Prowadzenie gabinetu masażuw żadnym wypadku nie jest łatwym zadaniem. Musisz dążyć do konsekwentnego świadczenia wysokiej jakości usług przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa i komfortu swoim klientom (i swoim pracownikom).
Sprawy mogą się jeszcze bardziej skomplikować, jeśli prowadzisz franczyzę gabinetów masażu. W tym artykule przyjrzymy się pięciu najważniejszym obszarom, na których należy się skoncentrować, a które mogą mieć poważny wpływ na sukces Twojej firmy.
1. Czyszczenie i sanitacja
Terapia masażem polega na intymnym kontakcie z ciałem i skórą klienta. Właściwa higiena i czystość są zatem absolutnie niezbędne w tej branży. Jest to ważne nie tylko dla reputacji Twojej firmy, ale także z punktu widzenia zgodności. W Stanach Zjednoczonych Centra Kontroli Chorób (CDC) i Agencja Ochrony Środowiska (EPA) konsekwentnie zamykają spa i kliniki masażu, które łamią przepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa.
W związku z tym brudne pomieszczenia, stoły do masażu, pościel lub ręczniki mogą być wyjątkowo odstręczające dla klientów. Co więcej, mogą one nasilać rozprzestrzenianie się szkodliwych drobnoustrojów, takich jak bakterie, wirusy i grzyby, z ciała jednej osoby na drugą. Nic dziwnego, że gabinety masażu słynące z wysokich standardów higieny cieszą się dużym zainteresowaniem, zwłaszcza od czasu niedawnej pandemii.
Oto kilka wskazówek, które powinieneś egzekwować w swojej klinice masażu, aby zachować odpowiednią higienę i warunki sanitarne:
- Dezynfekuj wszystkie powierzchnie robocze codziennie oraz przed i po każdej sesji.
- Używaj ekologicznych materiałów jednorazowego użytku w klinice, ponieważ znacznie ułatwiają one sprzątanie.
- Upewnij się, że Twoi pracownicy rozpoczynają dzień w świeżych i czystych uniformach.
- Przygotuj dodatkowe uniformy na wypadek, gdyby ubranie masażysty zabrudziło się podczas sesji.
- Upewnij się, że terapeuci regularnie myją ręce, aby uniknąć przenoszenia infekcji bakteryjnych.
- Dopilnuj, aby lubrykanty (takie jak olejki lub balsamy) były przechowywane w szczelnie zamkniętych dozownikach i aby rozlany lub nadmiarowy materiał nie dostał się z powrotem do pojemników.
- Masażyści muszą również zachowywać bardzo wysokie standardy higieny osobistej.
2. Branding i oznakowanie
Twoja marka to Twoja tożsamość. Kultywowanie wizerunku marki ma kluczowe znaczenie zarówno dla dużych, jak i małych firm. Branding może pomóc w przekazaniu tego, kim jesteś, jakie rodzaje usług świadczysz, kto mógłby z nich skorzystać i jakiego rodzaju doświadczenia mogą oczekiwać od Ciebie Twoi klienci.
Silna marka pomoże zwiększyć Twoją rozpoznawalność wśród klientów. Może również pomóc w budowaniu pozytywnego postrzegania Twojej firmy i znacznym zwiększeniu konwersji. Ponadto może tworzyć spójne oczekiwania wśród klientów, zmniejszając niepewność, zwiększając zaufanie i tworząc większe możliwości uzyskiwania przychodów. Według raportu, 46% konsumentów w USA są skłonni zapłacić więcej za marki, którym ufają.
Budując swoją markę, zasadniczo musisz skupić się na trzech obszarach: przesłaniu, wskazówkach wizualnych (logo, schemat kolorów, czcionki, slogan itp.) oraz usługach. Spośród nich obsługa jest najbardziej krytycznym elementem. Obejmuje to jakość Twojej pracy, a także doświadczenie, które tworzysz dla klientów.
Obskurna, słabo oświetlona witryna sklepu z małym napisem, że ludzie mogą potrzebować okularów do czytania, może zaszkodzić Twojej firmie — bez względu na to, jak wysoka może być jakość usług. Oto kilka wskazówek, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie i zapewnić klientowi doskonałą obsługę:
- Upewnij się, że sklep Twojej kliniki masażu jest jasny i dobrze oświetlony.
