Lagerbeholdningen kan være detailhandlens brød og smør, men det er stadig meget en menneskecentreret forretning. Fra lagerforvaltere, der holder produkter i skak til medarbejdere, der hjælper kunder på salgsgulvet, er detailvirksomheder drevet for folk af mennesker.
Som sådan er det sådan, at jo mere engagerede dine medarbejdere er, jo mere sandsynligt vil din virksomhed trives. Af denne grund skal forbedring af medarbejdernes præstation være altafgørende i din virksomhed.
Læs videre for at lære nogle ekspertstøttede måder at få det bedste frem i dit team og sætte dem i stand til at præstere bedre.
Få medarbejderne til at føle, at de betyder noget
Hvis dine medarbejdere føler, at de bare er endnu et tandhjul i en maskine, er det usandsynligt, at de får deres bedste på arbejde. Derfor bør du regelmæssigt kommunikere, hvor værdifulde de er for din virksomhed.
Collin Matthews af Køkkengrej siger, at du som grundlægger eller leder skal "lade dit team forstå, at det, de præsterer, gør en forskel for virksomhedens fremskridt."
At opnå det kræver mere end bare at fortælle dem, at de betyder noget, siger Matthews. Du skal være involveret og investeret i deres fremskridt og resultater, og derefter få dem til at se den indflydelse, de har på virksomheden.
"Det, du skal gøre, er at udpege opgaver, der tester dem, fejre sejre, gennemgå fejl eller tab og derefter fortsætte med at komme videre," tilføjer han.
For eksempel, hvis et teammedlems indsats direkte resulterede i et stort salg, skal du sørge for, at de ved, hvordan dette påvirker virksomheden. På den anden side, hvis noget ikke går efter planen, skal du finde måder at forbedre og understrege, hvor vigtigt det er for virksomheden.
Anerkend deres indsats
Det viser industridata at 69% af medarbejdere ville arbejde hårdere, hvis deres indsats blev anerkendt, og virksomheder med personaleanerkendelsesprogrammer oplevede 31% lavere omsætning.
"Undersøgelsen er ret afgørende, at når medarbejdere på tværs af brancher modtager positiv feedback fra ledere og anerkendes for deres præstationer, stiger arbejdsglæden. Folk er mere tilskyndet til at give alt, når de ved, at deres indsats vil blive anerkendt, værdsat og belønnet,” forklarer Rolf Bax, Chief Human Resources Officer hos Resume.io.
Og det fantastiske er, at der er masser af måder at genkende dine medarbejdere på. I nogle tilfælde kan dette være så simpelt som at fortælle dem, at de klarer sig godt.
Ifølge Bax, "I et detailmiljø kan dette involvere teamledere og supervisorer, der går ud af deres måde at rose medarbejdere for at håndtere en særlig travl dag eller feriesæson eller udvælge en specifik medarbejder for at have demonstreret exceptionel kundeservice eller konfliktløsningsevner ."
I andre tilfælde kan det vise sig at være mere kraftfuldt at få medarbejderne til at give anerkendelse. Julien Raby, CEO hos Thermogears.com, foreslår at implementere et system, hvor medarbejderne nominerer deres kolleger.
”Anerkendelsen kan gives ved at bede medarbejderne om at sende nomineringer, der beskriver deres præstationer i en bestemt periode. De bedste blandt de modtagne nomineringer kan udvælges og belønnes,” forklarer han
Så er der den klassiske "månedens medarbejder"-taktik, som kunne omfatte et indrammet billede af periodens topmedarbejder.
Raby siger: ”Du kan lave et genkendelseshjørne på kontoret, hvor du rammer billedet af den bedste medarbejder/team og hænger det der. Det er en af de bedste måder at engagere og motivere medarbejderne på. Husk at holde billedet opdateret, så alle har mulighed for at lave 'wall of fame'.”
