7 أخطاء مكلفة يجب تجنبها في البيع بالتجزئة

لطالما كانت صناعة البيع بالتجزئة تنافسية ، لكن السنوات القليلة الماضية كانت أكثر صعوبة من أي وقت مضى. 

تطورت عادات التسوق لدى الناس بشكل كبير واستمرت توقعات المستهلكين في الازدياد. وطوال الوقت ، تتقلص هوامش ربح التجزئة. وفقًا لبيانات من سوق CSI، استقرت هوامش الربح لقطاع التجزئة المتخصص عند 35.55% في الربع الأول من عام 2021 ، بانخفاض من 36.01% في الربع السابق. 

ومما زاد الطين بلة ، تسبب COVID-19 في مجموعة من تحديات جديدة والاضطرابات - التي لا تزال الصناعة تكافح من أجل التعافي منها.

على هذا النحو ، يحتاج كل بائع تجزئة إلى أن يكون على دراية بالاستراتيجيات الصحيحة حتى يكون ناجحًا حقًا في المشهد الحالي. للقيام بذلك ، عليك أولاً التأكد من تجنب بعض المزالق الشائعة التي يستسلم لها الكثير في الصناعة. 

تناقش هذه المقالة بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا في البيع بالتجزئة والتي يجب عليك تجنبها من أجل تعزيز طول العمر والربحية. لنلقي نظرة. 

1. القيام بكل شيء يدويًا 

إدارة أعمال البيع بالتجزئة ليست نزهة - فهي تحتوي على عدد من الأجزاء المتحركة والعمليات التي تعمل في وقت واحد. وبالتالي ، فإن إدارة الوقت هي مهارة حاسمة يحتاج كل بائع تجزئة لامتلاكها من أجل تحقيق النجاح. 

لسوء الحظ ، يلجأ العديد من تجار التجزئة إلى القيام بالأشياء يدويًا - وهي طريقة مؤكدة للتدمير الذاتي. هنا أين أتمتة استطيع المساعدة. 

بصفتك مالكًا لمتجر بيع بالتجزئة أو مديرًا ، فأنت بحاجة إلى اعتماد التكنولوجيا والأنظمة التي يمكن أن تساعدك على تبسيط العمليات وزيادة الكفاءة ، تقليل الأخطاء، والاستفادة القصوى من الوقت المتاح لديك. 

من خلال تنفيذ الحلول الصحيحة ، يمكنك تبسيط مجالات مثل:

ادارة المهام. يمكن أن تساعدك التكنولوجيا إرسال المهام إلى عدة موظفين على الفور، وحدد تواريخ الاستحقاق والأولويات لكل مهمة ، وتتبع إكمالها في الوقت الفعلي. هذا يضمن أن يتم تكليف كل فرد بنصيبه العادل من المهام ولا ينتهي الأمر بأي شخص يعاني من إرهاق أو القيام بأشياء كثيرة في وقت واحد. يمكن أن تساعدك الأنظمة والأدوات الجيدة في إعطاء توجيهات واضحة لفرقك عن طريق وضع الملاحظات والصور والمستندات في مكان واحد لتسهيل الوصول إليها. 

ادارة المخزون. تضمن الإدارة الفعالة للمخزون أنك مجهز جيدًا لتلبية طلب العملاء وأنك تتحكم في أموالك. تحتاج إلى التأكد من أن مخزونك دائمًا في المستوى الأمثل ، ليس مفرطًا ولا نادرًا جدًا. 

تعد إدارة مخزونك يدويًا وصفة لكارثة - أي إهمال أو خطأ يمكن أن يكلفك ذلك. يمكن لأنظمة مراقبة المخزون الحديثة أن تتأكد من تتبع مخزونك بشكل صحيح ويتم إخطارك عندما ينفد حتى تتمكن من تجديده في الوقت المناسب.   

أنظمة المكتب الخلفي. يمكن أن تساعدك الأتمتة أيضًا على تبسيط عمليات المكتب الخلفي مثل إدارة أوامر الشراء وحفظ السجلات بحيث تكون المستندات ذات الصلة متاحة بسهولة لأصحاب المصلحة لديك. أيضًا ، يتيح دمج أنظمة نقاط البيع (POS) مع مكتبك الخلفي لموظفيك الوصول إلى معلومات المنتج والمخزون في الوقت الفعلي. يمكن أن يضمن ذلك تحسين مستويات مخزونك ، مما يترك القليل جدًا من الصدفة.

2. عدم مراجعة متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك

تعتبر عمليات التدقيق ضرورية للتأكد من أنك تبقى على اطلاع بكل ما يجري في متجرك. ومع ذلك ، فإن العديد من تجار التجزئة يرتكبون خطأ إما عدم القيام بها باستمرار أو عدم إجراء عمليات تدقيق على الإطلاق. 

يمكن أن تتأكد المراجعات المنتظمة من هذه الجودة يتم استيفاء المعايير، وإجراءات التشغيل يتم اتباعها بشكل صحيح. حلول المراجعة تتيح لك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بميزات مثل قوائم المراجعة المخصصة والتوقيعات والصور وما إلى ذلك. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدتك في تحديد أي مشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية بسرعة وكفاءة. يمكنك أيضًا الاستفادة من برنامج التدقيق لـ نقل التدريب لموظفيك عند الحاجة. 

3. عدم الاستثمار في موظفيك 

يعتبر النظر إلى نفقات القوى العاملة على أنها مجرد تكلفة وليست استثمارًا خطأً فادحًا في أي عمل تجاري تقريبًا ، ولكنه أكثر من ذلك بالنسبة للقطاعات التي تركز على الناس مثل البيع بالتجزئة. 

مثل البارون كريستوفر هانسون RedBaronUSA يشير إلى أن "البيع بالتجزئة يتعلق بالأشخاص والعلاقات الشخصية والشغف بمنتجاتك أو خدماتك المعدية."

ويضيف: "يعرف موظفو نجوم موسيقى الروك كيفية بيع منتجك أو خدمتك لأي شخص يمر عبر بابك. الموظفون المتميزون أيضًا لا يكذبون أو يغشون أو يسرقون. إنهم يعرفون كيف يكتشفون اللصوص ، وسيرفعون أيديهم عندما يرون علامات الهدر ، وفقدان الإيرادات ، وطرق توفير المال ".

على هذا النحو ، فإن التوظيف والاستثمار في موظفين مهرة ومتحمسين - حتى لو كان ذلك يكلف أكثر على المدى القصير - هو استراتيجية مربحة أكثر بكثير من تقليص الزوايا عندما يتعلق الأمر بالتوظيف. 

4. عدم تبسيط التواصل والتعاون 

يعد التبادل الفعال للمعلومات بين أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين أمرًا ضروريًا لضمان أن يكون الجميع في نفس الصفحة ويمكنهم التعاون لتحقيق هدف مشترك. 

من خلال التواصل الجيد ، يمكنك التأكد من أن الموظفين يفهمون مهامهم ، وأن شركاء عملك يفهمون واجباتهم ، وأن مورديك يعرفون ما هو متوقع منهم. 

إذا لم يتم تبسيط الاتصال ، فمن المحتمل أن تحدث الفوضى. يرتكب العديد من تجار التجزئة خطأ المبتدئ المتمثل في استخدام قنوات اتصال متعددة مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية للتواصل مع مختلف أصحاب المصلحة. 

هذا غير فعال ويخلق مساحة للتناقضات والتناقضات ، وبالتالي تدمير فرص التعاون الناجح. في الواقع، 67% من الموظفين نعتقد أن الاتصال غير الفعال هو أكبر عقبة أمام التعاون الناجح. 

لحل هذا التحدي ، يحتاج تجار التجزئة إلى اعتماد ملف أداة اتصال مشتركة تسهل الاتصالات الفورية بين الفرق وتسهل مشاركة المعلومات والملفات المهمة مع الجميع. 

5. التركيز على مقاييس الغرور 

مقاييس الغرور هي مقاييس تجعلك تبدو جيدًا ، ولكن ليس لها أي تأثير ذي مغزى على الصحة الحقيقية لعملك ونجاحه. أشياء مثل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي ، أو حركة مرور الموقع ، أو إيرادات الخط الأعلى (في بعض الحالات) هي أمثلة على مقاييس الغرور. 

تبدو هذه الأرقام جذابة بمعزل عن غيرها ، لكنها في الأساس لا معنى لها بدون سياق أو عندما لا تجمعها مع مقاييس أخرى. 

على سبيل المثال ، يمكن أن يمنحك التركيز على إيرادات الإيرادات دون الالتفات إلى الربح أو الإنفاق التجاري إحساسًا زائفًا بالأمان. قد تزداد مبيعاتك وعائداتك ، ولكن إذا كنت تخسر بالفعل أموالًا لتحقيق هذه المبيعات ، فإن عملك في مأزق. 

المفتاح لتجنب هذا الخطأ هو أن تأخذ في الاعتبار مجموعة متنوعة من المقاييس عند تحديد صحة عملك. 

يقول ماركو باتجيس ، مؤسس شركة وجه يحتوي على الكافيين. 

