Hoe het merk te beschermen met sitebezoeken

Het creëren van een sterk, herkenbaar merk kost veel werk. U moet ideeën bedenken, de juiste berichten opstellen en ervoor zorgen dat deze resoneren met uw doelmarkt. Even belangrijk is het behouden van merkconsistentie, vooral als u meerdere winkels heeft. Om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen, moet u dezelfde merkervaring bieden op alle klantcontactpunten. 

Onderzoek toont aan dat een consistente presentatie van een merk kan omzet verhogen met 33%. "Consistentie" is ook een van de top 4 termen die consumenten gebruiken bij het beschrijven van merken waar ze van houden (voorafgegaan door 'ervaring', 'kwaliteit' en 'kosten').

Dit alles om te zeggen dat het beschermen van uw merk een topprioriteit moet zijn. En als u in de detailhandel werkt, is de beste manier om ervoor te zorgen dat consequent aan uw normen wordt voldaan, het uitvoeren van bezoeken ter plaatse. 

Foto's, video's en geschreven rapporten gaan alleen zo ver. Om echt te beoordelen of een winkel voldoet aan uw merknormen, moet een gekwalificeerd persoon (zoals een districtmanager of merkvertegenwoordiger) dit uit de eerste hand zien en voelen. 

In dit artikel leert u waarom winkelinspecties essentieel zijn om uw merk te beschermen. We zullen ook licht werpen op hoe u site-audits effectiever kunt implementeren om ervoor te zorgen dat u en uw team er het maximale uit halen. 

Laten we erin duiken. 

1. Zorg voor naleving van merknormen

Het fundamentele doel van een retailaudit of -inspectie is om naleving te waarborgen. Merken zetten inspecteurs in in winkels, die vervolgens de locatie evalueren en bepalen of alles al dan niet op merk is. 

Als een bedrijf bijvoorbeeld een promotie heeft op meerdere locaties, kan het bedrijf een districtmanager sturen om deelnemende winkels te bezoeken, zodat ze kunnen controleren of elke winkel de merkrichtlijnen heeft gevolgd. 

Als zodanig moeten inspecteurs georganiseerd en systematisch zijn bij hun controles. Winkels hebben veel bewegende delen, dus u kunt het zich gewoon niet veroorloven om "all over the place" te zijn met uw audits.

Om scherp te blijven, moet u eerst uw doelstellingen verduidelijken, aangezien dit u en uw team zal vertellen waar ze tijdens de audit prioriteit aan moeten geven en waarop ze zich moeten concentreren. 

Merken "moeten hun doelen formuleren, met betrekking tot wat het doel is van het uitvoeren van de inspectie van hun winkels. Deze doelstellingen moeten ook worden doorgegeven aan hun medewerkers om een hoge kwaliteit te garanderen”, zegt Cale Loken Chief Executive Officer bij 301 Madison Consulting.

Van daaruit brengt u een checklist in kaart van welke specifieke componenten u moet inspecteren. Deze checklist moet "alle cruciale aspecten bevatten die u consistent wilt houden in alle winkels", zegt Jessica Kats, een e-commerce- en retailexpert bij soxy.

Items op de checklist kunnen zaken bevatten als:

  • Juiste bewegwijzering in de winkel
  • Correcte prijzen 
  • Correcte productplaatsingen
  • Kennis en gedrag van het personeel

"Als je eenmaal een checklist met deze items hebt gemaakt, wordt het gemakkelijk om winkelinspecties uit te voeren", voegt Kats toe. “Je kunt meerdere vestigingen van je winkel bezoeken en elk aspect één voor één afvinken. Dit zal u ook helpen snel te identificeren of iets niet op zijn plaats is en niet in overeenstemming is met andere branches. In wezen wordt het hele inspectieproces meer gestroomlijnd.”

Pro-tip: Hulp nodig bij het maken van checklists voor uw inspecties? Bindy's formulier bouwer kunt u meertalige checklists instellen vanaf uw telefoon of computer. U kunt ook checklists uploaden vanuit Excel en bestaande checklists klonen voor meerdere inspecties.  

2. Verminder risico's en aansprakelijkheden

Er is maar één schandaal of rechtszaak nodig om een merk te ruïneren. Om deze reden is het essentieel dat u uw normen vaststelt en bewaakt als het gaat om gezondheid, veiligheid en beveiliging.

