संचालन के एक सफल निदेशक बनने के लिए क्या आवश्यक है?

संचालन के निदेशक राष्ट्रीय खुदरा श्रृंखला की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। जो कोई भी इस भूमिका को लेता है, उसे जिला और महाप्रबंधकों जैसे उच्च पदस्थ कर्मचारियों के प्रबंधन का काम सौंपा जाता है। कुछ मामलों में, वे कई स्थानों के उच्च-स्तरीय संचालन की देखरेख करने के साथ-साथ व्यवसाय की परिचालन रणनीति को परिभाषित करने के भी प्रभारी होते हैं।

तो, इस भूमिका में सफल होने के लिए क्या करना होगा? यह पोस्ट कुछ ऐसे गुणों और कौशलों पर चर्चा करता है जो संचालन के निदेशक के पास अपनी स्थिति में बढ़ने के लिए होने चाहिए। यदि आप संचालन निदेशक बनने की योजना बना रहे हैं (या यदि आप किसी को नियुक्त करना चाहते हैं), तो नीचे दी गई विशेषज्ञ-समर्थित अंतर्दृष्टि आपको सही दिशा में इंगित करेगी। 

दीर्घकालिक और बड़े पैमाने पर सोच

संचालन भूमिका के निदेशक में कदम रखने वाले किसी भी व्यक्ति को दीर्घकालिक सोच के महत्व को समझना चाहिए। 

"जबकि जिला प्रबंधक एक चौथाई आगे की सोच रहे हैं, संचालन निदेशक अगले 5 से 10 वर्षों की संरचना और विकास की योजना बना रहे हैं," हन्ना ब्लैकबर्न, निदेशक कहते हैं हॉकर्स क्लब.

इस प्रकार, इस भूमिका के लिए इच्छुक व्यक्तियों को अपनी दीर्घकालिक दृष्टि प्रस्तुत करने में सक्षम होना चाहिए कि कंपनी को आने वाले वर्षों में कहां जाना चाहिए। उस दृष्टि को कैसे क्रियान्वित किया जाए, इसकी उच्च-स्तरीय योजना होना भी महत्वपूर्ण है।

लिंडा फ़ार्ले के रूप में, के सह-संस्थापक अंक देखने वाला, इसे कहते हैं, "खुदरा प्रबंधक नियमित संचालन की देखरेख पर ध्यान केंद्रित करते हैं और निदेशक संगठन के लिए दीर्घकालिक योजना पर ध्यान केंद्रित करते हैं। खुदरा प्रबंधक नीतियों का निर्धारण और अधिनियमन करते हैं, जबकि संचालन निदेशक बड़े पैमाने की परियोजनाओं की देखरेख करते हैं। ”

लंबी अवधि की मानसिकता के अलावा, संचालन के निदेशक को भी बड़े पैमाने पर सोचना चाहिए। ब्लैकबर्न टिप्पणी करते हैं, "विश्व स्तर पर, बल्कि स्थानीय या क्षेत्रीय रूप से सोचने" की क्षमता बहुत जरूरी है।

"तितली प्रभाव की तरह, दुनिया के दूसरी तरफ एक बंदरगाह बंद होने से ऑप्स के निदेशक के रूप में आपका दिन उल्टा हो सकता है।"

इसके लिए, इस भूमिका में शामिल लोगों को अपने उद्योग और बाजार में समग्र रूप से नए विकास के बारे में जानकारी रखनी चाहिए। यह वैश्विक आपूर्ति श्रृंखलाओं के साथ-साथ कंपनी पर राष्ट्रीय (और यहां तक कि अंतरराष्ट्रीय) घटनाओं के प्रभाव की गहरी समझ रखने में भी मदद करता है।

सिस्टम की गहरी समझ और कई घटक एक साथ कैसे काम करते हैं

संचालन के एक खुदरा निदेशक को भी अपने स्टोर के अंदरूनी कामकाज की देखरेख करते समय एक बड़ी तस्वीर मानसिकता को लागू करने की आवश्यकता होती है। कंपनी के सिस्टम और वे एक साथ कैसे काम करते हैं, इसका व्यापक ज्ञान होने से उन्हें व्यवसाय के कई चलते भागों को निर्देशित और व्यवस्थित करने में मदद मिलेगी। 

"कुशलतापूर्वक काम करने के लिए, संचालन के निदेशक को कर्मचारी संबंधों से लेकर डिलीवरी तक सब कुछ पता होना चाहिए," के सीईओ सिंडी कॉर्पिस कहते हैं। लोग मुक्त खोजें.

"संचालन के सफल निदेशक को इस बात की त्रुटिहीन समझ है कि सिस्टम एक साथ कैसे मेल खाते हैं और परिवर्तन के लिए खुले रहते हुए प्रमुख मूल्यों पर एक शक्तिशाली ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।"

जैसे, संचालन के निदेशक को व्यवसाय के विभिन्न प्रणालियों और विभागों पर खुद को उन्मुख करना चाहिए, और उन्हें पूरी तरह से पता होना चाहिए कि ये अलग-अलग चलने वाले हिस्से एक साथ कैसे काम करते हैं। 

नेतृत्व और लोगों का कौशल

"एक संचालन प्रबंधन पेशेवर के रूप में, आपकी प्राथमिक जिम्मेदारी लोगों की एक टीम का नेतृत्व करना होगा, साथ ही यह सुनिश्चित करना होगा कि कंपनी में व्यवसाय की सर्वोत्तम प्रथाओं और प्रक्रियाओं को लागू किया जाए," जेफ मेन्स, सीईओ कहते हैं चैंपियन लीडरशिप ग्रुप एलएलसी.

वह कहते हैं कि संचालन निदेशक के पास जो शीर्ष गुण होने चाहिए, उनमें से एक "लोगों को बढ़ने में मदद करने" की क्षमता है।

संचालन के निदेशक को उनके द्वारा प्रबंधित कर्मचारियों से भयभीत नहीं होना चाहिए। इसके बजाय, उन्हें "अपने शीर्ष टीम के सदस्यों को आक्रामक रूप से बढ़ावा देना चाहिए और उन्हें संभावनाओं के साथ पेश करना चाहिए, यहां तक कि उन्हें छुट्टियों और यात्राओं के दौरान संचालन प्रबंधक की नौकरी में जाने में सक्षम बनाना चाहिए।"

"वे अपने कर्मचारियों को निर्णय लेने का अधिकार सौंपने और फर्म के सभी तत्वों के लिए पूरी जिम्मेदारी स्वीकार करने में आत्मविश्वास महसूस करेंगे," मेन्स कहते हैं।

संचालन के एक अच्छे निदेशक को मजबूत पारस्परिक संबंधों का मार्ग भी प्रशस्त करना चाहिए जो विभिन्न टीमों को सहयोग करने और अधिक प्रभावी ढंग से निष्पादित करने की अनुमति देता है। 

"वे सहकर्मी कनेक्शन स्थापित करने और अपने साथियों से इनपुट और भागीदारी की मांग करने के लिए काफी प्रयास करेंगे," वे आगे कहते हैं। 

मेन्स में यह भी कहा गया है कि संचालन का एक सफल निदेशक अपनी टीम में "हम बनाम उनके" मानसिकता का समर्थन नहीं करेगा क्योंकि वे समझते हैं कि इस तरह की सोच सहयोग में बाधा डालती है, जो अंततः एक नकारात्मक ग्राहक अनुभव का कारण बन सकती है। 

संतुलन करने की क्षमता

"लोगों, दिशा और वित्त को संतुलित करने की क्षमता संचालन के निदेशक के पास सबसे अच्छी क्षमताओं में से एक है," बॉय फाजिनमी, सह-संस्थापक और अध्यक्ष ने टिप्पणी की द फ्यूचरपार्टी.

कई क्षेत्रों और टीमों की देखभाल करने वाले व्यक्ति के रूप में, संचालन निदेशक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे प्रत्येक घटक पर पर्याप्त ध्यान दें। ऐसा करने में विफल रहने से संसाधनों का असंतुलन और लाइन के नीचे प्रदर्शन के मुद्दे हो सकते हैं। 

"इस भूमिका में रसद और सहानुभूति दोनों के पहलू शामिल हैं, और एक दिशा में बहुत कठिन झुकाव एक संघर्ष हो सकता है। इन सभी चीजों को संतुलित करने की क्षमता कुछ ऐसी है जिसका अभ्यास किया जाता है, सीखा जाता है, और इसमें गलतियाँ और सबक शामिल होंगे, ”फाजिनमी कहते हैं।

"यह व्यक्तिगत और पेशेवर के बीच संतुलन को समझने की क्षमता के लिए और भी आगे बढ़ता है। संचालन के निदेशक के रूप में सफलता के लिए संतुलन, अपने सभी तरीकों से महत्वपूर्ण है।"

अन्य लोगों की भूमिकाओं के साथ मजबूत परिचित

प्रभावी ढंग से टीमों का प्रबंधन यह समझने के साथ शुरू होता है कि हर कोई वास्तव में क्या करता है। टीम के सदस्यों को जवाबदेह रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनके पास अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने के लिए उपकरण और संसाधन हैं, यह ज्ञान महत्वपूर्ण है। 

निकोलस रोसेनफेल्ड, निदेशक के रूप में एक विल बनाना इसे कहते हैं, "संचालन के निदेशक होने के नाते यह जानना आवश्यक है कि एक कार्यात्मक टीम का प्रत्येक सदस्य क्या करता है, वे अपने कर्तव्यों का पालन कैसे करते हैं, और वे दूसरों के साथ कैसे बातचीत करते हैं।"

उन्होंने आगे कहा, "इन कारकों को समझना यह समझने के लिए महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक विभाग एक दूसरे के साथ कैसे बातचीत करता है। इसमें बहुत सारी राजनीति शामिल हो सकती है, इसलिए यह निर्णय लेते समय ध्यान रखें कि आप यह नौकरी चाहते हैं या नहीं।” 

डेटा और विश्लेषणात्मक कौशल

संचालन के निदेशक के रूप में, आपके पास खुदरा डेटा और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म तक पहुंच होनी चाहिए जो आपको स्टोर और कर्मचारियों के प्रदर्शन से लेकर स्टॉक स्तर और ग्राहकों की संतुष्टि तक हर चीज की जानकारी देखने में सक्षम बनाता है। प्रति क्षेत्र डेटा को स्लाइस और डाइस करने की क्षमता, स्टोर का आकार, आदि होना भी आवश्यक है। 

आवश्यक डेटा से लैस, परिचालन निदेशक को रुझानों और अंतर्दृष्टि की पहचान करने के लिए उस जानकारी का विश्लेषण करना चाहिए जिसका उपयोग परिभाषित करने में किया जा सकता है विभिन्न स्थानों पर लागू करने के लिए रणनीतियाँ और युक्तियाँ. 

मजबूत संचारक

“खुदरा क्षेत्र में संचालन के निदेशक के रूप में मुख्य दबाव आंतरिक हितधारकों का है; ब्लैकबर्न कहते हैं, "प्रभावी ढंग से संवाद करना और अपेक्षाओं को निर्धारित करना सीखना महत्वपूर्ण है।"

इसके लिए, जो कोई भी संचालन निदेशक बनना चाहता है, उसे मजबूत संचार कौशल विकसित करने की आवश्यकता है। सुनिश्चित करें कि आपने सक्रिय सुनने और सहानुभूति की कला को सम्मानित किया है, ताकि आप उन लोगों से मिल सकें जहां वे हैं और समझ सकते हैं कि वे कहां से आ रहे हैं। 

साथ ही, जानकारी को स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से रिले करना सीखना आपको टीम के विभिन्न सदस्यों और हितधारकों के साथ बेहतर समन्वय करने की अनुमति देगा।

एक मजबूत आंतरिक संचार और सहयोग उपकरण यह सब आसान कर देगा। यह देखें कि आप और आपकी टीम सूचना साइलो को कम करने के लिए एक ही मंच का उपयोग कर संचार कर रहे हैं और सुनिश्चित करें कि सभी एक ही पृष्ठ पर हैं। 

अंतिम शब्द

संचालन निदेशक एक चुनौतीपूर्ण भूमिका है जो बहुत दबाव के साथ आती है। कहा जा रहा है, यह एक अविश्वसनीय रूप से पुरस्कृत और सार्थक स्थिति भी हो सकती है। उचित कौशल, लक्षण और मानसिकता के साथ, संचालन के निदेशक मजबूत टीमों का निर्माण कर सकते हैं, बेहतर के लिए ग्राहक अनुभव को आकार दे सकते हैं, और एक ऐसी रणनीति लागू कर सकते हैं जो लंबी अवधि में व्यवसाय को लाभ पहुंचाए।

लेखक के बारे में:

फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।