Perakende sektörü her zaman rekabetçi olmuştur, ancak son birkaç yıl her zamankinden daha zorlu olmuştur.
İnsanların alışveriş alışkanlıkları çarpıcı biçimde gelişti ve tüketici beklentileri artmaya devam ediyor. Bu arada, perakende kar marjları daralıyor. CSI Market verilerine göre, özel perakende sektörünün kar marjları, bir önceki çeyrekteki 36.01%'den 2021'in ilk çeyreğinde 35.55%'ye geriledi.
Daha da kötüsü, COVID-19 bir dizi yeni zorluklar ve kesintiler - bunların bir kısmı endüstrinin hala üstesinden gelmek için mücadele ediyor.
Bu nedenle, mevcut ortamda gerçekten başarılı olmak için her perakendecinin doğru stratejilerin farkında olması gerekir. Bunu yapmak için öncelikle sektördeki birçok kişinin yenik düştüğü bazı yaygın tuzaklardan kaçındığınızdan emin olmanız gerekir.
Bu makale, uzun ömürlülüğü ve karlılığı artırmak için perakende satışta kaçınmanız gereken en yaygın hatalardan bazılarını tartışıyor. Hadi bir bakalım.
1. Her şeyi manuel olarak yapmak
Bir perakende işletmesini yönetmek bir geçiş yolu değildir - aynı anda çalışan bir dizi hareketli parçaya ve sürece sahiptir. Bu nedenle zaman yönetimi, başarılı olmak için her perakendecinin sahip olması gereken çok önemli bir beceridir.
Ne yazık ki, birçok perakendeci işleri manuel olarak yapmaya başvuruyor - bu da kendi kendini imha etmenin kesin bir yolu. burası neresi otomasyon yardım edebilir.
Bir perakende mağaza sahibi veya yöneticisi olarak, süreçleri kolaylaştırmanıza, verimliliği artırmanıza, verimliliği artırmanıza yardımcı olabilecek teknoloji ve sistemleri benimsemeniz gerekir. hataları azaltmakve mevcut zamanınızı en iyi şekilde kullanın.
Doğru çözümleri uygulayarak aşağıdaki gibi alanları düzene sokabilirsiniz:
Görev yönetimi. Teknoloji size yardımcı olabilir görevleri anında birden fazla çalışana gönderin, her görev için son tarihler ve öncelikler belirleyin ve tamamlanmalarını gerçek zamanlı olarak takip edin. Bu, herkese adil görev paylarının atanmasını ve hiç kimsenin aynı anda çok fazla çalışmamasını veya çok fazla şey yapmamasını sağlar. İyi sistemler ve araçlar, daha kolay erişilebilirlik için notları, fotoğrafları ve belgeleri tek bir yere koyarak ekiplerinize net yönergeler vermenize yardımcı olabilir.
Envanter yönetimi. Etkili envanter yönetimi, müşteri talebini karşılamak için iyi bir donanıma sahip olmanızı ve mali durumunuzu kontrol altında tutmanızı sağlar. Stoklarınızın ne aşırı ne de çok kıt, her zaman optimum seviyede olduğundan emin olmanız gerekir.
Envanterinizi manuel olarak yönetmek bir felaket reçetesidir - herhangi bir ihmal veya hata size mal olabilir. Modern stok kontrol sistemleri, stoğunuzun doğru bir şekilde takip edilmesini sağlayabilir ve zamanında ikmal yapabilmeniz için azaldığında size bildirilir.
Arka ofis sistemleri. Otomasyon, ilgili belgelerin paydaşlarınız tarafından kolayca erişilebilir olması için satın alma siparişlerini yönetme ve kayıt tutma gibi arka ofis süreçlerinizi kolaylaştırmanıza da yardımcı olabilir. Ayrıca satış noktası (POS) sistemlerinizi arka ofisiniz ile entegre etmek, çalışanlarınızın ürün ve envanter bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişmesini sağlar. Bu, stok seviyelerinizin optimize edildiğinden emin olabilir ve çok az şansa bırakır.
2. Perakende mağazalarınızı denetlememek
Denetimler, mağazanızda olup biten her şeyden haberdar olmanızı sağlamak için çok önemlidir. Bununla birlikte, birçok perakendeci, bunları sürekli olarak yapmama veya hiç denetim yapmama hatasına düşmektedir.
Düzenli denetimler, kalitenin standartlar karşılanıyorve çalışma prosedürleri düzgün bir şekilde takip ediliyor. Denetim çözümleri özelleştirilmiş kontrol listeleri, imzalar, fotoğraflar vb. özelliklerle temel performans göstergelerini izlemenize olanak tanır.
Ayrıca, sorunları belirlemenize ve hızlı ve verimli bir şekilde düzeltici önlem almanıza yardımcı olabilirler. için denetim yazılımından da yararlanabilirsiniz. çalışanlarınıza eğitim verin Gerektiği zaman.
3. Çalışanlarınıza yatırım yapmamak
İşgücü giderlerini bir yatırımdan ziyade yalnızca bir maliyet olarak görmek, hemen hemen her işte büyük bir hatadır, ancak perakende gibi daha çok insan merkezli sektörlerde.
Baron Christopher Hanson olarak RedBaronABD "Perakende, insanlar, kişisel ilişkiler ve ürünleriniz veya hizmetleriniz için bulaşıcı bir tutkuya sahip olmakla ilgilidir."
“Rock yıldızı çalışanları, ürününüzü veya hizmetinizi kapınızdan giren herkese nasıl satacaklarını biliyorlar. Harika çalışanlar ayrıca yalan söylemez, hile yapmaz veya çalmaz. Hırsızları nasıl tespit edeceklerini biliyorlar ve israf belirtileri, gelir kaybı ve para biriktirmenin yollarını gördüklerinde ellerini kaldıracaklar.”
Bu nedenle, vasıflı ve tutkulu çalışanları işe almak ve onlara yatırım yapmak - kısa vadede daha pahalıya mal olsa bile - iş personel alımı söz konusu olduğunda köşeleri kesmekten çok daha karlı bir stratejidir.
4. İletişimi ve işbirliğini düzene sokmamak
İç ve dış paydaşlarınız arasında etkili bilgi alışverişi, herkesin aynı sayfada olmasını ve ortak bir hedefe ulaşmak için işbirliği yapabilmesini sağlamak için çok önemlidir.
İyi iletişim kurarak, çalışanların görevlerini anlamalarını, iş ortaklarınızın görevlerini anlamalarını ve tedarikçilerinizin onlardan ne beklendiğini bilmesini sağlayabilirsiniz.
İletişim akıcı değilse, kaos çıkması muhtemeldir. Birçok perakendeci, çeşitli paydaşlarla iletişim kurmak için e-posta, telefon veya metin gibi birden çok iletişim kanalını kullanarak çaylak hatası yapar.
Bu etkisizdir ve tutarsızlıklara ve tutarsızlıklara yer açarak başarılı işbirliği şansını mahveder. Aslında, 67% çalışan Etkisiz iletişimin başarılı işbirliğinin önündeki en büyük engel olduğuna inanırlar.
Bu zorluğu çözmek için perakendecilerin bir ortak iletişim aracı ekipler arasında anında bağlantı kurmayı kolaylaştırır ve önemli bilgi ve dosyaları herkesle paylaşmayı kolaylaştırır.
5. Gösteriş metriklerine odaklanmak
Gösteriş metrikleri, sizi iyi gösteren ancak işinizin gerçek sağlığı ve başarısı üzerinde anlamlı bir etkisi olmayan ölçümlerdir. Sosyal medya takipçileri, web sitesi trafiği veya üst düzey gelir (bazı durumlarda) gibi şeyler, gösteriş ölçümlerinin örnekleridir.
Bu sayılar tek başına çekici görünüyor, ancak bağlam olmadan veya bunları diğer önlemlerle birleştirmediğinizde aslında anlamsızdırlar.
Örneğin, kâr veya iş harcamalarına dikkat etmeden en yüksek gelire odaklanmak size yanlış bir güvenlik duygusu verebilir. Satışlarınız ve gelirleriniz artıyor olabilir, ancak bu satışları elde etmek için gerçekten para kaybediyorsanız, işinizin başı belada demektir.
Bu hatadan kaçınmanın anahtarı, işletmenizin sağlığını belirlerken çeşitli metrikleri hesaba katmaktır.
Kurucusu Marco Baatjes, "Perakendeciler dönüşüm oranları, brüt marjlar, elde tutma oranları ve daha fazlası dahil olmak üzere her türlü önlemi incelemelidir" diyor. kafeinli yüz.
“İşinizin 2 yıl içinde nerede olmasını istediğinize dair net bir görüşe sahip olmanın ve ardından bu hedefleri 1, 3, 6 aylık alt hedeflere ayırmanın” önemli olduğunu ekliyor. Bunları üç ayda bir takip edin ve üç aylık veya yıllık arasında bir şey olduğunu gördüğünüzde düzeltici önlem alın. Mağazanızın veya operasyonlarınızın gerçekte nasıl performans gösterdiğine dair size daha etkili bir içgörü sağlayacak yüksek kaliteli verilerle gerçekten neyin önemli olduğunu ölçün.”
6. Birden fazla kanalda satış yapmamak
E-ticaret ve çevrimiçi alışveriş bir süredir var. Bununla birlikte, pandemi bize bir şey öğrettiyse, o da perakendecilerin yalnızca fiziksel mağazalarına güvenmek yerine çok kanallı satış stratejilerini ikiye katlamaları gerektiğidir.
Aslında, toplam perakende satışlar bir 10.6% 2020'de düşüş (bir önceki yıla göre), toplam çevrimiçi satışlar arttı 44%. Bu, mevcut ortamda e-ticaretin ve çok kanallı satışın önemini açıkça göstermektedir.
Dijital ve sosyal medya, tüketicilerin bugün alışveriş yapma şekli üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Ne yazık ki, birçok perakendeci hala birden fazla kanal kullanmıyor. müşterileriyle etkileşime geçmek ve onlara satış yapmak.
Alakalı ve rekabetçi kalmak istiyorsanız, yalnızca bir e-ticaret web sitesine sahip olmanın ötesine geçen sağlam bir dijital pazarlama stratejisine ihtiyacınız var. Ayrıca, müşterilerle etkileşim kurmak ve etkileşim kurmak ve onları teklifleriniz hakkında eğitmek için sosyal medyadan yararlanmanız gerekir.
Ürün incelemeleri, müşteri referansları, blog gönderileri ve sosyal medya gönderileri, yalnızca hedef kitleniz arasında marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda güvenilirlik ve itibar oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Mağazalar yeniden açılırken ve dünya pandemiden yavaş yavaş iyileşmeye başlarken, müşteri ilişkilerinizi daha da güçlendirmek için çevrimiçi varlığınızı kullanın.
7. Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda topu düşürmek
Kötü müşteri hizmetleri, yalnızca kısa vadede müşterilerinize mal olmaz. Ayrıca itibarınızı mahveder ve yenilerini edinme şansınızı azaltır.
CMO'su Eric Rohrback, "Olumsuz bir müşteri hizmetleri deneyiminden sonra birçok insan bir daha asla bir markayla iş yapmayacaklarını söylüyor" diye açıklıyor. Tepe ve Ponton.
“Bu, 'ağızdan ağza etki'yi (danışanların olumsuz deneyimleri başkalarıyla tartışma olasılığını iki kat artırarak) hesaba katmıyor bile. Mükemmel müşteri hizmetinin yerini hiçbir şey tutamaz. Perakende mağazanızın itibarı büyük bir çizgide.”
Bu nedenle, mükemmel müşteri hizmetini bir öncelik haline getirmek çok önemlidir. Müşterilerden gelen soru ve şikayetleri nasıl yönetecekleri ve kişiselleştirilmiş ürün tavsiyeleri ve diğer faydalı önerilerde bulunarak müşteri deneyimlerini nasıl geliştirecekleri konusunda çalışanlarınızı eğitmeniz ve eğitmeniz gerekir.
Müşteri hizmetinizin dijital kanallara yayıldığından emin olun. Çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirmenin harika bir yolu (kolay ödeme sunmanın yanı sıra, İadeler, iade, ücretsiz kargo ve çoklu ödeme seçenekleri) e-ticaret sitenizde sanal alışveriş imkanı sunmaktır. Bu, müşterilerinize normalde mağazada yaşayacakları aynı kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini çevrimiçi olarak sunmanıza olanak tanır.
Birçok perakendeci, web sitelerinde sanal danışmalar veya yardımlı alışverişler başlattı. Bu özellikleri kullanarak müşteriler, sorularını yanıtlamak veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri almak için metin, e-posta veya video üzerinden mağaza çalışanları ile bağlantı kurabilir.
Son sözler
Her perakendeci, sürekli gelir akışı sağlayan başarılı bir iş kurmak ister. Ancak, tüm bunları yapmak çok fazla çalışma, yenilik ve stratejik düşünme gerektirir.
Perakende işinizi ön plana çıkarmak için temel bilgilerinizi de doğru almalısınız ve bu, sizi aşağı çekebilecek yaygın tuzaklardan kaçınmak anlamına gelir. Yukarıda bahsedilen hatalardan kaçındığınızdan emin olun ve işletmenizi yeni zirvelere taşımak için paylaştığımız ipuçlarını takip edin.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
