Sektor detaliczny czeka trudny okres. Przy utrzymujących się problemach z łańcuchem dostaw, niedoborach siły roboczej i obawach przed recesją detaliści muszą zapewnić, że różne elementy ich działalności — w tym zapasy, personel i operacje — są w jak najlepszym stanie.
Dotyczy to zwłaszcza sprzedawców obuwia i odzieży. Badania cytowane przez RetailDive wskazuje, że wydatki konsumentów na towary takie jak odzież, akcesoria i obuwie spadły o 15,71 TP3T w 2022 r.
Jak wspomniał analityk UBS, Jay Sole, w RetailDive: „Konsumenci w USA odraczają zakupy odzieży w znacznie większym tempie niż rok temu… [oni] planują częściej robić zakupy na wyprzedażach, kupować więcej markowych produktów sklepowych, rzadziej chodzić na zakupy i robić zakupy bliżej domu”.
Dlatego też, jeśli jesteś sprzedawcą detalicznym odzieży i obuwia, ważniejsze niż kiedykolwiek jest opracowanie silnej strategii sprzedaży detalicznej i wykonać go bezbłędnie.
W tym poście omówimy sześć kluczowych obszarów, na których należy się skoncentrować, oraz sposoby ich prawidłowego działania.
Zacznijmy!
1. Merchandising wizualny
Terminowo, kompleksowo, w każdym miejscu
Visual merchandising to jedno z najpotężniejszych narzędzi konwersji dla sklepów stacjonarnych. Po prawidłowym wykonaniu, twój merchandising wizualny strategia może przyciągnąć kupujących i zachęcić ich do wypróbowania Twoich produktów i ostatecznie dokonania zakupu.
W tym celu dopilnuj, aby Twoje inicjatywy merchandisingowe w sklepie wyróżniały się w następujący sposób:
Są schludne i uporządkowane. Nic nie odstrasza kupujących bardziej niż niezorganizowana ekspozycja sklepu. Przypadkowe i niechlujne ekspozycje powodują zamieszanie i złe postrzeganie Twojej marki.
Utrzymuj swoje ekspozycje w odpowiednim miejscu, upewniając się, że są schludne i uporządkowane. Upewnij się, że przedmioty są na swoich miejscach, a półki są odpowiednio zaopatrzone.
Spoisty. Ekspozytory sklepowe działają najlepiej, gdy wiele elementów łączy się, tworząc spójny wygląd. Dlatego tak ważne jest staranne zaplanowanie działań merchandisingowych, aby ekspozycje wyglądały jak najbardziej estetycznie. Kolory powinny być dobrze skoordynowane, a rozmieszczenie różnych rodzajów produktów powinno mieć sens dla Twoich klientów.
Na przykład, jeśli przygotowujesz wystawę, aby zaprezentować swoje zimowe produkty, warto wyeksponować stroje z dopasowaną odzieżą wierzchnią, swetrami i akcesoriami, takimi jak szaliki i rękawiczki.
Odpowiednie dla Twojego rynku docelowego. Twój wizualny merchandising powinien rezonować z docelowymi klientami. Staraj się tworzyć w sklepie wizualizacje, z którymi kupujący mogą się utożsamiać. Dobrym sposobem na to jest pokazanie różnych sposobów wykorzystania przedmiotu.
Oto doskonały przykład z Uniqlo. Jako sklep z odzieżą codzienną, który jest przeznaczony dla praktycznych i nowoczesnych kupujących, Uniqlo wykonuje świetną robotę, promując swoje sklepy, aby zademonstrować interesujące cechy swoich produktów.
Zobacz poniższy wyświetlacz, na którym Uniqlo eksponuje kieszenie swoich legginsów, umieszczając w kieszeniach przedmioty takie jak akcesoria do telefonów i okulary przeciwsłoneczne.
Źródło: zdjęcie wykonane przez Francescę Nicasio
2. Produkty sezonowe
Jeśli jesteś sprzedawcą obuwia lub odzieży, Twoje zapasy w ciągu roku zależą od zmieniających się pór roku. W związku z tym istotne jest ustanowienie solidnych praktyk planowania popytu i zamawiania. Zwróć szczególną uwagę trendy sezonowe i zachowania Twoich klientów wokół nich.
Na przykład kozaki do kolan mogą być modne w jednym miejscu, ale niskie fasony są preferowane w innym. Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, które produkty działają, jest przyjrzenie się lokalnym trendom konsumenckim, a następnie odpowiednie zaopatrzenie.
Po umieszczeniu towarów w sklepach odpowiednio je wyeksponuj, korzystając z przedstawionych powyżej wskazówek dotyczących wizualnego merchandisingu.
3. Promocje
Wyprzedaże i promocje będą miały o wiele większe znaczenie w nadchodzących miesiącach, ponieważ obawy dotyczące inflacji i recesji będą się utrzymywać. Badanie z 2022 r. przeprowadzone przez National Retail Federation (NRF) wykazało, że prawie połowa (44%) konsumentów częściej szuka kuponów lub wyprzedaży w odpowiedzi na wyższe ceny.
Jeśli więc planujesz wprowadzić wyprzedaże i promocje w sklepie, wiedz, że kupujący będą na nie bardziej otwarci.
Jednak udane promocje nie polegają tylko na obniżaniu cen i wystawianiu rzeczy na wyprzedaży. Aby Twoje inicjatywy były skuteczne (i opłacalne), musisz wcześnie opracować strategię promocyjną.
