5 wskazówek, jak zmniejszyć kurczenie się w handlu detalicznym

Shrink to realne zagrożenie dla sukcesu w handlu detalicznym. Każdego roku firmy na całym świecie tracą około $100 miliardów skurczyć się i średni współczynnik skurczu 1,44% w USA kosztuje amerykańskich detalistów $48,8 miliarda rocznie. To dużo pieniędzy to zostaw dalej stół! Oznacza to, że priorytetem powinno być wdrożenie metod ograniczania kurczenia się w handlu detalicznym.

Oto kicker: większość firm to w rzeczywistości redukcja ich inwestycje w narzędzia i technologie zapobiegające kurczeniu się. 

Sprzedawcy detaliczni mogą oderwać się od bardziej ekscytujących aspektów prowadzenia działalności detalicznej: najnowszych trendów, zwiększania sprzedaży i koncentrowania się na pozyskiwaniu nowych klientów. Jednak zwracając uwagę na zapobieganie stratom, możesz odkryć utracony zysk, o którym nie zdawałeś sobie sprawy.

Aby pomóc Ci odzyskać utracone zyski, przyjrzyjmy się niektórym strategiom zapobiegania stratom, które pomogą Ci zredukować kurczenie się Twojego biznesu detalicznego. 

1. Usprawnij proces zwrotów

Zwróć konta oszustw dla $18,4 miliarda w utraconym kapitale każdego roku w Stanach Zjednoczonych Jest to jedna z głównych przyczyn kurczenia się. 

Na szczęście istnieją sposoby zapobiegania oszustwom zwrotów — pierwszym z nich jest poświęcenie czasu na formalne stworzenie polityki zwrotów. Jest to szczególnie ważne, jeśli jeszcze go nie masz. 

Bez polityki zwrotów klienci nie będą znać warunków podczas dokonywania zakupu. Utrudnia to sprzedawcom detalicznym walkę z oszustwami związanymi ze zwrotami, obciążeniami zwrotnymi i innymi zagrożeniami dla zysków. Poinformuj klientów o swoich zasadach, być może nawet umieszczając je na swoim tagu. 

Złodzieje sklepowi stają się coraz mądrzejsi i bardziej taktyczni w swoich zbrodniach. „Oszustwa związane z powrotami w wyniku rosnących trendów zorganizowanej przestępczości detalicznej wydają się być ciągłym problemem”, powiedział Robert Moraca, wiceprezes ds. zapobiegania stratom w Krajowa Federacja Handlu Detalicznego. „Praktyki LP na każdym poziomie nieustannie próbują zrównoważyć legalne zakupy i zwroty klientów z przestępcą detalicznym, który nadużywa polityki zwrotów, aby wiktymizować sprzedawcę w celu uzyskania nielegalnych korzyści”.

Sposoby łagodzenia oszustw związanych ze zwrotami od złodziei sklepowych  

• Zwróć uwagę na to, gdzie dołączasz ceny i tagi do produktów, aby nie nadawały się do użytku, gdy tag jest nadal. Na przykład metka swetra nie powinna być łatwa do schowania w rękawie. 
• Upewnij się, że etykiet nie można usunąć i wymienić niepostrzeżenie. 
• Rozważ oferowanie kredytu w sklepie lub wymiany zamiast pełnego zwrotu pieniędzy, zwłaszcza po pewnym czasie. 
• Sprawdź stan przedmiotów. miUpewnij się, że nie były nadużywane przed ich zwrotem. 
• Wymagaj paragonu, wyciągu z karty kredytowej, dokumentu tożsamości lub innej weryfikacji oryginalnego zakupu. Jeśli to możliwe, korzystaj z technologii cyfrowej. 
• Śledź zwroty codziennie, aby być na bieżąco z tym, co wraca. 
• Uważaj na powracających seryjnych. Prowadź dziennik w swoim POZ i dodawaj notatki do profili klientów za każdym razem, gdy dokonują zwrotu. 
• Zamień zwroty w nowe możliwości sprzedaży. Zapytaj, jaki był problem z produktem i pracuj nad aktywnym znalezieniem rozwiązania lub wymiany. 

2. Zaangażuj swój zespół

Sukces w handlu detalicznym spoczywa na barkach Twoich pracowników. W końcu to oni kontaktują się z klientami i zajmują się codziennymi operacjami. Są twoim największym atutem, ale niestety także największym zagrożeniem. Pracownicy detaliczni są odpowiedzialni za ponad jedna trzecia kurczyć.

Istnieją dwa punkty widzenia: kradzież wewnętrzna (pracownika) i kradzież zewnętrzna. 

Kradzież zewnętrzna

Do tego drugiego łatwiej podejść, bo jest mniej oskarżycielski. Przeszkol personel w zakresie technik zapobiegania stratom i rozpoznawania oznak kradzieży sklepowej lub fałszowania gotówki. Potrzebują również odpowiedniego przeszkolenia w zakresie procesu realizacji transakcji, zasad zwrotów w sklepie i innych kluczowych wytycznych dla Twojego sklepu. 

Kradzież wewnętrzna

Kradzież pracowników może być zarówno celowa, jak i niezamierzona. Zdarzają się niezamierzone błędy pisarskie. Na przykład, gdy personel anie jest odpowiednio przeszkoleni w zakresie POS i innych narzędzi. (W ramach środków zapobiegawczych możesz skonfigurować konta użytkowników i poziomy uprawnień w większości systemów POS, dzięki czemu możesz mieć oko na aktywność rejestru określonych członków personelu). 

Smutną rzeczywistością jest to, że pracownicy detaliczni często są skłonni okraść bezpośrednio od swojego pracodawcy. „Przyczyny kradzieży przez pracowników są różne, ale zazwyczaj są oparte na uczuciach: niskie morale pracowników, poczucie niedoceniania i niedoceniania lub poczucie złego traktowania i niezrozumienia” — mówi Chris Guillot o Metoda kupca. Zaleca inwestowanie w swoich pracowników. Im bardziej się czują zainwestowałeś w nie, tym większe prawdopodobieństwo, że przyniosą zwrot z inwestycji. 

„Kiedy szkolisz i rozwijasz skutecznych pracowników, zwiększasz sprzedaż, jednocześnie rozwiązując najczęstsze przyczyny zarówno kradzieży pracowników, jak i błędów biurowych”, mówi Guillot. 

3. Rozważ fizyczną przestrzeń

Jeśli chodzi o układ sklepu, ekspozycje, lokalizacje punktów zakupu i inne kluczowe elementy, możesz pamiętać o rzeczach, które sprawią, że będzie on bardziej onieśmielający lub trudny do kradzieży. 

Rozważ następujące pomysły: 

• Powitanie w sklepie, podobne do Walmart lub Sam's Club
• Liczniki i analizy ruchu pieszego (technologia, która informuje, jak ludzie poruszają się po Twoim sklepie, a nie ile osób wchodziło do środka)
• Kamery wideo
• Oznakowanie informujące o środkach i zasadach bezpieczeństwa
• Pracownicy ochrony
• Roboty zapobiegające stratom
• Szkło jednokierunkowe do biur lub innych ukrytych przestrzeni
• Celowe prezentacje produktów, które pokazują, że brakuje jakiegoś elementu
• Tagi i czujniki RFID

Pomijając kradzieże w sklepach, warto również przyjrzeć się, jak przechowujesz zapasy i zarządzasz nimi. Na przykład, jeśli masz bałagan w magazynie lub magazynie bez celowego schematu organizacji, znacznie łatwiej jest zaginąć niepostrzeżenie. 

4. Uaktualnij swoją technologię

Podobnie jak błąd ludzki może prowadzić do zmniejszenia, tak samo mogą być problemy techniczne — zwłaszcza jeśli oprogramowanie nie jest zgodne lub jest przestarzałe. Abłąd administracyjny i papierkowy powoduje więcej niż 21% skurczu. W związku z tym, powinieneś przyjrzeć się swojemu stosowi technologicznemu, aby upewnić się, że łagodzi takie błędy, zamiast je tworzyć. 

Zwróć szczególną uwagę na rozwiązania techniczne dostępne w sklepie, takie jak kamery bezpieczeństwa, POS i oprogramowanie do zarządzania zapasami. Zbuduj stos technologii, który działa razem. Wiele narzędzi może integrować się ze sobą lub oferować otwarty interfejs API, dzięki czemu Twój zespół programistów może tworzyć niestandardowe integracje dostosowane do Twoich potrzeb. 

