Industria auto din SUA este în continuă evoluție și foarte competitivă. Cu proprietarii de vehicule mereu în căutarea unor opțiuni convenabile de reparații și întreținere, magazinele auto trebuie să aibă o înțelegere solidă a nevoilor clienților, a tehnologiei și a prețurilor pentru a avea succes.
Numărul mare de piese pe care le are un vehicul obișnuit indică amploarea serviciilor pe care le puteți oferi - fiecare necesitând o anumită abilitate și expertiză.
Cu toate acestea, pe lângă angajarea talentului potrivit, există o serie de factori pe care trebuie să-i faceți corect pentru a asigura succesul afacerii dvs. de întreținere auto sau de dealer de anvelope. În acest articol, vom arunca o privire asupra șase domenii majore asupra cărora trebuie să vă concentrați.
Să începem.
1. Parcare și magazin exterior
Parcarea este una dintre cele mai importante zone pe care trebuie să se concentreze întreprinderile de întreținere auto. Cercetările arată că 63% de șoferi în cele mai mari orașe americane au evitat să conducă la destinații din cauza problemelor de parcare.
Este destul de evident că, cu excepția cazului în care clienții își pot parca vehiculele la sediul dvs., nu veți vedea mult trafic la dealer sau la centrul dvs. de service. Pe de altă parte, o parcare amplă vă poate ajuta să atrageți o mulțime de clienți și să creșteți semnificativ experiența clienților. Ca atare, parcare este unul dintre primele puncte de contact pe care le au clienții tăi cu afacerea ta. Vezi ca este:
- Clar vizibil. Instalați semnalizare direcțională adecvată, astfel încât clienții să știe unde să intre și unde să parcheze/să lase vehiculele.
- Accesibil tuturor. Asigurați-vă că locurile de parcare pentru persoanele cu dizabilități sunt situate în față și au acomodarile necesare.
- Convenabil. Intrarea, navigarea și ieșirea din spațiu trebuie să fie fără probleme.
La fel, dvs exteriorul magazinului decide prima impresie a serviciilor dvs. O vitrină curată, bine întreținută și cu aspect profesional poate insufla încredere. Luați în considerare să vă spălați cu energie electrică zonele de parcare și exteriorul clădirii pentru a le face mai bune. De asemenea, efectuați inspecții regulate pentru a repara orice fisuri sau gropi și, în timpul iernii, asigurați-vă că protocoalele de deszăpezire și deszăpezire sunt în vigoare.
2. Toalete clientilor
Când clienții intră în atelierul dvs. de reparații auto, oferiți-le încrederea că vehiculele lor sunt tratate cu aceeași grijă ca și ei. În acest scop, asigurați-vă că toalete — indiferent dacă sunt partajate sau numai pentru clienți — sunt curate, igienizate, bine întreținute și funcționale. Acest lucru arată dedicarea ta față de confortul și bunăstarea lor.
Băile murdare sunt extrem de dezamăgitoare și îi fac pe oameni să se simtă în siguranță. Așadar, ai grijă ca toaletele să fie impecabile și curate toată ziua. Toate suprafețele trebuie igienizate cel puțin o dată pe zi și ar trebui să existe o aprovizionare continuă cu apă, hârtie igienică, săpun, prosoape de hârtie etc. Toaletele bine iluminate și ventilate vor da o atmosferă proaspătă și vor spori percepția clienților dvs. despre marca ta în mod semnificativ.
3. Prevenirea pierderilor
Atelierele de caroserie/reparații auto sunt adesea mai predispuse la furt și jaf decât afacerea obișnuită, deoarece se știe că păstrează articole de mare valoare, cum ar fi vehiculele clienților, piese de schimb, unelte și echipamente la fața locului. Astfel de incidente nu numai că pot duce la pierderi financiare semnificative, ci și pot afecta reputația afacerii tale.
Prin urmare, este esențial să vă asigurați instalația împotriva furtului. În plus, asigură-te că ai suficient măsuri de siguranță în vigoare pentru a evita astfel de incidente în primul rând. Să ne uităm la câteva dintre lucrurile de care trebuie să fii atent:
- Instalați camere de securitate în toată proprietatea dvs. (în special în zona de parcare) pentru a urmări eventualele furturi și vandalism. Inspectați-le periodic pentru a vă asigura că sunt în stare corespunzătoare de funcționare.
- Folosiți un seif de protecție pentru a stoca toți numerarul și cecurile până când sunteți gata să le depuneți. Eșalonați depozitele pentru a nu permite hoților să vă detecteze programul sau modelul.
- Utilizați un dulap sau un dulap încuiat pentru a depozita toate echipamentele, uneltele și utilajele care nu sunt în uz.
- Protejați cheile clienților plasându-le într-o zonă sigură sau într-un seif, mai ales în timpul orelor de lucru.
- Țineți toate ușile și ferestrele magazinului încuiate în timpul orelor de lucru. Instalați iluminat exterior adecvat, garduri și semne „Interzicerea accesului” în jurul proprietății.
4. Inventar
Gestionarea stocurilor este de cea mai mare importanță într-o afacere de întreținere auto, având în vedere piesele de schimb și echipamentele scumpe cu care veți avea de-a face. Începeți prin a vă organiza cu atenție stocul pentru a evita stocul excesiv sau insuficient.