Bundlinjen? Der er ingen mangel på metoder til at fortælle medarbejderne, at de gør et fremragende stykke arbejde. Vælg en metode, der passer bedst til din arbejdspladskultur, og gå derfra.
Overvej yderligere kompensation
En effektiv måde at frigøre potentialet for dine detailmedarbejdere er at "basere deres kompensation på en form for transaktionsbonus, salgskommission eller daglig eller ugentlig spiff afhængigt af tallene," siger Baron Christopher Hanson, hovedkonsulent og ejer af RedBaronUSA.
Dette gælder især i nutidens udfordrende detailhandelslandskab. Hanson tilføjer: "Alene det at betale en timeløn til detailhandlen er en ikke-starter og blindgyde. Udfordringen er, at detailroller – især under og efter COVID-19 – kan være opslidende. Personalet har en tendens til at brænde hurtigt ud eller ser altid ud til at være på udkig efter et andet godt betalende job. Spændingen og incitamentet til potentielt at tjene mere i bytte for ekstra indsats, passion og kommunikation – både på jobbet og uden for butikstiden – kan være en stærk motivator for dit personale og en mere lukrativ ordning som virksomhedsejer, hvis tallene fungerer mere rentabelt."
Så gennemgå dine nuværende lønstrukturer og se, om der er plads til at øge medarbejdernes kompensation. Overvej at implementere bonusser eller belønninger, der giver gensidige fordele for både dit team og virksomheden.
Gennemføre regelmæssig træning og teambuilding
At få det bedste frem i dine medarbejdere er ikke en en-og-gjort bestræbelse. Tænk på medarbejderkørsel som en brand, som du skal passe på regelmæssigt, hvis du vil holde den i gang.
I detailhandlen er en af de mest effektive måder at fyre den ild på gennem træning og teambuilding aktiviteter, der finder sted på en kontinuerlig basis.
”For virkelig at frigøre et teams potentiale, bør arbejdsgivere sørge for konstant at optimere deres uddannelses- og udviklingsstrategier og sikre en god virksomhedskultur. At sørge for, at dine teammedlemmer får muligheder for at vokse og udvikle sig, vil ikke kun være gavnligt for dem, men også for dig,” siger Simon Elkjær, Chief Marketing Officer hos avXperten.
Han fortsætter: "At sikre, at dine medarbejdere konstant forbedrer sig selv, gør dem bedre i stand og giver dem mulighed for nemt at håndtere kravene fra din virksomhed."
Regelmæssig træning giver også medarbejderne mulighed for at finpudse og øve deres detailfærdigheder, hvilket i sidste ende hjælper dem med at forbedre deres præstationer.
Ifølge Meaghan Brophy, detail- og e-handelsanalytiker ved FitSmallBusiness, “Detailansatte er normalt uddannet, når de starter jobbet. Men for at få den bedste præstation frem, skal forhandlere og ledere sørge for en konsekvent og løbende træning gennem hele medarbejderens ansættelsesforløb. Uddannelse omfatter kundeservicetips, salgsteknikker og produktkendskab. Som man siger 'øvelse gør mester'. Den bedste måde at forbedre kundeservice og salg på er at øve.”
En anden fordel ved at gennemføre regelmæssig træning og teambuilding? Det giver dig mulighed for at lære medarbejderne at kende og finde ud af, hvem dine bedste teammedlemmer er. Som Hanson påpeger, "at tage sig tid til at gøre læring og træning til en del af deres jobbeskrivelse hjælper virksomhedsejere med at spotte rockstjernekunstnere, mavens, connectorer og sælgere, mens de fjerner potentielle dårlige æg eller dårlige kunstnere fra bussen før snarere end senere."
Forbind forretningssucces med deres personlige mål
Tilskynd dine medarbejdere til at stræbe hårdere ved at binde forretningssucces med deres individuelle bestræbelser. Hvis du gør det, bliver målet mere personligt, hvilket hjælper med at sætte skub i deres drive.
