Sådan sikrer du en god gæsteoplevelse på dine fitnesscentre og studiesteder

Gyms, studier og fitnesscentre har støt genvundet deres fodfæste. Selvom dette generelt er gode nyheder, har motionscentrene stadig arbejdet for dem. Pandemien åbnede forbrugernes øjne for det utal af fitnessaktiviteter, der er tilgængelige for dem uden for træningscentret (f.eks. virtuelle klasser, hjemmeudstyr osv.), så hvis du ejer eller administrerer et, er det vigtigt løbende at engagere dine medlemmer for at sikre at de bliver ved med at komme tilbage. 

En stor del af at opnå det ligger i at tilbyde en fremragende træningsoplevelse til alle, der besøger dine lokationer. Konsistens spiller en vigtig rolle her. Hvis du vil tilskynde til gentagne besøg, skal du sikre dig, at gymgæster får en god oplevelse kl hvert eneste besøg og på tværs af flere lokationer er et absolut must.

Denne artikel vil kaste lys over bedste praksis for at sikre, at du konstant leverer en førsteklasses træningsoplevelse. Gå gennem pointerne nedenfor, og begynd at sætte dem til handling i din virksomhed. 

Start med en klar nordstjerne til dit brand

For at kunne tilbyde en konsekvent fantastisk oplevelse for dine gæster og medlemmer, skal du først definere, hvad det betyder for dit brand. Hvad er dit fitnesscenters etos? Hvad er det billede, du vil projicere? 

Disse er simple nok spørgsmål, men de svar, du giver, kan guide vigtige beslutninger omkring fitnesscenterdesign, faciliteter, udstyr, tilbud og mere. 

Er du et fitnesscenter, der er rettet mod bodybuildere eller almindelige mennesker? Henvender du dig til unge urbane professionelle eller ønsker du at positionere din virksomhed for en ældre kundekreds? Hvorom alting er, kan det at kende det billede, du gerne vil promovere, hjælpe med at bestemme, hvordan dine steder vil se ud, og hvad de skal tilbyde. 

Et fitnesscenter, der ønsker at tiltrække kropsbyggere, kan for eksempel have mere kraftigt udstyr sammenlignet med dem, der henvender sig til en bredere eller mere afslappet kundekreds. 

Et fitnesscenter, der ønsker at tiltrække et bestemt markedssegment, kan beslutte at have tilbud rettet mod det specifikke publikum. For eksempel tilbyder Curves, motionskæden rettet mod kvinder (som vist nedenfor), klasser, som afslappede kvindelige gymnastikgæster ville have en tendens til at nyde. Curves har sessioner om balance samt funktionelle styrketræningstimer, som fokuserer på de bevægelser, som kvinder udfører dagligt. 

Dit brands North Star kan også informere dine beslutninger om, hvor du skal åbne andre lokationer. Hvis du beslutter dig for, at du vil give en avanceret, luksusoplevelse, så bør de kvarterer, hvor du etablerer din butik, afspejle det. På den anden side, hvis du ønsker at blive set som et tilgængeligt fitnesscenter, kan det være mere fornuftigt at åbne afdelinger i billigere områder. 

Sørg for, at din ansættelses- og uddannelsespraksis er på rette måde

Ud over udstyr, design og faciliteter spiller de mennesker, der arbejder i dine fitnesscentre, en stor rolle i at skabe den ideelle atmosfære og oplevelse.

Som Kristin Horowitz, administrerende direktør hos Pad klatring, siger det, "personale gør placeringen." 

Hun siger, at det første skridt til at skabe en konsekvent fremragende træningsoplevelse er at identificere dit træningscenters kultur og bestemme de egenskaber, som du vil have holdmedlemmer til at besidde. 

"Hvis din kultur og ansættelsesprocesser er konsekvente, vil du finde de rigtige mennesker, de vil elske det miljø, de er i, og være relativt nemme at opmuntre til at være konsekvente i deres processer og procedurer," tilføjer Kristin.

"Jeg ser fitnesscentre antage, at alle mennesker er ens eller simpelthen ikke tænker på, at personalet er nøglen. Branding er måske konsekvent, men uden personaleindsats er oplevelsen det ikke.”

EJ Kritz, EVP of Training & Customer Experience hos at Power Consulting, har en lignende holdning og tilføjer, at motionscenterledere skal have de ressourcer, de har brug for, for effektivt at rekruttere og fastholde det rigtige personale. 

"En ting, som fitnesskæder skal fokusere på (uden for konsekvent design), er konsekvente ansættelsespraksis. Brandet bør være enige om en persona og den iboende adfærd for medarbejdere, som de mener bedst bringer brandet og gæstens oplevelse."

Han fortsætter, "Dernæst skal de bevæbne hver lokations leder med den træning og de nødvendige værktøjer til konsekvent at rekruttere, ansætte og fastholde disse personer."

Opret dokumenter og SOP'er, og sørg for, at de er let tilgængelige

Når du har fundet den type oplevelse, du gerne vil skabe, skal du dokumentere alle de trin, der skal tages for at bringe den ud i livet. Alle dine træningscentre skal have standarddriftsprocedurer (SOP'er), som medarbejderne kan henvise til, når de løber hver dag til dag. 

Dine SOP'er bør dække ting som:

• Sikring af sikkerhed i træningscenteret 
• Interagere med gæster og medlemmer 
• Vedligeholdelse af udstyr 
• Rengøring og desinficering af stedet 

Stræb efter at digitalisere disse dokumenter og gem dem i skyen for at sikre, at de er let tilgængelige. 

Undgå uligheder i udstyr

Gyms med flere lokationer bør sikre, at der er overensstemmelse med det udstyr og udstyr, de har, siger James Jackson, en certificeret personlig træner hos Kritisk organ.

"Den første fejl, som fitnesscenterledere begår, når de kører flere steder, er at have betydelige forskelle i tilgængeligheden af udstyr. Nogle gange går du pænt frem på en bestemt vægtmaskine. Men når du besøger et andet sted, er vægtstigningerne på maskinen helt anderledes, og det slår bare dit momentum af."

Han fortsætter, "På samme måde skal motionscenterledere tilbyde et lignende udvalg af håndvægte og frie vægte på tværs af hvert sted. Dette gælder især i betragtning af hvor populær bodybuilding og styrketræning er ved at blive i dag. Medlemmer kan ikke lide at skulle mindske modstanden, hvis de ikke kan finde vægte, der er tunge nok. Så hvis dine håndvægte går op til 110 lbs på ét sted, så sørg for, at de er lige så tunge på tværs af alle dine faciliteter."

Husk, at folk ofte går til fitnesscentre for at få adgang til udstyr, som de ikke har derhjemme. Som sådan hjælper det at give medlemmerne adgang til pålideligt og ensartet udstyr, uanset hvilken filial de bruger, med til at sikre, at de får en værdifuld oplevelse i alle dine lokationer. 

Fremme en stærk følelse af fællesskab

Udover dit personale, hjælper de medlemmer, der besøger dit fitnesscenter, også med at skabe stedets følelse og generelle atmosfære. Dette er endnu en grund til, at det er så vigtigt at have et stærkt brand-etos. Når dine værdier er klare og konsekvente, tiltrækker du folk, der genlyder dit brand. De vil til gengæld forstærke det billede og den oplevelse, du ønsker at skabe. 

Hvis du allerede trækker en lind strøm af kunder, så gør det til et punkt at dyrke en stærk følelse af fællesskab. Tilskynd til interaktion med mennesker gennem klasser, begivenheder og andre fælles oplevelser. Fejr dine medlemmers sejre, og få dem til at føle, at fællesskabet støtter dem fuldt ud.

At gøre alle disse ting vil få medlemmer til at vende tilbage - hvilket i sidste ende vil tiltrække lignende personer til din virksomhed. 

Ifølge Phil Blechman, en senior skribent på BarBend, skal fitnesscentre "arbejde for at skabe en stærk følelse af fællesskab, der er den samme over hele linjen på hver eneste af dine lokationer."

”Modcenteret er et helligt sted for de fleste. Det er der, de går for at lindre deres stress og arbejde hen imod at forbedre sig selv. Lær at værdsætte de forbindelser, du har med dine medlemmer, og opmuntr dine medarbejdere til at gøre det samme,” tilføjer han.

"Atmosfæren i et fitnesscenter er det, der virkelig tiltrækker dine medlemmer, så sørg for, at du har en stærk følelse af fællesskab og et ideelt miljø for dem."

Glem ikke folks digitale oplevelser

Dine medlemmers oplevelser er ikke begrænset til de fire vægge i dit fitnesscenter. Da folk i stigende grad bruger digitale værktøjer og enheder til at styre deres liv, er det vigtigt, at du følger med ved at gøre det muligt for folk at interagere med dit brand og administrere deres træningsaktiviteter via online- og mobilkanaler. 

Hvis du er vært for klasser eller begivenheder, skal du gøre det nemt for medlemmerne at registrere sig ved at give dem mulighed for at gøre det online eller via deres telefon. Planet Fitness har for eksempel en mobilapplikation (som vist nedenfor) med funktioner, der lader folk se og tilmelde sig tilgængelige klasser. 

Hvis dit fitnesscenter er på Facebook, Instagram eller andre sociale netværk, så brug disse platforme til at udvide den fællesskabsoplevelse, du har dyrket på dine fysiske steder. Orangetheory Fitness, for eksempel, præsenterer og fejrer regelmæssigt forskellige medlemmer på sine sociale mediekonti. 

Har forskellige elementer til stede på tværs af alle lokationer

Du kan ikke gøre alle dine træningslokaler 100% identiske over hele linjen. Faktorer som bygningens størrelse og lokale regler kan påvirke layoutet og oplevelsen i hver filial - og det er ok. Når alt kommer til alt, har fitnesscentret godt af at have en lokal eller unik smag. 

Når det er sagt, kan du stadig bevare en følelse af konsistens ved at holde visse særskilte mærkekomponenter ens overalt. At adoptere de samme mærkefarver og ansætte folk, der repræsenterer dit brand, er alle vigtige skridt at tage i denne henseende. 

Derudover, hvis dit fitnesscenter har et unikt særpræg eller tilbud, så sørg for, at det er til stede alle dine steder. At gøre det skaber en følelse af sammenhæng, så medlemmerne får en lignende oplevelse, uanset hvor de er. 

For eksempel har Planet Fitness den berømte "lunkealarm" på alle dens lokationer, som udløses, når nogen taber en vægt eller grynter højlydt. 

Se, om du kan vedtage en lignende strategi i din virksomhed. Identificer en eller to unikke komponenter om dine fitnesscentre, og sørg for, at det er implementeret over hele linjen. 

Kontroller dine fitnesscentre regelmæssigt

Har du allerede SOP'er, politikker og retningslinjer på plads? Sørg for, at de implementeres korrekt ved at udføre regelmæssige butiksrevisioner. Få en område- eller distriktschef til at besøge fitnesscentret og tjekke, om det opfylder de standarder, du har sat. 

Opret en tjekliste over ting, der skal inspiceres, og notér derefter eventuelle overtrædelser og forbedringsområder.

Dette er især vigtigt for multi-location fitnesscentre. Revision af dine afdelinger vil gøre dig i stand til at opdage uoverensstemmelser eller problemer med, hvordan dine fitnesscentre drives, så du kan rette dem.

Bindy kan hjælpe dig med at revidere dine træningslokaler ved at digitalisere og strømline inspektioner, opgavestyring og kommunikation. Tag en gratis prøveversion af softwaren og opdag, hvordan vores platform hjælper dig med at give en førsteklasses træningsoplevelse for alle medlemmer og gæster.

ANDRE RESSOURCER til klinikker, fitnesscentre og spas

Der henvises til Klinikker, fitnesscentre, spas og studier kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for klinikken, personlig fitness og spa-industrien.

Om forfatteren:

Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.