Regelmatige inspecties kunnen uw merk beschermen tegen risico's en aansprakelijkheden door uw team te helpen problemen op te sporen en aan te pakken voordat ze je in legaal heet water belanden

Een bezoek ter plaatse kan bijvoorbeeld problemen aan het licht brengen zoals verlopen brandblussers of defecte brandmelders. Als deze zaken niet worden aangevinkt, kunnen ze leiden tot veiligheidsincidenten, rechtszaken en merkreacties. 

Zorg er dus voor dat uw site-inspecties betrekking hebben op veiligheid en beveiliging. Deze aspecten zijn misschien niet zo flitsend als klantgerichte componenten zoals logo's en promoties, maar ze zijn net zo belangrijk.

3. Evalueer prestaties en KPI's

Site-inspecties kunnen u helpen bij het evalueren van de statistieken en KPI's die u voor uw merk heeft ingesteld. Hoewel de meeste statistieken op afstand kunnen worden gevolgd via cloudgebaseerde rapportage en analyse, kunt u door locatiebezoeken dieper in te gaan op prestatieproblemen. 

Stel dat u de naamsbekendheid binnen Gen Z in een specifieke stad wilt vergroten. Als u de door u gestelde doelen niet haalt, kunt u tijdens een bezoek aan de locatie beter zien wat er in de winkel gebeurt, zodat u kunt ontdekken hoe u kunt verbeteren. 

Sitebezoeken kunnen, wanneer ze regelmatig worden gedaan, ook historische informatie opleveren, zodat u de prestaties kunt volgen en vergelijken. Zijn uw winkels vandaag beter af dan een jaar geleden? Heb je een positieve kijk op het merk in de komende maanden? Historische gegevens over sitebezoeken kunnen waardevolle inzichten opleveren om u te helpen deze vragen te beantwoorden. 

Tijd en middelen besteed aan planning worden verspild als het programma niet wordt uitgevoerd

4. Identificeer opleidingsmogelijkheden voor personeel 

Sterke branding gaat niet alleen over visuele elementen. Hoewel factoren als bewegwijzering en verpakking zeker van belang zijn, spelen de mensen die uw merk vertegenwoordigen ook een belangrijke rol bij het vormgeven van de perceptie van uw klanten.

Daarom is het van cruciaal belang om de merkkennis en het gedrag van uw personeel te evalueren bij het uitvoeren van site-audits. Let op:

Hoe goed ze uw merk kennen. Dit omvat kennis van uw producten en hun functies, evenals de bekendheid van de teams met de belangrijkste berichten en gesprekspunten die u wilt promoten. 

Hoe ze het merk belichamen. Evalueer het gedrag van uw medewerkers en zorg ervoor dat hun gedrag overeenkomt met het beeld dat u wilt overbrengen. Als ze bijvoorbeeld een vriendelijk en extravert merk vertegenwoordigen, moeten medewerkers dienovereenkomstig handelen. 

Door deze zaken tijdens uw winkelinspecties op te merken, kunt u coachingmogelijkheden voor uw team identificeren. Als er medewerkers zijn die niet aan uw merknormen voldoen, kunt u ze uit de eerste hand zien en corrigerende maatregelen aanbevelen. 

5. Feedback krijgen

Site audits geven u de mogelijkheid om feedback te krijgen van uw medewerkers. Uw teamleden kunnen informatie doorgeven over hoe het merk presteert en wat ze hebben gezien van retailklanten. 

Neem de tijd om kwalitatieve feedback te verzamelen van winkelteams. Welke opmerkingen horen ze meestal wanneer klanten over uw merk praten? Wat vinden ze van deze recente aanbieding of promotie? Hebben ze suggesties voor verbetering?

De antwoorden op deze vragen kunnen u de informatie geven die u nodig heeft om uw merkinspanningen te verbeteren. 

6. Bevorder verantwoording en betere output

Het is een bekend feit dat mensen beter presteren als ze weten dat iemand kijkt. als de Harvard Business Review wijst erop:, "Als ze worden geobserveerd, rennen mensen sneller, zijn creatiever en denken harder na over problemen."

Ditzelfde principe kan worden toegepast op retailaudits. U kunt werknemers 100% van de tijd misschien niet observeren, maar persoonlijke bezoeken laten zien dat het bedrijf oplet.

Wanneer werknemers weten dat hun werk zal worden geëvalueerd, is de kans groter dat ze naar A-game gaan en bij het merk blijven.  

ANDERE RETAIL AUDIT- EN INSPECTIEMIDDELEN

Verwijs naar de Categorie Retail Audits en Inspecties voor how-to's en best practices voor audits en inspecties in de detailhandel.

Over de auteur:

Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.

Laat een reactie achter