Bilindustrien i USA er i konstant udvikling og yderst konkurrencedygtig. Med køretøjsejere altid på udkig efter praktiske reparations- og vedligeholdelsesmuligheder, skal bilforretninger have en solid forståelse af kundernes behov, teknologi og priser for at få succes.
Det store antal dele, som et gennemsnitligt køretøj har, indikerer bredden af tjenester, du kan have at tilbyde - hver kræver en vis mængde dygtighed og ekspertise.
Men udover at ansætte det rigtige talent, er der en række faktorer, du skal have fat i for at sikre succes med din bilvedligeholdelse eller dækforhandlervirksomhed. I denne artikel tager vi et kig på seks hovedområder, som du skal fokusere på.
Lad os komme igang.
1. Parkering og butik udvendigt
Til tiden, fuldt ud, på hvert sted
Parkering er et af de vigtigste områder, som bilvedligeholdelsesvirksomheder skal fokusere på. Det viser forskning 63% af bilister i de største amerikanske byer har undgået at køre til deres destinationer på grund af parkeringsproblemer.
Det er helt indlysende, at medmindre kunderne kan parkere deres køretøjer i dine lokaler, vil du ikke se meget trafik hos din forhandler eller dit servicecenter. At have rigelig parkering kan på den anden side hjælpe dig med at tiltrække masser af kunder og løfte kundeoplevelsen markant. Som sådan, parkering er et af de første kontaktpunkter, dine kunder har med din virksomhed. Sørg for at det er:
- Tydeligt synligt. Installer passende retningsskilte, så kunderne ved, hvor de skal komme ind, og hvor de skal parkere/aflevere deres køretøjer.
- Tilgængelig for alle. Sørg for, at handicapparkeringspladser er placeret foran og har nødvendige boliger.
- Praktisk. Det skal være problemfrit at komme ind, navigere og forlade rummet.
Ligeledes din butik udvendigt bestemmer det første indtryk af dine tjenester. En ren, velholdt og professionelt udseende butiksfacade kan indgyde tillid. Overvej at vaske dine parkeringspladser og bygningens ydre strøm for at gøre dem spik-og-span. Også, foretage regelmæssige inspektioner at reparere eventuelle revner eller huller, og om vinteren sikre, at afisnings- og snerydningsprotokoller er på plads.
2. Kunde toiletter
Når kunder kommer ind på dit autoværksted, så giv dem tillid til, at deres køretøjer bliver behandlet med samme omhu som dem. Til det formål skal du sikre dig det toiletter - uanset om de er delt eller kun for kunder - er rene, desinficerede, velholdte og funktionelle. Dette viser din dedikation til deres komfort og velfærd.
Beskidte badeværelser er ekstremt afskrækkende og får folk til at føle sig utrygge. Så sørg for, at toiletter er uplettede og uberørte hele dagen. Alle overflader skal desinficeres mindst én gang dagligt, og der skal være løbende tilførsel af vand, toiletpapir, sæbe, papirhåndklæder osv. Godt oplyste og ventilerede toiletter vil give en frisk stemning og booste dine kunders opfattelse af dit brand væsentligt.
3. Tabsforebyggelse
Bilkarrosserier/værksteder er ofte mere tilbøjelige til tyveri og røveri end den gennemsnitlige virksomhed, fordi de er kendt for at opbevare værdifulde genstande som kundekøretøjer, reservedele, værktøj og udstyr på stedet. Sådanne hændelser kan ikke kun resultere i betydelige økonomiske tab, men også skade din virksomheds omdømme.
Derfor er det vigtigt at forsikre dit anlæg mod tyveri. Derudover skal du sørge for at have rigeligt sikkerhedsforanstaltninger på plads for at undgå sådanne hændelser i første omgang. Lad os se på nogle af de ting, du skal være opmærksom på:
- Installer sikkerhedskameraer i hele din ejendom (især på parkeringsområdet) for at holde øje med muligt tyveri og hærværk. Efterse dem med jævne mellemrum for at sikre, at de er i korrekt funktionsdygtig stand.
- Brug et beskyttende pengeskab til at opbevare alle kontanter og checks, indtil du er klar til at indbetale dem. Forskyd dine indskud for ikke at tillade indbrudstyve at opdage din tidsplan eller dit mønster.
- Brug et aflåst skab eller skab til at opbevare alt udstyr, værktøj og maskiner, der ikke er i brug.
- Beskyt kundernes nøgler ved at placere dem i et sikkert område eller i et pengeskab, især i ikke-arbejdstid.
- Hold alle butiksdøre og vinduer låst uden for arbejdstiden. Installer tilstrækkelig udendørs belysning, hegn og "Ingen indtrængen"-skilte rundt om ejendommen.
4. Inventar
Lagerstyring er af største vigtighed i en bilvedligeholdelsesvirksomhed, i betragtning af de dyre reservedele og udstyr, du kommer til at handle med. Start med at organisere dit lager omhyggeligt for at undgå over- eller underlager.
Klassificer dem i kategorier som olier og smøremidler, tørvarer, værktøj, malingsprodukter osv. Opbevar dem på separate steder, mens du sikrer, at de hurtigst bevægende produkter er lige ved hånden. Hold optælling af alle dine genstande og oprethold korrekte optegnelser. Dette giver dig mulighed for at få en idé om, hvor meget du har, og hvor meget du skal bestille.
Overvej at investere i kvalitetssoftware til at administrere dit lager til eliminere strenge manuelle procedurer, fejl og ineffektivitet. Dette vil også give dig mulighed for at vedligeholde en computeriseret registrering af dit lager, spore dine ordrer og strømline din overordnede lagerstyringsproces.
Til sidst skal du etablere en klar regelbaseret lagerstyringsproces. Registrer hver fjernelse eller tilføjelse af en vare i systemet for nøjagtighed og integritet.
5. Merchandising
Merchandising, sammen med servicering af køretøjer, kan være en stor kilde til yderligere indtægter for din bilreparations-/vedligeholdelsesvirksomhed. Det er altid en god idé at have en lille detailafdeling i dit anlæg - også selvom du har begrænset plads.
For eksempel kan du placere et lille spinnerstativ ved siden af kasseapparatet for at vise bilens luftfriskere. Det er typisk gode impulskøb for kunderne.
Hvis du har et venteområde eller lobby for kunder i din butik, kan du overveje at montere et reolsystem på en af væggene og vise nødreparationssæt. Disse kunne omfatte dækpatchsæt, flares i vejkanten, tømidler til dørlåse eller reparationssæt til forruden. Dette er også en fantastisk måde at vise dit engagement i kundernes sikkerhed.
Du kan også vise tilbehør til bilvask som instrumentbrætrensere, mikrofiberklude, bilvoks og sprøjtedyser. Tænk på den slags biler, du typisk servicerer, eller den slags reparationsopgaver, du generelt udfører, og vælg derefter dine varer. Med korrekt vurdering og planlægning kan du generere betydelige ekstraindtægter, samtidig med at du tilbyder større bekvemmelighed for kunderne.
6. Kundeservice
Frem for alt andet skal du sørge for, at dit personale er veluddannet til at yde fremragende kundeservice. Ofte er det det, der hjælper din virksomhed med at skille sig ud blandt resten. Til det formål skal du ansætte dygtige og kyndige teknikere og give dem de passende værktøjer og uddannelser, de har brug for for at udmærke sig i deres job.
Kunde service involverer også besvarelse af telefonopkald, håndtering af aftaler og håndtering af walk-ins. Hvordan dit personale kommunikerer med kunderne siger meget om din kultur og dit brand. Sørg for, at de er høflige, hjælpsomme og effektive i deres kundeinteraktioner.
Det er også en god idé at sende sms'er for statusopdateringer eller godkendelser i stedet for at ringe til kunder midt i en travl hverdag. Overvej også at forudbestille aftaler for at undgå lange køer eller overbelægning på anlægget.
Sørg for altid at prioritere kundens bekvemmelighed. En måde at gøre det på er at indrette et venteområde med komfortable siddepladser og en kaffemaskine. Du kan endda tilføje et tv her, men hvis du gør det, er det bedst at holde sig til en nyhedskanal, mens du holder lydstyrken lav og slår undertekster til.
Afsluttende ord
At styre en succesfuld bilvedligeholdelses- eller dækforhandlervirksomhed byder på et væld af udfordringer, men det giver også nogle meget lukrative muligheder. Bindy gør det rigtig nemt for dig udfør dine operationer, merchandising, sikkerhed og tabsforebyggende standarder ved at bruge brugerdefinerbare formularer og tjeklister.
Med dens automatiske inspektioner og opfølgninger kan du identificere potentielle problemer og rette dem, før de eskalerer og skader din bundlinje. Kontakt os i dag for at lære, hvordan du effektivt kan opretholde dine brandstandarder og opbygge et stærkt brand inden for autoservice.
ANDRE AUTOMOTIVE OG PARKERINGSRESSOURCER
Der henvises til Bil- og parkeringskategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for bil- og parkeringsindustrien.
Om forfatteren:
Francesca Nicasio er detailekspert, B2B-indholdsstrateg og LinkedIn TopVoice. Hun skriver om trends, tips og bedste praksis, der gør det muligt for detailhandlere at øge salget og betjene kunderne bedre. Hun er også forfatter til Retail Survival of the Fittest, en gratis e-bog, der hjælper detailhandlere med at fremtidssikre deres butikker.
DA 
EN 
AR 
CS 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI