ما الذي يتطلبه الأمر لتصبح مديرًا ناجحًا للعمليات؟

مدير العمليات أمر بالغ الأهمية لنجاح سلاسل البيع بالتجزئة الوطنية. يتم تكليف أي شخص يتولى هذا الدور بإدارة الموظفين رفيعي المستوى مثل المديرين العامين والمديرين. في بعض الحالات ، يكونون أيضًا مسؤولين عن الإشراف على العمليات عالية المستوى لمواقع متعددة ، فضلاً عن تحديد الإستراتيجية التشغيلية للشركة.

إذن ، ما الذي يتطلبه النجاح في هذا الدور؟ يناقش هذا المنشور بعض الصفات والمهارات التي يجب أن يمتلكها مدير العمليات من أجل الازدهار في مناصبه. إذا كنت تخطط لأن تصبح مديرًا للعمليات (أو إذا كنت تبحث عن توظيف واحد) ، فإن الرؤى المدعومة من الخبراء أدناه ستوجهك في الاتجاه الصحيح. 

التفكير طويل المدى وواسع النطاق

يجب على أي شخص يتولى منصب مدير العمليات أن يفهم أهمية التفكير طويل المدى. 

تقول هانا بلاكبيرن ، المديرة في نادي هوكر.

على هذا النحو ، يجب أن يكون الأفراد الذين يتنافسون على هذا الدور قادرين على تقديم رؤيتهم طويلة المدى للمكان الذي يجب أن تتجه إليه الشركة في السنوات التالية. إن وجود خطة عالية المستوى لكيفية تنفيذ هذه الرؤية أمر بالغ الأهمية أيضًا.

بصفتها ليندا فارلي ، المؤسس المشارك لـ نوملوكير، يضعها ، "يركز مديرو التجزئة على الإشراف على العمليات المنتظمة ويركز المديرون على التخطيط طويل الأجل للمؤسسة. يقوم مديرو التجزئة بجدولة السياسات وسنّها ، بينما يشرف مدير العمليات على المشاريع الأكبر حجمًا ".

بالإضافة إلى العقلية طويلة المدى ، يجب أن يفكر مدير العمليات أيضًا على نطاق أوسع. إن القدرة على "التفكير عالميًا ، بدلاً من التفكير محليًا أو إقليميًا" أمر لا بد منه ، حسب ملاحظات بلاكبيرن.

"مثل تأثير الفراشة ، يمكن لإغلاق أحد المنافذ على الجانب الآخر من العالم أن يقلب يومك رأسًا على عقب كمدير للعمليات."

تحقيقا لهذه الغاية ، يجب على الأشخاص في هذا الدور مواكبة التطورات الجديدة في صناعتهم والسوق ككل. كما أنه يساعد في الحصول على فهم عميق لسلاسل التوريد العالمية بالإضافة إلى تأثير الأحداث الوطنية (وحتى الدولية) على الشركة.

فهم عميق للأنظمة وكيف تعمل المكونات المتعددة معًا

يحتاج مدير عمليات البيع بالتجزئة أيضًا إلى تنفيذ عقلية الصورة الكبيرة عند الإشراف على العمل الداخلي لمتاجره. إن امتلاك معرفة هائلة بأنظمة الشركة وكيفية عملها معًا سيساعدها في توجيه وتنظيم الأجزاء المتحركة العديدة من العمل. 

تقول سيندي كوربيس ، المديرة التنفيذية لشركة SearchPeopleFree.

"يتمتع مدير العمليات الناجح بفهم لا تشوبه شائبة لكيفية تطابق الأنظمة معًا ويمكنه الحفاظ على تركيز قوي على القيم الرائدة مع البقاء منفتحًا على التحول."

على هذا النحو ، يجب أن يوجه مدير العمليات نفسه إلى مختلف الأنظمة والإدارات في العمل ، ويجب أن يكون على دراية كاملة بكيفية عمل هذه الأجزاء المتحركة المختلفة معًا. 

مهارات القيادة والأفراد

يقول جيف ماينز ، الرئيس التنفيذي لشركة مجموعة Champion Leadership Group LLC.

ويضيف أن إحدى أهم الصفات التي يجب أن يمتلكها مدير العمليات هي القدرة على "مساعدة الناس على النمو".

لا ينبغي تخويف مدير العمليات من قبل الموظفين الذين يديرونه. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم "الترويج بقوة لأعضاء فريقهم الكبار وتقديم الاحتمالات لهم ، حتى تمكينهم من الانتقال إلى وظيفة مدير العمليات أثناء الإجازات والرحلات".

"سيشعرون بالثقة في تفويض سلطة اتخاذ القرار لموظفيهم وقبول المسؤولية الكاملة عن جميع عناصر الشركة ،" يقول ماينز.

يجب أن يمهد مدير العمليات الجيد الطريق أيضًا لعلاقات شخصية قوية تسمح للفرق المختلفة بالتعاون والتنفيذ بشكل أكثر فعالية. 

ويتابع قائلاً: "سيبذلون جهدًا كبيرًا لإقامة علاقات مع الأقران وطلب المدخلات والمشاركة من أقرانهم". 

تنص مينز أيضًا على أن مدير العمليات الناجح لن يدعم عقلية "نحن ضدهم" في فريقهم لأنهم يدركون أن طريقة التفكير هذه تعيق التعاون ، مما قد يؤدي في النهاية إلى تجربة عميل سلبية. 

القدرة على التوازن

"القدرة على تحقيق التوازن بين الأشخاص والتوجيهات والموارد المالية هي واحدة من أفضل القدرات التي يمكن أن يمتلكها مدير العمليات" ، هكذا صرح Boye Fajinmi ، الشريك المؤسس ورئيس شركة حزب المستقبل.

بصفته شخصًا يعتني بمجالات وفرق متعددة ، يجب على مدير العمليات التأكد من أنهم يولون اهتمامًا مناسبًا لكل مكون. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى اختلال التوازن في الموارد وقضايا الأداء أسفل الخط. 

"يتضمن هذا الدور جوانب كل من اللوجيستيات والتعاطف ، ويمكن أن يكون الميل بشدة في اتجاه واحد صراعًا. إن القدرة على تحقيق التوازن بين كل هذه الأشياء أمر يتم ممارسته وتعلمه وسيشمل الأخطاء والدروس "، يضيف فاجينمي.

"ينتقل هذا إلى أبعد من ذلك إلى القدرة على فهم التوازن بين الشخصي والمهني. التوازن ، بجميع طرقه ، أمر حاسم للنجاح كمدير للعمليات ".

معرفة قوية بأدوار الآخرين

تبدأ الإدارة الفعالة للفرق بفهم ما يفعله الجميع بالفعل. هذه المعرفة ضرورية لإبقاء أعضاء الفريق مسؤولين والتأكد من أن لديهم الأدوات والموارد للقيام بعملهم على أفضل وجه. 

كما نيكولاس روزنفيلد ، مدير في صنع وصية يضعها ، "كونك مديرًا للعمليات يستلزم معرفة ما يؤديه كل عضو في الفريق الوظيفي ، وكيف يؤدون واجباتهم ، وكيف يتفاعلون مع الآخرين."

ويتابع قائلاً: "إن فهم هذه العوامل أمر بالغ الأهمية لفهم كيفية تفاعل كل قسم مع بعضهم البعض. قد يكون هناك الكثير من السياسات المتضمنة ، لذا ضع ذلك في الاعتبار أثناء تحديد ما إذا كنت تريد هذه الوظيفة أم لا ". 

البيانات والمهارات التحليلية

بصفتك مدير العمليات ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى بيانات البيع بالتجزئة ومنصات التحليلات التي تمكنك من عرض معلومات حول كل شيء من المتجر وأداء الموظفين إلى مستويات المخزون ورضا العملاء. إن امتلاك القدرة على تقسيم البيانات وتقطيعها حسب المنطقة ، وحجم المتجر ، وما إلى ذلك أمر لا بد منه أيضًا. 

مسلحًا بالبيانات اللازمة، يجب على مدير العمليات بعد ذلك تحليل تلك المعلومات لتحديد الاتجاهات والأفكار التي يمكن استخدامها في تحديد الاستراتيجيات والتكتيكات التي سيتم تنفيذها عبر مواقع مختلفة. 

محاور قوي

"الضغط الرئيسي كمدير للعمليات في البيع بالتجزئة هو من أصحاب المصلحة الداخليين ؛ يقول بلاكبيرن: "تعلم كيفية التواصل بشكل فعال وتحديد التوقعات أمر أساسي".

لتحقيق هذه الغاية ، يحتاج أي شخص يريد أن يكون مدير عمليات إلى تطوير مهارات اتصال قوية. تأكد من صقل فن الاستماع الفعال والتعاطف ، حتى تتمكن من مقابلة الأشخاص في مكان وجودهم وفهم من أين أتوا. 

في الوقت نفسه ، سيسمح لك تعلم نقل المعلومات بوضوح وإيجاز بالتنسيق بشكل أفضل مع مختلف أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة.

داخلي قوي أداة التواصل والتعاون سيجعل كل هذا أسهل. تأكد من اتصالك أنت وفريقك باستخدام نفس النظام الأساسي لتقليل صوامع المعلومات والتأكد من وجود الجميع في نفس الصفحة. 

الكلمات الأخيرة

مدير العمليات هو دور صعب يصاحبه الكثير من الضغط. ومع ذلك ، يمكن أن يكون أيضًا موقفًا مجزيًا وهادفًا بشكل لا يصدق. من خلال المهارات والسمات والعقلية المناسبة ، يمكن لمدير العمليات بناء فرق قوية ، وتشكيل تجربة العملاء للأفضل ، وتنفيذ إستراتيجية تعود بالنفع على الأعمال على المدى الطويل.

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.