Od czasu pandemii nastąpił znaczny wzrost liczby gospodarstw domowych ze zwierzętami domowymi. Większość właścicieli zwierząt domowych uważa, że ich zwierzęta są część ich rodziny i głęboko dbać o ich potrzeby. Nic więc dziwnego, że wielkość rynku produktów do pielęgnacji zwierząt w USA oczekuje się, że osiągnie $22,5 miliarda do 2025 roku.
Co to oznacza dla właścicieli sklepów zoologicznych? Co ważniejsze, w jaki sposób mogą przyciągnąć więcej ludzi do swoich sklepów i jak najlepiej wykorzystać tę rosnącą szansę? W tym artykule podzielimy się naszymi najważniejszymi wskazówkami, jak ułatwić nawigację po sklepie zoologicznym, aby przyciągał klientów i zwiększał konwersje.
Zacznijmy.
1. Używaj wyraźnych i atrakcyjnych oznakowań
Oznakowanie odgrywa kluczową rolę, jeśli chodzi o zmniejszenie tarcia podczas podróży zakupowej i zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta w sklepie. Możesz mieć wspaniałe witryny, które przyciągają ludzi, ale jeśli nie mogą łatwo znaleźć produktów w twoim sklepie zoologicznym, zostawiasz pieniądze na stole. Dlatego ważne jest, aby mieć jasne, dobrze umieszczone i świetnie wyglądające znaki, które delikatnie skłaniają klientów do wszystkich sklep zoologiczny ma do zaoferowania.
Oprócz oznakowania nawigacyjnego upewnij się, że masz przyciągające wzrok znaki promocyjne. Rozważ kodowanie kolorami najpopularniejszych promocji, aby klienci mogli je łatwo zidentyfikować.
Na przykład, możesz użyć koloru niebieskiego, aby symbolizować oferty Kup jeden, Zdobądź jeden (BOGO), zielony dla zniżki 50% itp. Pamiętaj tylko, aby wyświetlić klucz (dla tego, co oznacza każdy kolor) w widocznym miejscu, aby nawet odwiedzający po raz pierwszy mogli się zorientować co oni mają na myśli.
Należy pamiętać, że znaki promocyjne niekoniecznie muszą być sprzedażowe. Możesz również użyć ich do edukowania klientów na temat USP lub korzyści płynących z konkretnego produktu. Czasami może to być właśnie to, czego potrzebowali, aby podjąć decyzję o zakupie. Dobrym pomysłem jest również umieszczenie znaków zachęcających klientów do proszenia o pomoc, jeśli nie mogą znaleźć dokładnego wariantu produktu, którego szukają.
2. Upewnij się, że wyświetlacze sklepowe są w pełni zaopatrzone i uporządkowane
Twoje witryny sklepowe to miejsce, w którym możesz sprawić, by magia się wydarzyła; piękne witryny mogą wzbudzić zainteresowanie przechodniów i zachęcić ich do odwiedzenia Twojego sklepu. Upewnij się, że są dobrze oświetlone, codziennie sprzątane i stanowią wizualną ucztę dla potencjalnych nabywców. Ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz, jest witryna sklepowa pokryta kurzem, brudem, futrem lub piórami. Powinieneś również trzymać w witrynach sklepowych najpopularniejszy produkt z przodu i na środku, wraz z innymi nowościami.
Oprócz okien upewnij się, że wnętrze Twojego sklepu jest czyste i uporządkowane, a ekspozycje nie są puste.
Aby klienci mogli łatwo znaleźć to, czego szukają, ułóż swoje produkty w różnych kategoriach. Na przykład powinieneś utworzyć osobne sekcje dla kotów, psów, ptaków, gadów itp.
Następnie należy podzielić je na kategorie, takie jak żywność, zabawki, klatki i transportery, kuwety i inne produkty. Pomocne może być rozbicie ich na podkategorie, być może oparte na różnych etapach cyklu życia zwierzęcia. Na przykład szczenięta i dorosłe psy mają różne wymagania żywieniowe.
Utrzymuj swoje półki w pełni zaopatrzone i dopilnuj, aby żadne przedmioty nie były na swoim miejscu. I nie zapomnij o starannym oznakowaniu towarów, aby klienci mieli wszystkie potrzebne informacje.
Dobrym pomysłem jest również trzymanie kilku nowości obok przedmiotów codziennego użytku. Na przykład możesz chcieć trzymać miski, karmniki lub urocze zabawki obok odpowiedniej karmy dla zwierząt. Jest to świetna strategia, aby skłonić klientów do „impulsowego zakupu” kilku dodatkowych przedmiotów, których nie planowali.
3. Utrzymuj siedliska zwierząt/wyświetlacze w czystości i dobrym stanie
Nic nie może być bardziej zniechęcające dla klientów niż brudny lub niehigieniczny sklep, a sklepy zoologiczne wymagają większego utrzymania niż większość. Sklep zoologiczny nie zajmuje wiele czasu, aby się pobrudzić; bez regularnego czyszczenia miejsce to może być pożywką dla zarazków i innych szkodliwych organizmów. Nie wspominając o tym, że naruszenie kodeksów zdrowia i bezpieczeństwa dla zwierząt może narazić Cię na wysokie grzywny i kary.
Czysty i dobrze utrzymany sklep zoologiczny zapewnia klientom swobodę i sprawia, że ich zakupy są wygodniejsze i przyjemniejsze. W tym celu oto kilka o czym należy pamiętać:
- Upewnij się, że zwierzęta są odpowiednio karmione i zadbane.
- Sprawdź, czy ich klatki są regularnie czyszczone, a ich siedliska nie są zatłoczone, aby mieć wystarczająco dużo miejsca do poruszania się.
- Upewnij się, że zwierzęta są „bezpiecznie” i odpowiednio wyeksponowane w sklepie bez przeszkadzania w nawigacji.
- Szczepij zwierzęta na czas i wyświetlaj ich historię szczepień wraz z rodowodem.
Na koniec upewnij się, że znasz lokalne i stanowe przepisy, aby nie naruszyć żadnych przepisów dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa zwierząt.
4. Zapewnij dostępność personelu sklepu, aby pomóc klientom w nawigacji
Nawet jeśli masz dobrze zaprojektowany sklep ze świetnymi oznakowaniami na całym świecie, nadal musisz mieć do dyspozycji pracowników sklepu, którzy pomogą potrzebującym klientom. Niektórzy mogą po prostu chcieć szybko podnieść określony przedmiot, podczas gdy inni mogą potrzebować pomocy w wyborze odpowiedniej karmy, smyczy lub transportera dla zwierząt.
Ważne jest, aby personel Twojego sklepu był wystarczająco kompetentny, aby pomóc klientom wybrać produkty, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Powinny być łatwo dostępne w razie potrzeby, niezależnie od tego, czy mają wskazywać ludziom właściwy kierunek, pomagać im wybierać między podobnymi produktami, czy pomagać osobom niepełnosprawnym.
Może to nie tylko podnieść jakość obsługi klienta, ale także zapewnić więcej możliwości zwiększenia sprzedaży poprzez sprzedaż krzyżową lub dosprzedaż.
5. Nie zapomnij o regularnych audytach
Na koniec przeprowadzaj regularne audyty wystaw w sklepach zoologicznych, aby upewnić się, że spełniają one standardy Twojej marki. Może się to wydawać przytłaczającym procesem, ale nie musi tak być.
Bindy inteligentne formularze i korygujące przepływy pracy naprawdę ułatwiają sprawdzanie i identyfikowanie typowych problemów, analizowanie ich głównych przyczyn i przypisywanie działań naprawczych (ze zdjęciami ilustrującymi najlepsze praktyki), aby pomóc pracownikom podnieść jakość ekspozycji w sklepie. Oznacza to, że nie musisz tracić czasu na sprzedaż lub skupienie się na innych ważnych obszarach swojej firmy, jednocześnie upewniając się, że siedliska zwierząt, ekspozycje i oznakowanie są na miejscu.
Ostatnie słowa
Projektując lub konfigurując swój sklep zoologiczny, szukaj sposobów na ułatwienie życia swoim klientom. Oznacza to dostarczanie im właściwych informacji na każdym kroku — czy to za pomocą wyraźnych i informacyjnych oznakowań, czy pomocy kompetentnego personelu sklepu. Przeprowadzaj również regularne audyty i inspekcje, aby upewnić się, że Twoje wyświetlacze są zgodne ze standardami Twojej marki i zapewniają klientom doskonałe wrażenia.
INNE ZASOBY DLA SKLEPÓW ZWIERZĄT
Zapoznaj się z Kategoria Opieka nad zwierzętami dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dla branży opieki nad zwierzętami.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
