Η αυτοκινητοβιομηχανία στις ΗΠΑ είναι διαρκώς εξελισσόμενη και ιδιαίτερα ανταγωνιστική. Με τους ιδιοκτήτες οχημάτων να βρίσκονται πάντα σε επιφυλακή για βολικές επιλογές επισκευής και συντήρησης, τα καταστήματα αυτοκινήτων πρέπει να έχουν πλήρη κατανόηση των αναγκών των πελατών, της τεχνολογίας και της τιμολόγησης προκειμένου να είναι επιτυχημένα.
Ο τεράστιος αριθμός ανταλλακτικών που διαθέτει ένα μέσο όχημα υποδεικνύει το εύρος των υπηρεσιών που μπορεί να έχετε να προσφέρετε — το καθένα απαιτεί μια συγκεκριμένη ποσότητα δεξιοτήτων και εξειδίκευσης.
Ωστόσο, εκτός από την πρόσληψη του κατάλληλου ταλέντου, υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να λάβετε σωστά για να διασφαλίσετε την επιτυχία της επιχείρησής σας συντήρησης αυτοκινήτων ή αντιπροσωπείας ελαστικών. Σε αυτό το άρθρο, θα ρίξουμε μια ματιά σε έξι βασικούς τομείς στους οποίους πρέπει να εστιάσετε.
Ας αρχίσουμε.
1. Χώρος στάθμευσης και εξωτερικό κατάστημα
Στην ώρα τους, πλήρως, σε κάθε χώρο
Η στάθμευση είναι ένας από τους πιο σημαντικούς τομείς στους οποίους πρέπει να επικεντρωθούν οι επιχειρήσεις συντήρησης αυτοκινήτων. Η έρευνα δείχνει ότι 63% αυτοκινητιστών στις μεγαλύτερες αμερικανικές πόλεις έχουν αποφύγει να οδηγήσουν στους προορισμούς τους λόγω προβλημάτων στάθμευσης.
Είναι προφανές ότι εάν οι πελάτες δεν μπορούν να σταθμεύσουν τα οχήματά τους στις εγκαταστάσεις σας, δεν θα δείτε μεγάλη κίνηση στην αντιπροσωπεία ή το κέντρο σέρβις σας. Το να έχετε άφθονο χώρο στάθμευσης, από την άλλη πλευρά, μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε πολλούς πελάτες και να βελτιώσετε σημαντικά την εμπειρία του πελάτη. Ως εκ τούτου, στάθμευση είναι ένα από τα πρώτα σημεία επαφής που έχουν οι πελάτες σας με την επιχείρησή σας. Δείτε το ότι είναι:
- Ξεκάθαρα ορατό. Εγκαταστήστε την κατάλληλη σήμανση κατεύθυνσης, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν πού να εισέλθουν και πού να σταθμεύσουν/αφήσουν τα οχήματά τους.
- Προσβάσιμο σε όλους. Βεβαιωθείτε ότι οι θέσεις στάθμευσης για άτομα με ειδικές ανάγκες βρίσκονται μπροστά και διαθέτουν το απαραίτητα καταλύματα.
- Βολικός. Η είσοδος, η πλοήγηση και η έξοδος από το χώρο πρέπει να είναι χωρίς προβλήματα.
Ομοίως, το δικό σου εξωτερικό κατάστημα αποφασίζει την πρώτη εντύπωση των υπηρεσιών σας. Μια καθαρή, καλά συντηρημένη και επαγγελματική βιτρίνα μπορεί να εμφυσήσει την εμπιστοσύνη. Εξετάστε το ενδεχόμενο πλύσης των χώρων στάθμευσης με ηλεκτρική ενέργεια και των εξωτερικών χώρων για να τα κάνετε να φουσκώνουν και να ανοίγουν. Επίσης, διενεργούν τακτικές επιθεωρήσεις για να επισκευάσετε τυχόν ρωγμές ή λακκούβες και κατά τη διάρκεια του χειμώνα, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν πρωτόκολλα αποπάγωσης και αφαίρεσης χιονιού.
2. Τουαλέτες πελατών
Όταν οι πελάτες μπαίνουν στο συνεργείο αυτοκινήτων σας, δώστε τους τη σιγουριά ότι τα οχήματά τους αντιμετωπίζονται με την ίδια φροντίδα με αυτούς. Για το σκοπό αυτό, βεβαιωθείτε ότι τουαλέτες — είτε είναι κοινόχρηστα είτε μόνο για πελάτες, είναι καθαρά, απολυμασμένα, καλά συντηρημένα και λειτουργικά. Αυτό δείχνει την αφοσίωσή σας στην άνεση και την ευημερία τους.
Τα βρώμικα μπάνια είναι εξαιρετικά ενοχλητικά και κάνουν τους ανθρώπους να αισθάνονται ανασφαλείς. Φροντίστε λοιπόν οι τουαλέτες να είναι πεντακάθαρες και παρθένες όλη μέρα. Όλες οι επιφάνειες πρέπει να απολυμαίνονται τουλάχιστον μία φορά την ημέρα και θα πρέπει να υπάρχει συνεχής παροχή νερού, χαρτιού υγείας, σαπουνιού, χαρτοπετσέτες κ.λπ. Οι καλά φωτισμένες και αεριζόμενες τουαλέτες θα δώσουν μια φρέσκια ατμόσφαιρα και θα τονώσουν την αντίληψη των πελατών σας για την επωνυμία σας σημαντικά.
3. Πρόληψη απώλειας
Τα καταστήματα αμαξωμάτων/επισκευών αυτοκινήτων είναι συχνά πιο επιρρεπή σε κλοπές και ληστείες από τη μέση επιχείρηση, επειδή είναι γνωστό ότι διατηρούν αντικείμενα υψηλής αξίας, όπως οχήματα πελατών, ανταλλακτικά, εργαλεία και εξοπλισμό επί τόπου. Τέτοια περιστατικά μπορούν όχι μόνο να οδηγήσουν σε σημαντικές οικονομικές απώλειες αλλά και βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας.
Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να ασφαλίσετε τις εγκαταστάσεις σας έναντι κλοπής. Επιπλέον, φροντίστε να έχετε άφθονο μέτρα ασφαλείας για να αποφευχθούν εξαρχής τέτοια περιστατικά. Ας δούμε μερικά από τα πράγματα που πρέπει να προσέχετε:
- Εγκαταστήστε κάμερες ασφαλείας σε όλη την ιδιοκτησία σας (ιδιαίτερα στο χώρο στάθμευσης) για να παρακολουθείτε πιθανές κλοπές και βανδαλισμούς. Επιθεωρήστε τα περιοδικά για να βεβαιωθείτε ότι είναι σε σωστή κατάσταση λειτουργίας.
- Χρησιμοποιήστε ένα προστατευτικό χρηματοκιβώτιο για να αποθηκεύσετε όλα τα μετρητά και τις επιταγές μέχρι να είστε έτοιμοι να τα καταθέσετε. Κλείστε τις καταθέσεις σας για να μην επιτρέψετε στους διαρρήκτες να εντοπίσουν το πρόγραμμα ή το μοτίβο σας.
- Χρησιμοποιήστε μια κλειδωμένη ντουλάπα ή ντουλάπι για να αποθηκεύσετε όλο τον εξοπλισμό, τα εργαλεία και τα μηχανήματα που δεν χρησιμοποιούνται.
- Προστατέψτε τα κλειδιά των πελατών τοποθετώντας τα σε ασφαλή χώρο ή σε χρηματοκιβώτιο, ειδικά κατά τις μη εργάσιμες ώρες.
- Διατηρείτε όλες τις πόρτες και τα παράθυρα των καταστημάτων κλειδωμένα κατά τις μη εργάσιμες ώρες. Εγκαταστήστε επαρκή φωτισμό εξωτερικού χώρου, περίφραξη και πινακίδες «Απαγορεύεται η παραβίαση» γύρω από την ιδιοκτησία.
4. Απογραφή
Η διαχείριση αποθεμάτων είναι υψίστης σημασίας σε μια επιχείρηση συντήρησης αυτοκινήτων, δεδομένων των ακριβών ανταλλακτικών και του εξοπλισμού με τα οποία θα συναλλάσσεστε. Ξεκινήστε οργανώνοντας προσεκτικά το απόθεμά σας για να αποφύγετε την υπερφόρτωση ή την έλλειψη αποθεμάτων.
Ταξινομήστε τα σε κατηγορίες όπως λάδια και λιπαντικά, ξηρά προϊόντα, εργαλεία, προϊόντα βαφής κ.λπ. Αποθηκεύστε τα σε ξεχωριστές τοποθεσίες, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι τα προϊόντα που κινούνται πιο γρήγορα είναι κοντά σας. Κρατήστε καταμέτρηση όλων των αντικειμένων σας και διατηρήστε σωστά αρχεία. Αυτό θα σας επιτρέψει να έχετε μια ιδέα για το πόσα έχετε και πόσα χρειάζεστε να παραγγείλετε.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να επενδύσετε σε ποιοτικό λογισμικό για τη διαχείριση του αποθέματός σας εξαλείψτε τις αυστηρές χειρωνακτικές διαδικασίες, σφάλματα και αναποτελεσματικότητα. Αυτό θα σας επιτρέψει επίσης να διατηρείτε ένα ηλεκτρονικό αρχείο του αποθέματός σας, να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας και να βελτιστοποιείτε τη συνολική διαδικασία διαχείρισης αποθέματός σας.
Τέλος, δημιουργήστε μια σαφή διαδικασία διαχείρισης αποθεμάτων που βασίζεται σε κανόνες. Καταγράψτε κάθε αφαίρεση ή προσθήκη ενός αντικειμένου στο σύστημα για ακρίβεια και ακεραιότητα.
5. Merchandising
Εμπορευματοποίηση, παράλληλα με το σέρβις οχημάτων, μπορεί να είναι μια μεγάλη πηγή πρόσθετων εσόδων για την επιχείρησή σας επισκευής/συντήρησης αυτοκινήτων. Είναι πάντα καλή ιδέα να έχετε ένα μικρό τμήμα λιανικής στις εγκαταστάσεις σας — ακόμα κι αν έχετε περιορισμένο χώρο.