ويضيف أنه من المهم أن يكون لديك "رؤية واضحة للمكان الذي تريد أن يكون عملك فيه في غضون عامين ، ثم قسّم هذه الأهداف إلى أهداف فرعية مدتها من 1 إلى 3 أشهر. تتبع تلك التقارير ربع السنوية واتخذ إجراءات تصحيحية عندما ترى شيئًا ما يحدث بين ربع سنوي أو سنوي. قم بقياس ما يهم حقًا باستخدام بيانات عالية الجودة والتي ستمنحك رؤية أكثر فاعلية حول كيفية أداء متجرك أو عملياتك بالفعل ".

6. عدم البيع على قنوات متعددة

التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت موجودان منذ فترة حتى الآن. ومع ذلك ، إذا علمنا الوباء أي شيء ، فهو أن تجار التجزئة يجب أن يضاعفوا استراتيجيات البيع متعددة القنوات بدلاً من الاعتماد بشكل كبير على متاجرهم التقليدية وحدها. 

في الواقع ، حتى عندما شهد إجمالي مبيعات التجزئة أ 10.6% انخفاض في عام 2020 (مقارنة بالعام السابق) ، ارتفع إجمالي المبيعات عبر الإنترنت 44%. يوضح هذا بوضوح أهمية التجارة الإلكترونية والبيع متعدد القنوات في المشهد الحالي. 

وسائل الإعلام الرقمية والاجتماعية لها تأثير كبير على طريقة تسوق المستهلكين اليوم. لسوء الحظ ، لا يزال العديد من تجار التجزئة لا يستخدمون قنوات متعددة التعامل مع العملاء والبيع لهم. 

إذا كنت تريد أن تظل ملائمًا وتنافسيًا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق رقمي قوية تتجاوز مجرد امتلاك موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية. تحتاج أيضًا إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل والتفاعل مع العملاء وتثقيفهم بشأن عروضك. 

لا يمكن أن تساعدك مراجعات المنتجات وشهادات العملاء ومنشورات المدونات ومنشورات الوسائط الاجتماعية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف فحسب ، بل أيضًا بناء المصداقية والسمعة. مع إعادة فتح المتاجر ويبدأ العالم ببطء في التعافي من الوباء ، استخدم تواجدك عبر الإنترنت لتعزيز علاقاتك مع العملاء. 

7. إسقاط الكرة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء

خدمة العملاء السيئة لا تكلفك فقط العملاء على المدى القصير. كما أنه يفسد سمعتك ويضر بفرصك في اكتساب سمعة جديدة. 

يوضح إريك رورباك ، مدير التسويق في شركة هيل وبونتون.

"هذا لا يأخذ في الاعتبار" تأثير الكلام الشفهي "(مما يجعل من المحتمل مضاعفة مناقشة العملاء للتجارب السلبية مع الآخرين). لا يوجد بديل لخدمة العملاء الممتازة. سمعة متجر البيع بالتجزئة الخاص بك على المحك إلى حد كبير ".

لهذا السبب ، من الأهمية بمكان جعل خدمة العملاء الممتازة أولوية. تحتاج إلى تثقيف وتدريب زملائك حول كيفية إدارة الأسئلة والشكاوى الواردة من المتسوقين وكيفية تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم توصيات منتجات مخصصة وغيرها من الاقتراحات المفيدة. 

تأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك تمتد إلى القنوات الرقمية. إحدى الطرق الرائعة لتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت (إلى جانب تقديم عملية دفع سهلة ، عائدات، والمبالغ المستردة ، والشحن المجاني ، وخيارات الدفع المتعددة) هو تقديم التسوق الافتراضي على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيتيح لك ذلك تقديم نفس تجارب التسوق الشخصية لعملائك عبر الإنترنت التي سيستمتعون بها عادةً في المتجر. 

قدم العديد من تجار التجزئة استشارات افتراضية أو ساعدوا في التسوق على مواقعهم الإلكترونية. باستخدام هذه الميزات ، يمكن للعملاء التواصل مع شركاء المتجر عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الفيديو للحصول على إجابات لأسئلتهم أو الحصول على توصيات مخصصة للمنتج. 

الكلمات الأخيرة

يريد كل بائع تجزئة بناء مشروع تجاري ناجح يشهد تدفقًا ثابتًا للإيرادات في جميع الأوقات. ومع ذلك ، فإن القيام بكل ذلك يتطلب الكثير من العمل الجاد والابتكار والتفكير الاستراتيجي. 

لوضع تجارة التجزئة الخاصة بك في المقدمة ، يجب عليك أيضًا الحصول على الأساسيات بشكل صحيح ، وهذا يعني تجنب المزالق الشائعة التي يمكن أن تسحبك إلى أسفل. تأكد من تجنب الأخطاء المذكورة أعلاه واتبع النصائح التي شاركناها لنقل عملك إلى آفاق جديدة. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.