Industri otomotif di AS terus berkembang dan sangat kompetitif. Dengan pemilik kendaraan yang selalu mencari opsi perbaikan dan perawatan yang nyaman, toko mobil harus memiliki pemahaman yang kuat tentang kebutuhan pelanggan, teknologi, dan harga agar berhasil.
Banyaknya suku cadang yang dimiliki kendaraan rata-rata menunjukkan luasnya layanan yang mungkin Anda tawarkan — masing-masing membutuhkan keterampilan dan keahlian tertentu.
Namun, selain merekrut talenta yang tepat, ada sejumlah faktor yang perlu Anda kuasai dengan benar untuk memastikan keberhasilan bisnis perawatan otomotif atau dealer ban Anda. Dalam artikel ini, kita akan melihat enam area utama yang harus Anda fokuskan.
Mari kita mulai.
1. Parkir dan eksterior toko
Parkir adalah salah satu area terpenting yang harus menjadi fokus bisnis perawatan mobil. Penelitian menunjukkan bahwa 63% pengendara di kota-kota Amerika terbesar telah menghindari mengemudi ke tujuan mereka karena masalah parkir.
Cukup jelas bahwa kecuali pelanggan dapat memarkir kendaraan mereka di tempat Anda, Anda tidak akan melihat banyak lalu lintas di dealer atau pusat layanan Anda. Memiliki tempat parkir yang luas, di sisi lain, dapat membantu Anda menarik banyak pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Dengan demikian, parkir adalah salah satu titik kontak pertama yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda. Pastikan bahwa itu:
- Jelas terlihat. Pasang papan petunjuk arah yang sesuai sehingga pelanggan tahu di mana harus masuk dan di mana memarkir/menurunkan kendaraan mereka.
- Dapat diakses oleh semua. Pastikan bahwa tempat parkir disabilitas terletak di depan dan memiliki akomodasi yang diperlukan.
- Nyaman. Memasuki, menavigasi, dan keluar dari ruang harus bebas repot.
Demikian juga, Anda bagian luar toko menentukan kesan pertama layanan Anda. Etalase toko yang bersih, terawat, dan terlihat profesional dapat menanamkan kepercayaan. Pertimbangkan untuk mencuci area parkir Anda dan membangun eksterior agar terlihat rapi. Juga, melakukan pemeriksaan berkala untuk memperbaiki retakan atau lubang, dan selama musim dingin, pastikan protokol penghilangan lapisan es dan salju diterapkan.
2. Kamar kecil pelanggan
Saat pelanggan masuk ke bengkel mobil Anda, beri mereka keyakinan bahwa kendaraan mereka diperlakukan dengan perawatan yang sama seperti mereka. Untuk itu, pastikan bahwa kamar kecil — baik dibagikan atau hanya untuk pelanggan — bersih, disanitasi, terpelihara dengan baik, dan berfungsi. Ini menunjukkan dedikasi Anda untuk kenyamanan dan kesejahteraan mereka.
Kamar mandi yang kotor sangat tidak nyaman dan membuat orang merasa tidak aman. Jadi, pastikan kamar mandi bersih dan bersih sepanjang hari. Semua permukaan harus disanitasi setidaknya sekali sehari, dan harus selalu ada pasokan air, kertas toilet, sabun, handuk kertas, dll. Kamar mandi yang terang dan berventilasi akan memberikan getaran segar dan meningkatkan persepsi pelanggan Anda tentang merek Anda secara signifikan.
3. Pencegahan kerugian
Bengkel/bengkel mobil seringkali lebih rentan terhadap pencurian dan perampokan dibandingkan bisnis pada umumnya karena mereka diketahui menyimpan barang-barang bernilai tinggi seperti kendaraan pelanggan, suku cadang, perkakas, dan perlengkapan di lokasi. Insiden seperti itu tidak hanya dapat mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan tetapi juga merusak reputasi bisnis Anda.
Oleh karena itu, penting untuk memastikan fasilitas Anda dari pencurian. Selain itu, pastikan Anda memiliki cukup langkah-langkah keamanan di tempat untuk menghindari insiden seperti itu di tempat pertama. Mari kita lihat beberapa hal yang perlu Anda perhatikan:
- Pasang kamera keamanan di seluruh properti Anda (terutama di area parkir) untuk mengawasi kemungkinan pencurian dan perusakan. Periksa mereka secara berkala untuk memastikan mereka dalam kondisi kerja yang tepat.
- Gunakan brankas pelindung untuk menyimpan semua uang tunai dan cek sampai Anda siap untuk menyetorkannya. Atur simpanan Anda agar tidak memungkinkan pencuri untuk mendeteksi jadwal atau pola Anda.
- Gunakan lemari atau kabinet yang terkunci untuk menyimpan semua peralatan, perkakas, dan mesin yang tidak digunakan.
- Lindungi kunci pelanggan dengan menempatkannya di area yang aman atau di brankas, terutama selama jam kerja.
- Jaga agar semua pintu dan jendela toko terkunci selama jam non-kerja. Pasang pencahayaan luar ruangan yang memadai, pagar, dan tanda "Dilarang Masuk" di sekitar properti.
4. Persediaan
Manajemen persediaan sangat penting dalam bisnis perawatan mobil, mengingat mahalnya suku cadang dan peralatan yang akan Anda hadapi. Mulailah dengan mengatur inventaris Anda dengan hati-hati untuk menghindari kelebihan stok atau kekurangan stok.
Klasifikasikan mereka ke dalam kategori seperti minyak dan pelumas, barang kering, peralatan, produk cat, dll. Simpan di lokasi terpisah sambil memastikan bahwa produk yang bergerak paling cepat sudah dekat. Pertahankan hitungan semua item Anda dan pertahankan catatan yang tepat. Ini akan memungkinkan Anda untuk memiliki gagasan tentang berapa banyak yang Anda miliki dan berapa banyak yang perlu Anda pesan.
Pertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak berkualitas untuk mengelola inventaris Anda agar menghilangkan prosedur manual yang ketat, kesalahan, dan inefisiensi. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan stok Anda yang terkomputerisasi, melacak pesanan Anda, dan merampingkan proses manajemen inventaris Anda secara keseluruhan.
Terakhir, buat proses manajemen inventaris berbasis aturan yang jelas. Catat setiap penghapusan atau penambahan item ke dalam sistem untuk akurasi dan integritas.
5. Merchandise
Merchandising, selain servis kendaraan, dapat menjadi sumber pendapatan tambahan yang bagus untuk bisnis perbaikan/pemeliharaan mobil Anda. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memiliki bagian ritel kecil di fasilitas Anda — bahkan jika Anda memiliki ruang terbatas.
Misalnya, Anda dapat menempatkan rak pemintal kecil di sebelah mesin kasir untuk memajang penyegar udara mobil. Ini biasanya merupakan pembelian impulsif yang bagus untuk pelanggan.
Jika Anda memiliki ruang tunggu atau lobi untuk pelanggan di toko Anda, pertimbangkan untuk memasang sistem rak di salah satu dinding dan memajang peralatan perbaikan darurat. Ini bisa termasuk kit tambal ban, suar pinggir jalan, de-icer kunci pintu, atau kit perbaikan retak kaca depan. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap keselamatan pelanggan juga.
Anda juga dapat memajang aksesori cuci mobil seperti pembersih dasbor, kain mikrofiber, lilin mobil, dan aksesori nosel semprot. Pikirkan tentang jenis mobil yang biasanya Anda servis atau jenis pekerjaan perbaikan yang biasanya Anda lakukan, lalu pilih barang dagangan Anda. Dengan penilaian dan perencanaan yang tepat, Anda dapat menghasilkan pendapatan tambahan yang signifikan sambil menawarkan kenyamanan yang lebih besar kepada pelanggan.
6. Layanan pelanggan
Di atas segalanya, pastikan staf Anda terlatih untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Seringkali, inilah yang membantu bisnis Anda menonjol di antara yang lain. Untuk itu, pekerjakan teknisi yang terampil dan berpengetahuan, dan beri mereka alat dan pelatihan yang sesuai yang mereka butuhkan untuk unggul dalam pekerjaan mereka.
Pelayanan pelanggan juga mencakup menjawab panggilan telepon, mengelola janji temu, dan menangani walk-in. Bagaimana staf Anda berkomunikasi dengan pelanggan menunjukkan banyak hal tentang budaya dan merek Anda. Pastikan bahwa mereka sopan, membantu, dan efisien dalam interaksi pelanggan mereka.
Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengirim teks untuk pembaruan status atau persetujuan daripada menelepon pelanggan di tengah hari kerja yang sibuk. Juga, pertimbangkan janji pra-pemesanan untuk menghindari antrean panjang atau kepadatan di fasilitas.
Pastikan Anda selalu mengutamakan kenyamanan pelanggan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menyiapkan ruang tunggu dengan tempat duduk yang nyaman dan mesin kopi. Anda bahkan dapat menambahkan TV di sini, tetapi jika Anda melakukannya, sebaiknya tetap menggunakan saluran berita sambil menjaga volume tetap rendah dan mengaktifkan teks tertulis.
Kata-kata terakhir
Mengelola bisnis perawatan otomotif atau dealer ban yang sukses datang dengan sejumlah tantangan, tetapi juga menghadirkan beberapa peluang yang sangat menguntungkan. Bindy membuatnya sangat mudah bagi Anda untuk melakukannya jalankan standar operasi, merchandising, keselamatan, dan pencegahan kerugian Anda melalui penggunaan formulir dan daftar periksa yang dapat disesuaikan.
Dengan inspeksi dan tindak lanjut otomatisnya, Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah dan memperbaikinya sebelum meningkat dan merugikan keuntungan Anda. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana Anda dapat mempertahankan standar merek Anda secara efektif dan membangun merek yang kuat dalam servis otomotif.
SUMBER OTOMOTIF DAN PARKIR LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Otomotif dan Parkir untuk daftar periksa, petunjuk dan praktik terbaik untuk industri otomotif dan parkir.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI