Detaljhandeln har alltid varit konkurrenskraftig, men de senaste åren har varit mer utmanande än någonsin.
Människors shoppingvanor har utvecklats dramatiskt och konsumenternas förväntningar fortsätter att öka. Hela tiden krymper detaljhandelns vinstmarginaler. Enligt uppgifter från CSI Market, låg specialdetaljhandelns vinstmarginaler på 35.55% under första kvartalet 2021, en minskning från 36.01% föregående kvartal.
För att göra saken värre orsakade COVID-19 en mängd nya utmaningar och störningar - av vilka branschen fortfarande kämpar för att återhämta sig från.
Som sådan måste varje återförsäljare vara medveten om de rätta strategierna för att verkligen bli framgångsrika i det nuvarande landskapet. För att göra det måste du först se till att undvika några vanliga fallgropar som många i branschen faller för.
Den här artikeln diskuterar några av de vanligaste misstagen i detaljhandeln som du måste undvika för att främja livslängd och lönsamhet. Låt oss ta en titt.
1. Gör allt manuellt
Leda ett detaljhandelsföretag är inte en cakewalk - den har ett antal rörliga delar och processer som fungerar samtidigt. Tidshantering är därför en avgörande färdighet som varje återförsäljare behöver ha för att lyckas.
Tyvärr tar många återförsäljare till att göra saker manuellt - vilket är ett säkert sätt att självförstöra. Här är var automatisering kan hjälpa.
Som butiksägare eller chef måste du ta till dig teknik och system som kan hjälpa dig att effektivisera processer, öka effektiviteten, minska felen, och utnyttja din tillgängliga tid på bästa sätt.
Genom att implementera rätt lösningar kan du effektivisera områden som:
Uppgiftshantering. Tekniken kan hjälpa dig skicka uppgifter till flera anställda direkt, ställ in förfallodatum och prioriteringar för varje uppgift och spåra deras slutförande i realtid. Detta säkerställer att alla tilldelas sin beskärda del av uppgifterna och att ingen blir överarbetad eller gör för många saker samtidigt. Bra system och verktyg kan hjälpa dig att ge tydliga direktiv till dina team genom att lägga anteckningar, foton, dokument på ett ställe för enklare tillgänglighet.
Lagerhantering. Effektiv lagerhantering säkerställer att du är väl rustad att möta kundernas efterfrågan och har kontroll över din ekonomi. Du måste se till att ditt lager alltid är på en optimal nivå, varken överdrivet eller för litet.
Att hantera ditt lager manuellt är ett recept på katastrof - varje försumlighet eller misstag kan kosta dig. Moderna lagerkontrollsystem kan se till att ditt lager spåras ordentligt och du får ett meddelande när det tar slut så att du kan fylla på det i god tid.
Backoffice-system. Automatisering kan också hjälpa dig att effektivisera dina backoffice-processer som att hantera inköpsorder och journalföring så att relevanta dokument är lätt tillgängliga för dina intressenter. Genom att integrera dina försäljningsställen (POS) med ditt back-office får dina anställda tillgång till produkt- och lagerinformation i realtid. Detta kan se till att dina lagernivåer är optimerade och lämnar mycket lite åt slumpen.
2. Inte granska dina butiker
Revisioner är avgörande för att se till att du håller koll på allt som händer i din butik. Men många återförsäljare gör misstaget att antingen misslyckas med att göra dem konsekvent eller inte göra revisioner alls.
Regelbundna revisioner kan säkerställa att kvaliteten standarder uppfylls, och driftsprocedurer följs korrekt. Revisionslösningar låter dig spåra nyckelprestandaindikatorer med funktioner som anpassade checklistor, signaturer, foton etc.
Dessutom kan de hjälpa dig att identifiera eventuella problem och vidta korrigerande åtgärder snabbt och effektivt. Du kan också använda revisionsprogramvara för att ge utbildning till dina anställda vid behov.
3. Att inte investera i dina anställda
Att se arbetskraftskostnader som enbart en kostnad snarare än en investering är ett stort misstag i nästan alla företag, men mer så människocentrerade sektorer som detaljhandel.
Som Baron Christopher Hanson av RedBaronUSA påpekar, "detaljhandel handlar om människor, personliga relationer och att ha en passion för dina produkter eller tjänster som är smittsam."
Han tillägger, "rockstjärnanställda vet hur man säljer din produkt eller tjänst till alla som går in genom din dörr. Bra medarbetare ljuger inte heller, fuskar eller stjäl. De vet hur man upptäcker snattare och kommer att räcka upp handen när de ser tecken på slöseri, förlorade intäkter och sätt att spara pengar.”
Som sådan är att anställa och investera i skickliga och passionerade medarbetare – även om det kostar mer på kort sikt – en mycket mer lönsam strategi än att skära ner när det kommer till bemanning.
4. Misslyckas med att effektivisera kommunikation och samarbete
Effektivt utbyte av information mellan dina interna och externa intressenter är väsentligt för att säkerställa att alla är på samma sida och kan samarbeta för att uppnå ett gemensamt mål.
Genom att kommunicera väl kan du se till att medarbetarna förstår sina uppgifter, dina affärspartners förstår sina skyldigheter och att dina leverantörer vet vad som förväntas av dem.
Om kommunikationen inte är strömlinjeformad är det troligt att kaos uppstår. Många återförsäljare gör nybörjarmisstaget att använda flera kommunikationskanaler som e-post, telefon eller text för att kommunicera med olika intressenter.
Detta är ineffektivt och skapar utrymme för inkonsekvenser och diskrepanser, vilket förstör chanserna till framgångsrikt samarbete. Faktiskt, 67% anställda tror att ineffektiv kommunikation är det största hindret för framgångsrikt samarbete.
För att lösa denna utmaning måste återförsäljare anta en gemensamt kommunikationsverktyg som underlättar omedelbara kopplingar mellan team och gör det enkelt att dela viktig information och filer med alla.
5. Fokusera på fåfänga mått
Vanity-mått är mått som får dig att se bra ut, men som inte har någon meningsfull inverkan på ditt företags verkliga hälsa och framgång. Saker som följare på sociala medier, webbplatstrafik eller intäkter (i vissa fall) är exempel på fåfängavärden.
Dessa siffror ser attraktiva ut isolerat, men de är i princip meningslösa utan sammanhang eller när du inte kombinerar dem med andra åtgärder.
Om du till exempel fokuserar på intäkter utan att uppmärksamma vinst eller affärsutgifter kan du få en falsk känsla av säkerhet. Din försäljning och intäkter kan öka, men om du faktiskt förlorar pengar för att generera dessa försäljningar, är ditt företag i trubbel.
Nyckeln till att undvika detta misstag är att ta hänsyn till en mängd olika mätvärden när du avgör ditt företags hälsa.
"Återförsäljare bör titta på alla typer av åtgärder, inklusive konverteringsfrekvenser, bruttomarginaler, retentionsgrader och mer", säger Marco Baatjes, grundare på Koffeinhaltigt ansikte.
Han tillägger att det är viktigt att "ha en tydlig bild av var du vill att ditt företag ska vara om 2 år, och sedan dela upp dessa mål i 1-, 3-, 6-månaders delmål. Spåra dessa kvartalsvis och vidta korrigerande åtgärder när du ser något hända mellan kvartalet eller årligen. Mät vad som verkligen betyder något med högkvalitativ data som ger dig mer effektiv insikt i hur din butik eller verksamhet verkligen presterar."
6. Säljer inte på flera kanaler
E-handel och onlineshopping har funnits ett tag nu. Som sagt, om pandemin har lärt oss något, så är det att återförsäljare måste dubbla ner på flerkanalsförsäljningsstrategier istället för att förlita sig mycket på enbart deras fysiska butiker.
Faktum är att även när den totala detaljhandeln såg en 10.6% minskning under 2020 (jämfört med föregående år) ökade den totala onlineförsäljningen 44%. Detta visar tydligt vikten av e-handel och omnikanalförsäljning i det nuvarande landskapet.
Digitala och sociala medier har ett stort inflytande på hur konsumenter handlar idag. Tyvärr använder många återförsäljare fortfarande inte flera kanaler engagera sig med och sälja till sina kunder.
Om du vill förbli relevant och konkurrenskraftig behöver du en solid digital marknadsföringsstrategi som går långt utöver att bara ha en e-handelswebbplats. Du måste också utnyttja sociala medier för att engagera och interagera med kunder och utbilda dem om dina erbjudanden.
Produktrecensioner, kundrecensioner, blogginlägg och inlägg på sociala medier kan inte bara hjälpa dig att öka varumärkesmedvetenheten hos din målgrupp utan också bygga trovärdighet och rykte. När butiker öppnar igen och världen sakta börjar återhämta sig från pandemin, använd din onlinenärvaro för att ytterligare stärka dina kundrelationer.
7. Tappa bollen när det kommer till kundservice
Dålig kundservice kostar inte bara kunderna på kort sikt. Det förstör också ditt rykte och skadar dina chanser att skaffa nya.
"Efter en negativ kundserviceupplevelse säger många att de aldrig kommer att göra affärer med ett varumärke igen", förklarar Eric Rohrback, CMO på Hill & Ponton.
"Det tar inte ens hänsyn till "mun-till-mun-effekten" (gör det dubbelt så troligt att klienterna diskuterar negativa erfarenheter med andra). Det finns ingen ersättning för utmärkt kundservice. Din butiks rykte står på spel på ett enormt sätt.”
Av denna anledning är det viktigt att prioritera utmärkt kundservice. Du måste utbilda och utbilda dina medarbetare i hur man hanterar frågor och klagomål från kunder och hur man kan förbättra deras kundupplevelse genom att ge personliga produktrekommendationer och andra användbara förslag.
Se till att din kundtjänst sträcker sig till digitala kanaler. Ett bra sätt att förbättra kundupplevelsen online (förutom att det är lätt att betala, returnerar, återbetalningar, gratis frakt och flera betalningsalternativ) är att erbjuda virtuell shopping på din e-handelswebbplats. Detta gör att du kan erbjuda samma personliga shoppingupplevelser till dina kunder online som de normalt skulle uppskatta i butik.
Många återförsäljare har infört virtuella konsultationer eller assisterad shopping på sina webbplatser. Genom att använda dessa funktioner kan kunderna kontakta butikspartners via text, e-post eller video för att få sina frågor besvarade eller få personliga produktrekommendationer.
Slutord
Varje återförsäljare vill bygga ett framgångsrikt företag som ser en stadig ström av intäkter flöda in hela tiden. Men att göra allt det kräver mycket hårt arbete, innovation och strategiskt tänkande.
För att sätta din detaljhandelsverksamhet i framkant måste du också få dina grunder rätt, och det betyder att du undviker de vanliga fallgroparna som kan dra ner dig. Se till att undvika de misstag som nämns ovan och följ tipsen vi har delat för att ta ditt företag till nyare höjder.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