- Zadbaj o to, aby recepcja była czysta, przyjemna i spokojna. Wyszkol swój personel, aby witał klientów i sprawiał, że czuli się mile widziani przy wejściu.
- Zainstaluj wygodne siedzenia dla klientów, którzy mogą potrzebować czekać na wizytę i upewnij się, że mają czasopisma do czytania w czasie oczekiwania.
- Odtwarzaj kojącą muzykę, która uzupełnia otoczenie i tworzy relaksującą atmosferę.
- Upewnij się, że Twój znak przedni jest wystarczająco duży i zawiera duży tekst (bez fantazyjnych czcionek!), który może być widoczny z drogi nawet po szybkim spojrzeniu. Rozważ oświetlenie go w nocy (nawet jeśli nie jesteś otwarty), aby przykuł uwagę ludzi.
- Rozważ użycie banerów masztowych, małych szyldów typu „sandwich” lub spinnerów do szyldów, aby zwiększyć widoczność swojej marki.
- Upewnij się, że komunikaty na znakach są proste i zwięzłe, z dużym, czytelnym tekstem.
- Wykorzystaj również oznakowanie w swojej klinice w różnych strategicznych lokalizacjach, aby sprzedawać dodatkowe usługi i/lub produkty. Zmieniaj je co najmniej raz w miesiącu, aby wyświetlać oferty specjalne i rabaty, ponieważ w przeciwnym razie stali klienci mogą stać się odporni na wiadomość.
- Używaj logo i kolorów marki na szyldach, mundurach, wizytówkach, reklamach, witrynach internetowych itp., aby zwiększyć rozpoznawalność.
3. Sprzęt i preferowani dostawcy
Jako absolutne minimum będziesz potrzebować następujących elementów do prowadzenia gabinetu masażu:
- Stoły i krzesła do masażu
- Poduszki, ręczniki i pościel
- Olejki, kremy i balsamy
- Świece i muzyka dla atmosfery
- Szafki i inne magazyny na zaopatrzenie
- Sprzęt i środki do prania pościeli i ręczników
Nie powinieneś iść na kompromis w kwestii jakości, jeśli chodzi o bezpieczeństwo i wygodę klienta.
Na przykład w przypadku jednorazowych zakupów, takich jak stoły do masażu, upewnij się, że są solidne i wysokiej jakości. Muszą być wystarczająco mocne, aby udźwignąć ciężar klientów i pasować do różnych kształtów i rozmiarów ciała. Upewnij się również, że możesz dostosować wysokość w razie potrzeby, aby Twoi terapeuci mogli pracować w optymalnej pozycji.
Podobnie dobrze jest wydać trochę więcej na wysokiej jakości olejki i balsamy, które są bezpieczne dla Twoich klientów. Ponieważ mają one być nakładane bezpośrednio na skórę klienta, należy zachować szczególną ostrożność i wybierać tylko najlepsze materiały.
Kupuj sprzęt i materiały tylko od renomowanych sprzedawców. Sprawdź ich recenzje w Internecie i mediach społecznościowych i kupuj materiały eksploatacyjne tylko od dostawców, którzy konsekwentnie zapewniają doskonałą jakość. Szukaj zniżek, aby zaoszczędzić trochę pieniędzy, ale unikaj kompromisów w zakresie jakości za wszelką cenę.
4. Coaching franczyzobiorcy i pracownika
Spójny wygląd i styl są koniecznością, jeśli chcesz zbudować silną markę. Obejmuje to nie tylko kolory, symbole i inne wskazówki wizualne Twojej marki, ale także całościową obsługę klienta.
W tym celu szkolenie personelu musi być najwyższym priorytetem, aby mógł on zawsze zapewniać najlepszą obsługę klienta. Jeśli prowadzisz franczyzę, powinieneś również przeprowadzać regularne szkolenia dla swoich franczyzobiorców, aby mogli pozostać przy marce i dostarczać spójne doświadczenia klientów.
Technologia i techniki w branży spa/masażu nieustannie się zmieniają. Dlatego ważne jest, aby Twoi masażyści nadal rozwijali swoje umiejętności i nadążali za najnowszymi trendami poprzez regularne szkolenia.
Poza tym odpowiednie szkolenie jest ważne dla dobrego samopoczucia personelu. Terapia masażem to praca wymagająca fizycznie, a wykonywanie czterech do pięciu masaży dziennie może spowodować poważne obrażenia terapeutów, jeśli nie są przeszkoleni w zakresie odpowiednich praktyk. Właściwy coaching jest również ważny dla ich zdrowia emocjonalnego i psychicznego, zwłaszcza w celu uniknięcia wypalenia zawodowego.
Skuteczny coaching również przyczynia się do zadowolenia z pracy. To świetny sposób na zainwestowanie i wzbogacenie umiejętności Twoich pracowników, co zmotywuje ich do pozostania z Tobą na dłużej. Może to pomóc w uniknięciu kosztów związanych z rotacją pracowników, która obecnie wynosi $1 bln rocznie dla firm amerykańskich.
5. Wprowadzenie nowego franczyzobiorcy
Skuteczny onboarding pomoże ustawić franczyzobiorców Twojej kliniki masażu na sukces. Jeśli jesteś w stanie zapewnić swoim nowym franczyzobiorcom kompleksowe wsparcie na starcie, tylko wtedy możesz oczekiwać, że będą dobrze służyć Twoim klientom i odpowiednio spełniać standardy Twojej marki.
Ważne jest, aby zrozumieli i przyswoili sobie Twoje podstawowe wartości. Można je przekazać poprzez odpowiednie szkolenia, uwrażliwianie i sesje wprowadzające. Twój personel franczyzobiorcy musi być dobrze zorientowany w twoich procesach biznesowych i ofercie usług.
Skuteczny proces wdrażania zmniejsza niepokój, nieporozumienia i konflikty. Pomaga podnieść morale franczyzobiorcy, zwiększyć zaangażowanie klientów, uniknąć niepotrzebnych zakłóceń i przyczynić się do ogólnego rozwoju Twojej marki.
Oto kilka punktów, o których należy pamiętać przy wdrażaniu nowego franczyzobiorcy:
- Zaoferuj franczyzobiorcy formalny proces wprowadzający z dużą ilością bogatego materiału. Może to obejmować zasoby e-learningowe, narzędzia programowe i umiejętności praktyczne.
- Zbieraj szczegółowe informacje zwrotne od każdego franczyzobiorcy, którego dołączasz, aby stworzyć zamkniętą pętlę uczenia się na potrzeby przyszłego wdrożenia.
- Zapewnij przejrzystość i jednoznaczność podczas interakcji z franczyzobiorcami, aby budować zaufanie i niezawodność.
- Zatrudnij zespół doradców, który stale doradza i otrzymuje informacje zwrotne od swoich franczyzobiorców.
Ostatnie słowa
Jeśli prowadzisz gabinet masażu lub franczyzę, musisz wziąć pod uwagę i docenić kilka czynników. Większość z nich wynika z faktu, że branża jest wysoce spersonalizowana, intymna i zorientowana na doświadczenie. Nie można zatem wystarczająco podkreślić potrzeby higieny, szkolenia personelu i wyboru sprzętu. Skutecznie wprowadź te wartości do swojego biznesu, utrzymuj klienta w centrum uwagi i obserwuj, jak Twoja praktyka masażu rozwija się z godziny na godzinę.
Plus, z Bindy's konfigurowalne przepływy pracy, możesz z łatwością kierować promocjami, merchandisingiem oraz przestrzeganiem standardów BHP w każdej ze swoich lokalizacji. Chroń doświadczenia klientów, dbaj o czystość i warunki sanitarne oraz dbaj o to, by branding był trafny — a wszystko to z poziomu tej samej platformy. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
INNE ZASOBY DLA KLINIK, SIŁOWNI I SPA
Zapoznaj się z Kategoria kliniki, siłownie, spa i studia dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dla klinik, fitnessu osobistego i branży spa.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI