At tage enhver virksomhed fra et vækststadium til et andet kræver viden, færdigheder og tankegang. Vokser fra en til fem butikker kræver en helt anden strategi fra at skalere din detailbutiks tæller til tocifrede. Med andre ord, det, der fik din virksomhed til, hvor den er i dag, vil ikke få den til det næste niveau. Så hvordan vokser man et detailkoncept fra 5 butikker til tocifrede?
For at svare på det har vi indhentet en håndfuld detaileksperter og iværksættere. Vi bad dem om at dele indsigt i de unikke udfordringer, som mellemstore virksomheder står over for, når de skalerer deres detailfodaftryk.
Lad os dykke ind.
Lav en langsigtet vision
Vision er altid en nøglefaktor for succes. Så når du skalerer din butiks optælling til tocifrede, er det vigtigt at have en krystalklar idé om, hvordan du ønsker, at virksomheden skal se ud om 5, 10 eller endda 15 år.
Dette vil drive dig og dit team mod de ønskede resultater. Derudover vil en stærk – og delt – vision holde din organisation på linje, så alle arbejder mod de samme mål.
Som Scott Maloney, senior partner og grundlægger hos Crain & Company forklarer, mange mellemstore virksomheder kæmper med "at tilpasse strategien på topniveau med et stigende antal enheder, der har et eller andet niveau af uafhængig funktion."
For at løse dette, siger Maloney, at virksomheder bør have en klar, langsigtet plan på plads og holde de forskellige komponenter i virksomheden tæt på linje.
"Det er en sofistikeret udfordring at udvide virksomhedens fodaftryk til tocifrede lokationer og enheder. Det absolut bedste råd, som detailhandlere bør lytte til, er at tage sig tid til at afstemme vækstambitioner med strategisk planlægning til operationelle triggere,” siger han.
Maloney tilføjer, at virksomheder ikke bør udvide, blot fordi det er praktisk eller opportunistisk at gøre det. Hvis du vil vokse, skal du sørge for at gøre det på en måde, der stemmer overens med din vision.
"Alt for ofte vokser virksomheder opportunistisk - for eksempel ved at åbne et nyt sted, fordi der var en aftale om bygningen. I en større skala er det kritisk at tænke på ekspansion programmatisk og med henblik på en velartikuleret 5+ årsplan."
At have en langsigtet vision og plan holder også dine kortsigtede bevægelser i skak. Skalering på en bæredygtig måde kan kræve, at du ofrer øjeblikkelige gevinster. Derfor er det så vigtigt at have en strategi for de næste mange år.
"Mit råd nummer et til detailhandlere, der ønsker at vokse deres lokationer, er at ofre kortsigtede økonomiske fordele til fordel for langsigtet vækst," siger Jim Donnelly, CEO for Gendan Hyper Wellness + Kryoterapi.
"Sæt hver en krone, du har råd til, tilbage i forretningen, så du kan rekruttere de bedste folk, integrere de bedste systemer og bruge den bedste teknologi," tilføjer han.
Identificere og pleje ledere i virksomheden
At vokse fra 1 til 5 butikker handler mere om at lære at systematisere, uddelegere og lede teams. At skalere din detaildrift yderligere kræver, at du begynder at tænke på lederskab.
"For en virksomhed med 4-5 butikker rapporterer butikscheferne normalt til og interagerer med ejeren eller partnerne," forklarer David Adams fra SirusDigital. Når en forhandler udvider til 8 eller flere lokationer, vokser virksomheden "ud over ejerens evne til direkte at styre hver enkelt butiks leder."
Adams fortsætter: "På det tidspunkt skal ejeren uddelegere tilsynsansvar til deres rapporter og yderligere adskille visionen fra den daglige drift. For at løse denne udfordring skal ejere identificere og pleje personer, der vil blive den tilsynsførende leder længe før deres vækst nødvendiggør det."
At gøre det kan betyde forskellige ting, afhængigt af din virksomhed.
Ifølge Adams kan det at finde og pleje ledere betyde at identificere "en særlig dygtig enhedsleder tidligt, som kan udvikles til den tilsynsførende rolle." I nogle tilfælde kan det indebære uddannelse af en seniorleder til at overvåge endnu flere lokationer.
"I sidste ende," siger han, "skal der være en plan for denne type strukturelle organisatoriske ændringer, og den skal overvejes, mens den stadig er i den mellemstore virksomhedsfase."
Hvis du overvejer at udvide din virksomhed yderligere, skal du erkende, at du ikke kan gøre det alene. Se til dine medarbejdere, identificer dem med potentiale, og begynd at pleje dem til vækst.
Sørg for, at din software kan håndtere din vækst
Før du vokser til et tocifret butikstal, skal du gennemgå din eksisterende forretningssoftware og -værktøjer. Sørg for, at værktøjerne har de funktioner og muligheder, du har brug for til effektivt at administrere dine operationer.
"Mit råd nummer et til detailhandlere, der ønsker at udvide deres lokationer til det tocifrede, er at sikre, at dine softwaresystemer er fremtidssikrede," bemærker Shannon Vissers, detailanalytiker hos Købmand Maverick.
"Det meste forretningssoftware hævder, at det kan skalere op. Men mange programmer er ikke rigtig lavet til at understøtte meget store virksomheder og kan blive fejlagtige, når de implementeres i stor skala."
Til det formål skal du evaluere dine nuværende løsninger. Hvilket niveau eller hvilket abonnementsniveau er din virksomhed på i øjeblikket? Kan din løsningsudbyder understøtte flere butikker, brugere, produkter og kunder? Hvis ja, hvor meget vil det koste?
Dette er nogle af de generelle spørgsmål, du bør stille, når du reviderer dine nuværende løsninger.
Hvad angår de typer software, du bør undersøge, anbefaler vi, at du grundigt evaluerer dine:
Lagerstyringssystem
Håndtering af beholdning for 1 til 5 lokationer er meget forskellig fra at gøre det for 10, 20 eller 50+ butikker.
Som Bryce Bowman grundlægger ved People First Planning siger det: "Detailhandlere med færre end fem lokationer kan administrere lagerniveauer med meget lidt struktur. De bruger ofte én butik som lager, hvor medarbejdere hjælper med at flytte varebeholdninger mellem butikker efter behov.”
Men efterhånden som virksomheden vokser, siger Bowman, at aktiestyring bliver meget mere kompleks.
"Når en forhandler nærmer sig 10 lokationer, har de typisk brug for et dedikeret lager med personale fokuseret på at opfylde lagerbeholdningen på hver lokation. På dette tidspunkt bør de også investere i en lagerstyringsløsning, der inkorporerer et lagerstyringssystem. Dette giver virksomhedsejeren et omfattende overblik over lagerniveauer i hver butik og på lageret."
Hvis du planlægger at udvide, bør din lagerstyringsløsning ikke være en eftertanke, tilføjer Bowman.
"Det er meget at foretrække at forudse disse behov og foretage disse investeringer forud for udvidelsen. Ofte bliver detailhandlere overrumplet med kompleksiteten af et stort antal lokationer. De lider under lagermangel, før de foretager disse kritiske investeringer."
Kommunikationsplatform
Flere butikker betyder flere medarbejdere, hvilket kan gøre cakommunikation mere kompleks. For eksempel kan nogle medarbejdere eller butiksafdelinger begynde at koordinere på en måde, der ikke er helt på linje med HQ. I nogle tilfælde kan teammedlemmer fra én butik bruge kommunikationsplatforme, der er forskellige fra de værktøjer, der bruges i en anden.
Disse situationer gør det alt for nemt fejlkommunikation at rejse sig. Information kan glide igennem sprækker, og folk kan finde det svært at koordinere og holde andre teammedlemmer i løkken. Det betyder også, at kommunikation kan gå gennem kanaler, der er mindre end sikre.
Af denne grund skal du investere i en solid intern kommunikationsplatform for din virksomhed. Hvis du har en til fem butikker, kan du muligvis slippe afsted med at bruge forskellige kommunikationsværktøjer (f.eks. e-mail, chat, SMS osv.). Men denne opsætning fungerer ikke, når antallet af dine butikker vokser til 10, 20, 50 og derover.
På virksomhedsniveau bør du og dine teams holde sig til en central kommunikationshub. Meddelelser, dokumenter og andre meddelelser skal sendes via én platform for at gøre det nemt for teammedlemmerne at komme i kontakt med hinanden.
Bindy's platform tilbyder sikker chat, dokumentdeling og meddelelser. Udover at holde din kommunikation sikker fra dem uden for din organisation, giver Bindy dig mulighed for at indstille interne sikkerhedsindstillinger. På denne måde, mens du vokser, kan du vælge, hvilke teams der har adgang til information.
En central kommunikationsplatform strømliner også, hvordan der tilgås information. Hvis en leder har brug for at finde specifikke dokumenter, skal de ikke skulle grave gennem deres indbakke for at gøre det. Din kommunikationsplatform skal gøre det nemt for dem at hente de oplysninger, de har brug for. Som et eksempel tilbyder Bindy SSO for at minimere risikoen fra dårlige adgangskodevaner og strømline applikationsadgang.
CRM
Dine kunders detailrejser kan blive mere komplekse, efterhånden som du vokser. For eksempel kan du begynde at implementere tjenester som køb online, afhentning i butik. Eller du kan beslutte at acceptere returneringer i alle dine butikker, uanset hvor varerne er købt.
I sådanne tilfælde vil kunder have flere kontaktpunkter med forskellige butikker og kanaler. Du og dit team skal kunne følge med.
Til det formål skal du udstyre din virksomhed med et kundeforholdsstyringssystem, der gør det muligt for dig at spore hver kundes rejse fra ét sted. Kontaktoplysninger, demografi og købshistorik skal være let tilgængelige. Dette er for at medarbejdere fra enhver butik kan hjælpe handlende på den bedst mulige måde.
Detailrevisionsløsning
At opretholde en ensartet shoppingoplevelse bliver sværere, efterhånden som du vokser. Det er derfor, du skal regelmæssigt inspicere og auditere dine lokationer og sikre, at de lever op til dine brandstandarder.
At gøre det, du har brug for en robust detailrevisionsløsning der gør det nemt at planlægge og udføre inspektioner. Og når revisionerne er afsluttet, skal du være i stand til at tildele opgaver samt spore deres status og fremskridt. På denne måde kan du sikre dig, at problemer er løst, før de bliver forpligtelser.
Vær selektiv med dine butiksplaceringer
En anden udfordring, som voksende detailhandlere står over for, er at finde steder at udvide til, siger Meaghan Brophy, en detail- og e-handelsanalytiker hos FitSmallBusiness.
"Som med enhver butik vil du have steder med god synlighed til gaden eller gangtrafikken. Men mellemstore forhandlere har også udfordringerne med at finde et sted, hvor der er forbrugerefterspørgsel og mærkekendskab, men også er langt nok væk fra eksisterende lokationer."
Brophys råd? Tag dig tid til at forstå, hvordan landet ligger. Foretag din research, kør test, og undersøg markedet for at finde ud af de bedste steder for dine butikker.
“Jeg vil anbefale at tage dig tid til at finde nye lokationer ved at gennemføre grundige fokusgrupper. Hvis du også sælger online, kan du begynde at køre annoncer målrettet mod shoppere i de kvarterer, du ønsker at bryde ind i."
Klar til at skalere din detailforretning?
At vokse din virksomhed handler ikke kun om at tilføje flere lokationer – det handler om at opgradere dine eksisterende systemer, teknologier og måder at tænke på. Når du kan holde din vision og strategi på linje med de mange bevægelige dele af din virksomhed, vil du ikke kun opnå vækst, men du vil opnå langsigtet, bæredygtig detailsucces.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
