Giám đốc vận hành là yếu tố quyết định sự thành công của các chuỗi bán lẻ quốc gia. Bất kỳ ai đảm nhận vai trò này đều được giao nhiệm vụ quản lý các nhân viên cấp cao như giám đốc cấp huyện và tổng. Trong một số trường hợp, họ cũng chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động cấp cao của nhiều địa điểm, cũng như xác định chiến lược hoạt động của doanh nghiệp.
Vậy để thành công trong vai trò này cần những gì? Bài đăng này thảo luận về một số phẩm chất và kỹ năng mà một giám đốc hoạt động cần có để phát triển ở vị trí của họ. Nếu bạn dự định trở thành giám đốc hoạt động (hoặc nếu bạn đang muốn thuê một giám đốc điều hành), những thông tin chi tiết được chuyên gia hỗ trợ dưới đây sẽ giúp bạn đi đúng hướng.
Tư duy dài hạn và quy mô lớn
Bất kỳ ai bước vào vai trò giám đốc vận hành đều phải hiểu tầm quan trọng của tư duy dài hạn.
Hannah Blackburn, giám đốc tại Câu lạc bộ Hawker's.
Do đó, các cá nhân cạnh tranh cho vai trò này phải có khả năng trình bày tầm nhìn dài hạn của họ về nơi công ty sẽ đi trong những năm tiếp theo. Có một kế hoạch cấp cao về cách thực hiện tầm nhìn đó cũng rất quan trọng.
Như Lynda Farley, đồng sáng lập của Numlooker"Các giám đốc bán lẻ tập trung vào việc giám sát các hoạt động thường xuyên và các giám đốc tập trung vào việc lập kế hoạch dài hạn cho tổ chức. Các giám đốc bán lẻ thực hiện việc lập lịch trình và ban hành các chính sách, trong khi giám đốc hoạt động giám sát các dự án quy mô lớn hơn ”.
Ngoài tư duy dài hạn, giám đốc điều hành cũng nên nghĩ ở quy mô lớn hơn. Blackburn nhận xét rằng khả năng “suy nghĩ trên toàn cầu, thay vì cục bộ hoặc khu vực” là điều cần thiết.
“Giống như hiệu ứng cánh bướm, việc đóng cửa cảng ở bên kia thế giới có thể khiến cả ngày của bạn bị đảo lộn với tư cách là một giám đốc hoạt động”.
Để đạt được điều đó, những người ở vai trò này phải theo sát những phát triển mới trong toàn ngành và thị trường của họ. Nó cũng giúp hiểu biết sâu sắc về chuỗi cung ứng toàn cầu cũng như tác động của các sự kiện quốc gia (và thậm chí quốc tế) đối với công ty.
Hiểu biết sâu sắc về các hệ thống và cách nhiều thành phần hoạt động cùng nhau
Giám đốc hoạt động bán lẻ cũng cần thực hiện tư duy hình ảnh lớn khi giám sát hoạt động bên trong các cửa hàng của họ. Có kiến thức sâu rộng về các hệ thống của công ty và cách chúng làm việc cùng nhau sẽ giúp họ chỉ đạo và điều phối nhiều bộ phận chuyển động của doanh nghiệp.
Cindy Corpis, Giám đốc điều hành của Tìm kiếm Mọi người Miễn phí.
“Giám đốc vận hành thành công có sự hiểu biết hoàn hảo về cách các hệ thống kết hợp với nhau và có thể duy trì sự tập trung mạnh mẽ vào các giá trị hàng đầu trong khi luôn sẵn sàng chuyển đổi.”
Do đó, giám đốc hoạt động phải tự định hướng về các hệ thống và bộ phận khác nhau của doanh nghiệp, và họ cần phải nhận thức đầy đủ về cách các bộ phận chuyển động khác nhau này hoạt động cùng nhau.
Kỹ năng lãnh đạo và con người
Jeff Mains, Giám đốc điều hành của Champion Leadership Group LLC.
Ông nói thêm rằng một trong những phẩm chất hàng đầu mà giám đốc điều hành phải có là khả năng “giúp mọi người phát triển”.
Giám đốc điều hành không nên bị đe dọa bởi các nhân viên mà họ quản lý. Thay vào đó, họ nên “tích cực thúc đẩy các thành viên hàng đầu của mình và giới thiệu cho họ những khả năng, thậm chí có thể cho phép họ chuyển sang công việc quản lý hoạt động trong các kỳ nghỉ và chuyến đi.”
Mains nói: “Họ sẽ cảm thấy tự tin khi giao quyền ra quyết định cho nhân viên của mình và nhận toàn bộ trách nhiệm đối với tất cả các yếu tố của công ty.
Một giám đốc hoạt động giỏi cũng phải mở đường cho các mối quan hệ bền vững giữa các cá nhân với nhau cho phép các nhóm khác nhau hợp tác và thực hiện hiệu quả hơn.
“Họ sẽ nỗ lực đáng kể để thiết lập các kết nối đồng đẳng và thu hút ý kiến đóng góp và sự tham gia của các đồng nghiệp của họ,” ông tiếp tục.
Mains cũng tuyên bố rằng một giám đốc hoạt động thành công sẽ không ủng hộ tư duy “chúng tôi so với họ” trong nhóm của họ vì họ hiểu rằng lối suy nghĩ này cản trở sự hợp tác, điều này cuối cùng có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng tiêu cực.
Khả năng cân bằng
Boye Fajinmi, Đồng sáng lập và Chủ tịch của TheFutureParty.
Là người trông coi nhiều khu vực và nhóm, giám đốc hoạt động phải đảm bảo rằng họ quan tâm đầy đủ đến từng thành phần. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến sự mất cân bằng của các nguồn lực và các vấn đề về hiệu suất.
“Vai trò này bao gồm các khía cạnh của cả hậu cần và sự đồng cảm, và quá nghiêng về một hướng có thể là một cuộc đấu tranh. Khả năng cân bằng tất cả những thứ này là thứ được luyện tập, học hỏi và điều đó sẽ bao gồm những sai lầm và bài học, ”Fajinmi nói thêm.
“Điều này thậm chí còn tiến xa hơn đến khả năng hiểu được sự cân bằng giữa cá nhân và chuyên nghiệp. Cân bằng, theo tất cả các cách của nó, là yếu tố quan trọng để thành công với tư cách là giám đốc hoạt động ”.
Quen thuộc rất nhiều với vai trò của người khác
Quản lý nhóm hiệu quả bắt đầu bằng việc hiểu những gì mọi người thực sự làm. Kiến thức này rất quan trọng để giữ cho các thành viên trong nhóm có trách nhiệm và đảm bảo rằng họ có các công cụ và nguồn lực để thực hiện công việc tốt nhất của mình.
Như Nicholas Rosenfeld, Giám đốc tại Lập Di chúc nói rằng, "Trở thành giám đốc hoạt động đòi hỏi phải biết từng thành viên của một nhóm chức năng thực hiện những gì, cách họ thực hiện nhiệm vụ của mình và cách họ tương tác với những người khác."
Anh ấy tiếp tục, “Hiểu được những yếu tố này là rất quan trọng để hiểu cách mỗi bộ phận tương tác với nhau. Có thể có nhiều vấn đề liên quan đến chính trị, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó trong khi quyết định xem bạn có muốn công việc này hay không ”.
Kỹ năng phân tích và dữ liệu
Với tư cách là giám đốc hoạt động, bạn phải có quyền truy cập vào dữ liệu bán lẻ và các nền tảng phân tích cho phép bạn xem thông tin về mọi thứ từ hiệu suất của cửa hàng và nhân viên đến lượng hàng và mức độ hài lòng của khách hàng. Có khả năng chia nhỏ dữ liệu theo vùng, quy mô cửa hàng, v.v. cũng là điều bắt buộc.
Được trang bị dữ liệu cần thiết, giám đốc hoạt động sau đó phải phân tích thông tin đó để xác định các xu hướng và hiểu biết sâu sắc có thể được sử dụng trong việc xác định các chiến lược và chiến thuật để thực hiện trên các địa điểm khác nhau.
Người giao tiếp mạnh mẽ
“Áp lực chính với tư cách là giám đốc phụ trách mảng bán lẻ là từ các bên liên quan nội bộ; Blackburn nói, học cách giao tiếp hiệu quả và đặt kỳ vọng là chìa khóa.
Để đạt được mục tiêu đó, bất kỳ ai muốn trở thành giám đốc hoạt động đều cần phát triển kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ. Đảm bảo bạn đã rèn luyện nghệ thuật lắng nghe tích cực và đồng cảm, để bạn có thể gặp gỡ mọi người ở nơi họ đang ở và hiểu họ đến từ đâu.
Đồng thời, học cách chuyển tiếp thông tin một cách rõ ràng và ngắn gọn sẽ cho phép bạn phối hợp tốt hơn với các thành viên khác nhau trong nhóm và các bên liên quan.
Nội bộ mạnh mẽ công cụ giao tiếp và cộng tác sẽ làm cho tất cả những điều này dễ dàng hơn. Để thấy rằng bạn và nhóm của bạn đang giao tiếp bằng cách sử dụng cùng một nền tảng để giảm thiểu các kho thông tin và đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang.
Từ cuối cùng
Giám đốc hoạt động là một vai trò đầy thách thức đi kèm với nhiều áp lực. Nói như vậy, nó cũng có thể là một vị trí vô cùng bổ ích và có ý nghĩa. Với các kỹ năng, đặc điểm và tư duy phù hợp, giám đốc điều hành có thể xây dựng đội ngũ mạnh, định hình trải nghiệm khách hàng tốt hơn và thực hiện chiến lược có lợi cho doanh nghiệp về lâu dài.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
