Overholdelse af standarddriftsprincipper, merchandising-programmer, sundheds- og sikkerhedsdirektiver og tabsforebyggende protokoller er afgørende for butikkens succes. Butikker, der udfører best practice-standarder, kører mere effektivt og giver en bedre kundeoplevelse. Men med så meget, der sker, garanterer udgivelsesstandarder ikke udførelse i butikken. Her er 5 grunde til, hvorfor du bør måle butiksoverholdelse, samt hvordan du gør det.
Måling af butiksoverholdelse engagerer frontlinjemedarbejdere
Måling engagerer butiksansatte såvel som franchisetagere. Mindre end 7% af medarbejderne siger, at de fuldt ud forstår deres virksomheds forretningsstrategier eller hvad deres virksomhed forventer af dem for at hjælpe med at nå virksomhedens mål. Måling styrker organisatoriske standarder og bedste praksis for at hjælpe frontlinjemedarbejdere med at forstå, hvad der forventes for at nå virksomhedens mål.
Sådan måler du compliance
Kom ind i dine butikker! Udførelse af compliance/retailaudits på stedet giver mulighed for, at medlemmer af hovedkontoret kan tale med butiksledere og medarbejdere. Desuden hjælper revisioner dig med at se, hvad der virkelig foregår i dine butikker.
Men husk, distrikts-/regionschefbesøg handler ikke kun om at tjekke op på butikker, det handler også om at tjekke ind med butikker. Stil spørgsmål, lyt aktivt og se, hvor du kan tilbyde ressourcer til at hjælpe butikker med at opnå deres KPI'er.
Måling sætter prioriteter
Forskellige butikker og franchisetagere har forskellige prioriteter baseret på deres erfaringer. I nogle tilfælde kan dette føre til, at butikker ignorerer kernedriftsstandarder. Måling får visse butikker til at implementere brandstandarder fuldt ud, til tiden og alle steder.
SÅDAN MÅLER MAN OVERENSSTEMMELSE
Bed butikkerne om selvrevision. Brug af en detailrevisionsplatform som Bindy giver dig mulighed for at anmode om butiksinspektioner. Opret tilpassede tjeklister til operationer eller merchandising-programmer med klare direktiver og bedste praksis-billeder.
Dernæst skal du bruge point og markere bestemte spørgsmål som kritiske for at henlede butikkens opmærksomhed på vigtige operationelle praksisser. Anmod om inspektionen med obligatoriske fotos for at verificere udførelsen.
Træning er ikke nok
Træning er afgørende. Desuden er det at tilbyde løbende læringsmuligheder til medarbejderne en fantastisk måde at holde dem engageret og dine driftsprocedurer ajour. Men træning er ikke nok. Det er vigtigt at måle anvendelsen og følge træningsprincipperne.
Audittræning i butikken hjælper dig med at vide, hvornår træningsprogrammer er vellykkede, og hvor du muligvis skal justere din coachingstrategi.
SÅDAN MÅLER MAN OVERENSSTEMMELSE
Når du har implementeret et træningsprogram, skal du bruge en tjekliste til at auditere butikker og spore resultater. Uanset om træningen vedrører nye sundheds- og sikkerhedsprotokoller, tabsforebyggelse eller merchandising-programmer, så lav en tilpasset tjekliste for at verificere udførelsen i alle butikker.
Når du ved, hvad der virker, og hvor du skal fokusere på forbedringer, kan du tildele opgaver at genoptage træning eller gennemføre nye programmer.
Målingsniveauer - Op i kundeoplevelsen
Når butikkerne kører godt, er de attraktive for kunderne. Brug af clear meddelelse og opgavestyring programmer gør visse butikker rene og effektive. En solid kundeoplevelse er altafgørende for kundefastholdelse. Toogfyrre procent af kunderne vil stoppe med at handle med et mærke efter to dårlige oplevelser.
At kommunikere klare og præcise standarder betyder, at en kunde ikke behøver at ændre deres forventninger. Sørg for, at alle medarbejdere (deltid, sæson-, fuldtidsansatte og franchisetagere) forstår og leverer servicestandarder.
SÅDAN MÅLER MAN OVERENSSTEMMELSE
Prøv en indholdsadministrator for at dele kundeservicenyheder, træningsvideoer, filer og KPI'er. Vælg en, der fortæller dig, når butikkerne har beskæftiget sig med materialer. For eksempel Bindy's indholdsansvarlig genererer kvittering for læsning, når butikker engagerer sig i et helt indlæg. I modsætning til e-mail behøver du aldrig at gætte, om butikker har været igennem alt indholdet.
Revider dine butikker, og hvis noget ikke er op til standarden, kan du spore dem opgaver eller handlingsplaner med anbefalinger til at få visse kundeserviceproblemer til at blive løst.
Måling hjælper med at forme operationer
Når du gør op med papirtjeklister og formularer til butiksrevisioner, kan du nemmere spore tendenser. Dette hjælper dig med at se, hvor butikker forbedres, falder og problemområder. Med nøjagtige data kan du omforme programmer og standarder til at reagere, før der sker skade på virksomheden og dit brands omdømme.
Vælge en løsning med indbyggede rapporter, så du kan spore trends øjeblikkeligt og nemt fra enhver enhed, hvor som helst.
Hvis du er klar til at begynde at måle overholdelse på tværs af dine butikker, er her nogle ressourcer til at hjælpe:
- Detailrevision – Den endelige vejledning
- Sådan opbygger du en tjekliste for detailrevision
- 5 trin til implementering af et detaildataindsamlingsprogram
- 4 typer inspektioner, der beskytter butiksdrift
