小売業で避けるべき 7 つのコストのかかる間違い

小売業界は常に競争が激しい業界ですが、ここ数年はこれまで以上に困難な状況に陥っています。 

人々の買い物習慣は劇的に進化し、消費者の期待は高まり続けています。その間ずっと、小売の利益率は縮小しています。 CSIマーケットのデータによると、2021 年の第 1 四半期の専門小売部門の利益率は 35.55% で、前四半期の 36.01% から減少しました。 

さらに悪いことに、COVID-19 は多くの事態をもたらしました。 新しい挑戦 そして混乱 — そのいくつかは、業界がまだ回復に苦労しています。

そのため、すべての小売業者は、現在の状況で真の成功を収めるために、適切な戦略を認識する必要があります。そのためには、まず、業界の多くの人が陥りがちないくつかの一般的な落とし穴を回避する必要があります。 

この記事では、長寿と収益性を促進するために避けなければならない、小売業界で最も一般的ないくつかの間違いについて説明します。見てみましょう。 

1. すべて手動で行う 

小売業の管理 ケーキウォークではありません — それには、同時に動作する多数の可動部分とプロセスがあります。したがって、時間管理は、すべての小売業者が成功するために必要な重要なスキルです。 

残念ながら、多くの小売業者は手作業に頼っています。これは、自滅する確実な方法です。ほらここ オートメーション 助けられる。 

小売店のオーナーまたはマネージャーとして、プロセスを合理化し、効率を高め、 エラーを減らす、利用可能な時間を最大限に活用してください。 

適切なソリューションを実装することで、次のような領域を合理化できます。

タスク管理.テクノロジーがお手伝いします 複数の従業員にタスクを即座に送信、各タスクの期日と優先度を設定し、リアルタイムで完了を追跡します。これにより、誰もが公平にタスクを割り当てられ、過重労働になったり、一度に多くのことをやりすぎたりすることがなくなります。優れたシステムとツールを使用すると、メモ、写真、ドキュメントを 1 か所にまとめてアクセスしやすくすることで、チームに明確な指示を与えることができます。 

在庫管理.効果的な在庫管理により、顧客の需要を満たすための十分な準備が整い、財務を管理できるようになります。在庫が過剰でも不足でもなく、常に最適なレベルにあることを確認する必要があります。 

手動で在庫を管理することは災害のレシピです — 過失や間違いはあなたに損害を与える可能性があります.最新の在庫管理システムにより、在庫が適切に追跡され、在庫が少なくなると通知されるため、適切なタイミングで在庫を補充できます。   

バックオフィスシステム.また、自動化により、発注書の管理や記録管理などのバックオフィス プロセスを合理化して、関係者が関連するドキュメントを簡単に利用できるようにすることもできます。また、販売時点管理 (POS) システムをバックオフィスと統合することで、従業員はリアルタイムで製品および在庫情報にアクセスできるようになります。これにより、在庫レベルが最適化され、チャンスがほとんどなくなります。

2. 小売店を監査しない

監査は、店舗で起こっているすべてのことを確実に把握する上で非常に重要です。しかし、多くの小売業者は、監査を一貫して行わないか、監査をまったく行わないという過ちを犯しています。 

定期的な監査により、品質を確認できます 基準が満たされている、および操作手順が適切に守られていること。 監査ソリューション カスタマイズされたチェックリスト、署名、写真などの機能を使用して主要業績評価指標を追跡できます。 

さらに、問題を特定し、迅速かつ効率的に是正措置を講じるのに役立ちます。監査ソフトウェアを活用して、 従業員にトレーニングを提供する 必要な場合に。 

3. 従業員に投資しない 

人件費を投資ではなく単なるコストと見なすことは、ほぼすべてのビジネスにおいて大きな間違いですが、小売業のような人中心のセクターではなおさらです。 

クリストファー・ハンソン男爵として レッドバロンUSA 「小売業とは、人、個人的な関係、そして伝染する製品やサービスへの情熱です」と指摘しています。

彼は次のように付け加えています。優秀な従業員は、嘘をついたり、ごまかしたり、盗んだりしません。彼らは万引き犯を見分ける方法を知っており、浪費の兆候、収益の損失、お金を節約する方法を見つけたときに手を挙げます。」

そのため、熟練した情熱的な従業員を雇用して投資することは、短期的には費用がかかるとしても、人員配置に関して手抜きをするよりもはるかに収益性の高い戦略です。 

4. コミュニケーションとコラボレーションを合理化できていない 

社内外の利害関係者間の効果的な情報交換は、全員が同じページにいて、共通の目標を達成するために協力できるようにするために不可欠です。 

コミュニケーションをうまくとることで、従業員が自分のタスクを理解し、ビジネス パートナーが自分の義務を理解し、サプライヤーが彼らに期待されていることを理解できるようになります。 

コミュニケーションが合理化されていないと、混乱が生じる可能性があります。多くの小売業者は、電子メール、電話、テキストなどの複数の通信チャネルを使用してさまざまな利害関係者と通信するという初歩的な間違いを犯しています。 

