ABD'deki otomotiv endüstrisi sürekli gelişiyor ve oldukça rekabetçi. Araç sahipleri her zaman uygun onarım ve bakım seçenekleri arayışındayken, otomobil mağazalarının başarılı olmak için müşteri ihtiyaçları, teknoloji ve fiyatlandırma konusunda sağlam bir anlayışa sahip olması gerekir.
Ortalama bir aracın sahip olduğu çok sayıda parça, sunmanız gerekebilecek hizmetlerin genişliğini gösterir - her biri belirli bir miktarda beceri ve uzmanlık gerektirir.
Ancak, doğru yeteneği işe almanın yanı sıra, otomotiv bakım veya lastik bayiliği işinizin başarısını sağlamak için doğru yapmanız gereken bir dizi faktör vardır. Bu yazıda, odaklanmanız gereken altı ana alana bir göz atacağız.
Başlayalım.
1. Otopark ve mağaza dışı
Otopark, oto bakım işletmelerinin odaklanması gereken en önemli alanlardan biridir. Araştırma gösteriyor ki 63% sürücülerin Amerika'nın en büyük şehirlerinde park sorunları nedeniyle varış noktalarına gitmekten kaçındılar.
Müşteriler araçlarını tesislerinize park etmedikçe, bayi veya servis merkezinizde çok fazla trafik görmeyeceğiniz oldukça açıktır. Geniş bir otoparka sahip olmak ise çok sayıda müşteri çekmenize ve müşteri deneyimini önemli ölçüde yükseltmenize yardımcı olabilir. Haddi zatında, otopark müşterilerinizin işletmenizle ilk temas noktalarından biridir. Şuna bakın:
- Açıkça görülebilir. Müşterilerin araçlarını nereye park edeceklerini/bırakacaklarını bilmeleri için uygun yön tabelaları kurun.
- Herkese erişilebilir. Engelli park yerlerinin ön tarafta olduğundan emin olun ve gerekli konaklama.
- Uygun. Alana girmek, gezinmek ve çıkmak sorunsuz olmalıdır.
Aynı şekilde, senin mağaza dış Hizmetlerinizin ilk izlenimine karar verir. Temiz, bakımlı ve profesyonel görünümlü bir vitrin güven aşılayabilir. Park alanlarınızı güçlü bir şekilde yıkamayı ve dış mekan inşa etmeyi göz önünde bulundurun. Ayrıca, herhangi bir çatlak veya çukuru onarmak için düzenli denetimler yapın ve kış aylarında buz çözme ve kar temizleme protokollerinin yürürlükte olduğundan emin olun.
2. Müşteri tuvaletleri
Müşteriler oto tamirhanenize girdiğinde, araçlarının kendileri ile aynı özenle muamele gördüğüne dair onlara güven verin. Bu amaçla, tuvaletler — ister paylaşılan ister yalnızca müşteriye özel olsun — temiz, sterilize edilmiş, bakımlı ve işlevseldir. Bu, onların rahatlığına ve refahına olan bağlılığınızı gösterir.
Kirli banyolar son derece iticidir ve insanları güvensiz hissettirir. Bu nedenle, tuvaletlerin gün boyu lekesiz ve bozulmamış olmasına dikkat edin. Tüm yüzeyler günde en az bir kez sterilize edilmelidir ve sürekli olarak su, tuvalet kağıdı, sabun, kağıt havlu vb. tedarik edilmelidir. İyi aydınlatılmış ve havalandırılmış tuvaletler taze bir hava verir ve müşterilerinizin algısını güçlendirir. markanızı önemli ölçüde
3. Kayıp önleme
Oto kaporta/tamir atölyeleri, müşteri araçları, yedek parçalar, aletler ve ekipman gibi yüksek değerli ürünleri yerinde bulundurdukları bilindiğinden, genellikle ortalama işletmeye göre hırsızlığa ve soyguna daha yatkındır. Bu tür olaylar sadece önemli finansal kayıplara neden olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmenizin itibarını da zedeler.
Bu nedenle, tesisinizi hırsızlığa karşı sigortalatmanız önemlidir. Ayrıca, bol miktarda olduğundan emin olun güvenlik önlemleri yerinde öncelikle bu tür olaylardan kaçınmak için. Dikkat etmeniz gereken bazı şeylere bir göz atalım:
- Olası hırsızlık ve vandalizme karşı gözünüzü korumak için mülkünüze (özellikle park alanına) güvenlik kameraları kurun. Düzgün çalışır durumda olduklarından emin olmak için bunları periyodik olarak inceleyin.
- Para yatırmaya hazır olana kadar tüm nakit ve çekleri saklamak için koruyucu bir kasa kullanın. Hırsızların programınızı veya düzeninizi algılamasına izin vermemek için mevduatlarınızı kademelendirin.
- Kullanılmayan tüm ekipman, alet ve makineleri saklamak için kilitli bir dolap veya dolap kullanın.
- Müşterilerin anahtarlarını, özellikle çalışma saatleri dışında güvenli bir alana veya kasaya koyarak koruyun.
- Çalışma saatleri dışında tüm mağaza kapılarını ve pencerelerini kilitli tutun. Mülkün etrafına yeterli dış aydınlatma, çit ve “İzinsiz Giriş Yok” işaretleri yerleştirin.
4. Envanter
Bir oto bakım işinde, uğraşacağınız pahalı yedek parçalar ve ekipman göz önüne alındığında, envanter yönetimi son derece önemlidir. Fazla veya eksik stoktan kaçınmak için envanterinizi dikkatli bir şekilde organize ederek başlayın.
Bunları yağlar ve yağlayıcılar, kuru ürünler, aletler, boya ürünleri vb. gibi kategorilere ayırın. En hızlı hareket eden ürünlerin elinizin altında olmasını sağlarken bunları ayrı yerlerde saklayın. Tüm öğelerinizin sayımını tutun ve uygun kayıtları saklayın. Bu, ne kadar sahip olduğunuz ve ne kadar sipariş etmeniz gerektiği hakkında bir fikriniz olmasını sağlayacaktır.
Envanterinizi yönetmek için kaliteli yazılımlara yatırım yapmayı düşünün. titiz manuel prosedürleri ortadan kaldırın, hatalar ve verimsizlikler. Bu aynı zamanda stokunuzun bilgisayarlı bir kaydını tutmanıza, siparişlerinizi takip etmenize ve genel envanter yönetimi sürecinizi düzene koymanıza olanak tanır.
Son olarak, net bir kural tabanlı envanter yönetimi süreci oluşturun. Doğruluk ve bütünlük için bir öğenin her çıkarılmasını veya eklenmesini sisteme kaydedin.
5. Mağazacılık
mağazacılık, araçların bakımının yanı sıra, oto tamir/bakım işiniz için harika bir ek gelir kaynağı olabilir. Tesisinizde küçük bir perakende bölümünün olması her zaman iyi bir fikirdir - sınırlı alanınız olsa bile.
Örneğin, araba kokularını görüntülemek için kasanın yanına küçük bir döner raf yerleştirebilirsiniz. Bunlar genellikle müşteriler için büyük dürtüsel satın almalardır.
Mağazanızda müşteriler için bir bekleme alanınız veya lobiniz varsa, duvarlardan birine raf sistemi monte etmeyi ve acil durum tamir takımlarını sergilemeyi düşünün. Bunlara lastik yama kitleri, yol kenarındaki işaret fişekleri, kapı kilit buz çözücüleri veya ön cam çatlak onarım takımları dahildir. Bu, müşteri güvenliğine olan bağlılığınızı da göstermenin harika bir yoludur.
Gösterge paneli temizleyicileri, mikrofiber bezler, araba cilası ve püskürtme başlığı ekleri gibi araba yıkama aksesuarlarını da görüntüleyebilirsiniz. Tipik olarak servis verdiğiniz araba türlerini veya genel olarak üstlendiğiniz onarım işlerini düşünün ve ardından malınızı seçin. Doğru değerlendirme ve planlamayla, müşterilere daha fazla kolaylık sunarken önemli ölçüde ek gelir elde edebilirsiniz.
6. Müşteri hizmetleri
Her şeyden önce, personelinizin mükemmel müşteri hizmeti sunmak için iyi eğitimli olduğundan emin olun. Çoğu zaman, işletmenizin diğerleri arasında öne çıkmasına yardımcı olan şey budur. Bu amaçla, yetenekli ve bilgili teknisyenleri işe alın ve onlara işlerinde başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları uygun araçları ve eğitimi verin.
Müşteri servisi aynı zamanda telefon aramalarını cevaplamayı, randevuları yönetmeyi ve ziyaretleri yönetmeyi de içerir. Personelinizin müşterilerle nasıl iletişim kurduğu, kültürünüz ve markanız hakkında çok şey söylüyor. Müşteri etkileşimlerinde nazik, yardımsever ve verimli olmalarını sağlayın.
Yoğun bir iş gününün ortasında müşterileri aramak yerine durum güncellemeleri veya onaylar için metinler göndermek de iyi bir fikirdir. Ayrıca, tesiste uzun kuyruklardan veya aşırı kalabalıktan kaçınmak için önceden randevu almayı düşünün.
Müşteri rahatlığına her zaman öncelik verdiğinizden emin olun. Bunu yapmanın bir yolu, rahat oturma ve kahve makinesi ile bir bekleme alanı kurmaktır. Buraya bir TV bile ekleyebilirsiniz, ancak yaparsanız, sesi düşük tutarken ve altyazıları açarken bir haber kanalına bağlı kalmak en iyisidir.
Son sözler
Başarılı bir otomotiv bakım veya lastik bayiliği işletmesini yönetmek, bir dizi zorlukla birlikte gelir, ancak aynı zamanda çok kazançlı bazı fırsatlar da sunar. bağlaç özelleştirilebilir formlar ve kontrol listeleri kullanarak marka, satış, güvenlik ve kayıp önleme standartlarınızı uygulamanızı gerçekten kolaylaştırır.
Otomatik teftişleri ve takipleri ile olası sorunları belirleyip, büyümeden ve kârlılığınıza zarar vermeden önce düzeltebilirsiniz. Marka standartlarınızı nasıl etkin bir şekilde koruyabileceğinizi ve otomotiv servisinde güçlü bir marka oluşturabileceğinizi öğrenmek için bugün bizimle iletişime geçin.
DİĞER OTOMOTİV VE OTOPARK KAYNAKLARI
Bakın Otomotiv ve Otopark kategorisi otomotiv ve park endüstrileri için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
Yazar hakkında:
Francesca Nicasio perakende uzmanı, B2B içerik stratejisti ve LinkedIn TopVoice'dir. Perakendecilerin satışlarını artırmasını ve müşterilere daha iyi hizmet vermesini sağlayan trendler, ipuçları ve en iyi uygulamalar hakkında yazıyor. O aynı zamanda yazarı En Güçlünün Perakendede Hayatta Kalması, perakendecilerin mağazalarını geleceğe hazırlamalarına yardımcı olacak ücretsiz bir e-Kitap.
