7 kostspielige Fehler, die Sie im Einzelhandel vermeiden sollten

Der Einzelhandel war schon immer wettbewerbsintensiv, aber die letzten Jahre waren herausfordernder denn je. 

Die Einkaufsgewohnheiten der Menschen haben sich dramatisch weiterentwickelt und die Erwartungen der Verbraucher steigen weiter. Gleichzeitig schrumpfen die Gewinnmargen im Einzelhandel. Nach Angaben von CSI Marketlagen die Gewinnmargen des Facheinzelhandels im ersten Quartal 2021 bei 35,551 TP2T, verglichen mit 36,011 TP2T im Vorquartal. 

Erschwerend kommt hinzu, dass COVID-19 eine Vielzahl von verursacht hat neue Herausforderungen und Unterbrechungen – von denen sich die Branche teilweise noch erholen muss.

Daher muss sich jeder Einzelhändler der richtigen Strategien bewusst sein, um in der aktuellen Landschaft wirklich erfolgreich zu sein. Dazu müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie einige häufige Fallstricke vermeiden, denen viele in der Branche unterliegen. 

Dieser Artikel behandelt einige der häufigsten Fehler im Einzelhandel, die Sie vermeiden müssen, um Langlebigkeit und Rentabilität zu fördern. Lass uns einen Blick darauf werfen. 

1. Alles manuell erledigen 

Führung eines Einzelhandelsunternehmens ist kein Zuckerschlecken – es hat eine Reihe beweglicher Teile und Prozesse, die gleichzeitig ablaufen. Zeitmanagement ist daher eine entscheidende Fähigkeit, die jeder Einzelhändler besitzen muss, um erfolgreich zu sein. 

Leider greifen viele Einzelhändler dazu, Dinge manuell zu erledigen – was ein todsicherer Weg zur Selbstzerstörung ist. Hier ist wo Automatisierung kann helfen. 

Als Eigentümer oder Manager eines Einzelhandelsgeschäfts müssen Sie Technologien und Systeme einsetzen, die Ihnen helfen, Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern, Fehler reduzieren, und nutzen Sie Ihre verfügbare Zeit optimal. 

Durch die Implementierung der richtigen Lösungen können Sie Bereiche optimieren wie:

Aufgabenmanagement. Technologie kann Ihnen helfen Senden Sie Aufgaben sofort an mehrere Mitarbeiter, legen Sie Fälligkeitstermine und Prioritäten für jede Aufgabe fest und verfolgen Sie deren Erledigung in Echtzeit. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder seinen gerechten Anteil an Aufgaben erhält und niemand überlastet ist oder zu viele Dinge gleichzeitig erledigt. Gute Systeme und Tools können Ihnen dabei helfen, Ihren Teams klare Anweisungen zu geben, indem Sie Notizen, Fotos und Dokumente zur leichteren Zugänglichkeit an einem Ort ablegen. 

Bestandsverwaltung. Eine effektive Bestandsverwaltung stellt sicher, dass Sie gut gerüstet sind, um die Kundennachfrage zu erfüllen, und Ihre Finanzen im Griff haben. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Vorrat immer auf einem optimalen Niveau ist, weder zu hoch noch zu knapp. 

Die manuelle Verwaltung Ihres Inventars ist ein Rezept für eine Katastrophe – jede Nachlässigkeit oder jeder Fehler kann Sie teuer zu stehen kommen. Moderne Lagerverwaltungssysteme können dafür sorgen, dass Ihre Lagerbestände ordnungsgemäß nachverfolgt werden und Sie benachrichtigt werden, wenn sie zur Neige gehen, damit Sie sie rechtzeitig auffüllen können.   

Backoffice-Systeme. Die Automatisierung kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Backoffice-Prozesse wie die Verwaltung von Bestellungen und die Aufzeichnung von Aufzeichnungen zu rationalisieren, sodass relevante Dokumente für Ihre Stakeholder leicht verfügbar sind. Durch die Integration Ihrer Point-of-Sale (POS)-Systeme mit Ihrem Backoffice können Ihre Mitarbeiter außerdem in Echtzeit auf Produkt- und Bestandsinformationen zugreifen. Dies kann sicherstellen, dass Ihre Lagerbestände optimiert sind und nur sehr wenig dem Zufall überlassen wird.

2. Ihre Einzelhandelsgeschäfte nicht auditieren

Audits sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie über alles, was in Ihrem Geschäft vor sich geht, auf dem Laufenden bleiben. Viele Einzelhändler machen jedoch den Fehler, Audits entweder nicht konsequent oder gar nicht durchzuführen. 

Regelmäßige Audits können diese Qualität sicherstellen Standards eingehalten werden, und die Betriebsverfahren werden ordnungsgemäß befolgt. Audit-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Leistungskennzahlen mit Funktionen wie benutzerdefinierten Checklisten, Unterschriften, Fotos usw. zu verfolgen. 

Darüber hinaus können sie Ihnen helfen, Probleme zu identifizieren und schnell und effizient Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Sie können auch Audit-Software dazu nutzen schulen Sie Ihre Mitarbeiter wenn nötig. 

3. Nicht in Ihre Mitarbeiter investieren 

Die Personalausgaben als bloße Kosten und nicht als Investition zu betrachten, ist in fast jedem Unternehmen ein großer Fehler, vor allem aber in personenzentrierten Sektoren wie dem Einzelhandel. 

Als Baron Christopher Hanson von RedBaron USA betont: „Im Einzelhandel geht es um Menschen, persönliche Beziehungen und eine Leidenschaft für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die ansteckend ist.“

Er fügt hinzu: „Rockstar-Mitarbeiter wissen, wie man Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedem verkauft, der durch Ihre Tür kommt. Großartige Mitarbeiter lügen, betrügen oder stehlen auch nicht. Sie wissen, wie man Ladendiebe erkennt, und heben die Hand, wenn sie Anzeichen von Verschwendung, entgangenen Einnahmen und Möglichkeiten zum Geldsparen sehen.“

Daher ist die Einstellung und Investition in qualifizierte und leidenschaftliche Mitarbeiter – auch wenn dies kurzfristig mehr kostet – eine viel profitablere Strategie als Abstriche bei der Personalbesetzung. 

4. Versäumnis, Kommunikation und Zusammenarbeit zu rationalisieren 

Ein effektiver Informationsaustausch zwischen Ihren internen und externen Stakeholdern ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind und zusammenarbeiten können, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. 

Durch gute Kommunikation können Sie dafür sorgen, dass Mitarbeiter ihre Aufgaben verstehen, Ihre Geschäftspartner ihre Pflichten verstehen und Ihre Lieferanten wissen, was von ihnen erwartet wird. 

Wenn die Kommunikation nicht optimiert wird, kann Chaos entstehen. Viele Einzelhändler begehen den Anfängerfehler, mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon oder SMS zu nutzen, um mit verschiedenen Interessengruppen zu kommunizieren. 

Dies ist ineffektiv und schafft Raum für Inkonsistenzen und Diskrepanzen und ruiniert so die Chancen einer erfolgreichen Zusammenarbeit. In der Tat, 67% der Mitarbeiter glauben, dass ineffektive Kommunikation das größte Hindernis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit ist. 

Um diese Herausforderung zu meistern, müssen Einzelhändler a gemeinsames Kommunikationsmittel Dies ermöglicht sofortige Verbindungen zwischen Teams und macht es einfach, wichtige Informationen und Dateien mit allen zu teilen. 

5. Konzentration auf Eitelkeitsmetriken 

Eitelkeitsmetriken sind Kennzahlen, die Sie gut aussehen lassen, aber keinen bedeutenden Einfluss auf die wahre Gesundheit und den Erfolg Ihres Unternehmens haben. Dinge wie Social-Media-Follower, Website-Traffic oder Top-Line-Einnahmen (in einigen Fällen) sind Beispiele für Vanity-Metriken. 

Diese Zahlen sehen einzeln attraktiv aus, sind aber ohne Kontext oder wenn Sie sie nicht mit anderen Kennzahlen kombinieren, im Wesentlichen bedeutungslos. 

Wenn Sie sich beispielsweise auf den Umsatz konzentrieren, ohne auf den Gewinn oder die Geschäftsausgaben zu achten, kann dies ein falsches Sicherheitsgefühl vermitteln. Ihre Verkäufe und Einnahmen mögen steigen, aber wenn Sie tatsächlich Geld verlieren, um diese Verkäufe zu generieren, dann ist Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten. 

Der Schlüssel zur Vermeidung dieses Fehlers besteht darin, bei der Bestimmung der Gesundheit Ihres Unternehmens eine Vielzahl von Metriken zu berücksichtigen. 

„Einzelhändler sollten sich alle möglichen Maßnahmen ansehen, darunter Konversionsraten, Bruttomargen, Bindungsraten und mehr“, sagt Marco Baatjes, Gründer von Koffeinhaltiges Gesicht. 

Er fügt hinzu, dass es wichtig ist, „eine klare Vorstellung davon zu haben, wo Ihr Unternehmen in 2 Jahren stehen soll, und diese Ziele dann in 1-, 3-, 6-Monats-Unterziele aufzuteilen. Verfolgen Sie diese vierteljährlich und ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen, wenn Sie sehen, dass zwischen den vierteljährlichen oder jährlichen Ereignissen etwas passiert. Messen Sie, was wirklich zählt, mit qualitativ hochwertigen Daten, die Ihnen einen effektiveren Einblick in die tatsächliche Leistung Ihres Geschäfts oder Betriebs geben.“

6. Nicht auf mehreren Kanälen verkaufen

E-Commerce und Online-Shopping gibt es schon seit einiger Zeit. Wenn uns die Pandemie jedoch eines gelehrt hat, dann, dass Einzelhändler ihre Multi-Channel-Verkaufsstrategien verdoppeln müssen, anstatt sich stark auf ihre stationären Geschäfte allein zu verlassen. 

In der Tat, auch als Gesamteinzelhandelsumsatz sah ein 10.6% Rückgang im Jahr 2020 (im Vergleich zum Vorjahr), die gesamten Online-Verkäufe sind gestiegen 44%. Dies zeigt deutlich die Bedeutung von E-Commerce und Omnichannel-Verkauf in der aktuellen Landschaft. 

Digitale und soziale Medien haben einen großen Einfluss auf die Art und Weise, wie Verbraucher heute einkaufen. Leider nutzen viele Einzelhändler immer noch nicht mehrere Kanäle sich mit ihren Kunden beschäftigen und an sie verkaufen. 

Wenn Sie relevant und wettbewerbsfähig bleiben wollen, brauchen Sie eine solide Strategie für digitales Marketing, die weit über eine E-Commerce-Website hinausgeht. Sie müssen auch soziale Medien nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren und sie über Ihre Angebote aufzuklären. 

Produktbewertungen, Kundenreferenzen, Blog-Posts und Social-Media-Posts können Ihnen nicht nur dabei helfen, die Markenbekanntheit bei Ihrer Zielgruppe zu steigern, sondern auch Glaubwürdigkeit und Reputation aufzubauen. Wenn die Geschäfte wieder öffnen und sich die Welt langsam von der Pandemie erholt, nutzen Sie Ihre Online-Präsenz, um Ihre Kundenbeziehungen weiter zu stärken. 

7. Den Ball fallen lassen, wenn es um Kundenservice geht

Schlechter Kundenservice kostet Sie nicht nur kurzfristig Kunden. Es ruiniert auch Ihren Ruf und schadet Ihren Chancen, neue zu erwerben. 

„Nach einer negativen Erfahrung mit dem Kundenservice sagen viele Leute, dass sie nie wieder mit einer Marke Geschäfte machen werden“, erklärt Eric Rohrback, CMO bei Hügel & Ponton.

„Dabei ist der ‚Mund-zu-Mund-Propaganda-Effekt' noch gar nicht berücksichtigt (was die Klientinnen und Klienten doppelt so wahrscheinlich macht, dass sie negative Erfahrungen mit anderen besprechen). Es gibt keinen Ersatz für exzellenten Kundenservice. Der Ruf Ihres Einzelhandelsgeschäfts steht in hohem Maße auf dem Spiel.“

Aus diesem Grund ist es wichtig, exzellenten Kundenservice zu einer Priorität zu machen. Sie müssen Ihre Mitarbeiter darin schulen und schulen, wie sie mit Fragen und Beschwerden von Käufern umgehen und ihr Kundenerlebnis verbessern können, indem sie personalisierte Produktempfehlungen und andere nützliche Vorschläge machen. 

Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Kundenservice auf digitale Kanäle erstreckt. Eine großartige Möglichkeit, das Online-Kundenerlebnis zu verbessern (neben dem einfachen Bezahlen, kehrt zurück, Rückerstattungen, kostenloser Versand und mehrere Zahlungsoptionen) besteht darin, virtuelles Einkaufen auf Ihrer E-Commerce-Website anzubieten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden online dieselben personalisierten Einkaufserlebnisse bieten, die sie normalerweise im Geschäft genießen würden. 

Viele Einzelhändler haben auf ihren Websites virtuelle Beratungen oder assistierten Einkauf eingeführt. Mithilfe dieser Funktionen können sich Kunden per SMS, E-Mail oder Video mit Ladenmitarbeitern in Verbindung setzen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder personalisierte Produktempfehlungen zu erhalten. 

Letzte Worte

Jeder Einzelhändler möchte ein erfolgreiches Geschäft aufbauen, in das zu jeder Zeit ein stetiger Strom von Einnahmen fließt. All dies erfordert jedoch viel harte Arbeit, Innovation und strategisches Denken. 

Um Ihr Einzelhandelsgeschäft an die Spitze zu bringen, müssen Sie auch Ihre Grundlagen richtig machen, und das bedeutet, die üblichen Fallstricke zu vermeiden, die Sie nach unten ziehen können. Achten Sie darauf, die oben genannten Fehler zu vermeiden, und befolgen Sie die Tipps, die wir geteilt haben, um Ihr Unternehmen zu neuen Höhen zu führen. 

Über den Autor:

Francesca Nicasio ist Einzelhandelsexperte, B2B-Content-Stratege und LinkedIn TopVoice. Sie schreibt über Trends, Tipps und Best Practices, die es Einzelhändlern ermöglichen, den Umsatz zu steigern und Kunden besser zu bedienen. Sie ist auch die Autorin von Retail Survival of the Fittest, ein kostenloses eBook, das Einzelhändlern hilft, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen.