소매업에서 피해야 할 7가지 값비싼 실수

소매 산업은 항상 경쟁이 치열했지만 지난 몇 년은 그 어느 때보다 도전적이었습니다. 

사람들의 쇼핑 습관은 극적으로 진화했으며 소비자 기대치는 계속해서 증가하고 있습니다. 반면 소매 이윤은 줄어들고 있다. CSI Market의 데이터에 따르면, 전문 소매 부문의 이익 마진은 2021년 1분기 35.55%로 전 분기의 36.01%에서 감소했습니다. 

설상가상으로 코로나19로 인해 새로운 도전 업계가 여전히 복구하기 위해 고군분투하고 있는 일부가 있습니다.

따라서 모든 소매업체는 현재 환경에서 진정으로 성공하기 위해 올바른 전략을 알고 있어야 합니다. 그렇게 하려면 먼저 업계의 많은 사람들이 겪는 몇 가지 일반적인 함정을 피해야 합니다. 

이 기사에서는 수명과 수익성을 증진하기 위해 피해야 하는 소매업에서 가장 흔히 발생하는 몇 가지 실수에 대해 설명합니다. 한 번 보자. 

1. 모든 것을 수동으로 수행 

소매업 관리 식은 죽 먹기가 아닙니다. 여러 움직이는 부품과 동시에 작동하는 프로세스가 있습니다. 따라서 시간 관리는 모든 소매업체가 성공하기 위해 소유해야 하는 중요한 기술입니다. 

불행히도 많은 소매업체는 수동으로 작업을 수행하는 데 의존합니다. 이는 스스로를 파괴하는 확실한 방법입니다. 여기가 어디야 오토메이션 도울 수있다. 

소매점 소유자 또는 관리자는 프로세스를 간소화하고 효율성을 높이고, 오류 줄이기, 가용한 시간을 최대한 활용하십시오. 

올바른 솔루션을 구현하면 다음과 같은 영역을 간소화할 수 있습니다.

작업 관리. 기술이 도움이 될 수 있습니다. 여러 직원에게 즉시 작업 보내기, 각 작업의 기한 및 우선 순위를 설정하고 완료를 실시간으로 추적합니다. 이렇게 하면 모든 사람에게 공정한 작업 분담이 할당되고 아무도 과로하거나 한 번에 너무 많은 일을 하지 않게 됩니다. 좋은 시스템과 도구를 사용하면 메모, 사진, 문서를 한 곳에 모아 쉽게 액세스할 수 있어 팀에 명확한 지시를 내릴 수 있습니다. 

재고 관리. 효과적인 재고 관리를 통해 고객 요구를 충족하고 재정을 통제할 수 있습니다. 재고가 과도하지도 부족하지도 않은 최적의 수준에 있는지 확인해야 합니다. 

재고를 수동으로 관리하는 것은 재앙의 지름길입니다. 부주의나 실수로 인해 비용이 발생할 수 있습니다. 최신 재고 관리 시스템은 재고가 적절하게 추적되고 재고가 부족할 때 알림을 받아 적시에 보충할 수 있도록 합니다.   

백오피스 시스템. 자동화는 또한 관련 문서를 이해 관계자가 쉽게 사용할 수 있도록 구매 주문 관리 및 기록 보관과 같은 백오피스 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 POS(Point-of-Sale) 시스템을 백오피스와 통합하면 직원이 제품 및 재고 정보에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 재고 수준이 최적화되어 기회가 거의 남지 않습니다.

2. 소매점을 감사하지 않음

감사는 매장에서 일어나는 모든 일을 파악하는 데 매우 중요합니다. 그러나 많은 소매업체는 감사를 일관되게 수행하지 않거나 아예 감사를 수행하지 않는 실수를 범합니다. 

정기적인 감사를 통해 품질을 확인할 수 있습니다. 기준이 충족되고 있습니다, 운영 절차를 올바르게 준수하고 있습니다. 감사 솔루션 맞춤형 체크리스트, 서명, 사진 등과 같은 기능으로 핵심 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 

또한 문제를 식별하고 신속하고 효율적으로 시정 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 감사 소프트웨어를 활용하여 직원에게 교육을 제공 필요할 때. 

3. 직원에게 투자하지 않음 

인력 비용을 투자가 아닌 단순한 비용으로 보는 것은 거의 모든 비즈니스에서 큰 실수이지만 소매와 같은 사람 중심 부문에서는 더욱 그렇습니다. 

크리스토퍼 핸슨 남작으로서 RedBaronUSA "소매는 사람, 개인적인 관계, 그리고 전염되는 제품이나 서비스에 대한 열정에 관한 것입니다."라고 지적합니다.

그는 덧붙입니다. 훌륭한 직원은 또한 거짓말을 하거나 속이거나 훔치지 않습니다. 그들은 좀도둑을 식별하는 방법을 알고 있으며 낭비, 수익 손실 및 비용 절감 방법의 징후가 보이면 손을 들 것입니다.”

따라서 숙련되고 열정적인 직원을 고용하고 투자하는 것이 단기적으로 더 많은 비용이 들더라도 인력 충원과 관련하여 비용을 줄이는 것보다 훨씬 더 수익성이 높은 전략입니다. 

4. 원활한 커뮤니케이션 및 협업 실패 

내부 및 외부 이해 관계자 간의 효과적인 정보 교환은 모든 사람이 같은 페이지에 있고 공동 목표를 달성하기 위해 협력할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 

의사 소통을 잘 하면 직원이 자신의 업무를 이해하고 비즈니스 파트너가 자신의 의무를 이해하며 공급업체가 직원에게 무엇을 기대하는지 알 수 있습니다. 

의사소통이 원활하지 않으면 혼란이 오기 쉽습니다. 많은 소매업체는 이메일, 전화 또는 문자와 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 다양한 이해 관계자와 커뮤니케이션하는 초보적인 실수를 합니다. 

이는 비효율적이며 불일치와 불일치의 여지를 만들어 성공적인 협업의 기회를 망치게 됩니다. 사실로, 직원 67% 비효율적인 커뮤니케이션이 성공적인 협업의 가장 큰 장애물이라고 생각합니다. 

이 문제를 해결하기 위해 소매업체는 일반적인 커뮤니케이션 도구 팀 간의 즉각적인 연결을 용이하게 하고 중요한 정보와 파일을 모든 사람과 쉽게 공유할 수 있습니다. 

5. 허영 지표에 집중하기 

허영 메트릭은 당신을 멋지게 보이게 하지만 비즈니스의 진정한 건강과 성공에 의미 있는 영향을 미치지 않는 측정입니다. 소셜 미디어 팔로어, 웹사이트 트래픽 또는 최대 수익(경우에 따라)과 같은 것들이 허영 지표의 예입니다. 

이 숫자는 단독으로 매력적으로 보이지만 컨텍스트가 없거나 다른 측정과 결합하지 않으면 본질적으로 의미가 없습니다. 

예를 들어, 이익이나 사업 지출에 주의를 기울이지 않고 매출에만 집중하면 잘못된 보안 감각을 갖게 될 수 있습니다. 매출과 수익이 증가할 수 있지만 실제로 매출을 올리기 위해 돈을 잃는다면 비즈니스에 문제가 있는 것입니다. 

이러한 실수를 피하는 열쇠는 비즈니스의 건전성을 결정할 때 다양한 지표를 고려하는 것입니다. 

"소매업체는 전환율, 총 마진, 유지율 등을 포함한 모든 종류의 측정값을 살펴봐야 합니다." 카페인 얼굴. 

그는 "2년 후 비즈니스가 어떤 위치에 있기를 원하는지 명확하게 파악한 다음 해당 목표를 1개월, 3개월, 6개월 하위 목표로 나누는 것이 중요합니다. 분기별로 추적하고 분기별 또는 연간 사이에 어떤 일이 발생하면 시정 조치를 취하십시오. 고품질 데이터로 정말로 중요한 것이 무엇인지 측정하면 매장이나 운영이 실제로 어떻게 수행되고 있는지에 대한 보다 효과적인 통찰력을 얻을 수 있습니다."

6. 여러 채널에서 판매하지 않음

전자 상거래와 온라인 쇼핑은 이제 한동안 주변에 있었습니다. 즉, 팬데믹이 우리에게 교훈을 준 것이 있다면 소매업체는 오프라인 매장에만 크게 의존하는 대신 다중 채널 판매 전략을 두 배로 늘려야 한다는 것입니다. 

실제로 전체 소매 판매가 10.6% 2020년 감소(전년 대비), 전체 온라인 매출 증가 44%. 이는 현재 환경에서 전자상거래 및 옴니채널 판매의 중요성을 분명히 보여줍니다. 

디지털 및 소셜 미디어는 오늘날 소비자의 쇼핑 방식에 큰 영향을 미칩니다. 불행히도 많은 소매업체는 여전히 여러 채널을 활용하여 고객과 소통하고 고객에게 판매. 

관련성과 경쟁력을 유지하려면 전자 상거래 웹 사이트를 보유하는 것 이상의 견고한 디지털 마케팅 전략이 필요합니다. 또한 소셜 미디어를 활용하여 고객과 소통하고 상호 작용하며 제품에 대해 교육해야 합니다. 

제품 리뷰, 고객 평가, 블로그 게시물 및 소셜 미디어 게시물은 대상 고객의 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 신뢰도와 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다. 매장이 다시 문을 열고 전 세계가 팬데믹에서 서서히 회복되기 시작하면 온라인 존재를 활용하여 고객 관계를 더욱 강화하십시오. 

7. 고객 서비스에 있어서 공을 떨어뜨리는 것

열악한 고객 서비스는 단기간에 고객에게 비용을 초래하지 않습니다. 그것은 또한 당신의 평판을 망치고 새로운 평판을 얻을 기회를 해칩니다. 

"부정적인 고객 서비스 경험을 한 후 많은 사람들이 브랜드와 다시는 거래하지 않을 것이라고 말합니다."라고 의 CMO인 Eric Rohrback이 설명합니다. 힐앤폰톤.

“그것은 '입소문 효과'(내담자가 다른 사람들과 부정적인 경험에 대해 논의할 가능성을 두 배로 만드는 것)를 고려하지도 않습니다. 우수한 고객 서비스를 대체할 수 없습니다. 소매점의 명성이 크게 좌우되고 있습니다.”

이러한 이유로 우수한 고객 서비스를 우선 순위에 두는 것이 중요합니다. 고객의 질문과 불만을 관리하는 방법과 개인화된 제품 추천 및 기타 유용한 제안을 통해 고객 경험을 향상시키는 방법에 대해 직원을 교육하고 훈련해야 합니다. 

고객 서비스가 디지털 채널로 확장되는지 확인하십시오. 온라인 고객 경험을 향상시키는 한 가지 좋은 방법(손쉬운 결제, 보고, 환불, 무료 배송 및 여러 지불 옵션)은 전자 상거래 웹 사이트에서 가상 쇼핑을 제공하는 것입니다. 이를 통해 일반적으로 매장에서 즐길 수 있는 것과 동일한 개인화된 쇼핑 경험을 온라인에서 고객에게 제공할 수 있습니다. 

많은 소매업체가 웹사이트에서 가상 상담을 도입하거나 쇼핑을 지원했습니다. 이러한 기능을 사용하여 고객은 문자, 이메일 또는 비디오를 통해 매장 직원과 연결하여 질문에 대한 답변을 얻거나 맞춤형 제품 추천을 받을 수 있습니다. 

마지막 단어

모든 소매업체는 항상 안정적인 수익 흐름을 보이는 성공적인 비즈니스를 구축하기를 원합니다. 그러나 이 모든 것을 하려면 많은 노력과 혁신, 전략적 사고가 필요합니다. 

소매 비즈니스를 최전선에 두려면 기본 사항도 올바르게 파악해야 하며, 이는 곧 실패할 수 있는 일반적인 함정을 피해야 함을 의미합니다. 위에서 언급한 실수를 피하고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리기 위해 공유한 팁을 따르십시오. 

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.