Wybierz odpowiednie rodzaje promocji. Wybierz najlepszy rodzaj promocji dla swojego sklepu. Zacznij od określenia swoich celów, a następnie wymyśl odpowiedni typ promocji dla swoich celów.
Załóżmy, że jesteś sprzedawcą odzieży i obuwia, który ma problem ze sprzedażą skarpet określonej marki. W takim przypadku sensowne jest uruchomienie oferty BOGO lub „prezentu przy zakupie” z tym przedmiotem. Z drugiej strony, jeśli zależy Ci na szybkim zwiększeniu ruchu i przychodów, lepszym rozwiązaniem byłaby atrakcyjna zniżka procentowa.
Poznaj swoje liczby. Promocje mogą skutecznie zwiększać sprzedaż, ale upewnij się, że nie pochłaniają zbyt dużo Twoich zysków. Nie zapomnij obliczyć zysku netto przed uruchomieniem ofert, aby nie tracić pieniędzy na każdej sprzedaży.
Zadbaj o odpowiedni czas. Czas ma duże znaczenie, jeśli chodzi o promocje. Jeśli wystawisz produkt na wyprzedaż zbyt wcześnie w sezonie, możesz skończyć z rabatem na produkt, za który kupujący zapłaciliby pełną cenę. Z drugiej strony zbyt długie oczekiwanie na przecenienie produktu może spowodować przestarzałe zapasy.
4. Zapobieganie stratom
Stopa spadku w branży detalicznej była dość stabilna w ciągu ostatnich pięciu lat, oscylując wokół 1,4%, zgodnie z NFZ. Mimo to kurczenie się kosztuje detalistów sporo pieniędzy; w 2021 r. stanowiło to $94,5 mld strat dla kupców.
Dlatego inwestuje się w zapobieganie stratom jest kluczowe. Wyposażenie Twojej firmy w odpowiednie technologie znacznie przyczyni się do zapewnienia bezpieczeństwa sklepów i zapobiegania stratom.
Rozważ następujące.
Systemy identyfikacji radiowej (RFID). RFID jest jedną z najczęściej wykorzystywanych technologii w handlu detalicznym. Oprócz pomocy w oznaczaniu i śledzeniu produktów w przypadku kradzieży, RFID może również pomóc w śledzeniu zapasów w miarę przemieszczania się towarów w łańcuchu dostaw.
Nadzór wideo. Kamery wideo mogą pomóc Tobie i Twoim zespołom w monitorowaniu podejrzanych działań, a także w prowadzeniu dokumentacji na wypadek incydentu. Ponadto obecność kamer może również odstraszać ludzi, którzy nie mają nic dobrego.
Sztuczna inteligencja (AI). Sztuczna inteligencja może mieć wiele zastosowań w zapobieganiu stratom. Od POS i analityki wideo po wykrywanie behawioralne i oznaczanie, detaliści coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję do wspomagania swoich wysiłków w zakresie bezpieczeństwa.
Faktycznie, badania NRF wykazało, że w 2021 r. 29,81 TP3T sprzedawców detalicznych wdraża lub planuje wdrożyć analizę wideo opartą na sztucznej inteligencji.
5. Coaching pracowniczy
Produkty takie jak odzież i obuwie są łatwo utowarowione. Konkurencja jest zacięta, zwłaszcza jeśli chodzi o sklepy internetowe. Aby konkurować, Twój sklep musi oferować coś więcej niż „rzeczy”. Pamiętaj, aby zapewnić przyjemne wrażenia z zakupów, które sprawią, że wizyta w sklepie będzie opłacalna.
Twoi pracownicy odgrywają w tym względzie kluczową rolę. Członkowie Twojego zespołu w sklepie robią wszystko, od powitania i obsługi klientów po utrzymanie sklepu i popisywanie się Twoimi produktami. Z tego powodu coaching pracowników jest kluczowy. Stwórz solidny program szkolenia personelu zarówno dla nowych, jak i doświadczonych członków zespołu. Wdrażając nowych pracowników, zapewnij im dokładne materiały edukacyjne (np. podręczniki, filmy, portale edukacyjne), aby szybko przyzwyczaić się do pracy.
Obecnym pracownikom pomaga oferować szkolenia na żądanie, a także zapewnia możliwość zdobycia nowej wiedzy i umiejętności poprzez seminaria i wydarzenia.
6. Zdrowie i bezpieczeństwo
Zdrowie i bezpieczeństwo nadal stanowią ważną kwestię zarówno dla klientów detalicznych, jak i pracowników.
Być może zaczynamy odkładać pandemię za sobą, ale to nie znaczy, że możesz popadać w samozadowolenie. Bądź na bieżąco z czyszczeniem i dezynfekcją, regularnie dezynfekując powierzchnie, aby wyeliminować wirusy i bakterie.
Zadbaj o te obszary dzięki audytom detalicznym
Spójność ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twoich sklepów z obuwiem i odzieżą. Powyższe wskazówki i wskazówki należy konsekwentnie wdrażać, aby Twoja firma prosperowała w nadchodzących miesiącach i latach.
Bindy może pomóc Ci w bezbłędnej realizacji strategii dzięki naszym potężnym narzędziom oprogramowanie do audytu i kontroli handlu detalicznego. Dzięki Bindy możesz usprawnić wizyty i kontrole w sklepach oraz upewnić się, że Twoje zasady, procedury i promocje są prawidłowo wdrażane za każdym razem.
Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej Bindy już dziś.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Świetne pomysły.