Automobilový průmysl v USA se neustále vyvíjí a je vysoce konkurenceschopný. Majitelé vozidel neustále hledají vhodné možnosti oprav a údržby, a proto musí mít autoservisy dobré znalosti o potřebách zákazníků, technologii a cenách, aby byly úspěšné.
Pouhý počet dílů, které má průměrné vozidlo, ukazuje na šíři služeb, které můžete nabídnout – každá vyžaduje určitou dovednost a odbornost.
Kromě najímání těch správných talentů však existuje řada faktorů, které musíte správně zvládnout, abyste zajistili úspěch svého podnikání v oblasti údržby automobilů nebo obchodu s pneumatikami. V tomto článku se podíváme na šest hlavních oblastí, na které se musíte zaměřit.
Začněme.
1. Exteriér parkování a skladu
Parkování je jednou z nejdůležitějších oblastí, na kterou se podniky údržby automobilů musí zaměřit. Ukazuje to výzkum 63% motoristů v největších amerických městech se vyhýbali jízdě do svých destinací kvůli problémům s parkováním.
Je zcela zřejmé, že pokud zákazníci nebudou moci zaparkovat svá vozidla ve vašem areálu, neuvidíte ve vašem obchodním zastoupení nebo servisním středisku velký provoz. Mít dostatek parkovacích míst vám na druhou stranu může pomoci přilákat spoustu zákazníků a výrazně zvýšit zákaznickou zkušenost. jako takový, parkoviště je jedním z prvních kontaktních bodů, které mají vaši zákazníci s vaší firmou. Dbejte na to, aby to bylo:
- Jasně viditelný. Nainstalujte vhodné směrové značení, aby zákazníci věděli, kam vstoupit a kde zaparkovat/vysadit svá vozidla.
- Přístupné všem. Ujistěte se, že parkovací místa pro osoby se zdravotním postižením jsou umístěna v přední části a mají potřebné ubytování.
- Pohodlné. Vstup, navigace a výstup z prostoru musí být bezproblémový.
Stejně tak vaše exteriér prodejny rozhoduje o prvním dojmu z vašich služeb. Čistá, dobře udržovaná a profesionálně vypadající prodejna může vzbudit důvěru. Zvažte elektrické mytí parkovacích ploch a exteriéru budovy, aby byly ostré. Taky, provádět pravidelné kontroly opravit případné praskliny nebo výmoly a během zimy zajistit, aby byly zavedeny protokoly pro odmrazování a odstraňování sněhu.
2. Zákaznické umývárny
Když zákazníci vejdou do vaší autoservisu, dejte jim jistotu, že s jejich vozidly je zacházeno se stejnou péčí jako s nimi. Za tímto účelem to zajistěte umývárny – ať už sdílené nebo pouze pro zákazníky – jsou čisté, dezinfikované, dobře udržované a funkční. To ukazuje vaši oddanost jejich pohodlí a blahobytu.
Špinavé koupelny jsou extrémně rušivé a způsobují, že se lidé necítí bezpečně. Dbejte tedy na to, aby umývárny byly bez poskvrny a nedotčené po celý den. Všechny povrchy musí být dezinfikovány alespoň jednou denně a měl by být zajištěn nepřetržitý přísun vody, toaletního papíru, mýdla, papírových ručníků atd. Dobře osvětlené a větrané umývárny vydají svěží atmosféru a posílí vnímání vašich zákazníků vaši značku výrazně.
3. Prevence ztrát
Autoopravny jsou často náchylnější ke krádežím a loupežím než průměrný podnik, protože je známo, že uchovávají na místě vysoce hodnotné položky, jako jsou vozidla zákazníků, náhradní díly, nářadí a vybavení. Takové incidenty mohou mít za následek nejen značné finanční ztráty, ale také poškodit pověst vaší firmy.
Proto je nezbytné pojistit své zařízení proti krádeži. Kromě toho se ujistěte, že máte dostatek zavedena bezpečnostní opatření aby se takovým incidentům v první řadě zabránilo. Podívejme se na některé věci, na které je třeba pamatovat:
- Nainstalujte bezpečnostní kamery po celém svém pozemku (zejména na parkovišti), abyste měli na očích případné krádeže a vandalismus. Pravidelně je kontrolujte, abyste se ujistili, že jsou ve správném funkčním stavu.
- Použijte ochranný sejf k uložení veškeré hotovosti a šeků, dokud nebudete připraveni je uložit. Rozložte své vklady tak, aby zloději neodhalili váš rozvrh nebo vzor.
- K uložení veškerého vybavení, nářadí a strojů, které se nepoužívají, používejte uzamčenou skříň nebo skříň.
- Chraňte klíče zákazníků jejich umístěním na bezpečné místo nebo do trezoru, zejména v mimopracovní době.
- V mimopracovní době mějte všechny dveře a okna obchodů zamčené. Nainstalujte v okolí pozemku dostatečné venkovní osvětlení, oplocení a nápisy „Zákaz vstupu“.
4. Inventář
Řízení zásob je v podnikání údržby automobilů nanejvýš důležité, vzhledem k drahým náhradním dílům a vybavení, se kterými budete obchodovat. Začněte tím, že si své zásoby pečlivě uspořádáte, abyste se vyhnuli nadměrnému nebo nedostatečnému zásobování.
Zařaďte je do kategorií, jako jsou oleje a maziva, suché zboží, nářadí, laky atd. Skladujte je na oddělených místech a zajistěte, aby byly rychle se pohybující produkty po ruce. Počítejte všechny své položky a veďte řádné záznamy. To vám umožní mít představu o tom, kolik máte a kolik potřebujete objednat.
Zvažte investici do kvalitního softwaru pro správu zásob eliminovat přísné manuální postupy, chyby a neefektivity. To vám také umožní vést počítačovou evidenci vašich zásob, sledovat vaše objednávky a zefektivnit váš celkový proces správy zásob.
Nakonec zaveďte jasný proces řízení zásob založený na pravidlech. Pro přesnost a integritu zaznamenejte každé odebrání nebo přidání položky do systému.
5. Merchandising
Merchandising, může být vedle servisu vozidel skvělým zdrojem dodatečných příjmů pro vaše podnikání v oblasti oprav/údržby automobilů. Vždy je dobré mít ve svém zařízení malou maloobchodní část – i když máte omezený prostor.
Například můžete vedle pokladny umístit malý stojan na otočný talíř, na který budete moci vystavit osvěžovače vzduchu do auta. To jsou obvykle skvělé impulzní nákupy pro zákazníky.
Pokud máte ve svém obchodě čekárnu nebo vstupní halu pro zákazníky, zvažte montáž policového systému na jednu ze stěn a vystavení souprav pro nouzové opravy. Mohou to být sady pro opravy pneumatik, krajnice, odmrazovače zámků dveří nebo sady na opravu prasklin na čelním skle. Je to skvělý způsob, jak ukázat svůj závazek k bezpečnosti zákazníků.
Můžete také vystavit příslušenství pro mytí automobilů, jako jsou čističe palubní desky, utěrky z mikrovlákna, vosk na auta a nástavce na rozprašovací trysky. Přemýšlejte o druhu automobilů, které obvykle obsluhujete, nebo o druhu oprav, které obvykle provádíte, a poté vyberte své zboží. Správným posouzením a plánováním můžete generovat významné dodatečné příjmy a zároveň nabídnout zákazníkům větší pohodlí.
6. Zákaznický servis
Především se ujistěte, že váš personál je dobře vyškolený, aby poskytoval vynikající služby zákazníkům. Často právě to pomáhá vaší firmě vyniknout mezi ostatními. Za tímto účelem si najměte kvalifikované a znalé techniky a poskytněte jim vhodné nástroje a školení, které potřebují, aby ve své práci vynikali.
Služby zákazníkům zahrnuje také přijímání telefonních hovorů, správu schůzek a vyřizování návštěv. To, jak vaši zaměstnanci komunikují se zákazníky, vypovídá hodně o vaší kultuře a vaší značce. Dbejte na to, aby byli zdvořilí, nápomocní a efektivní při interakci se zákazníky.
Je také dobré posílat textové zprávy pro aktualizace stavu nebo schválení namísto volání zákazníkům uprostřed rušného pracovního dne. Zvažte také schůzky předem, abyste se vyhnuli dlouhým frontám nebo přeplněnosti zařízení.
Ujistěte se, že vždy upřednostňujete pohodlí zákazníka. Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je zřídit čekárnu s pohodlným sezením a kávovarem. Můžete sem dokonce přidat televizi, ale pokud tak učiníte, je nejlepší zůstat u zpravodajského kanálu a zároveň udržovat nízkou hlasitost a zapnout skryté titulky.
Závěrečná slova
Řízení úspěšného podnikání v oblasti údržby automobilů nebo obchodu s pneumatikami přináší řadu výzev, ale také představuje některé velmi lukrativní příležitosti. Bindy vám to opravdu usnadní provádět své operace, merchandising, bezpečnost a standardy prevence ztrát pomocí přizpůsobitelných formulářů a kontrolních seznamů.
Díky automatickým inspekcím a následným krokům můžete identifikovat potenciální problémy a opravit je dříve, než se vystupňují a poškodí váš konečný výsledek. Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte, jak můžete efektivně udržovat standardy své značky a budovat silnou značku v oblasti servisu automobilů.
OSTATNÍ AUTOMOBILOVÉ A PARKOVACÍ ZDROJE
Odkazovat na Kategorie Automotive and Parking pro kontrolní seznamy, návody a osvědčené postupy pro automobilový a parkovací průmysl.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
CS 
EN 
AR 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI