7 dyre fejl at undgå i detailhandlen

Detailbranchen har altid været konkurrencedygtig, men de sidste par år har været mere udfordrende end nogensinde. 

Folks indkøbsvaner har udviklet sig dramatisk, og forbrugernes forventninger stiger fortsat. Alt imens falder detailavancerne. Ifølge data fra CSI Market, var specialdetailsektorens overskudsmargener på 35.55% i første kvartal af 2021, et fald fra 36.01% i det foregående kvartal. 

For at gøre ondt værre medførte COVID-19 et væld af nye udfordringer og forstyrrelser - hvoraf nogle industrien stadig kæmper for at komme sig over.

Som sådan skal enhver forhandler være opmærksom på de rigtige strategier for virkelig at få succes i det nuværende landskab. For at gøre det skal du først sikre dig, at du undgår nogle almindelige faldgruber, som mange i branchen bukker under. 

Denne artikel diskuterer nogle af de mest almindelige fejl i detailhandlen, du skal undgå for at fremme lang levetid og rentabilitet. Lad os se. 

1. Gør alt manuelt 

Ledelse af en detailforretning er ikke en cakewalk - den har en række bevægelige dele og processer, der fungerer samtidigt. Tidsstyring er derfor en afgørende færdighed, som enhver forhandler skal besidde for at få succes. 

Desværre tyr mange detailhandlere til at gøre tingene manuelt - hvilket er en sikker måde at selvdestruere sig på. Her er hvor automatisering kan hjælpe. 

Som detailbutiksejer eller -chef skal du adoptere teknologi og systemer, der kan hjælpe dig med at strømline processer, øge effektiviteten, reducere fejl, og udnytte din ledige tid bedst muligt. 

Ved at implementere de rigtige løsninger kan du strømline områder som:

Opgavestyring. Teknologi kan hjælpe dig sende opgaver til flere medarbejdere med det samme, indstil forfaldsdatoer og prioriteter for hver opgave, og spor deres afslutning i realtid. Dette sikrer, at alle får tildelt deres rimelige andel af opgaver, og ingen ender med at blive overanstrengt eller gøre for mange ting på én gang. Gode systemer og værktøjer kan hjælpe dig med at give klare direktiver til dine teams ved at lægge noter, fotos, dokumenter på ét sted for lettere tilgængelighed. 

Lagerstyring. Effektiv lagerstyring sikrer, at du er godt rustet til at imødekomme kundernes efterspørgsel og har kontrol over din økonomi. Du skal sikre dig, at dit lager altid er på et optimalt niveau, hverken for stort eller for knapt. 

Håndtering af dit lager manuelt er en opskrift på katastrofe - enhver uagtsomhed eller fejltagelse kan koste dig. Moderne lagerstyringssystemer kan sørge for, at dit lager bliver sporet ordentligt, og du får besked, når det løber tør, så du kan genopfylde det i god tid.   

Back-office systemer. Automatisering kan også hjælpe dig med at strømline dine backoffice-processer som håndtering af indkøbsordrer og registrering, så relevante dokumenter er let tilgængelige for dine interessenter. Integrering af dine salgssteder (POS)-systemer med dit back-office giver også dine medarbejdere adgang til produkt- og lagerinformation i realtid. Dette kan sikre, at dine lagerniveauer er optimeret, og overlader meget lidt til tilfældighederne.

2. Ikke revision af dine detailbutikker

Audits er afgørende for at sikre, at du holder styr på alt, hvad der foregår i din butik. Imidlertid begår mange detailhandlere den fejl, at de enten undlader at udføre dem konsekvent eller slet ikke at foretage revisioner. 

Regelmæssige revisioner kan sikre, at kvaliteten standarder bliver opfyldt, og driftsprocedurerne følges korrekt. Revisionsløsninger giver dig mulighed for at spore nøglepræstationsindikatorer med funktioner som tilpassede tjeklister, signaturer, fotos osv. 

Derudover kan de hjælpe dig med at identificere eventuelle problemer og træffe korrigerende handlinger hurtigt og effektivt. Du kan også udnytte revisionssoftware til formidle uddannelse til dine medarbejdere når det er påkrævet. 

3. Ikke at investere i dine medarbejdere 

At se arbejdsstyrkeudgifter som en ren omkostning snarere end en investering er en stor fejltagelse i stort set enhver virksomhed, men mere menneskecentrerede sektorer som detailhandel. 

Som Baron Christopher Hanson af RedBaronUSA påpeger, "detailhandel handler om mennesker, personlige relationer og at have en passion for dine produkter eller tjenester, der smitter."

Han tilføjer, "rockstjernemedarbejdere ved, hvordan man sælger dit produkt eller din service til enhver, der går gennem din dør. Store medarbejdere lyver heller ikke, snyder eller stjæler. De ved, hvordan man spotter butikstyve, og de vil række hånden op, når de ser tegn på spild, mistede indtægter og måder at spare penge på."

Som sådan er ansættelse og investering i dygtige og passionerede medarbejdere - også selvom det koster mere på kort sigt - en meget mere rentabel strategi end at skære hjørner, når det kommer til bemanding. 

4. Undlader at strømline kommunikation og samarbejde 

Effektiv udveksling af information mellem dine interne og eksterne interessenter er afgørende for at sikre, at alle er på samme side og kan samarbejde om at nå et fælles mål. 

Ved at kommunikere godt kan du sørge for, at medarbejderne forstår deres opgaver, dine forretningspartnere forstår deres pligter, og dine leverandører ved, hvad der forventes af dem. 

Hvis kommunikationen ikke er strømlinet, vil der sandsynligvis opstå kaos. Mange detailhandlere begår den begynderfejl at bruge flere kommunikationskanaler som e-mail, telefon eller tekst til at kommunikere med forskellige interessenter. 

Dette er ineffektivt og skaber plads til uoverensstemmelser og uoverensstemmelser og ødelægger dermed chancerne for et vellykket samarbejde. Faktisk, 67% ansatte mener, at ineffektiv kommunikation er den største hindring for succesfuldt samarbejde. 

For at løse denne udfordring skal detailhandlere vedtage en fælles kommunikationsværktøj der letter øjeblikkelige forbindelser mellem teams og gør det nemt at dele vigtige oplysninger og filer med alle. 

5. Fokus på forfængelighedsmålinger 

Vanity-metrics er mål, der får dig til at se godt ud, men som ikke har nogen meningsfuld indvirkning på din virksomheds sande sundhed og succes. Ting som følgere på sociale medier, webstedstrafik eller toplinjeindtægter (i nogle tilfælde) er eksempler på forfængelighedsmålinger. 

Disse tal ser attraktive ud isoleret set, men de er i det væsentlige meningsløse uden kontekst, eller når du ikke kombinerer dem med andre mål. 

For eksempel kan det give dig en falsk følelse af sikkerhed at fokusere på omsætning på toplinjen uden at være opmærksom på profit eller forretningsudgifter. Dit salg og din omsætning kan være stigende, men hvis du rent faktisk taber penge for at generere disse salg, så er din virksomhed i problemer. 

Nøglen til at undgå denne fejl er at tage højde for en række forskellige målinger, når du bestemmer din virksomheds helbred. 

"Detailhandlere bør se på alle slags foranstaltninger, herunder konverteringsrater, bruttomargener, fastholdelsesrater og mere," siger Marco Baatjes, grundlægger hos Koffeinholdigt ansigt. 

Han tilføjer, at det er vigtigt at "have et klart overblik over, hvor du vil have din virksomhed til at være om 2 år, og derefter opdele disse mål i 1-, 3-, 6-måneders delmål. Spor dem kvartalsvis, og tag korrigerende handlinger, når du ser noget, der sker mellem kvartalsvis eller årligt. Mål, hvad der virkelig betyder noget med data af høj kvalitet, som vil give dig mere effektiv indsigt i, hvordan din butik eller din virksomhed virkelig klarer sig."

6. Sælger ikke på flere kanaler

E-handel og online shopping har eksisteret i et stykke tid nu. Når det er sagt, hvis pandemien har lært os noget, så er det, at detailhandlere skal fordoble deres salgsstrategier med flere kanaler i stedet for at stole stærkt på deres fysiske butikker alene. 

Faktisk, selvom det samlede detailsalg oplevede en 10.6% fald i 2020 (i forhold til det foregående år), steg det samlede onlinesalg 44%. Dette viser tydeligt vigtigheden af e-handel og omnichannel-salg i det nuværende landskab. 

Digitale og sociale medier har en enorm indflydelse på den måde, forbrugerne handler på i dag. Desværre bruger mange forhandlere stadig ikke flere kanaler til engagere sig i og sælge til deres kunder. 

Hvis du vil forblive relevant og konkurrencedygtig, har du brug for en solid digital marketingstrategi, der rækker langt ud over blot at have et e-handelswebsted. Du skal også udnytte sociale medier til at engagere og interagere med kunder og uddanne dem om dine tilbud. 

Produktanmeldelser, kundeudtalelser, blogindlæg og indlæg på sociale medier kan ikke kun hjælpe dig med at øge brandbevidstheden blandt din målgruppe, men også opbygge troværdighed og omdømme. Efterhånden som butikkerne genåbner, og verden langsomt begynder at komme sig efter pandemien, kan du bruge din online tilstedeværelse til yderligere at styrke dine kunderelationer. 

7. At slippe bolden, når det kommer til kundeservice

Dårlig kundeservice koster dig ikke kun kunder på kort sigt. Det ødelægger også dit omdømme og skader dine chancer for at anskaffe nye. 

"Efter en negativ kundeserviceoplevelse siger mange mennesker, at de aldrig vil handle med et brand igen," forklarer Eric Rohrback, CMO hos Hill & Ponton.

"Det tager ikke engang "mund-til-mund-effekten" i betragtning (det gør det dobbelt så sandsynligt, at klienterne diskuterer negative oplevelser med andre). Der er ingen erstatning for fremragende kundeservice. Din detailbutiks omdømme er på spil på en enorm måde."

Af denne grund er det afgørende at prioritere fremragende kundeservice. Du skal uddanne og træne dine medarbejdere i, hvordan man håndterer spørgsmål og klager fra kunder, og hvordan man forbedrer deres kundeoplevelse ved at komme med personlige produktanbefalinger og andre nyttige forslag. 

Sørg for, at din kundeservice udvides til digitale kanaler. En fantastisk måde at forbedre online kundeoplevelsen (udover at tilbyde nem betaling, vender tilbage, refusion, gratis forsendelse og flere betalingsmuligheder) er at tilbyde virtuel shopping på dit e-handelswebsted. Dette vil give dig mulighed for at tilbyde de samme personlige shoppingoplevelser til dine kunder online, som de normalt ville nyde i butikken. 

Mange forhandlere har indført virtuelle konsultationer eller assisteret shopping på deres hjemmesider. Ved at bruge disse funktioner kan kunder oprette forbindelse til butiksmedarbejdere via tekst, e-mail eller video for at få besvaret deres spørgsmål eller få personlige produktanbefalinger. 

Afsluttende ord

Enhver forhandler ønsker at opbygge en succesfuld virksomhed, der ser en konstant strøm af indtægter strømme ind til enhver tid. Men at gøre alt det kræver en masse hårdt arbejde, innovation og strategisk tænkning. 

For at sætte din detailforretning på forkant, skal du også have det grundlæggende i orden, og det betyder, at du undgår de almindelige faldgruber, der kan trække dig ned. Sørg for at undgå fejlene nævnt ovenfor, og følg de tips, vi har delt, for at tage din virksomhed til nyere højder. 

Om forfatteren:

Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.