるためにかなりの努力をするでしょう」と彼は続けます。 

Mains はまた、成功したオペレーション ディレクターは、チーム内で「私たち対彼ら」という考え方を支持しないと述べています。このような考え方がコラボレーションを妨げ、最終的には顧客体験にマイナスの影響を与える可能性があることを彼らは理解しているからです。 

バランス能力

「人、方向性、財政のバランスをとる能力は、オペレーション ディレクターが持つことができる最高の能力の 1 つです」 未来党.

複数のエリアやチームの世話をする人として、オペレーション ディレクターは各コンポーネントに十分な注意を払う必要があります。そうしないと、リソースの不均衡とパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 

「この役割にはロジスティクスと共感の両方の側面が含まれており、一方向に傾きすぎると苦労する可能性があります。これらすべてのバランスをとる能力は、実践され、学ばれるものであり、間違いや教訓が含まれます」とファジンミは付け加えます.

「これは、個人的なことと専門的なことのバランスを理解する能力にさらにつながります。オペレーション ディレクターとして成功するには、あらゆる点でバランスが重要です。」

他人の役割をよく知っている

チームを効果的に管理するには、全員が実際に何をしているかを理解することから始めます。この知識は、チーム メンバーが責任を持ち、最高の仕事をするためのツールとリソースを確保するために不可欠です。 

ニコラス・ローゼンフェルド、ディレクターとして 遺言書作成 「オペレーション ディレクターになるには、機能チームの各メンバーが何を実行し、どのように職務を遂行し、他のメンバーとどのようにやり取りするかを知る必要があります。」

彼は続けます。多くの政治が関係している可能性があるので、この仕事をしたいかどうかを決める際には、そのことを念頭に置いてください。」 

データと分析のスキル

オペレーション ディレクターとして、店舗やスタッフのパフォーマンスから在庫レベルや顧客満足度まで、あらゆる情報を表示できる小売データおよび分析プラットフォームにアクセスできる必要があります。リージョン、ストア サイズなどごとにデータをスライス アンド ダイスする機能も必要です。 

必要なデータを用意した運用責任者は、その情報を分析して、目標の定義に使用できる傾向と洞察を特定する必要があります。 さまざまな場所で実行する戦略と戦術. 

強いコミュニケーター

「小売業の運用責任者としての主なプレッシャーは、社内の利害関係者からのものです。効果的にコミュニケーションを取り、期待を設定することを学ぶことが重要です」と Blackburn 氏は言います。

そのためには、オペレーション ディレクターになりたい人は誰でも、強力なコミュニケーション スキルを身に付ける必要があります。積極的に耳を傾け、共感する技術を磨いてください。そうすれば、その人が今いる場所で出会い、どこから来たのかを理解できるようになります。 

同時に、情報を明確かつ簡潔に伝える方法を学ぶことで、さまざまなチーム メンバーや利害関係者との連携が向上します。

堅牢な内部 コミュニケーションとコラボレーションのツール これらすべてが簡単になります。情報サイロを最小限に抑え、全員が同じページにいることを確認するために、あなたとあなたのチームが同じプラットフォームを使用して通信していることを確認してください。 

最後の言葉

オペレーション ディレクターは、多くのプレッシャーを伴うやりがいのある役割です。そうは言っても、信じられないほどやりがいのある有意義なポジションになることもあります。適切なスキル、特性、および考え方を備えたオペレーション ディレクターは、強力なチームを構築し、より良い顧客体験を形作り、長期的にビジネスに利益をもたらす戦略を実行することができます。

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。