Het creëren van een sterk, herkenbaar retail- of horecamerk vergt veel werk. U moet ideeën bedenken, de juiste positionering opstellen en ervoor zorgen dat deze resoneert met uw doelgroep. Even belangrijk is het handhaven van merkconsistentie en merknormen, vooral als u meerdere winkels, hotels of sites beheert. Om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, moet u een superieure en consistente merkervaring bieden op alle klantcontactpunten.
Onderzoek toont aan dat een consistente presentatie van een merk kan omzet verhogen met 33%. "Consistentie" is ook een van de top 4 termen die consumenten gebruiken bij het beschrijven van merken waar ze van houden (voorafgegaan door 'ervaring', 'kwaliteit' en 'kosten').
Dit alles om te zeggen dat het beschermen van uw merk een topprioriteit moet zijn. En als u in de detailhandel of de horeca werkt, kunt u er het beste voor zorgen dat aan uw normen consequent wordt voldaan door locatiebezoeken uit te voeren.
Foto's, video's en schriftelijke rapporten gaan maar zo ver. Om echt te evalueren of een site zich aan uw vereisten houdt merknormenmoet een gekwalificeerd individu (zoals een districtsmanager of merkvertegenwoordiger) het uit de eerste hand zien en voelen.
In dit artikel bespreken we zes manieren om uw winkel- of horecamerk te beschermen met locatiebezoeken.
Laten we erin duiken.
De keuze van de deskundigen
1. Zorg ervoor dat programma's en standaarden worden uitgevoerd
Op tijd, volledig, op elke locatie
Het fundamentele doel van een audit of inspectie is om ervoor zorgen dat programma's en standaarden op elke locatie volledig en op tijd worden uitgevoerd. Merken zetten hun districtsmanagers in op locaties zoals winkels of hotels, die vervolgens de locatie beoordelen en bepalen of alles wel of niet op merk is.
Als een retailmerk bijvoorbeeld een promotie organiseert op zijn locaties, kan het bedrijf districtsmanagers sturen om deelnemende winkels te bezoeken, zodat ze kunnen controleren of elke winkel de merchandisingrichtlijnen heeft gevolgd en op het juiste moment de juiste materialen heeft gebruikt.
Dit geldt ook voor bewegwijzering en onderdelen die het merkimago op klanten en gasten projecteren. Wordt de juiste bewegwijzering gebruikt, van de juiste leverancier? Het is actueel, is correct geplaatst en functioneert?
Daarom moeten inspecteurs georganiseerd en georganiseerd zijn systematisch met hun beoordelingen. Winkels en hotels hebben veel bewegende onderdelen, dus u kunt het zich eenvoudigweg niet veroorloven om “overal” te zijn met uw audits.
Om scherp te blijven, moet u eerst uw doelstellingen verduidelijken, aangezien dit u en uw team zal vertellen waar ze tijdens de audit prioriteit aan moeten geven en waarop ze zich moeten concentreren.
Merken "moeten hun doelen formuleren, met betrekking tot wat het doel is van het uitvoeren van de inspectie van hun winkels. Deze doelstellingen moeten ook worden doorgegeven aan hun medewerkers om een hoge kwaliteit te garanderen”, zegt Cale Loken Chief Executive Officer bij 301 Madison Consulting.
Breng van daaruit een kaart in kaart checklist van welke specifieke componenten moeten worden geïnspecteerd. Deze checklist moet “alle cruciale aspecten bevatten die u consistent wilt houden in alle winkels”, zegt Jessica Kats, een e-commerce- en retailexpert bij soxy.
Artikelen op de checklist kan zaken omvatten als:
- Juiste bewegwijzering in de winkel
- Correcte prijzen
- Correcte productplaatsingen
- Kennis en gedrag van het personeel
"Als je eenmaal een checklist met deze items hebt gemaakt, wordt het gemakkelijk om winkelinspecties uit te voeren", voegt Kats toe. “Je kunt meerdere vestigingen van je winkel bezoeken en elk aspect één voor één afvinken. Dit zal u ook helpen snel te identificeren of iets niet op zijn plaats is en niet in overeenstemming is met andere branches. In wezen wordt het hele inspectieproces meer gestroomlijnd.”
Pro-tip
Hulp nodig bij het maken van checklists voor uw inspecties? Bindy's formulier bouwer kunt u meertalige checklists instellen vanaf uw telefoon of computer. U kunt ook checklists uploaden vanuit Excel en bestaande checklists klonen voor meerdere inspecties.
2. Verminder risico's en aansprakelijkheden
Er is maar één schandaal of rechtszaak nodig om een merk te ruïneren. Om deze reden is het essentieel dat u uw normen vaststelt en bewaakt als het gaat om gezondheid, veiligheid en beveiliging.