これは効果がなく、矛盾や不一致の余地を生み出し、コラボレーションの成功のチャンスを台無しにします。実際には、 67% の従業員 非効果的なコミュニケーションがコラボレーションの最大の障害であると考えています。 

この課題を解決するには、小売業者は 一般的なコミュニケーションツール チーム間の即時接続を容易にし、重要な情報やファイルを全員と簡単に共有できるようにします。 

5.虚栄心の指標に焦点を当てる 

バニティ メトリクスは、見栄えを良くするための指標ですが、ビジネスの真の健全性と成功に意味のある影響を与えるものではありません。ソーシャル メディアのフォロワー、ウェブサイトのトラフィック、トップラインの収益 (場合によっては) などは、バニティ メトリックの例です。 

これらの数値は単独では魅力的に見えますが、文脈がなければ、または他の測定値と組み合わせなければ、本質的に意味がありません。 

たとえば、利益や事業支出に注意を払わずに売上高だけに注目すると、誤った安心感を抱く可能性があります。売上と収益が増加している可能性がありますが、実際にそれらの売上を生み出すためにお金を失っている場合、あなたのビジネスは問題を抱えています. 

この間違いを避けるための鍵は、ビジネスの健全性を判断する際にさまざまな指標を考慮に入れることです。 

「小売業者は、コンバージョン率、粗利益率、リテンション率など、あらゆる種類の指標を検討する必要があります」と、 カフェイン入りの顔. 

彼は、次のことが重要であると付け加えています。これらを四半期ごとに追跡し、四半期ごとまたは年 1 回の間に何かが発生した場合は、是正措置を講じます。本当に重要なことを高品質のデータで測定することで、店舗や業務の実際のパフォーマンスについてより効果的な洞察を得ることができます。」

6. 複数のチャネルで販売しない

e コマースとオンライン ショッピングが登場してからしばらく経ちます。とはいえ、パンデミックが私たちに何かを教えてくれたとすれば、それは、小売業者が実店舗だけに大きく依存するのではなく、マルチチャネルの販売戦略を強化する必要があるということです. 

実際、小売総売上高は 10.6% 2020年の減少（前年比）、オンライン総売上高は増加 44%.これは、現在の状況における e コマースとオムニチャネル販売の重要性を明確に示しています。 

デジタルとソーシャル メディアは、今日の消費者の買い物の仕方に大きな影響を与えています。残念ながら、多くの小売業者はいまだに複数のチャネルを活用して 顧客と関わり、販売する. 

関連性と競争力を維持したい場合は、e コマース Web サイトを持つだけでなく、しっかりとしたデジタル マーケティング戦略が必要です。また、ソーシャル メディアを活用して、顧客と関わり、対話し、製品について教育する必要があります。 

製品レビュー、お客様の声、ブログ投稿、ソーシャル メディアへの投稿は、ターゲット ユーザーの間でブランドの認知度を高めるだけでなく、信頼性と評判を構築するのにも役立ちます。店舗が再開し、世界がパンデミックからゆっくりと回復し始める中、オンライン プレゼンスを活用して、顧客との関係をさらに強化してください。 

7. カスタマーサービスに関してはボールを落とす

質の悪い顧客サービスは、短期的に顧客に損害を与えるだけではありません。それはまた、あなたの評判を台無しにし、新しい評判を獲得するチャンスを傷つけます. 

「否定的な顧客サービスの経験の後、多くの人が、そのブランドとは二度と取引しないと言っています」と、CMO の Eric Rohrback は説明します ヒル＆ポントン.

「これは『口コミ効果』（クライアントがネガティブな経験について他の人と話し合う可能性が 2 倍になる）を考慮に入れていません。優れた顧客サービスに代わるものはありません。あなたの小売店の評判は大きくかかっています。」

このため、優れた顧客サービスを優先することが重要です。買い物客からの質問や苦情を管理する方法、およびパーソナライズされた製品の推奨事項やその他の有用な提案を行うことで顧客体験を向上させる方法について、従業員を教育およびトレーニングする必要があります。 

カスタマー サービスがデジタル チャネルにまで拡大していることを確認してください。オンラインの顧客体験を向上させる優れた方法の 1 つ (簡単なチェックアウトを提供するだけでなく、 戻り値、返金、送料無料、複数の支払いオプション) は、e コマース Web サイトで仮想ショッピングを提供することです。これにより、通常は店舗で楽しむのと同じパーソナライズされたショッピング体験をオンラインで顧客に提供できます。 

多くの小売業者は、ウェブサイトで仮想相談やショッピングの支援を導入しています。これらの機能を使用して、顧客はテキスト、電子メール、またはビデオで店員とつながり、質問への回答を得たり、パーソナライズされた製品の推奨事項を入手したりできます。 

最後の言葉

すべての小売業者は、常に安定した収益の流れが見られる成功するビジネスを構築したいと考えています。ただし、それをすべて行うには、多大な努力、革新、および戦略的思考が必要です。 

小売ビジネスを最前線に置くには、基本を正しく理解する必要があります。つまり、失敗する可能性のある一般的な落とし穴を回避する必要があります。上記の間違いを避け、私たちが共有したヒントに従って、ビジネスを新たな高みに引き上げてください. 

著者について：

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。