Clasificați-le în categorii precum uleiuri și lubrifianți, produse uscate, unelte, produse de vopsea etc. Depozitați-le în locații separate, asigurându-vă în același timp că produsele cu cea mai rapidă mișcare sunt la îndemână. Țineți numărătoarea tuturor articolelor dvs. și păstrați înregistrări adecvate. Acest lucru vă va permite să aveți o idee despre cât aveți și cât trebuie să comandați.
Luați în considerare investiția în software de calitate pentru a vă gestiona inventarul elimina procedurile manuale riguroase, erori și ineficiențe. Acest lucru vă va permite, de asemenea, să mențineți o evidență computerizată a stocului dvs., să vă urmăriți comenzile și să vă simplificați procesul general de gestionare a stocurilor.
În cele din urmă, stabiliți un proces clar de gestionare a inventarului, bazat pe reguli. Înregistrați fiecare îndepărtare sau adăugare a unui articol în sistem pentru acuratețe și integritate.
5. Merchandising
Merchandising, alături de service-ul vehiculelor, poate fi o sursă excelentă de venituri suplimentare pentru afacerea dvs. de reparații/întreținere auto. Este întotdeauna o idee bună să aveți o mică secțiune de vânzare cu amănuntul în unitatea dvs. - chiar dacă aveți spațiu limitat.
De exemplu, ați putea plasa un mic suport de rotire lângă casa de marcat pentru a afișa odorizantele pentru mașină. Acestea sunt de obicei cumpărături impulsive excelente pentru clienți.
Dacă aveți o zonă de așteptare sau un hol pentru clienți la magazinul dvs., luați în considerare montarea unui sistem de rafturi pe unul dintre pereți și afișarea truselor de reparații de urgență. Acestea ar putea include kituri de petice pentru anvelope, eclipsuri pe marginea drumului, dispozitive de dezghețare a încuietorilor ușilor sau kituri de reparare a fisurilor de parbriz. Aceasta este o modalitate excelentă de a vă arăta angajamentul față de siguranța clienților.
De asemenea, puteți afișa accesorii de spălătorie auto, cum ar fi agenți de curățare pentru bord, cârpe din microfibră, ceară pentru mașini și accesorii pentru duze de pulverizare. Gândiți-vă la tipul de mașini pe care le întrețineți în mod obișnuit sau la felul de lucrări de reparații pe care le efectuați în general, apoi selectați-vă marfa. Cu o evaluare și o planificare adecvată, puteți genera venituri suplimentare semnificative, oferind în același timp un confort sporit clienților.
6. Serviciu clienți
Mai presus de orice, asigurați-vă că personalul dumneavoastră este bine pregătit pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Adesea, aceasta este ceea ce vă ajută afacerea să iasă în evidență printre celelalte. În acest scop, angajați tehnicieni calificați și cu cunoștințe și oferiți-le instrumentele și pregătirea adecvate de care au nevoie pentru a excela în locurile lor de muncă.
Serviciu clienți implică, de asemenea, răspunsul la apeluri telefonice, gestionarea programărilor și gestionarea walk-in-urilor. Modul în care personalul tău comunică cu clienții spune multe despre cultura și brandul tău. Asigurați-vă că sunt politicoși, de ajutor și eficienți în interacțiunile cu clienții.
De asemenea, este o idee bună să trimiteți mesaje text pentru actualizări de stare sau aprobări în loc să suni clienții în mijlocul unei zile de lucru aglomerate. De asemenea, luați în considerare programarea în prealabil pentru a evita cozile lungi sau supraaglomerarea la unitate.
Asigurați-vă că acordați întotdeauna prioritate confortului clienților. O modalitate de a face acest lucru este amenajarea unei zone de așteptare cu locuri confortabile și un aparat de cafea. Puteți chiar să adăugați un televizor aici, dar dacă o faceți, cel mai bine este să rămâneți cu un canal de știri, menținând volumul scăzut și activând subtitrările.
Cuvinte finale
Gestionarea unei afaceri de succes de întreținere auto sau de dealer de anvelope vine cu o serie de provocări, dar prezintă și câteva oportunități foarte profitabile. Bindy vă ajută cu adevărat să vă executați standardele de marcă, de comercializare, de siguranță și de prevenire a pierderilor prin utilizarea de formulare și liste de verificare personalizabile.
Cu inspecțiile și urmăririle sale automate, puteți identifica potențialele probleme și le puteți remedia înainte ca acestea să escaladeze și să vă afecteze rezultatul final. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum puteți să vă mențineți standardele mărcii în mod eficient și să construiți un brand puternic în service-ul auto.
ALTE RESURSE AUTO ȘI PARCARE
Consultați Categoria Auto și Parcare pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru industria auto și de parcare.
Despre autor:
Francesca Nicasio este expert în retail, strateg de conținut B2B și LinkedIn TopVoice. Ea scrie despre tendințe, sfaturi și cele mai bune practici care le permit comercianților să crească vânzările și să servească mai bine clienții. Ea este, de asemenea, autoarea Supraviețuirea cu amănuntul a celui mai potrivit, o carte electronică gratuită pentru a-i ajuta pe retaileri să-și asigure magazinele pe viitor.
