Co trzeba zrobić, aby odnieść sukces jako dyrektor operacyjny?

Dyrektor operacyjny ma kluczowe znaczenie dla sukcesu krajowych sieci handlowych. Każdy, kto przejmuje tę rolę, ma za zadanie zarządzać wysokiej rangi personelem, takim jak dyrektorzy okręgowi i dyrektorzy generalni. W niektórych przypadkach są również odpowiedzialni za nadzorowanie operacji na wysokim poziomie w wielu lokalizacjach, a także określanie strategii operacyjnej firmy.

Czego więc potrzeba, aby odnieść sukces w tej roli? Ten post omawia niektóre cechy i umiejętności, które powinien posiadać dyrektor operacyjny, aby dobrze prosperować na swoim stanowisku. Jeśli planujesz zostać dyrektorem operacyjnym (lub chcesz go zatrudnić), poniższe informacje wspierane przez ekspertów wskażą Ci właściwy kierunek. 

Myślenie długoterminowe i na dużą skalę

Każdy, kto wejdzie w rolę dyrektora operacyjnego, musi zrozumieć znaczenie myślenia długoterminowego. 

„Podczas gdy menedżerowie dystryktu myślą o kwartał do przodu, dyrektor operacyjny planuje kolejne 5 do 10 lat strukturyzacji i wzrostu” – mówi Hannah Blackburn, dyrektor w Klub Hawkera.

W związku z tym osoby ubiegające się o tę rolę muszą być w stanie przedstawić swoją długoterminową wizję tego, dokąd firma powinna zmierzać w kolejnych latach. Posiadanie planu na wysokim poziomie, jak zrealizować tę wizję, ma również kluczowe znaczenie.

Jako Lynda Farley, współzałożycielka Numlooker, mówi, „menedżerowie ds. handlu detalicznego koncentrują się na nadzorowaniu regularnych operacji, a dyrektorzy koncentrują się na długoterminowym planowaniu organizacji. Menedżerowie detaliczni zajmują się planowaniem i uchwalaniem polityk, podczas gdy dyrektor operacyjny nadzoruje projekty o większej skali.”

Oprócz długofalowego nastawienia dyrektor operacyjny powinien także myśleć na większą skalę. Umiejętność „myślenia globalnie, raczej lokalnie lub regionalnie” jest koniecznością, zauważa Blackburn.

„Podobnie jak efekt motyla, zamknięcie portu po drugiej stronie świata może wywrócić twój dzień jako dyrektora operacyjnego do góry nogami”.

W tym celu osoby pełniące tę rolę muszą być na bieżąco z nowymi wydarzeniami w swojej branży i na całym rynku. Pomaga również w dogłębnym zrozumieniu globalnych łańcuchów dostaw, a także wpływu, jaki wydarzenia krajowe (a nawet międzynarodowe) miałyby na firmę.

Dogłębne zrozumienie systemów i współdziałania wielu komponentów

Dyrektor operacyjny ds. handlu detalicznego musi również wdrożyć myślenie całościowe, nadzorując wewnętrzną pracę swoich sklepów. Ogromna wiedza na temat systemów firmy i ich współpracy pomoże im kierować i koordynować wiele ruchomych części firmy. 

„Aby pracować wydajnie, dyrektor operacyjny powinien wiedzieć wszystko, od relacji pracowniczych po dostawy”, mówi Cindy Corpis, dyrektor generalny SzukajLudzieFree.

„Odnoszący sukcesy dyrektor operacyjny doskonale rozumie, w jaki sposób systemy pasują do siebie, i może mocno koncentrować się na wiodących wartościach, pozostając jednocześnie otwartym na transformację”.

W związku z tym dyrektor operacyjny musi orientować się w różnych systemach i działach firmy i musi być w pełni świadomy, jak te różne ruchome części funkcjonują razem. 

Umiejętności przywódcze i ludzkie

„Jako specjalista ds. zarządzania operacjami, Twoim głównym obowiązkiem byłoby kierowanie zespołem ludzi przy jednoczesnym zapewnieniu, że najlepsze praktyki i procedury biznesowe są wdrażane w całej firmie” — mówi Jeff Mains, dyrektor generalny Champion Leadership Group LLC.

Dodaje, że jedną z najważniejszych cech, jakie musi posiadać dyrektor operacyjny, jest umiejętność „pomagania ludziom w rozwoju”.

Dyrektor operacyjny nie powinien dać się zastraszyć personelowi, którym zarządza. Powinni raczej „agresywnie promować swoich najlepszych członków zespołu i przedstawiać im możliwości, nawet umożliwiając im awansowanie na stanowisko kierownika operacyjnego podczas wakacji i podróży”.

„Będą pewni, że powierzą swojemu personelowi uprawnienia do podejmowania decyzji i przyjmą pełną odpowiedzialność za wszystkie elementy firmy”, stwierdza Mains.

