Fordonsindustrin i USA utvecklas ständigt och är mycket konkurrenskraftig. Med fordonsägare som alltid letar efter bekväma reparations- och underhållsalternativ måste bilaffärer ha en gedigen förståelse för kundernas behov, teknik och prissättning för att bli framgångsrika.
Det stora antalet delar som ett genomsnittligt fordon har indikerar bredden av tjänster du kan ha att erbjuda - var och en kräver en viss mängd skicklighet och expertis.
Men förutom att anställa rätt talang, finns det ett antal faktorer som du behöver göra rätt för att säkerställa framgången för ditt fordonsunderhåll eller däckhandlare. I den här artikeln tar vi en titt på sex huvudområden som du måste fokusera på.
Låt oss börja.
1. Parkering och butik exteriör
Parkering är ett av de viktigaste områdena som bilunderhållsföretag måste fokusera på. Forskning visar det 63% av bilister i de största amerikanska städerna har undvikit att köra till sina destinationer på grund av parkeringsproblem.
Det är ganska uppenbart att om inte kunder kan parkera sina fordon i dina lokaler, kommer du inte att se mycket trafik på din återförsäljare eller servicecenter. Att ha gott om parkeringsplatser kan å andra sidan hjälpa dig att locka många kunder och höja kundupplevelsen avsevärt. Som sådan, parkering är en av de första kontaktpunkterna dina kunder har med ditt företag. Se till att det är:
- Klart synlig. Installera lämplig vägvisningsskylt så att kunderna vet var de ska gå in och var de ska parkera/släppa av sina fordon.
- Tillgänglig för alla. Se till att handikappparkeringsplatser finns framtill och har nödvändiga logi.
- Bekväm. Att gå in i, navigera och lämna utrymmet måste vara problemfritt.
Likaså din butik exteriör avgör det första intrycket av dina tjänster. Ett rent, välskött och professionellt skyltfönster kan ingjuta förtroende. Överväg att strömtvätta dina parkeringsområden och byggnadens exteriör för att göra dem spik-and-span. Utför också regelbundna inspektioner för att reparera eventuella sprickor eller gropar, och under vintern, se till att avisnings- och snöröjningsprotokoll finns på plats.
2. Kundens toaletter
När kunder går in i din bilverkstad, ge dem förtroendet för att deras fordon behandlas med samma omsorg som dem. För det ändamålet, se till att tvättrum – oavsett om de är delade eller endast för kunder – är rena, sanerade, välskötta och funktionella. Detta visar ditt engagemang för deras komfort och välbefinnande.
Smutsiga badrum är extremt störande och får människor att känna sig osäkra. Så se till att toaletterna är fläckfria och orörda hela dagen. Alla ytor måste saneras minst en gång om dagen, och det ska finnas en kontinuerlig tillförsel av vatten, toalettpapper, tvål, pappershanddukar etc. Väl upplysta och ventilerade tvättrum ger en fräsch atmosfär och ökar dina kunders uppfattning om ditt varumärke avsevärt.
3. Förebyggande av förluster
Bilkarosserier/reparationsverkstäder är ofta mer benägna att stöld och rån än den genomsnittliga verksamheten eftersom de är kända för att hålla värdefulla föremål som kundfordon, reservdelar, verktyg och utrustning på plats. Sådana incidenter kan inte bara resultera i betydande ekonomiska förluster utan också skada ditt företags rykte.
Därför är det viktigt att försäkra din anläggning mot stöld. Se dessutom till att du har gott om säkerhetsåtgärder på plats att undvika sådana incidenter i första hand. Låt oss titta på några av de saker du behöver vara uppmärksam på:
- Installera säkerhetskameror i hela din fastighet (särskilt på parkeringsplatsen) för att hålla ett öga på eventuell stöld och skadegörelse. Inspektera dem med jämna mellanrum för att säkerställa att de är i gott skick.
- Använd ett skyddande kassaskåp för att förvara alla kontanter och checkar tills du är redo att sätta in dem. Förskjut dina insättningar för att inte låta inbrottstjuvar upptäcka ditt schema eller mönster.
- Använd en låst garderob eller skåp för att förvara all utrustning, verktyg och maskiner som inte används.
- Skydda kundernas nycklar genom att placera dem i ett säkert område eller i ett kassaskåp, särskilt under icke-arbetstid.
- Håll alla butiksdörrar och fönster låsta under icke-arbetstid. Installera tillräcklig utomhusbelysning, stängsel och skyltar "Ingen intrång" runt fastigheten.
4. Inventering
Lagerhantering är av yttersta vikt i en bilunderhållsverksamhet, med tanke på de dyra reservdelar och utrustning du kommer att handla med. Börja med att organisera ditt lager noggrant för att undvika överlager eller underlager.
Klassificera dem i kategorier som oljor och smörjmedel, torrvaror, verktyg, färgprodukter etc. Förvara dem på separata platser samtidigt som du säkerställer att de snabbast rörliga produkterna finns nära till hands. Håll koll på alla dina artiklar och upprätthåll korrekta register. Detta gör att du kan ha en uppfattning om hur mycket du har och hur mycket du behöver beställa.
Överväg att investera i kvalitetsmjukvara att hantera ditt lager till eliminera rigorösa manuella procedurer, fel och ineffektivitet. Detta kommer också att göra det möjligt för dig att upprätthålla ett datoriserat register över ditt lager, spåra dina beställningar och effektivisera din övergripande lagerhanteringsprocess.
Slutligen, upprätta en tydlig regelbaserad lagerhanteringsprocess. Registrera varje borttagning eller tillägg av ett föremål i systemet för noggrannhet och integritet.
5. Merchandising
Merchandising, vid sidan av service av fordon, kan vara en stor källa till ytterligare intäkter för din bilreparations-/underhållsverksamhet. Det är alltid en bra idé att ha en liten detaljhandelsavdelning i din anläggning – även om du har begränsat med utrymme.
Du kan till exempel placera ett litet spinnerställ bredvid kassan för att visa billuftfräschare. Dessa är vanligtvis stora impulsköp för kunder.
Om du har ett vänteområde eller lobby för kunder i din butik, överväg att montera ett hyllsystem på en av väggarna och visa upp nödreparationssatser. Dessa kan inkludera däcklappssatser, bloss vid vägkanter, avisningsmedel för dörrlås eller reparationssatser för sprickor i vindrutan. Det här är ett bra sätt att visa ditt engagemang för kundsäkerhet också.
Du kan också visa tillbehör för biltvätt som rengöringsmedel för instrumentbrädor, mikrofiberdukar, bilvax och tillbehör för spraymunstycken. Tänk på vilken typ av bilar du vanligtvis servar eller vilken typ av reparationsjobb du vanligtvis utför och välj sedan dina varor. Med korrekt bedömning och planering kan du generera betydande tilläggsintäkter samtidigt som du erbjuder större bekvämlighet för kunderna.
6. Kundtjänst
Se framför allt till att din personal är välutbildad för att ge utmärkt kundservice. Ofta är det detta som hjälper ditt företag att sticka ut bland resten. Anställ därför skickliga och kunniga tekniker och ge dem lämpliga verktyg och utbildning de behöver för att utmärka sig i sina jobb.
Kundservice innebär också att svara på telefonsamtal, hantera möten och hantera inhopp. Hur din personal kommunicerar med kunder säger mycket om din kultur och ditt varumärke. Se till att de är artiga, hjälpsamma och effektiva i sin kundinteraktion.
Det är också en bra idé att skicka sms för statusuppdateringar eller godkännanden istället för att ringa kunder mitt under en hektisk arbetsdag. Överväg också att förboka tider för att undvika långa köer eller överbefolkning på anläggningen.
Se till att du alltid prioriterar kundens bekvämlighet. Ett sätt att göra det är att inrätta en väntrum med bekväma sittplatser och en kaffemaskin. Du kan till och med lägga till en TV här, men om du gör det är det bäst att hålla sig till en nyhetskanal samtidigt som du håller låg volym och slår på textning.
Slutord
Att hantera ett framgångsrikt fordonsunderhåll eller däckhandlare kommer med en mängd utmaningar, men det ger också några mycket lukrativa möjligheter. Bindy gör det verkligen enkelt för dig att utföra dina standarder för varumärke, produktförsäljning, säkerhet och förlustförebyggande genom att använda anpassningsbara formulär och checklistor.
Med sina automatiska inspektioner och uppföljningar kan du identifiera potentiella problem och åtgärda dem innan de eskalerar och skadar din resultat. Kontakta oss idag för att lära dig hur du kan upprätthålla dina varumärkesstandarder effektivt och bygga ett starkt varumärke inom fordonsservice.
ANDRA BIL- OCH PARKERINGSRESURSER
Referera till Bil- och parkeringskategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för bil- och parkeringsindustrin.
Om författaren:
Francesca Nicasio är detaljhandelsexpert, B2B-innehållsstrateg och LinkedIn TopVoice. Hon skriver om trender, tips och bästa praxis som gör det möjligt för återförsäljare att öka försäljningen och betjäna kunderna bättre. Hon är också författare till Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bok för att hjälpa återförsäljare att framtidssäkra sina butiker.
