6 aree di cui hai bisogno per ottenere il massimo dalla tua attività di manutenzione automobilistica

L'industria automobilistica negli Stati Uniti è in continua evoluzione e altamente competitiva. Con i proprietari di veicoli sempre alla ricerca di convenienti opzioni di riparazione e manutenzione, le officine automobilistiche devono avere una solida comprensione delle esigenze dei clienti, della tecnologia e dei prezzi per avere successo. 

L'enorme numero di parti di un veicolo medio indica l'ampiezza dei servizi che potresti avere da offrire, ciascuno dei quali richiede una certa abilità e competenza. 

Tuttavia, oltre ad assumere il talento giusto, ci sono una serie di fattori che devi fare per garantire il successo della tua attività di manutenzione automobilistica o di concessionaria di pneumatici. In questo articolo, daremo un'occhiata a sei aree principali su cui devi concentrarti.

Iniziamo.

1. Parcheggio e negozio esterno

Il parcheggio è una delle aree più importanti su cui le aziende di manutenzione automobilistica devono concentrarsi. La ricerca lo dimostra 63% degli automobilisti nelle maggiori città americane hanno evitato di guidare verso le loro destinazioni per problemi di parcheggio. 

È abbastanza ovvio che, a meno che i clienti non possano parcheggiare i loro veicoli nei tuoi locali, non vedrai molto traffico presso la tua concessionaria o centro di assistenza. Avere un ampio parcheggio, d'altra parte, può aiutarti ad attirare molti clienti ed elevare significativamente l'esperienza del cliente. Come tale, parcheggio è uno dei primi punti di contatto che i tuoi clienti hanno con la tua attività. Assicurati che sia:

• Ben visibile. Installa un'adeguata segnaletica direzionale in modo che i clienti sappiano dove entrare e dove parcheggiare/rilasciare i loro veicoli. 
• Accessibile a tutti. Assicurarsi che i parcheggi per disabili si trovino nella parte anteriore e abbiano il sistemazioni necessarie.
• Conveniente. L'ingresso, la navigazione e l'uscita dallo spazio devono essere senza problemi. 

Allo stesso modo, il tuo negozio esterno decide la prima impressione dei tuoi servizi. Una vetrina pulita, ben tenuta e dall’aspetto professionale può infondere fiducia. Considera l'idea di effettuare un lavaggio elettrico delle aree di parcheggio e dell'esterno dell'edificio per renderli pulitissimi. Anche, effettuare ispezioni regolari per riparare eventuali crepe o buche e, durante l'inverno, garantire che siano in atto protocolli di sbrinamento e rimozione della neve.

2. Servizi igienici per i clienti

Quando i clienti entrano nella tua officina, dai loro la sicurezza che i loro veicoli vengono trattati con la loro stessa cura. A tal fine, assicurati che bagni — condivisi o riservati al cliente — sono puliti, igienizzati, ben tenuti e funzionali. Questo dimostra la tua dedizione al loro comfort e benessere. 

I bagni sporchi sono estremamente scoraggianti e fanno sentire le persone insicure. Quindi, assicurati che i bagni siano immacolati e incontaminati tutto il giorno. Tutte le superfici devono essere igienizzate almeno una volta al giorno e ci deve essere una fornitura continua di acqua, carta igienica, sapone, asciugamani di carta, ecc. I bagni ben illuminati e ventilati daranno un'atmosfera fresca e aumenteranno la percezione dei tuoi clienti di il tuo marchio in modo significativo.

3. Prevenzione delle perdite

Le carrozzerie/riparazioni sono spesso più soggette a furti e rapine rispetto alle attività medie perché sono note per conservare in loco articoli di alto valore come veicoli dei clienti, pezzi di ricambio, strumenti e attrezzature. Tali incidenti possono non solo comportare perdite finanziarie significative, ma anche danneggiare la reputazione della tua azienda.  

Pertanto, è essenziale assicurare la propria struttura contro il furto. Inoltre, assicurati di avere ampio misure di sicurezza in atto per evitare tali incidenti in primo luogo. Diamo un'occhiata ad alcune delle cose di cui devi essere consapevole:

• Installa telecamere di sicurezza in tutta la tua proprietà (in particolare nel parcheggio) per tenere d'occhio possibili furti e atti vandalici. Ispezionarli periodicamente per assicurarsi che siano in condizioni di lavoro adeguate. 
• Usa una cassaforte protettiva per conservare tutti i contanti e gli assegni finché non sei pronto per depositarli. Scagliona i tuoi depositi in modo da non consentire ai ladri di rilevare il tuo programma o il tuo schema.
• Usa un armadio o un armadio chiuso a chiave per riporre tutte le attrezzature, gli strumenti e i macchinari che non sono in uso. 
• Proteggi le chiavi dei clienti riponendole in un'area sicura o in cassaforte, soprattutto durante le ore non lavorative.
• Tenere tutte le porte e le finestre dei negozi chiuse a chiave durante le ore non lavorative. Installare un'adeguata illuminazione esterna, recinzioni e segnaletica "No Trespassing" intorno alla proprietà.

4. Inventario

La gestione dell'inventario è della massima importanza in un'attività di manutenzione di auto, dati i costosi pezzi di ricambio e le attrezzature con cui ti occuperai. Inizia organizzando attentamente il tuo inventario per evitare scorte eccessive o insufficienti. 

Classificali in categorie come oli e lubrificanti, prodotti secchi, strumenti, prodotti vernicianti, ecc. Conservali in luoghi separati assicurandoti che i prodotti più veloci siano a portata di mano. Tieni il conto di tutti i tuoi articoli e mantieni registri adeguati. Questo ti permetterà di avere un'idea di quanto hai e quanto devi ordinare. 

Prendi in considerazione l'idea di investire in software di qualità per gestire il tuo inventario eliminare le rigorose procedure manuali, errori e inefficienze. Ciò ti consentirà anche di mantenere un registro computerizzato delle tue scorte, tracciare i tuoi ordini e semplificare il processo di gestione dell'inventario generale. 

Infine, stabilisci un chiaro processo di gestione dell'inventario basato su regole. Registra ogni rimozione o aggiunta di un elemento nel sistema per accuratezza e integrità.

5. Merchandising 

Merchandising, insieme alla manutenzione dei veicoli, può essere un'ottima fonte di entrate aggiuntive per la tua attività di riparazione/manutenzione auto. È sempre una buona idea avere una piccola sezione di vendita al dettaglio nella tua struttura, anche se hai uno spazio limitato. 

Ad esempio, puoi posizionare una piccola griglia rotante accanto al registratore di cassa per esporre i deodoranti per auto. Questi sono in genere ottimi acquisti d'impulso per i clienti. 

Se hai un'area d'attesa o una hall per i clienti nel tuo negozio, prendi in considerazione l'idea di montare un sistema di scaffalature su una delle pareti e di esporre i kit di riparazione di emergenza. Questi potrebbero includere kit di toppe per pneumatici, razzi stradali, antighiaccio per serrature o kit di riparazione delle crepe del parabrezza. Questo è anche un ottimo modo per dimostrare il tuo impegno per la sicurezza dei clienti. 

Puoi anche visualizzare accessori per autolavaggio come detergenti per cruscotto, panni in microfibra, cera per auto e accessori per ugelli spray. Pensa al tipo di auto che di solito esegui la manutenzione o al tipo di lavori di riparazione che generalmente svolgi, quindi seleziona la tua merce. Con una valutazione e una pianificazione adeguate, puoi generare entrate aggiuntive significative offrendo al contempo una maggiore comodità ai clienti. 

6. Servizio clienti

Soprattutto, assicurati che il tuo personale sia ben addestrato per fornire un eccellente servizio clienti. Spesso, questo è ciò che aiuta la tua azienda a distinguersi dagli altri. A tal fine, assumi tecnici qualificati e competenti e fornisci loro gli strumenti e la formazione appropriati di cui hanno bisogno per eccellere nel loro lavoro.  

Assistenza clienti comporta anche la risposta alle telefonate, la gestione degli appuntamenti e la gestione dei walk-in. Il modo in cui il tuo staff comunica con i clienti dice molto sulla tua cultura e sul tuo marchio. Assicurati che siano cortesi, disponibili ed efficienti nelle interazioni con i clienti. 

È anche una buona idea inviare messaggi di testo per aggiornamenti di stato o approvazioni invece di chiamare i clienti nel bel mezzo di un'intensa giornata lavorativa. Inoltre, prendi in considerazione la prenotazione degli appuntamenti per evitare lunghe code o sovraffollamento nella struttura. 

Assicurati di dare sempre la priorità alla comodità del cliente. Un modo per farlo è allestire un'area d'attesa con comodi posti a sedere e una macchina per il caffè. Puoi anche aggiungere una TV qui, ma se lo fai, è meglio restare con un canale di notizie mantenendo il volume basso e attivando i sottotitoli. 

Parole finali

Gestire un'attività di successo di manutenzione automobilistica o di concessionaria di pneumatici comporta una serie di sfide, ma presenta anche alcune opportunità molto redditizie. Legato ti rende davvero facile farlo eseguire i vostri standard operativi, di merchandising, di sicurezza e di prevenzione delle perdite attraverso l'uso di moduli e liste di controllo personalizzabili. 

Con le sue ispezioni e follow-up automatizzati, puoi identificare potenziali problemi e risolverli prima che si intensifichino e nuocciano ai tuoi profitti. Contattaci oggi per sapere come mantenere gli standard del tuo marchio in modo efficace e creare un marchio forte nell'assistenza automobilistica.

ALTRE RISORSE AUTOMOBILISTICHE E DI PARCHEGGIO

Fare riferimento al Categoria Automotive e Parcheggio per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per l'industria automobilistica e dei parcheggi.

Circa l'autore:

Francesca Nicasio è esperto di vendita al dettaglio, content strategist B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche autrice di La sopravvivenza al dettaglio del più adatto, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.