Dobry dyrektor operacyjny musi także utorować drogę do silnych relacji międzyludzkich, które pozwolą różnym zespołom na bardziej efektywną współpracę i realizację. 

„Złożą znaczny wysiłek, aby nawiązać kontakty z rówieśnikami oraz zabiegać o wkład i uczestnictwo swoich rówieśników” – kontynuuje. 

Mains twierdzi również, że odnoszący sukcesy dyrektor operacyjny nie będzie wspierał nastawienia „my kontra oni” w swoim zespole, ponieważ rozumie, że taki sposób myślenia utrudnia współpracę, co może ostatecznie prowadzić do negatywnych doświadczeń klientów. 

Zdolność do równoważenia

„Umiejętność zrównoważenia ludzi, kierunku i finansów jest jedną z najlepszych umiejętności, jakie może mieć dyrektor operacyjny”, zauważa Boye Fajinmi, współzałożyciel i prezes Impreza Przyszłości.

Jako osoba, która opiekuje się wieloma obszarami i zespołami, dyrektor operacyjny musi zapewnić, że poświęcają odpowiednią uwagę każdemu komponentowi. Niezastosowanie się do tego może prowadzić do braku równowagi zasobów i problemów z wydajnością. 

„Ta rola obejmuje aspekty zarówno logistyki, jak i empatii, a zbyt mocne skłanianie się w jednym kierunku może być wyzwaniem. Umiejętność zrównoważenia wszystkich tych rzeczy jest czymś, co jest praktykowane, wyuczone i obejmuje błędy i lekcje” – dodaje Fajinmi.

„To idzie jeszcze dalej w kierunku umiejętności zrozumienia równowagi między życiem osobistym a zawodowym. Równowaga pod każdym względem jest kluczem do sukcesu jako dyrektor operacyjny”.

Silna znajomość ról innych ludzi

Skuteczne zarządzanie zespołami zaczyna się od zrozumienia, czym właściwie wszyscy się zajmują. Ta wiedza ma kluczowe znaczenie dla utrzymania odpowiedzialności członków zespołu i zapewnienia, że mają narzędzia i zasoby do wykonywania swojej pracy jak najlepiej. 

Jako Nicholas Rosenfeld, dyrektor at Sporządzanie testamentu mówi: „Bycie dyrektorem operacyjnym wymaga wiedzy o tym, co wykonuje każdy członek funkcjonalnego zespołu, w jaki sposób wykonuje swoje obowiązki i jak wchodzi w interakcje z innymi”.

Kontynuuje: „Zrozumienie tych czynników ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia interakcji poszczególnych działów. W grę może być dużo polityki, więc miej to na uwadze, decydując, czy chcesz tę pracę. 

Dane i umiejętności analityczne

Jako dyrektor operacyjny musisz mieć dostęp do danych detalicznych i platform analitycznych, które umożliwiają przeglądanie informacji na temat wszystkiego, od wyników sklepu i pracowników po poziom zapasów i zadowolenie klientów. Niezbędna jest również możliwość dzielenia i dzielenia danych na regiony, rozmiar sklepu itp. 

Uzbrojony w niezbędne dane dyrektor operacyjny musi następnie przeanalizować te informacje, aby zidentyfikować trendy i spostrzeżenia, które można wykorzystać przy definiowaniu strategie i taktyki do wdrożenia w różnych lokalizacjach. 

Silny komunikator

„Główna presja jako dyrektora operacyjnego w handlu detalicznym wywierana jest przez wewnętrznych interesariuszy; nauka skutecznego komunikowania się i ustalania oczekiwań jest kluczowa” – mówi Blackburn.

W tym celu każdy, kto chce być dyrektorem operacyjnym, musi rozwinąć silne umiejętności komunikacyjne. Upewnij się, że opanowałeś sztukę aktywnego słuchania i empatii, abyś mógł spotkać ludzi tam, gdzie są i zrozumieć, skąd pochodzą. 

Jednocześnie nauka jasnego i zwięzłego przekazywania informacji pozwoli lepiej koordynować pracę z różnymi członkami zespołu i interesariuszami.

Solidny wewnętrzny narzędzie do komunikacji i współpracy ułatwi to wszystko. Upewnij się, że Ty i Twój zespół komunikujecie się za pomocą tej samej platformy, aby zminimalizować silosy informacyjne i upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie. 

Ostatnie słowa

Dyrektor operacyjny to trudna rola, która wiąże się z dużą presją. Biorąc to pod uwagę, może to być również niesamowicie satysfakcjonująca i znacząca pozycja. Dysponując odpowiednimi umiejętnościami, cechami i nastawieniem, dyrektor operacyjny może budować silne zespoły, kształtować lepsze doświadczenia klientów i wdrażać strategię, która przynosi korzyści firmie w dłuższej perspektywie.

O autorze:

Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.