Việc cửa hàng thú cưng của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn về an toàn và tuân thủ là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, sự an toàn của nhân viên và có lẽ quan trọng nhất là sức khỏe và sự an toàn của động vật bạn bán. Bạn sẽ cần thực hiện kiểm tra định kỳ từng phần hoặc toàn bộ cửa hàng của mình để phát hiện các vấn đề khi chúng phát sinh.
Chiến lược kiểm tra tốt nhất thường là liên tục thực hiện kiểm tra từng phần, trong đó bạn kiểm tra một phần luân phiên trong cửa hàng của mình một cách thường xuyên. Sau đó, mỗi quý hoặc sáu tháng một lần, bạn tiến hành kiểm tra toàn bộ cửa hàng. Với các cuộc kiểm tra nhỏ hơn đang diễn ra, bạn sẽ có nhiều khả năng phát hiện lỗi khi chúng xảy ra, trong khi kiểm tra toàn bộ cửa hàng sẽ có thể phát hiện bất kỳ vấn đề tổng thể nào mà bạn có thể bỏ qua khi tập trung vào một khu vực nhỏ.
Khi nói đến việc kiểm tra cửa hàng, điều quan trọng là phải ghi lại mọi thứ. Chụp ảnh các khu vực được kiểm tra cho phép bạn xác minh rằng những gì được tìm thấy là chính xác. Nó cũng cung cấp một hồ sơ lịch sử mà bạn có thể quay lại khi các câu hỏi lịch sử phát sinh. Hơn thế nữa, sử dụng phần mềm kiểm tra và thanh tra tự động hóa quy trình giúp tăng tốc, đảm bảo không có gì bị bỏ sót và cung cấp cho bạn một nơi để lưu trữ tất cả ảnh và tài liệu của bạn từ mỗi lần kiểm tra.
Như đã nói, những điều chính xác mà chủ sở hữu và người quản lý cửa hàng thú cưng nên kiểm tra là gì?
Cửa hàng buôn bán
Hầu hết các cửa hàng thực hiện kiểm tra đóng cửa, nơi họ kiểm tra tình trạng của hàng hóa xung quanh sàn.
- Tất cả các thùng, giá, kệ có được lấp đầy lại không?
- Tất cả hàng hóa có ở đúng vị trí trong cửa hàng không?
- Hàng hóa có gọn gàng và trật tự không?
Khi đóng cửa, bạn nên để một hoặc hai nhân viên đi bộ trên sàn, thay đồ và chuẩn bị mọi thứ để vào buổi sáng, cửa hàng trông nguyên sơ khi mở cửa.
Xem ví dụ này về kệ cửa hàng vật nuôi chứa đầy hàng từ Cửa hàng thú cưng hàng đầu
Kiểm tra thương mại có thể mất thời gian, nhưng nỗ lực này rất xứng đáng. Các kệ hàng trống hoặc không có tổ chức sẽ gửi sai thông điệp đến người mua hàng và tạo ra hình ảnh thương hiệu kém - cuối cùng dẫn đến mất doanh thu.
Nghiên cứu từ NielsenIQ nhận thấy rằng khi đối mặt với các kệ hàng trống, “20% người tiêu dùng Hoa Kỳ hoãn việc mua hàng của họ, 10% người tiêu dùng mua mặt hàng ở nơi khác và 16% người tiêu dùng chuyển sang nguồn trực tuyến, dẫn đến việc các nhà bán lẻ mất 46% doanh số bán hàng có thể có”.
Sức khỏe và sự an toàn của động vật
Có toàn bộ phần kiểm tra hàng hóa dành riêng cho các cửa hàng thú cưng: đảm bảo rằng hàng hóa còn sống đang hoạt động tốt và an toàn.
Có rất nhiều thứ cần kiểm tra - bạn có thể tìm thấy danh sách kiểm tra đầy đủ ở đây chia nhỏ theo loại động vật. Tuy nhiên, nhìn chung, việc kiểm tra động vật của bạn nên bao gồm:
- Chắc chắn rằng động vật nhìn chung có vẻ khỏe mạnh và hoạt bát thích hợp.
- Kiểm tra để biết rằng tất cả các động vật có thức ăn và nước uống thích hợp.
- Rằng tất cả các lồng / thùng chứa đều được làm sạch, đóng kín và thoải mái. Ngoài ra, kiểm tra không có gì bị hỏng.
- Đảm bảo rằng động vật có đồ chơi hoặc vật dụng phù hợp với môi trường sống.
Để được an toàn, hãy tham khảo luật tiểu bang và địa phương của bạn để đảm bảo các cửa hàng của bạn tuân thủ tất cả các quy tắc an toàn và sức khỏe cần thiết cho động vật. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến tiền phạt và hình phạt nặng. Ở California, ví dụ, những người điều hành cửa hàng thú cưng vi phạm các quy định về chăm sóc động vật của tiểu bang có thể bị phạt tới $1,000 và bị kết tội nhẹ, tùy thuộc vào mức độ vi phạm.
Các tài liệu tiếp thị
Tài liệu tiếp thị là tài sản của cửa hàng để thúc đẩy bán hàng. Nói chung, nó sẽ là biển báo thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc phân giới các mặt hàng đang được giảm giá. Tuy nhiên, tài liệu tiếp thị của bạn có thể bao gồm một thứ gì đó ít phổ biến hơn như một tấm bìa cứng của một linh vật.
Bạn thường có thể kiểm tra trạng thái của các tài liệu tiếp thị thực trong khi kiểm tra hàng hóa. Đảm bảo rằng:
- Tất cả các bảng chỉ dẫn đều ở vị trí thích hợp và các chương trình khuyến mãi dành riêng cho từng mặt hàng nằm bên cạnh mặt hàng chính xác.
- Biển báo và các vật liệu khác ở trong tình trạng tốt - tức là không có gì bị xé, viết trên hoặc bị phá hủy theo cách khác.
- Vật liệu không chặn quyền truy cập vào hàng hóa.
Khi được triển khai đúng cách, các cuộc đánh giá thường xuyên sẽ đảm bảo rằng các tài sản quảng cáo như bảng hiệu có thương hiệu và được tối ưu hóa để thành công. Do đó, điều này có thể dẫn đến lượng người ghé thăm và doanh số bán hàng tăng lên.
Ví dụ, khi nói đến bảng hiệu bán lẻ, dữ liệu ngành cho thấy rằng hơn 2/3 người tiêu dùng (68%) tin rằng chất lượng biển hiệu của cửa hàng phản ánh doanh nghiệp và sản phẩm của họ.
Cần nguồn cảm hứng cho bảng chỉ dẫn được thực hiện đúng không? City Dogs Grocery sử dụng các dấu hiệu đơn giản nhưng mang tính mô tả hiển thị rõ ràng tên sản phẩm và giá cả, giúp người mua hàng dễ dàng duyệt qua các kệ hàng của cửa hàng.
Trang thiết bị của cửa hàng
Trong tất cả những điều bạn nên kiểm tra, phần này vừa quan trọng nhất đối với sự an toàn lại vừa có nhiều khả năng bị bỏ qua. Cửa hàng của bạn có khả năng được trang bị nhiều thiết bị khác nhau - và tất cả chúng cần được kiểm tra khá thường xuyên để đảm bảo rằng nhân viên, khách hàng và hàng hóa của bạn sẽ an toàn trong tòa nhà. Có RẤT NHIỀU để kiểm tra ở đây và phần lớn trong số đó sẽ là duy nhất cho cửa hàng của bạn. Nói chung, hầu hết các nhà quản lý cửa hàng thú cưng nên suy nghĩ về những điều này trong các cuộc kiểm tra của họ:
- Giá treo và giá đỡ của bạn có bị rỉ sét không? Chúng có được bắt vít hoặc cố định an toàn với mặt đất không?
- Thang của bạn có tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn cần thiết do các cơ quan như OSHA đưa ra không?
- Có bất kỳ mối nguy hiểm nào trên không như dây điện lỏng không?
- Tất cả các biển báo lối ra có được chiếu sáng không? Bạn có bảng chỉ dẫn thích hợp chỉ dành cho nhân viên hoặc các khu vực nguy hiểm không? Các lối thoát hiểm cháy có tiếp cận được không?
- Phòng tắm của bạn có sạch sẽ và hoạt động tốt không?
- Bộ dụng cụ khẩn cấp của bạn có được cập nhật - và mọi thứ trong đó trước khi hết hạn sử dụng không?
Đánh giá độ an toàn của thiết bị không còn xa vời nhưng đó là một nhiệm vụ quan trọng, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Thiết bị nặng và dụng cụ sắc bén là được liệt kê là một số mối nguy hiểm hàng đầu dẫn đến thương tích cho người lao động trong bán lẻ, vì vậy việc giữ những thứ này đúng hàng là điều tuyệt đối phải làm.
Kiến thức và hành vi của nhân viên kiểm toán
Để cửa hàng của bạn trở thành một môi trường an toàn thực sự, nhân viên của bạn cần biết cách giữ mọi thứ an toàn. Điều quan trọng là phải thường xuyên kiểm tra và biết rằng họ đã được đào tạo về cách kiểm tra thiết bị của cửa hàng để đảm bảo an toàn và họ biết cách xử lý tất cả các động vật và sản phẩm bạn có thể bán.
Bạn bắt buộc phải đảm bảo rằng họ đã được đào tạo về cách xử lý các tình huống gây ra mối đe dọa cho nhân viên hoặc sự an toàn của khách hàng. Chẳng hạn, họ có biết phải làm gì trong trường hợp hỏa hoạn không?
Một phần của cuộc đánh giá này nên tập trung vào việc đảm bảo rằng các tài liệu về nguồn nhân viên của bạn, chẳng hạn như áp phích về luật OSHA, được dán ở những vị trí dễ tiếp cận cho nhân viên của bạn.
Bắt đầu
Bước đầu tiên của bạn để hoàn thành kiểm tra sẽ là tạo danh sách kiểm tra đánh giá của bạn. Hãy nhớ làm cho nó cụ thể và dễ hành động nhất có thể. Sau đó, bạn nên xem lại danh sách với tất cả các nhân viên, những người sẽ chịu trách nhiệm thực hiện một số hoặc tất cả các cuộc đánh giá.
CÁC NGUỒN LỰC KHÁC CHO CỬA HÀNG VẬT NUÔI
Tham khảo đến Danh mục Chăm sóc thú cưng để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành chăm sóc thú cưng.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