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να τοποθετήσετε μια μικρή σχάρα κλωστής δίπλα στο ταμείο για να εμφανίσετε τα αποσμητικά χώρου αυτοκινήτου. Αυτές είναι συνήθως μεγάλες παρορμητικές αγορές για τους πελάτες.
Εάν έχετε χώρο αναμονής ή λόμπι για πελάτες στο κατάστημά σας, σκεφτείτε να τοποθετήσετε ένα σύστημα ραφιών σε έναν από τους τοίχους και να επιδείξετε κιτ επισκευής έκτακτης ανάγκης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν κιτ επισκευής ελαστικών, φωτοβολίδες στην άκρη του δρόμου, αποπαγωτικά κλειδαριάς πόρτας ή κιτ επισκευής ρωγμών παρμπρίζ. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε τη δέσμευσή σας και στην ασφάλεια των πελατών.
Θα μπορούσατε επίσης να εμφανίσετε αξεσουάρ πλυσίματος αυτοκινήτων, όπως καθαριστικά ταμπλό, πανιά από μικροΐνες, κερί αυτοκινήτου και εξαρτήματα ακροφυσίων ψεκασμού. Σκεφτείτε το είδος των αυτοκινήτων που συνήθως επισκευάζετε ή το είδος των εργασιών επισκευής που αναλαμβάνετε γενικά και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εμπόρευμά σας. Με σωστή αξιολόγηση και προγραμματισμό, μπορείτε να δημιουργήσετε σημαντικά πρόσθετα έσοδα, προσφέροντας παράλληλα μεγαλύτερη άνεση στους πελάτες.
6. Εξυπηρέτηση πελατών
Πάνω απ' όλα, βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό σας είναι καλά εκπαιδευμένο για να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση πελατών. Συχνά, αυτό είναι που βοηθά την επιχείρησή σας να ξεχωρίζει μεταξύ των υπολοίπων. Για το σκοπό αυτό, προσλάβετε ειδικευμένους και καταρτισμένους τεχνικούς και δώστε τους τα κατάλληλα εργαλεία και την εκπαίδευση που χρειάζονται για να διαπρέψουν στη δουλειά τους.
Εξυπηρέτηση πελατών Περιλαμβάνει επίσης την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις, τη διαχείριση συναντήσεων και τον χειρισμό ξεναγήσεων. Ο τρόπος με τον οποίο το προσωπικό σας επικοινωνεί με τους πελάτες λέει πολλά για την κουλτούρα και την επωνυμία σας. Φροντίστε να είναι ευγενικοί, εξυπηρετικοί και αποτελεσματικοί στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους.
Είναι επίσης καλή ιδέα να στέλνετε μηνύματα κειμένου για ενημερώσεις κατάστασης ή εγκρίσεις αντί να καλείτε πελάτες εν μέσω μιας πολυάσχολης εργάσιμης ημέρας. Επίσης, σκεφτείτε να κλείσετε ραντεβού εκ των προτέρων για να αποφύγετε τις μεγάλες ουρές ή τον συνωστισμό στις εγκαταστάσεις.
Βεβαιωθείτε ότι δίνετε πάντα προτεραιότητα στην άνεση των πελατών. Ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να δημιουργήσετε έναν χώρο αναμονής με άνετα καθίσματα και καφετιέρα. Μπορείτε να προσθέσετε ακόμη και μια τηλεόραση εδώ, αλλά αν το κάνετε, είναι καλύτερο να μείνετε σε ένα κανάλι ειδήσεων, ενώ διατηρείτε την ένταση χαμηλή και ενεργοποιείτε τους υπότιτλους.
Τελικές λέξεις
Η διαχείριση μιας επιτυχημένης επιχείρησης συντήρησης αυτοκινήτων ή αντιπροσωπείας ελαστικών συνοδεύεται από πολλές προκλήσεις, αλλά παρουσιάζει επίσης μερικές πολύ προσοδοφόρες ευκαιρίες. Μπίντι σας διευκολύνει πολύ εκτελέστε τα πρότυπα λειτουργίας, εμπορευμάτων, ασφάλειας και πρόληψης απωλειών μέσω της χρήσης προσαρμόσιμων φορμών και λιστών ελέγχου.
Με τις αυτοματοποιημένες επιθεωρήσεις και τις επακόλουθες ενέργειες, μπορείτε να εντοπίσετε πιθανά ζητήματα και να τα διορθώσετε προτού κλιμακωθούν και βλάψουν τα αποτελέσματα. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να μάθετε πώς μπορείτε να διατηρήσετε αποτελεσματικά τα πρότυπα της επωνυμίας σας και να δημιουργήσετε μια ισχυρή επωνυμία στο σέρβις αυτοκινήτων.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ ΚΑΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Αυτοκινήτων και Στάθμευσης για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για την αυτοκινητοβιομηχανία και τη βιομηχανία στάθμευσης.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI