Industria de retail a fost întotdeauna competitivă, dar ultimii ani au fost mai provocatori ca niciodată.
Obiceiurile de cumpărături ale oamenilor au evoluat dramatic, iar așteptările consumatorilor continuă să crească. În tot acest timp, marjele de profit cu amănuntul se micșorează. Conform datelor de la CSI Market, marjele de profit ale sectorului de retail de specialitate s-au situat la 35,55% în primul trimestru al anului 2021, în scădere de la 36,01% în trimestrul precedent.
Pentru a înrăutăți lucrurile, COVID-19 a provocat o mulțime de noi provocări și întreruperi – unele dintre ele din care industria încă se luptă să-și revină.
Ca atare, fiecare retailer trebuie să fie conștient de strategiile potrivite pentru a avea cu adevărat succes în peisajul actual. Pentru a face asta, trebuie mai întâi să vă asigurați că eviți unele capcane comune la care mulți din industrie cedează.
Acest articol discută unele dintre cele mai frecvente greșeli în retail pe care trebuie să le evitați pentru a promova longevitatea și profitabilitatea. Hai să aruncăm o privire.
1. Faceți totul manual
Gestionarea unei afaceri de retail nu este un cakewalk - are o serie de părți mobile și procese care funcționează simultan. Managementul timpului este, prin urmare, o abilitate crucială pe care fiecare retailer trebuie să o posede pentru a reuși.
Din păcate, mulți retaileri recurg la a face lucrurile manual - care este o modalitate sigură de a se autodistruge. Iată unde automatizare poate ajuta.
În calitate de proprietar sau manager de magazin cu amănuntul, trebuie să adoptați tehnologie și sisteme care vă pot ajuta să eficientizați procesele, să creșteți eficiența, reduce erorileși folosiți cât mai bine timpul disponibil.
Prin implementarea soluțiilor potrivite, puteți eficientiza domenii precum:
Managementul sarcinilor. Tehnologia te poate ajuta trimite sarcini la mai mulți angajați instantaneu, stabiliți date limită și prioritățile pentru fiecare sarcină și urmăriți finalizarea acestora în timp real. Acest lucru asigură că fiecăruia i se atribuie partea echitabilă de sarcini și nimeni nu ajunge să fie suprasolicitat sau să facă prea multe lucruri deodată. Sistemele și instrumentele bune vă pot ajuta să oferiți directive clare echipelor dvs. punând note, fotografii, documente într-un singur loc pentru o accesibilitate mai ușoară.
Gestionarea stocurilor. Gestionarea eficientă a stocurilor vă asigură că sunteți bine echipat pentru a satisface cererea clienților și că aveți controlul asupra finanțelor dvs. Trebuie să vă asigurați că stocul dvs. este întotdeauna la un nivel optim, nici excesiv, nici prea limitat.
Gestionarea manuală a inventarului este o rețetă pentru dezastru - orice neglijență sau greșeală te poate costa. Sistemele moderne de control al stocurilor vă pot asigura că stocul dvs. este urmărit în mod corespunzător și că sunteți anunțat când acesta scade, astfel încât să îl puteți completa în timp util.
Sisteme de back-office. Automatizarea vă poate ajuta, de asemenea, să vă eficientizați procesele de back-office, cum ar fi gestionarea comenzilor de achiziție și păstrarea evidențelor, astfel încât documentele relevante să fie ușor disponibile pentru părțile interesate. De asemenea, integrarea sistemelor dumneavoastră de puncte de vânzare (POS) cu back-office permite angajaților dumneavoastră să aibă acces la informații despre produse și stocuri în timp real. Acest lucru vă poate asigura că nivelul stocurilor dvs. este optimizat, lăsând foarte puțin la întâmplare.
2. Nu vă auditați magazinele cu amănuntul
Auditurile sunt esențiale pentru a vă asigura că rămâneți la curent cu tot ce se întâmplă în magazinul dvs. Cu toate acestea, mulți retaileri fac greșeala fie de a nu le face în mod consecvent, fie de a nu face deloc audituri.
Auditurile regulate pot asigura această calitate standardele sunt îndeplinite, iar procedurile de operare sunt urmate în mod corespunzător. Soluții de audit vă permit să urmăriți indicatorii cheie de performanță cu funcții precum liste de verificare personalizate, semnături, fotografii etc.
În plus, vă pot ajuta să identificați orice problemă și să luați măsuri corective rapid și eficient. De asemenea, puteți utiliza software-ul de audit pentru oferiți instruire angajaților dvs când este necesar.
3. Nu investiți în angajații dvs
Privirea cheltuielilor cu forța de muncă ca un simplu cost și nu ca o investiție este o greșeală majoră în aproape orice afacere, dar mai mult în sectoarele centrate pe oameni, cum ar fi retailul.
Ca baron Christopher Hanson al RedBaronUSA subliniază că „comerțul cu amănuntul înseamnă oameni, relații personale și o pasiune contagioasă pentru produsele sau serviciile tale”.
El adaugă: „Angajații vedetelor rock știu cum să-ți vândă produsul sau serviciul oricui îți intră pe ușă. De asemenea, angajații mari nu mint, înșală sau fură. Ei știu să detecteze hoții din magazine și vor ridica mâna când vor vedea semne de risipă, venituri pierdute și modalități de a economisi bani.”
Ca atare, angajarea și investiția în angajați calificați și pasionați – chiar dacă costă mai mult pe termen scurt – este o strategie mult mai profitabilă decât tăierea de colțuri atunci când vine vorba de personal.
4. Eșecul de a eficientiza comunicarea și colaborarea
Schimbul eficient de informații între părțile interesate interne și externe este esențial pentru a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină și poate colabora pentru a atinge un obiectiv comun.
Comunicând bine, vă puteți asigura că angajații își înțeleg sarcinile, partenerii dvs. de afaceri să le înțeleagă sarcinile, iar furnizorii dvs. știu ce se așteaptă de la ei.
Dacă comunicarea nu este eficientizată, este probabil să apară haos. Mulți comercianți cu amănuntul fac greșeala începătorului de a folosi mai multe canale de comunicare, cum ar fi e-mailul, telefonul sau textul, pentru a comunica cu diverse părți interesate.
Acest lucru este ineficient și creează loc pentru inconsecvențe și discrepanțe, distrugând astfel șansele unei colaborări de succes. De fapt, 67% de angajati cred că comunicarea ineficientă este cel mai mare obstacol în calea unei colaborări de succes.
Pentru a rezolva această provocare, comercianții cu amănuntul trebuie să adopte un instrument comun de comunicare care facilitează conexiunile instantanee între echipe și facilitează partajarea informațiilor și fișierelor importante cu toată lumea.
5. Concentrarea pe valorile vanității
Valorile de vanitate sunt măsuri care te fac să arăți bine, dar nu au niciun impact semnificativ asupra sănătății adevărate și succesului afacerii tale. Lucruri precum urmăritorii din rețelele sociale, traficul pe site sau veniturile de top (în unele cazuri) sunt exemple de valori de vanitate.
Aceste numere par atrăgătoare izolat, dar sunt în esență lipsite de sens fără context sau atunci când nu le combinați cu alte măsuri.
De exemplu, concentrarea asupra veniturilor de top fără a acorda atenție profitului sau cheltuielilor de afaceri vă poate oferi un fals sentiment de securitate. Vânzările și veniturile dvs. pot crește, dar dacă pierdeți bani pentru a genera acele vânzări, atunci afacerea dvs. are probleme.
Cheia pentru a evita această greșeală este să luați în considerare o varietate de valori atunci când determinați starea de sănătate a afacerii dvs.
„Comercianții cu amănuntul ar trebui să se uite la tot felul de măsuri, inclusiv ratele de conversie, marjele brute, ratele de retenție și multe altele”, spune Marco Baatjes, fondator la Fața cu cofeină.
El adaugă că este important să „aveți o imagine clară asupra locului în care doriți să fie afacerea dvs. în 2 ani, apoi împărțiți acele obiective în sub-obiective de 1, 3, 6 luni. Urmăriți-le trimestrial și luați măsuri corective atunci când vedeți că se întâmplă ceva între trimestrial sau anual. Măsurați ceea ce contează cu adevărat cu date de înaltă calitate, care vă vor oferi o perspectivă mai eficientă asupra modului în care magazinul sau operațiunile dvs. funcționează cu adevărat.”
6. Nu se vinde pe mai multe canale
Comerțul electronic și cumpărăturile online există de ceva vreme. Acestea fiind spuse, dacă pandemia ne-a învățat ceva, este că comercianții cu amănuntul trebuie să își dubleze strategiile de vânzare pe mai multe canale, în loc să se bazeze în mare măsură doar pe magazinele lor fizice.
De fapt, chiar dacă vânzările totale cu amănuntul au înregistrat o 10.6% scădere în 2020 (față de anul precedent), vânzările totale online au crescut 44%. Acest lucru demonstrează în mod clar importanța comerțului electronic și a vânzării omnicanal în peisajul actual.
Rețelele digitale și sociale au o influență imensă asupra modului în care consumatorii cumpără astăzi. Din păcate, mulți comercianți cu amănuntul încă nu folosesc mai multe canale pentru interacționează cu și vinde clienților lor.
Dacă doriți să rămâneți relevant și competitiv, aveți nevoie de o strategie solidă de marketing digital, care să depășească doar un site de comerț electronic. De asemenea, trebuie să folosiți rețelele sociale pentru a interacționa și a interacționa cu clienții și pentru a-i educa despre ofertele dvs.
Recenziile produselor, mărturiile clienților, postările pe blog și postările pe rețelele sociale nu vă pot ajuta doar să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii în rândul publicului țintă, ci și să vă construiți credibilitatea și reputația. Pe măsură ce magazinele se redeschid și lumea începe încet să-și revină în urma pandemiei, folosește-ți prezența online pentru a-ți consolida și mai mult relațiile cu clienții.
7. Aruncarea mingii când vine vorba de serviciul pentru clienți
Serviciul prost pentru clienți nu vă costă doar clienții pe termen scurt. De asemenea, vă distruge reputația și vă afectează șansele de a obține altele noi.
„După o experiență negativă în serviciul clienți, mulți oameni spun că nu vor mai face afaceri cu o marcă”, explică Eric Rohrback, CMO la Hill & Ponton.
„Asta nici măcar nu ia în considerare „efectul cuvântului în gură” (făcând clienții de două ori mai probabil să discute despre experiențe negative cu ceilalți). Nu există un înlocuitor pentru un serviciu excelent pentru clienți. Reputația magazinului tău cu amănuntul este în joc într-o manieră uriașă.”
Din acest motiv, este esențial ca un serviciu excelent pentru clienți să fie o prioritate. Trebuie să vă educați și să vă instruiți asociații cu privire la modul în care să gestionați întrebările și reclamațiile de la cumpărători și cum să le îmbunătățiți experiența clienților, făcând recomandări personalizate de produse și alte sugestii utile.
Asigurați-vă că serviciul dvs. pentru clienți se extinde la canalele digitale. O modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența clienților online (pe lângă faptul că oferă o comandă ușoară, se intoarce, rambursări, transport gratuit și opțiuni multiple de plată) este de a oferi cumpărături virtuale pe site-ul dvs. de comerț electronic. Acest lucru vă va permite să oferiți clienților dvs. online aceleași experiențe personalizate de cumpărături pe care le-ar bucura în mod normal în magazin.
Mulți retaileri au introdus consultații virtuale sau cumpărături asistate pe site-urile lor. Folosind aceste funcții, clienții se pot conecta cu asociații magazinului prin text, e-mail sau video pentru a primi răspunsuri la întrebări sau pentru a primi recomandări personalizate de produse.
Cuvinte finale
Fiecare comerciant cu amănuntul dorește să construiască o afacere de succes care vede un flux constant de venituri care curge în orice moment. Cu toate acestea, a face toate acestea necesită multă muncă grea, inovație și gândire strategică.
Pentru a vă pune afacerea cu amănuntul pe primul plan, trebuie, de asemenea, să vă înțelegeți corect elementele de bază, iar asta înseamnă să evitați capcanele comune care vă pot trage în jos. Asigurați-vă că evitați greșelile menționate mai sus și urmați sfaturile pe care le-am împărtășit pentru a vă duce afacerea la cote mai noi.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
