小売業で避けるべき 7 つのコストのかかる間違い

小売業界は常に競争が激しい業界ですが、ここ数年はこれまで以上に困難な状況に陥っています。

人々のショッピング習慣は劇的に進化し、消費者の期待は高まり続けています。そのため、すべての小売業者は、現在の状況や将来において真の成功を収めるために、適切な戦略を認識する必要があります。そのためには、まず、業界の多くの人が陥りがちないくつかの一般的な落とし穴を回避する必要があります。

この記事では、小売業の長期的な存続と収益性を高めるために避けるべき、最も一般的な間違いのいくつかについて説明します。見てみましょう。

1. すべて手動で行う

ビンディ小売業とホスピタリティ業を自動化するクラウドベースのアプリです ✔️監査, 🗓️ タスクと 📣 コミュニケーション.

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小売業の管理ケーキウォークではありません — それには、同時に動作する多数の可動部分とプロセスがあります。したがって、時間管理は、すべての小売業者が成功するために必要な重要なスキルです。

残念ながら、多くの小売業者は手作業に頼っています。これは、自滅する確実な方法です。ほらここオートメーション助けられる。

小売店のオーナー、マネージャー、または地区マネージャーとして、プロセスの合理化、効率性の向上、エラーを減らす、利用可能な時間を最大限に活用してください。

適切なソリューションを実装することで、次のような領域を合理化できます。

タスク管理.テクノロジーがお手伝いします複数の従業員にタスクを即座に送信、各タスクの期限と優先順位を設定し、リアルタイムで完了状況を追跡します。これにより、作業が均等に分配され、誰も働きすぎたり、一度に多くの作業を行ったりすることがなくなります。優れたシステムとツールを使用すると、メモ、写真、ドキュメントを 1 か所にまとめて簡単にアクセスできるようにすることで、チームに明確な指示を与えることができます。

在庫管理.効果的な在庫管理により、顧客の需要を満たすための十分な準備が整い、財務を管理できるようになります。在庫が過剰でも不足でもなく、常に最適なレベルにあることを確認する必要があります。

手動で在庫を管理することは災害のレシピです — 過失や間違いはあなたに損害を与える可能性があります.最新の在庫管理システムにより、在庫が適切に追跡され、在庫が少なくなると通知されるため、適切なタイミングで在庫を補充できます。

バックオフィスシステム自動化により、発注書の管理や記録管理などのバックオフィスプロセスを効率化して、関係者が関連文書を簡単に利用できるようになります。また、運用および監査ソフトウェアをバックオフィスに統合すると、運用、マーチャンダイジング、損失防止プログラムを幅広く把握できます。これにより、監視と検証が強化され、偶然に任せる余地がほとんどなくなります。

2. 小売店を監査しない

監査は、店舗で起こっているすべてのことを確実に把握する上で非常に重要です。しかし、多くの小売業者は、監査を一貫して行わないか、監査をまったく行わないという過ちを犯しています。

定期的な監査により、ブランドが基準が満たされている、および操作手順が適切に守られていること。監査ソリューションカスタマイズされたチェックリスト、署名、写真、通知、リアルタイムレポートなどの機能を使用して、主要業績評価指標を追跡できます。

さらに、問題を特定し、迅速かつ効率的に是正措置を講じるのに役立ちます。監査ソフトウェアを活用して、従業員にトレーニングを提供する必要な場合に。

3. 従業員に投資しない

人件費を投資ではなく単なるコストと見なすことは、ほぼすべてのビジネスにおいて大きな間違いですが、小売業のような人中心のセクターではなおさらです。

クリストファー・ハンソン男爵としてレッドバロンUSA 「小売業とは、人、個人的な関係、そして伝染する製品やサービスへの情熱です」と指摘しています。

彼は次のように付け加えています。優秀な従業員は、嘘をついたり、ごまかしたり、盗んだりしません。彼らは万引き犯を見分ける方法を知っており、浪費の兆候、収益の損失、お金を節約する方法を見つけたときに手を挙げます。」

そのため、熟練した情熱的な従業員を雇用して投資することは、短期的には費用がかかるとしても、人員配置に関して手抜きをするよりもはるかに収益性の高い戦略です。

4. コミュニケーションとコラボレーションを合理化できていない

社内外の利害関係者間の効果的な情報交換は、全員が同じページにいて、共通の目標を達成するために協力できるようにするために不可欠です。

効果的なコミュニケーションにより、従業員が自分のタスクを理解し、ビジネスパートナーが自分の義務を理解し、サプライヤーが自分に何が期待されているかを把握できるようになります。

コミュニケーションが合理化されていないと、混乱が生じる可能性があります。多くの小売業者は、電子メール、電話、テキストなどの複数の通信チャネルを使用してさまざまな利害関係者と通信するという初歩的な間違いを犯しています。

これは効果がなく、矛盾や不一致の余地を生み出し、コラボレーションの成功のチャンスを台無しにします。実際には、 67% の従業員非効果的なコミュニケーションがコラボレーションの最大の障害であると考えています。

この課題を解決するには、小売業者は一般的なコミュニケーションツールチーム間の即時接続を容易にし、重要な情報やファイルを全員と簡単に共有できるようにします。

5.虚栄心の指標に焦点を当てる

虚栄の指標は、あなたの見栄えを良くするための指標ですが、ビジネスの真の健全性や成功には何ら意味のある影響を与えません。ソーシャルメディアのフォロワー、インプレッション数/閲覧数、Web サイトのトラフィック、トップラインの収益 (場合によっては) などが虚栄の指標の例です。

これらの数値は単独では魅力的に見えますが、文脈がなければ、または他の測定値と組み合わせなければ、本質的に意味がありません。

たとえば、利益や事業支出に注意を払わずに売上高だけに注目すると、誤った安心感を抱く可能性があります。売上と収益が増加している可能性がありますが、実際にそれらの売上を生み出すためにお金を失っている場合、あなたのビジネスは問題を抱えています.

この間違いを避けるための鍵は、ビジネスの健全性を判断する際にさまざまな指標を考慮に入れることです。

「小売業者は、コンバージョン率、粗利益率、リテンション率など、あらゆる種類の指標を検討する必要があります」と、カフェイン入りの顔.

彼は、次のことが重要であると付け加えています。これらを四半期ごとに追跡し、四半期ごとまたは年 1 回の間に何かが発生した場合は、是正措置を講じます。本当に重要なことを高品質のデータで測定することで、店舗や業務の実際のパフォーマンスについてより効果的な洞察を得ることができます。」

6. 複数のチャネルで販売しない

電子商取引とオンラインショッピングは、もうしばらく前から存在しています。とはいえ、パンデミックが私たちに教えてくれたことがあるとすれば、それは小売業者はあらゆる事態に備えなければならないということです。実店舗に大きく依存するのではなく、マルチチャネル販売戦略を強化することで、小売業者は長期的に優位に立つことができます。

実際、小売総売上高は 10.6% 2020年の減少（前年比）、オンライン総売上高は増加 44%これは、eコマースとオムニチャネル販売の重要性を明確に示しています。

デジタルとソーシャルメディアは、今日の消費者の買い物の仕方に大きな影響を与えています。残念ながら、多くの小売業者はいまだに複数のチャネルを活用して顧客と関わり、販売する.

関連性と競争力を維持したい場合は、e コマース Web サイトを持つだけでなく、しっかりとしたデジタルマーケティング戦略が必要です。また、ソーシャルメディアを活用して、顧客と関わり、対話し、製品について教育する必要があります。

製品レビュー、顧客の声、ブログ投稿、ソーシャルメディア投稿は、ターゲットユーザーの間でブランド認知度を高めるだけでなく、信頼性と評判の構築にも役立ちます。

7. カスタマーサービスに関してはボールを落とす

質の悪い顧客サービスは、短期的に顧客に損害を与えるだけではありません。それはまた、あなたの評判を台無しにし、新しい評判を獲得するチャンスを傷つけます.

「否定的な顧客サービスの経験の後、多くの人が、そのブランドとは二度と取引しないと言っています」と、CMO の Eric Rohrback は説明しますヒル＆ポントン.

「これは『口コミ効果』（クライアントがネガティブな経験について他の人と話し合う可能性が 2 倍になる）を考慮に入れていません。優れた顧客サービスに代わるものはありません。あなたの小売店の評判は大きくかかっています。」

このため、優れた顧客サービスを優先することが重要です。買い物客からの質問や苦情を管理する方法、およびパーソナライズされた製品の推奨事項やその他の有用な提案を行うことで顧客体験を向上させる方法について、従業員を教育およびトレーニングする必要があります。

カスタマーサービスがデジタルチャネルにまで拡大していることを確認してください。オンラインの顧客体験を向上させる優れた方法の 1 つ (簡単なチェックアウトを提供するだけでなく、戻り値、返金、送料無料、複数の支払いオプション) は、e コマース Web サイトで仮想ショッピングを提供することです。これにより、通常は店舗で楽しむのと同じパーソナライズされたショッピング体験をオンラインで顧客に提供できます。

多くの小売業者は、ウェブサイトで仮想相談やショッピングの支援を導入しています。これらの機能を使用して、顧客はテキスト、電子メール、またはビデオで店員とつながり、質問への回答を得たり、パーソナライズされた製品の推奨事項を入手したりできます。