Cách xây dựng danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ

Kiểm tra bán lẻ, còn được gọi là Lượt ghé qua cửa hàng hoặc Kiểm tra cửa hàng, thúc đẩy mức độ tuân thủ cao hơn với các tiêu chuẩn thương hiệu ở cấp độ cửa hàng. Chúng làm tăng doanh thu và tỷ suất lợi nhuận, thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng và cắt giảm rủi ro kinh doanh.

Có thể bạn đang bắt đầu một chương trình kiểm toán bán lẻ từ đầu. Có thể bạn có một chương trình hiện có và đang tìm cách cải thiện hoặc tự động hóa danh sách kiểm tra của bạn. Bất kể trường hợp nào, chúng tôi đã chuẩn bị một danh sách các phương pháp hay nhất, có chủ đích ở cấp độ cao, để giúp các nhà bán lẻ thực hiện nhiệm vụ này.

Danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ là gì?

Một danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ là một danh sách kiểm tra thông minh. Nó dựa trên một biểu mẫu, có các điểm, hình ảnh thực hành tốt nhất, tệp đính kèm, các mục có điều kiện, các mục quan trọng và các khuyến nghị về kế hoạch hành động.

Nó cho phép các tiêu chuẩn được kiểm tra, theo dõi, chỉ định và giải quyết các thiếu sót khi các quản lý bán hàng của quận hoặc huyện đến thăm các cửa hàng.

Việc kiểm toán cho phép trụ sở chính đảm bảo các tiêu chuẩn, chương trình và chính sách của công ty được triển khai đầy đủ, đúng hạn, tại mọi cửa hàng.

Vì vậy, chúng ta hãy đi sâu vào cách xây dựng một cái!

Hãy nghĩ về “siêu dữ liệu” của danh sách kiểm tra

Siêu dữ liệu là dữ liệu về lượt ghé qua cửa hàng. Khách hàng sử dụng biểu mẫu dựa trên Excel thường mong đợi các trường do người dùng nhập như số cửa hàng, hoàn thành bởi, ngày, v.v.

Siêu dữ liệu phần lớn được tự động hóa / điền trước với phần mềm kiểm toán bán lẻ. Với phần mềm kiểm toán bán lẻ, thông tin của kiểm toán viên được lấy từ thông tin đăng nhập, danh sách chọn cửa hàng được xây dựng riêng cho từng người dùng và dựa trên vị trí GPS hiện tại của người dùng và ngày đã chọn. 

Nhóm các mục thành các phần. sắp xếp các phần theo "dòng chảy tự nhiên" của chuyến thăm.

Bất cứ khi nào có thể, các phần nên được bố trí để phù hợp với dòng chảy tự nhiên của chuyến thăm (một người quản lý khu vực / khu vực đi dạo qua cửa hàng). Bắt đầu với bên ngoài (bãi đậu xe nếu có, cửa sổ ở vị trí trung tâm mua sắm) và đi vào, xung quanh các lối đi và vào phía sau cửa hàng.

Mặc dù bạn có thể chuyển đổi giữa các phần trong hoặc sau chuyến thăm, nhưng việc thiết lập danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ của bạn theo quy trình tự nhiên của chuyến thăm sẽ tiết kiệm thời gian và trực quan hơn.

Hãy nghĩ về các mục và phần "không áp dụng được"

Một số phần hoặc mục nhất định trong danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ của bạn có thể không áp dụng được cho tất cả các địa điểm. Ví dụ: phần “Phòng tắm” có thể không áp dụng được tại một cửa hàng nằm trong trung tâm mua sắm. Tương tự như vậy, phần “Lái xe qua” sẽ không áp dụng tại một nhà hàng không có phần này.

Làm điều này giúp tiết kiệm thời gian và trực quan hơn. Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép bạn vô hiệu hóa toàn bộ phần và mặt hàng tại một số cửa hàng nhất định theo loại cửa hàng. 

Ứng dụng danh sách kiểm tra dành cho bán lẻ và khách sạn

Đảm bảo danh sách kiểm tra của bạn có đủ mức độ phù hợp

Mặc dù các tình huống riêng lẻ khác nhau, bạn nên giải quyết một số hoặc tất cả các lĩnh vực sau đây, mỗi lĩnh vực được trình bày dưới dạng một phần:

  1. Mặt ngoài cửa hàng (xem danh sách kiểm tra khu vực bên ngoài)
  2. Trình bày và Bán hàng (xem danh sách kiểm tra hàng hóa mẫu)
  3. Sản phẩm và Chuẩn bị (xem danh sách kiểm tra an toàn thực phẩm)
  4. Nhân viên và tốc độ phục vụ
  5. Nhân sự và Đào tạo
  6. Thiết bị (xem danh sách kiểm tra thiết bị nhà bếp thương mại mẫu)
  7. Bảo mật, Xử lý tiền mặt và Ngăn ngừa thất thoát (xem danh sách kiểm tra ngăn ngừa thất thoát mẫu)
  8. Drive-thru (xem danh sách kiểm tra drive-thru mẫu)
  9. Khuyến mãi (xem danh sách kiểm tra hàng hóa mẫu)
  10. Mặt sau của Cửa hàng và Khoảng không quảng cáo
  11. Phòng vệ sinh (xem mẫu danh sách kiểm tra vệ sinh nhà vệ sinh thương mại)
  12. An toàn (xem danh sách kiểm tra phòng cháy chữa cháy mẫu)
  13. Chính sách (xem danh sách kiểm tra quấy rối tình dục mẫu)

Tránh các phần lớn

Thay vì tạo một số lượng nhỏ các phần lớn, hãy cân nhắc tạo một số lượng lớn các phần nhỏ hơn. Điều này giúp cho việc nhập dữ liệu, đặc biệt là trên điện thoại thông minh và cũng làm cho báo cáo chi tiết và có ý nghĩa hơn.

Chỉ định điểm cho các mục theo mức độ quan trọng tương đối của chúng

Chỉ định điểm theo mức độ quan trọng tương đối của từng tiêu chí. Mặc dù có thể dễ dàng coi mọi thứ là quan trọng (và nếu một tiêu chí không quan trọng thì tiêu chí đó sẽ không có trong danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ của bạn), nhưng một số mục quan trọng hơn những mục khác, đôi khi quan trọng đối với tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Các vấn đề về sức khỏe và an toàn đến với ý nghĩ.

Chỉ định điểm và sử dụng cờ "Critical" cho phù hợp. Một mục quan trọng đặt giá trị của toàn bộ phần bằng 0, bất kể các mục khác, nếu được phát hiện không tuân thủ trong quá trình truy cập.

Hãy cụ thể, mô tả và trực quan

Các tiêu chuẩn phải rõ ràng và rõ ràng. Đừng sử dụng những từ mơ hồ như “gần đây” hoặc “tốt”. Ví dụ: thay vì nói, “Cuộc họp nhân viên gần đây đã tổ chức”, hãy cân nhắc sử dụng “Cuộc họp nhân viên được tổ chức cách đây chưa đầy 5 ngày theo lịch”. Nếu đề cập đến nhiệt độ hoặc thời gian trôi đi, hãy đưa ra con số thực tế. Đánh vần rõ ràng tiêu chuẩn là gì.

Nếu cần một đoạn văn để xác định tiêu chuẩn, hãy sử dụng một đoạn văn. Nếu bạn có, hãy đính kèm ảnh thực hành tốt nhất vào một mục để minh họa tiêu chuẩn; một bức tranh thường có giá trị 1.000 từ và có nhiều khả năng tạo ấn tượng hơn là chỉ dùng từ.

Phần mềm kiểm toán bán lẻ thường cho phép bạn đính kèm hình ảnh và tài liệu hỗ trợ vào bất kỳ mục và phần biểu mẫu nào cũng như các tác vụ.

Suy nghĩ về tần suất truy cập

Tần suất các chuyến thăm của quản lý cấp huyện (ít nhất là các chuyến thăm liên quan đến danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ) có thể rất khác nhau giữa các tổ chức.

Ở một khía cạnh nào đó, một số tổ chức (bao gồm cả các tổ chức lớn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ăn uống và khách sạn) có xu hướng thực hiện nhiều nhất một chuyến thăm mỗi tuần. Các tổ chức khác chỉ có thể thực hiện một chuyến thăm mỗi quý. Một số tổ chức sử dụng mô hình kết hợp. Họ sử dụng một biểu mẫu tiêu chuẩn để nắm bắt các tiêu chuẩn cốt lõi của họ (ví dụ hai lần một năm) và tạo ra một số biểu mẫu nhỏ hơn cho các chuyến thăm trong suốt cả năm, đôi khi buộc các chuyến thăm này vào các chương trình theo mùa.

Giao tiếp, thực thi và xác minh là cách mà lòng hiếu khách tốt trở nên tuyệt vời như thế nào

Thông thường, bạn nên tạo một biểu mẫu cho mỗi khu vực rủi ro chính hoặc đơn vị kinh doanh: Hoạt động, Buôn bán, Sưc khỏe va sự an toan, Bảo vệ, Trước nhà và Sau nhà.

Phần mềm kiểm toán bán lẻ cho phép một tổ chức tạo bất kỳ số lượng biểu mẫu nào, mỗi biểu mẫu có ngày bắt đầu và ngày kết thúc riêng. Phần mềm kiểm toán bán lẻ cũng hỗ trợ việc tự đánh giá có thể được sử dụng như một biện pháp ngăn chặn cho đến khi có thể thực hiện chuyến thăm của người quản lý cấp huyện.

Thảo luận về danh sách kiểm tra với nhóm hiện trường của bạn

Thảo luận về danh sách kiểm tra với người quản lý cấp huyện, người nhận quyền và người quản lý của bạn. Thu hút đầu vào và phản hồi của họ. Chúng tôi gọi giai đoạn này là “sự định cỡ“. Danh sách kiểm tra đánh giá bán lẻ cũng là một công cụ kiểm tra giống như một phương tiện đào tạo. Xác định tiêu chuẩn, giao tiếp và đo lường nó. Đáp ứng tiêu chuẩn và đạt được mục tiêu của bạn.

Bạn đang xây dựng ứng dụng của riêng mình hay sử dụng một ứng dụng làm sẵn?

Các yếu tố cần thúc đẩy quyết định của bạn là chi phí, lợi tức đầu tư, thời gian tiếp cận thị trường và giá trị và lợi ích mà bạn sẽ thu được từ phần mềm bạn chọn. Đọc thêm về mua và xây dựng: Phần mềm kiểm tra bán lẻ: Mua so với Xây dựng 

DANH SÁCH KIỂM TOÁN BÁN LẺ

Nếu bạn đang tìm kiếm danh sách kiểm tra để quản lý hoạt động và tiêu chuẩn thương hiệu của mình, bạn có hai lựa chọn.

  1. Đăng ký một dùng thử miễn phí Bindy và có quyền truy cập vào thư viện các biểu mẫu công khai đã được kiểm duyệt chuyên nghiệp mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra vị trí của mình trong vài giây.
  2. Tham khảo của chúng tôi danh sách kiểm tra danh mục của hơn 33 danh sách kiểm tra để quản lý mọi khía cạnh hoạt động của bạn.

NGUỒN KIỂM TOÁN VÀ KIỂM TRA BÁN LẺ KHÁC

Tham khảo đến Hạng mục Kiểm tra và Kiểm tra Bán lẻ để biết cách thực hiện và các phương pháp hay nhất cho việc kiểm tra và thanh tra bán lẻ.

HƯỚNG DẪN ĐỊNH NGHĨA ĐỂ KIỂM TOÁN BÁN LẺ 

Bạn có muốn đưa điều này lên cấp độ tiếp theo? Của chúng tôi Kiểm toán Bán lẻ - Hướng dẫn Cuối cùng là bộ sưu tập thông tin toàn diện nhất của chúng tôi về các cuộc đánh giá bán lẻ, bao gồm lý do tại sao, ai, khi nào và cách thức tiến hành các cuộc đánh giá bán lẻ. Được xây dựng bởi các chuyên gia bán lẻ dành cho các chuyên gia bán lẻ.

Leave a Reply