”En af mine taktikker er at afstemme medarbejderens personlige mål med virksomhedens. Snak med dine medarbejdere og lyt til, hvad der er vigtigt for dem og vis, hvordan medarbejderne ved at hjælpe virksomheden rykker tættere på deres egne mål,” siger Chris Bolz, CEO hos Detail CRM Cloud.
“Dette er en fantastisk måde at øge engagementet på; du kan ikke forvente, at medarbejderne arbejder så hårdt eller passioneret som den administrerende direktør, da de er ligeglade med de samme ting. Men på denne måde kan du få dem til at forstå, hvordan det at hjælpe virksomheden med at nå sine mål hjælper dem med at nå deres egne."
Et eksempel på, hvordan du kan anvende dette, er ved at finde ud af et område med personlig vækst, der er vigtigt for en medarbejder. Lad os sige, at du har et teammedlem, der ønsker at forbedre deres selvtillid og menneskelige færdigheder. Ved at sætte dem på salgsgulvet og uddanne dem i, hvordan deres job hjælper dem med at nå deres personlige mål, er der større sandsynlighed for, at de anvender sig selv og når bedre resultater.
Find ud af hver medarbejders unikke motivatorer
Ikke alle er drevet af de samme ting. En del af dit job som leder er at skelne de specifikke motivatorer for hvert teammedlem og bruge det til at øge deres præstationer.
"Folk er drevet af forskellige motivationer, og som arbejdsgiver skal du skræddersy disse motivationer og sørge for, at det er effektivt for dine medarbejdere – det være sig verbal anerkendelse, materiel belønning, monetære og ikke-monetære incitamenter," siger William Taylor, Senior Recruitment Rådgiver kl VelvetJobs.
Du har muligvis medarbejdere, der er mere økonomisk motiverede end andre. I nogle tilfælde vil du have teammedlemmer, der værdsætter status og anerkendelse. Nøglen er at finde ud af, hvordan hver person tikker og skræddersy din motiverende taktik til deres behov og præferencer.
Sørg for, at der er plads til vækst
Top-performere er hardwired til at søge vækst og udvikling. Hvis et job føles stillestående, mister de hurtigt deres drive. Som sådan er det vigtigt at lægge en vækstvej for dine bedste medarbejdere. Hvordan vil de rykke op i din virksomhed? På hvilke områder kan de vokse, og hvordan vil den udvikling se ud?
At kortlægge en plan for dit team kan i høj grad opmuntre dem til at præstere bedre, siger Ronnie Teja fra SoftwareKeep.com.
”Vi har fastlagt karriereveje for hver afdeling. Dette hjælper os med at tilbyde kampagner til folk, der fortjener at blive forfremmet baseret på deres evne til at opfylde deres KPI'er," siger han, "Med en klar køreplan forbliver medarbejderne motiverede, da de forstår, at virksomheden værdsætter dem."
Giv dem de rigtige værktøjer
Dine medarbejdere vil ikke være i stand til at yde deres bedste arbejde, hvis de bliver hindret af besværlige værktøjer og processer. Som sådan skal du sørge for, at de er udstyret med apps og løsninger, der gør deres liv lettere og giver dem mulighed for at fokusere på det, de er gode til.
Start med at identificere opgaver på lavt niveau, der dræner deres tid og energi, og se, om der er en måde at automatisere det på (eller i det mindste gøre arbejdet lettere).
For eksempel, hvis mange af dine teammedlemmer bruger for meget tid på at følge op, hente oplysninger eller jagte de rigtige personer, kan det være nyttigt at bruge en centraliseret kommunikations- og samarbejdsplatform der holder alle på samme side.
Kæmper dine medarbejdere med at spore deres gøremål og handlingspunkter? Få dig selv en opgavestyringssystem der gør det nemt at tildele opgaver og prioritere. Hver organisation er forskellig, så find ud af de specifikke problemer, du skal løse, og se, om teknologien kan hjælpe.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