Regelmatige inspecties kunnen dat wel bescherm uw merk van risico's en aansprakelijkheden door uw team te helpen problemen op te sporen en aan te pakken voordat ze je in legaal heet water belanden.
Een bezoek ter plaatse kan bijvoorbeeld problemen aan het licht brengen zoals verlopen brandblussers of defecte brandmelders. Als deze zaken niet worden aangevinkt, kunnen ze leiden tot veiligheidsincidenten, rechtszaken en merkreacties.
Zorg er dus voor dat uw locatie-inspecties de veiligheid en beveiliging omvatten. Deze aspecten zijn misschien niet zo opvallend als klantgerichte componenten zoals branding, bewegwijzering en promoties, maar ze zijn net zo belangrijk.
Pro-tip
Gebruik Bindy om verzamel verzekeringscertificaten en gegevens van uw sites en franchisenemers. Zo bent u ervan verzekerd dat zij voldoende dekking hebben en dat u over de informatie en documenten beschikt in geval van een ongeval of schadegeval.
3. Evalueer prestaties en KPI's
Locatie-inspecties kunnen u helpen bij het evalueren van de statistieken en KPI's die u voor uw merk heeft ingesteld. Hoewel de meeste statistieken op afstand kunnen worden gevolgd via cloudgebaseerde rapportage en analyse, kunt u door locatiebezoeken uit te voeren dieper ingaan op prestatieproblemen.
Stel dat u de naamsbekendheid binnen Gen Z in een specifieke stad wilt vergroten. Als u de door u gestelde doelen niet haalt, kunt u tijdens een bezoek aan de locatie beter zien wat er in de winkel gebeurt, zodat u kunt ontdekken hoe u kunt verbeteren.
Sitebezoeken kunnen, wanneer ze regelmatig worden gedaan, ook historische informatie opleveren, zodat u de prestaties kunt volgen en vergelijken. Zijn uw winkels vandaag beter af dan een jaar geleden? Heb je een positieve kijk op het merk in de komende maanden? Historische gegevens over sitebezoeken kunnen waardevolle inzichten opleveren om u te helpen deze vragen te beantwoorden.
4. Identificeer opleidingsmogelijkheden voor personeel
Sterke branding gaat niet alleen over visuele elementen. Hoewel factoren als bewegwijzering en verpakking zeker van belang zijn, spelen de mensen die uw merk vertegenwoordigen ook een belangrijke rol bij het vormgeven van de perceptie van uw klanten.
Daarom is het van cruciaal belang om de merkkennis en het gedrag van uw personeel te evalueren bij het uitvoeren van site-audits. Let op:
Hoe goed ze uw merk kennen. Dit omvat kennis van uw producten en hun functies, evenals de bekendheid van de teams met de belangrijkste berichten en gesprekspunten die u wilt promoten.
Hoe ze het merk belichamen. Evalueer het gedrag van uw medewerkers en zorg ervoor dat hun gedrag overeenkomt met het beeld dat u wilt overbrengen. Als ze bijvoorbeeld een vriendelijk en extravert merk vertegenwoordigen, moeten medewerkers dienovereenkomstig handelen.
Door deze zaken tijdens uw winkelinspecties op te merken, kunt u coachingmogelijkheden voor uw team identificeren. Als er medewerkers zijn die niet aan uw merknormen voldoen, kunt u ze uit de eerste hand zien en corrigerende maatregelen aanbevelen.
5. Feedback krijgen
Site audits geven u de mogelijkheid om feedback te krijgen van uw medewerkers. Uw teamleden kunnen informatie doorgeven over hoe het merk presteert en wat ze hebben gezien van retailklanten.
Neem de tijd om kwalitatieve feedback te verzamelen van winkelteams. Welke opmerkingen horen ze meestal wanneer klanten over uw merk praten? Wat vinden ze van deze recente aanbieding of promotie? Hebben ze suggesties voor verbetering?
De antwoorden op deze vragen kunnen u de informatie geven die u nodig heeft om uw merkinspanningen te verbeteren.
6. Bevorder verantwoording en betere output
Het is een bekend feit dat mensen beter presteren als ze weten dat iemand kijkt. als de Harvard Business Review wijst erop:, "Als ze worden geobserveerd, rennen mensen sneller, zijn creatiever en denken harder na over problemen."
Ditzelfde principe kan worden toegepast op retailaudits. U kunt werknemers 100% van de tijd misschien niet observeren, maar persoonlijke bezoeken laten zien dat het bedrijf oplet.
Wanneer werknemers weten dat hun werk zal worden geëvalueerd, is de kans groter dat ze naar A-game gaan en bij het merk blijven.
ANDERE RETAIL AUDIT- EN INSPECTIEMIDDELEN
Verwijs naar de Categorie Retail Audits en Inspecties voor how-to's en best practices voor audits en inspecties in de detailhandel.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI