7 טעויות יקרות שיש להימנע מהן בקמעונאות

ענף הקמעונאות תמיד היה תחרותי, אבל השנים האחרונות היו מאתגרות מתמיד. 

הרגלי הקניות של אנשים התפתחו באופן דרמטי וציפיות הצרכנים ממשיכות לעלות. כל אותו הזמן, שולי הרווח הקמעונאי מצטמצמים. על פי נתוני CSI Market, שיעורי הרווח של מגזר הקמעונאות המיוחדות עמדו על 35.55% ברבעון הראשון של 2021, ירידה מ-36.01% ברבעון הקודם. 

כדי להחמיר את המצב, COVID-19 הביא לשורה של אתגרים חדשים ושיבושים - שחלקם התעשייה עדיין מתקשה להתאושש מהם.

ככזה, כל קמעונאי צריך להיות מודע לאסטרטגיות הנכונות כדי להצליח באמת בנוף הנוכחי. כדי לעשות זאת, תחילה עליך לוודא שאתה נמנע מכמה מלכודות נפוצות שרבים בתעשייה נכנעים להן. 

מאמר זה דן בכמה מהטעויות הנפוצות ביותר בקמעונאות שעליכם להימנע מהן על מנת לקדם אריכות ימים ורווחיות. בואו נסתכל. 

1. עושים הכל באופן ידני 

ניהול עסק קמעונאי הוא לא עוגה - יש לו מספר חלקים נעים ותהליכים הפועלים בו זמנית. ניהול זמן הוא, אם כן, מיומנות חיונית שכל קמעונאי צריך להחזיק כדי להצליח. 

לרוע המזל, קמעונאים רבים פונים לעשות דברים באופן ידני - וזו דרך בטוחה להרס עצמי. הנה איפה אוטומציה יכול לעזור. 

כבעלים או מנהל של חנות קמעונאית, אתה צריך לאמץ טכנולוגיה ומערכות שיכולות לעזור לך לייעל תהליכים, להגביר את היעילות, להפחית שגיאות, ולנצל את הזמן הפנוי שלך בצורה הטובה ביותר. 

על ידי הטמעת הפתרונות הנכונים, תוכל לייעל תחומים כמו:

ניהול משימות. הטכנולוגיה יכולה לעזור לך לשלוח משימות למספר עובדים באופן מיידי, קבעו תאריכי יעד וסדרי עדיפויות לכל משימה, ועקבו אחר השלמתם בזמן אמת. זה מבטיח שלכל אחד יוקצה חלקו ההוגן במשימות ואף אחד לא יסתיים במאמץ יתר או יעשה יותר מדי דברים בבת אחת. מערכות וכלים טובים יכולים לעזור לך לתת הנחיות ברורות לצוותים שלך על ידי הצבת הערות, תמונות, מסמכים במקום אחד להנגשה קלה יותר. 

ניהול מלאי. ניהול מלאי יעיל מבטיח שאתה מצויד היטב לעמוד בדרישת הלקוחות ושולט בכספים שלך. אתה צריך לוודא שהמלאי שלך תמיד ברמה אופטימלית, לא מוגזם ולא דל מדי. 

ניהול המלאי שלך באופן ידני הוא מתכון לאסון - כל רשלנות או טעות עלולה לעלות לך. מערכות בקרת מלאי מודרניות יכולות לוודא שהמלאי שלכם נמצא במעקב תקין ומקבלים הודעה כאשר הוא אוזל כדי שתוכלו לחדש אותו בזמן טוב.   

מערכות Back Office. אוטומציה יכולה גם לעזור לך לייעל את תהליכי המשרד האחורי שלך כמו ניהול הזמנות רכש ושמירת תיעוד כך שמסמכים רלוונטיים יהיו זמינים בקלות לבעלי העניין שלך. כמו כן, שילוב מערכות נקודות המכירה (POS) שלך עם המשרד האחורי שלך מאפשר לעובדים שלך לקבל גישה למידע על מוצרים ומלאי בזמן אמת. זה יכול לוודא שרמות המלאי שלך מותאמות, ולהשאיר מעט מאוד ליד המקרה.

2. לא מבקר את החנויות הקמעונאיות שלך

ביקורת היא חיונית כדי לוודא שאתה מעודכן בכל מה שקורה בחנות שלך. עם זאת, קמעונאים רבים עושים את הטעות שהם לא עושים אותם באופן עקבי או לא מבצעים ביקורת כלל. 

ביקורות סדירות יכולות לוודא את האיכות הזו עומדים בסטנדרטים, ונהלי ההפעלה מתבצעים כהלכה. פתרונות ביקורת מאפשר לך לעקוב אחר מדדי ביצועים מרכזיים עם תכונות כמו רשימות ביקורת מותאמות אישית, חתימות, תמונות וכו'. 

בנוסף, הם יכולים לעזור לך לזהות כל בעיה ולנקוט פעולה מתקנת במהירות וביעילות. אתה יכול גם למנף תוכנת ביקורת ל להקנות הכשרה לעובדים שלך כשזה נדרש. 

3. לא להשקיע בעובדים שלך 

ראיית הוצאות כוח אדם כעלות בלבד ולא כהשקעה היא טעות גדולה כמעט בכל עסק, אבל יותר מכך במגזרים ממוקדי אנשים כמו קמעונאות. 

בתור הברון כריסטופר הנסון של RedBaronUSA מציין, "קמעונאות עוסקת באנשים, ביחסים אישיים ובתשוקה למוצרים או לשירותים שלך שהיא מדבקת."

הוא מוסיף, "עובדי כוכבי רוק יודעים איך למכור את המוצר או השירות שלך לכל מי שעובר בדלת שלך. עובדים גדולים גם לא משקרים, מרמים או גונבים. הם יודעים לזהות גנבים, וירימו יד כשהם יראו סימני בזבוז, אובדן הכנסות ודרכים לחסוך כסף".

ככזה, גיוס והשקעה בעובדים מיומנים ונלהבים - גם אם זה עולה יותר בטווח הקצר - היא אסטרטגיה הרבה יותר רווחית מאשר חיתוך פינות בכל הנוגע לצוות עובדים. 

4. כישלון בייעול התקשורת ושיתוף הפעולה 

חילופי מידע יעילים בין מחזיקי העניין הפנימיים והחיצוניים שלך חיוניים כדי להבטיח שכולם נמצאים באותו עמוד ויכולים לשתף פעולה כדי להשיג מטרה משותפת. 

על ידי תקשורת טובה, אתה יכול לוודא שהעובדים מבינים את המשימות שלהם, השותפים העסקיים שלך מבינים את החובות שלהם, והספקים שלך יודעים מה מצופה מהם. 

אם התקשורת לא תהיה יעילה, סביר להניח שייווצר כאוס. קמעונאים רבים עושים את הטעות הטירונית של שימוש במספר ערוצי תקשורת כמו דואר אלקטרוני, טלפון או טקסט כדי לתקשר עם בעלי עניין שונים. 

זה לא יעיל ויוצר מקום לחוסר עקביות ואי התאמות ובכך הורס את הסיכויים לשיתוף פעולה מוצלח. למעשה, 67% של עובדים מאמינים שתקשורת לא יעילה היא המכשול הגדול ביותר לשיתוף פעולה מוצלח. 

כדי לפתור את האתגר הזה, קמעונאים צריכים לאמץ א כלי תקשורת נפוץ שמאפשר חיבורים מיידיים בין צוותים ומקל על שיתוף מידע וקבצים חשובים עם כולם. 

5. התמקדות במדדי יוהרה 

מדדי יהירות הם מדדים שגורמים לך להיראות טוב, אך אין להם השפעה משמעותית על הבריאות וההצלחה האמיתית של העסק שלך. דברים כמו עוקבים במדיה חברתית, תנועה לאתר או הכנסות מהשורה העליונה (במקרים מסוימים) הם דוגמאות למדדי יוקרה. 

המספרים האלה נראים אטרקטיביים בבידוד, אבל הם בעצם חסרי משמעות ללא הקשר או כאשר אתה לא משלב אותם עם מדדים אחרים. 

לדוגמה, התמקדות בהכנסות מהשורה העליונה מבלי לשים לב לרווח או להוצאות העסקיות עלולה להעניק לך תחושת ביטחון מזויפת. המכירות וההכנסות שלך אולי גדלות, אבל אם אתה באמת מפסיד כסף כדי לייצר את המכירות האלה, אז העסק שלך בבעיה. 

המפתח להימנעות מהטעות הזו הוא לקחת בחשבון מגוון מדדים בעת קביעת בריאות העסק שלך. 

"קמעונאים צריכים להסתכל על כל מיני מדדים, כולל שיעורי המרה, שולי רווח גולמיים, שיעורי שימור ועוד", אומר מרקו באטיס, מייסד ב- פנים המכילות קפאין. 

הוא מוסיף כי חשוב "להיות בעל תצוגה ברורה של היכן אתה רוצה שהעסק שלך יהיה בעוד שנתיים, ואז לפרק את היעדים הללו ליעדי משנה של 1, 3, 6 חודשים. עקוב אחר אלה מדי רבעון ונקוט פעולה מתקנת כאשר אתה רואה משהו קורה בין רבעוני או שנתי. מדוד את מה שחשוב באמת עם נתונים באיכות גבוהה שיעניקו לך תובנה יעילה יותר לגבי הביצועים של החנות או הפעולות שלך באמת."

6. לא מוכר במספר ערוצים

מסחר אלקטרוני וקניות מקוונות קיימים כבר זמן מה. עם זאת, אם המגיפה לימדה אותנו משהו, זה שהקמעונאים חייבים להכפיל את אסטרטגיות המכירה הרב-ערוצית במקום להסתמך בכבדות על חנויות הלבנים שלהם בלבד. 

למעשה, אפילו כאשר סך המכירות הקמעונאיות ראה א 10.6% ירידה ב-2020 (בהשוואה לשנה הקודמת), סך המכירות המקוונות עלו 44%. זה מדגים בבירור את החשיבות של מסחר אלקטרוני ומכירת ריבוי ערוצים בנוף הנוכחי. 

למדיה הדיגיטלית והחברתית יש השפעה עצומה על הדרך בה צרכנים קונים כיום. למרבה הצער, קמעונאים רבים עדיין לא משתמשים במספר ערוצים לעסוק ולמכור ללקוחות שלהם. 

אם אתה רוצה להישאר רלוונטי ותחרותי, אתה צריך אסטרטגיית שיווק דיגיטלית מוצקה שהרבה מעבר לאתר מסחר אלקטרוני. אתה גם צריך למנף את המדיה החברתית כדי ליצור מעורבות ואינטראקציה עם לקוחות וללמד אותם על ההצעות שלך. 

ביקורות על מוצרים, המלצות של לקוחות, פוסטים בבלוגים ופוסטים במדיה חברתית יכולים לא רק לעזור לך להגביר את המודעות למותג בקרב קהל היעד שלך, אלא גם לבנות אמינות ומוניטין. כאשר חנויות נפתחות מחדש והעולם מתחיל להתאושש לאט מהמגיפה, השתמש בנוכחותך המקוונת כדי לחזק עוד יותר את קשרי הלקוחות שלך. 

7. הפלת הכדור בכל הנוגע לשירות לקוחות

שירות לקוחות גרוע לא רק עולה ללקוחות בטווח הקצר. זה גם הורס את המוניטין שלך ופוגע בסיכויים שלך לרכוש חדשים. 

"אחרי חווית שירות לקוחות שלילית, אנשים רבים אומרים שלעולם לא יעשו עסקים עם מותג שוב", מסביר אריק רורבק, CMO ב- היל ופונטון.

"זה אפילו לא לוקח בחשבון את 'אפקט מפה לאוזן' (מה שהופך את הלקוחות לסבירות פי שניים לדון בחוויות שליליות עם אחרים). אין תחליף לשירות לקוחות מעולה. המוניטין של החנות הקמעונאית שלך עומד על הפרק בצורה עצומה."

מסיבה זו, חשוב להעמיד את שירות הלקוחות המצוין בראש סדר העדיפויות. אתה צריך ללמד ולהכשיר את השותפים שלך כיצד לנהל שאלות ותלונות של קונים וכיצד לשפר את חווית הלקוח שלהם על ידי המלצות למוצרים מותאמות אישית והצעות שימושיות אחרות. 

ודא ששירות הלקוחות שלך מגיע לערוצים דיגיטליים. דרך מצוינת אחת לשפר את חווית הלקוח המקוונת (מלבד מתן אפשרות לתשלום קל, החזרות, החזרים כספיים, משלוח חינם ואפשרויות תשלום מרובות) היא להציע קניות וירטואליות באתר המסחר האלקטרוני שלך. זה יאפשר לך להציע את אותן חוויות קניות מותאמות אישית ללקוחות שלך באינטרנט שהם נהנים בדרך כלל בחנות. 

קמעונאים רבים הציגו התייעצויות וירטואליות או קניות מסייעות באתרי האינטרנט שלהם. באמצעות תכונות אלו, לקוחות יכולים להתחבר לשותפים בחנות באמצעות טקסט, דואר אלקטרוני או וידאו כדי לקבל מענה לשאלותיהם או לקבל המלצות למוצרים מותאמים אישית. 

מילים אחרונות

כל קמעונאי רוצה לבנות עסק מצליח שרואה זרם קבוע של הכנסות זורם כל הזמן. עם זאת, לעשות את כל זה דורש הרבה עבודה קשה, חדשנות וחשיבה אסטרטגית. 

כדי לשים את העסק הקמעונאי שלך בחזית, אתה חייב גם לעשות את היסודות שלך נכון, וזה אומר להימנע מהמלכודות הנפוצות שיכולות למשוך אותך למטה. הקפד להימנע מהטעויות שהוזכרו לעיל ופעל לפי הטיפים ששיתפנו כדי לקחת את העסק שלך לגבהים חדשים יותר. 

על הסופר:

פרנצ'סקה ניקאסיו הוא מומחה קמעונאי, אסטרטג תוכן B2B, ולינקדאין TopVoice. היא כותבת על מגמות, טיפים ושיטות עבודה מומלצות המאפשרות לקמעונאים להגדיל את המכירות ולשרת טוב יותר את הלקוחות. היא גם המחברת של הישרדות קמעונאית של החזקים, ספר אלקטרוני בחינם שיעזור לקמעונאים להגן על החנויות שלהם בעתיד.