Mellem hurtigt skiftende forbrugertrends og mere konkurrence er agility en supermagt i detailbranchen. Hvis du ønsker at trives i dag og i de kommende år, er det afgørende, at du lærer at være hurtig, smidig og omstillingsparat.
Dette indlæg udforsker emnet detailagilitet mere detaljeret og kaster lys over, hvordan virksomheder kan være mere agile i, hvordan de opererer og bevæger sig på markedet.
Lad os dykke ind.
Motiver dine medarbejdere til at bevæge sig hurtigere
At forbedre din smidighed som virksomhed vil være praktisk talt umuligt, hvis dine medarbejdere ikke deler samme tankegang og mål. Derfor er det vigtigt at:
a) sikre, at du har de rigtige personer om bord; og
b) give disse teammedlemmer mulighed for at være hurtigere og smidigere.
Rick Watson, grundlægger af RMW Handelsrådgivning, siger, at et af de første skridt til at være en agil forhandler er at opgradere dit talent. “#1-udfordringen, som detailhandlere står over for med forandring, skyldes ikke teknologi, det skyldes medarbejdernes talentniveau. Forhandlerens eksisterende talent har måske altid gjort tingene på en bestemt måde og kan ikke forestille sig, eller er bange for, forandring for at komme videre,” siger han.
I sådanne tilfælde er det en god idé at orientere dit team om fordelene ved forandringer eller hente folk ind, der deler dine synspunkter.
Hvis du allerede har et solidt team på plads, kan du give dem mulighed for at være mere agile ved at reducere bureaukrati og hierarki i din organisation.
Ifølge Olivia Tan, medstifter af CocoFax, "Nøglen til en agil tilgang er at forstyrre hierarkiet. Målet her er at reducere kontrollagene med mindre, dynamiske teams og netværk af teams.”
Hun fortsætter: "At fjerne hierarki vil kræve en omfordeling af ansvaret. Agile detailhandel er afhængig af bemyndiget personale på alle niveauer af erfaring - at lægge innovation i hænderne på de nærmeste kunder vil øge deres motivation og vokse ekspertise."
Jason Brown, grundlægger og administrerende direktør hos ApprovedCosts.com, tilføjer, at at give medarbejderne mere selvstændighed hjælper detailhandlere med at være mere agile. “For at blive en agil forhandler skal du have støtte fra dit team. For at få deres støtte er den bedste vej at styrke dem. Du skal opmuntre dem til at træffe svære beslutninger, især hvis situationen kræver det. Ved at være uafhængig kan enhver reagere på alle omstændigheder til enhver tid. Din autonome virksomhedskultur vil i høj grad gå hånd i hånd med agilitet,” forklarer han.
Stol på data
At være en agil forhandler handler ikke kun om at bevæge sig hurtigt. Det handler om bevæger sig hurtigt i den rigtige retning.
For at gøre dette effektivt skal du have nøjagtige og opdaterede data, der kan informere dine forretningsbeslutninger.
Som Watson udtrykker det, "En af grundene til, at detailhandlere ikke ændrer sig, er, at de ikke overvåger deres forretninger nøje nok. De ser kun på toplinjetal og deres rentabilitetstal. De segmenterer ikke deres kunder godt nok, og deres forbrugertilbud er ikke tilpassede nok. Bedre indsigt betyder bedre synlighed, hvilket fører til bedre beslutninger.”
Tricia Gustin, seniordirektør for marketing hos Parker Avery Group, gentager dette og siger, at "Agility for detailhandlere indebærer brug af den store mængde data, der nu er let tilgængelig (internt og eksternt), kombineret med avanceret analyse og kunstig intelligens."
"Agility kommer ned til evnen til at reagere hurtigt på realistiske forbrugerefterspørgselssignaler informeret af data og drevet af intelligens. Denne intelligens kommer fra et utal af forskellige datakilder: intern salgshistorik, konkurrentintelligens, sociale medier, produktanmeldelser, økonomiske forhold, pandemiske reaktioner og mere."
Der er en masse datapunkter og metrics at spore, og derfor er det vigtigt at investere i en løsning, der ikke kun gør dig i stand til at indsamle information, men også kan hjælpe dig med at give mening ud af dine data, så du kan omsætte indsigt til handling.
Kend dine prioriteter
Der er altid en uendelig liste over projekter, opgaver og initiativer, du kan implementere, og der er simpelthen ingen måde at gøre dem alle. En del af at være adræt er at finde ud af de rigtige tiltag.
"Du skal være smart med dine prioriteter," siger Brown. Han anbefaler at have en liste med kun 3 eller 4 prioriteter og fokusere på dem. "Når du har gennemført en prioritet, kan du erstatte den med en ny. Ved at anvende denne tilgang kan du fokusere på det, der kræver din opmærksomhed mest.”
En anden måde at se dette på er at fokusere på at forbedre et specifikt område af din virksomhed i stedet for at forsøge at forny alt over hele linjen.
Bernadette Welch, teknisk direktør på Uke Tuner, anbefaler at finde en del af din virksomhed, der leverer mest effektivitet, og derefter fokusere på at optimere den først. "Brug mere tid og kræfter på at forbedre den del i stedet for at forsøge at udvikle alle dele af virksomheden."
Så når en bestemt prioritet eller komponent er fuldt optimeret, kan du indstille dit syn på den næste ting, der skal forbedres.
Dette princip kan også anvendes på oplevelsen i butikken. Selvom det er fristende at revidere dine butikker fuldstændigt, kan det være mere fordelagtigt (og smidigt) at redesigne visse dele af en butik løbende.
Hvis du gør det, hjælper det dig med at bevæge dig hurtigere og tilpasse dig hurtigt skiftende forbrugertrends.
"Mange detailhandlere opdaterer stadig kun deres butiksformater i tre- til femårige cyklusser. Det er en evighed i nutidens verden, hvor forbrugernes krav og adfærd ændrer sig hurtigt,” forklarer Luish Mahida, SEO-ekspert hos Global Vincitore.
I stedet for den traditionelle tilgang til butiksdesign anbefaler Mahida "kontinuerligt at foretage engangsændringer med stor indflydelse frem for ombygninger i hele afdelingen eller butikken."
“Detailhandlere skal have en tankegang om, at man aldrig bliver færdig; format redesign bør være en løbende proces med at implementere løsninger hurtigt og konstant forfine dem, hvor detailhandlere holder fingrene på forbrugerpulsen og tilpasser butiksformater til at reagere på skiftende forbrugerbehov."
Brug den rigtige teknologi
Ineffektivitet, manuelle processer og menneskelige fejl hæmmer i høj grad din evne til at være mere agil, så det er vigtigt at have systemer og værktøjer til at forhindre disse problemer. At have de rigtige teknologier inden for følgende områder kan i høj grad forbedre din smidighed:
Automatisering. Udstyr din virksomhed med værktøjer, der automatiserer manuelle og gentagne opgaver såsom dataindtastning og andet administrativt arbejde. For eksempel, hvis ledere stadig bruger tid på manuelt at planlægge vagter, kan det være nødvendigt at bruge en medarbejderplanlægningsapp, der strømliner processen.
Husk, jo mindre tid du og dine medarbejdere bruger på manuelt arbejde, jo mere energi kan du bruge på opgaver på højere niveau.
Meddelelse. Teammedlemmer skal alle forblive synkroniserede for effektivt at fungere dagligt og udføre dine initiativer. Det er meget vanskeligere at holde alle på samme side, hvis du bruger forskellige kommunikationskanaler - f.eks. e-mail, telefonopkald, SMS osv.
Så sørg for at have en stærk kommunikations- og samarbejdsplatform. Ideelt set skulle løsningen gøre det muligt for hele dit team at sende beskeder og samarbejde ved hjælp af et enkelt system, så alt er samlet ét sted.
Sigtbarhed. Brug løsninger, der giver realtids synlighed i de forskellige aspekter af din virksomhed, herunder salg, lagerbeholdning, kundeadfærd osv. Dette vil give dig dybere indsigt i din detailydelse, hvilket i sidste ende giver dig mulighed for at afgøre, om du er på rette vej og hvad du kan gøre for at forbedre dig yderligere.
Indsaml feedback fra kunder
At være i kontakt med dine kunders behov er afgørende, især når du foretager ændringer i din virksomhed.
Som Tan siger: "En ting, som detailhandlere kan gøre for at være mere agile, er at bestemme, hvad deres kunder har brug for, og arbejde baglæns."
Hun fortsætter: "Kundefeedback er den hellige gral, og det er afgørende at handle hurtigt efter det. Heldigvis er vi i en tidsalder, hvor kundedata er lettere tilgængelige – og fortolkelige – end nogensinde før, og shoppere er i stigende grad vokale.”
Som en del af din dataindsamlingsindsats skal du sørge for, at du er i stand til at få indsigt i forbrugernes præferencer og adfærd. Du kan opnå dette ved at indføre social lyttepraksis samt ved aktivt at opmuntre kunder til at dele deres feedback.
Revider din indsats
Det er ikke nok at komme med nye ideer og initiativer; du skal sikre dig, at alle programmer eller ændringer, du laver, bliver udført korrekt.
For at gøre det skal du udføre regelmæssige butiksinspektioner og -audits og evaluere implementeringen og ydeevnen af dine programmer. Hvis du f.eks. introducerer nye butikspolitikker, skal du få dine distriktschefer til at besøge dine butikker for at sikre, at dine retningslinjer bliver fulgt. Det samme gælder marketingkampagner og produktlanceringer.
For at gøre dette mere effektivt, brug detailrevisionssoftware der digitaliserer processen. I stedet for at bruge papirtjeklister og udklipsholdere, for eksempel, giver en løsning som Bindy ledere mulighed for at bruge deres mobile enheder til at konfigurere deres lister.
Opgavestyring og ansvarlighed er også forbedret takket være funktioner som fotobekræftelse, tidsstempler, opgavemeddelelser og mere.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