5. Regularnie kontroluj

„Najczęstszym błędem, jaki widzę wśród sprzedawców detalicznych, jeśli chodzi o ograniczanie działalności, jest podejście do zapobiegania stratom z jednego punktu widzenia, zamiast wdrażać kompleksowy zestaw praktyk, które zapobiegają wielu możliwościom poniesienia straty” – mówi Guillot.

Jednym ze sposobów bycia proaktywnym jest regularnie audytować. Im skuteczniejszy procesy audytu, tym skuteczniejsze będzie wczesne wykrywanie i zapobieganie stratom, zanim doprowadzą one do ruiny Twoją firmę. 

Najpierw zbuduj lista kontrolna istniejących polityk i procedur zapobiegania stratom. 

Następnie oceń swoje sklepy na podstawie tej listy kontrolnej. Rozważ takie rzeczy jak: 

• Bezpieczeństwo fizyczne: Czy klucze, gotówka, inwentarz, ważne dokumenty i inne wartościowe przedmioty są odpowiednio przechowywane i zabezpieczone? Kto może zobaczyć POS i inne ekrany przeznaczone tylko dla oczu personelu? 
• Sprzęt i oprogramowanie: Czy wszystko działa zgodnie z przeznaczeniem? Mpamiętaj, aby podłączyć, włączyć i zaktualizować narzędzia. 
• Personel: Czy personel jest przeszkolony w zakresie polityki zwrotów i innych strategii LP? Czy prawidłowo realizują każdą sprzedaż? 
• Spis: Czy magazyn/magazyn jest zorganizowany? Czy możesz rozliczyć się z każdego przedmiotu, który masz mieć pod ręką? 

Na koniec, na podstawie oceny, wprowadź zmiany w swoich sklepach. Możesz użyć narzędzia takiego jak Bindy Inteligentne listy kontrolne w celu przeprowadzenia audytu, stworzyć plan działaniai śledź postępy i rozwiązywanie problemów.

Sprawdź trzy inne audyty, które powinien przeprowadzić każdy sprzedawca.

Idąc dalej z Twoim sklepem detalicznym

Shrink to wieloaspektowe zagrożenie, przed którym stoi każdy sprzedawca. Chociaż może to znacznie obniżyć zyski, marki, które są proaktywne w swoim podejściu do zmniejszania kurczenia się, widzą najlepsze wyniki. Jeśli Twój budżet na LP jest napięty lub zmniejsza się, zobacz, co może być zautomatyzowany zaoszczędzić na pracy. 

Podsumowując, nasze pięć pomysłów na zmniejszenie kurczenia się to: 

1. Usprawnij proces zwrotów: Stwórz oficjalną politykę i upewnij się, że pracownicy i klienci są świadomi tej polityki. Następnie pociągnij ich do odpowiedzialności za trzymanie się tego.
2. Izaangażuj swój zespół: Pracownicy stanowią pierwszą linię obrony dla detalistów i ich aktywów. Wytrenuj ich, jak zapobiegać kurczeniu się i upewnij się, że czują się docenieni, aby nie kradli z własnej woli. 
3. Zastanów się nad fizyczną przestrzenią: Utrudnij zgubienie przedmiotów. 
4. Ulepsz swoją technologię: dzisiejsze narzędzia są potężne i mogą współpracować, aby zapobiec spadkowi w Twojej firmie. 
5. Regularnie przeprowadzaj audyty: jest to najlepszy sposób na wczesne wykrywanie problemów, zanim staną się zagrożeniami na dużą skalę. 

INNE ŚRODKI ZAPOBIEGANIA STRATOM

Zapoznaj się z Kategoria zapobiegania stratom dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk w zakresie zapobiegania stratom.

Zobacz także nasze Przewodnik dotyczący zapobiegania stratom dla sprzedawców detalicznych

Ważne jest, aby zapobieganie stratom było ważnym elementem strategii sprzedaży detalicznej. W jaki sposób zapobiegasz kurczeniu się w swoich sklepach detalicznych? Daj nam znać w komentarzach!

O autorze:

Aleksandra Sheehan

Alex jest copywriterem, który współpracuje z firmami B2B w sektorach handlu detalicznego, e-commerce i podróży, aby tworzyć strategie i eksperckie treści w formie długiej, stron internetowych i blogów. Możesz zobaczyć jej pracę na stronach takich jak Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 i innych. thealexsheehan.com.