Ngành công nghiệp ô tô ở Mỹ ngày càng phát triển và có tính cạnh tranh cao. Với việc các chủ phương tiện luôn tìm kiếm các phương án sửa chữa và bảo dưỡng thuận tiện, các cửa hàng ô tô cần có sự hiểu biết vững chắc về nhu cầu của khách hàng, công nghệ và giá cả để có thể thành công.
Số lượng bộ phận tuyệt đối mà một chiếc xe trung bình có cho thấy phạm vi dịch vụ mà bạn có thể phải cung cấp - mỗi bộ phận đều yêu cầu một số kỹ năng và chuyên môn nhất định.
Tuy nhiên, bên cạnh việc thuê đúng nhân tài, có một số yếu tố bạn cần phải hiểu đúng để đảm bảo sự thành công của việc kinh doanh bảo dưỡng ô tô hoặc đại lý lốp xe của bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét sáu lĩnh vực chính mà bạn phải tập trung vào.
Bắt đầu nào.
1. Bãi đậu xe và cửa hàng bên ngoài
Bãi đậu xe là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất mà các doanh nghiệp bảo dưỡng ô tô phải chú trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng 63% của người lái xe ở các thành phố lớn nhất của Mỹ đã tránh lái xe đến điểm đến của họ do các vấn đề về bãi đậu xe.
Rõ ràng là trừ khi khách hàng có thể đậu xe trong khuôn viên của bạn, bạn sẽ không thấy nhiều xe cộ ở đại lý hoặc trung tâm dịch vụ của mình. Mặt khác, có bãi đậu xe rộng rãi có thể giúp bạn thu hút nhiều khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Như vậy, bãi đậu xe là một trong những điểm tiếp xúc đầu tiên mà khách hàng có với doanh nghiệp của bạn. Hãy xem nó rằng đó là:
- Có thể nhìn thấy rõ ràng. Lắp đặt biển báo hướng thích hợp để khách hàng biết nơi vào và nơi đỗ / xuống xe của họ.
- Có thể truy cập cho tất cả. Đảm bảo rằng chỗ đậu xe dành cho người khuyết tật nằm ở phía trước và có chỗ ở cần thiết.
- Tiện lợi. Việc vào, điều hướng và thoát ra khỏi không gian cần không gặp rắc rối.
Tương tự như vậy, của bạn cửa hàng bên ngoài quyết định ấn tượng đầu tiên về dịch vụ của bạn. Mặt tiền cửa hàng sạch sẽ, được bảo trì tốt và trông chuyên nghiệp có thể tạo dựng niềm tin. Hãy cân nhắc việc rửa sạch các khu vực đỗ xe của bạn và bên ngoài tòa nhà để làm cho chúng sạch sẽ và rộng rãi. Cũng, tiến hành kiểm tra thường xuyên để sửa chữa bất kỳ vết nứt hoặc ổ gà nào và trong mùa đông, hãy đảm bảo áp dụng các quy trình làm tan băng và loại bỏ tuyết.
2. Phòng vệ sinh của khách hàng
Khi khách hàng bước vào cửa hàng sửa chữa ô tô của bạn, hãy tạo cho họ niềm tin rằng xe của họ đang được chăm sóc cẩn thận như họ. Để đạt được điều đó, hãy đảm bảo rằng nhà vệ sinh - dù dùng chung hay chỉ dành cho khách hàng - đều sạch sẽ, được khử trùng, được bảo dưỡng tốt và hoạt động tốt. Điều này cho thấy sự cống hiến của bạn đối với sự thoải mái và phúc lợi của họ.
Phòng tắm bẩn là điều vô cùng khó chịu và khiến mọi người cảm thấy không an toàn. Vì vậy, có thể thấy rằng phòng vệ sinh đẹp không tì vết và nguyên sơ cả ngày. Tất cả các bề mặt phải được làm vệ sinh ít nhất một lần một ngày và phải được cung cấp liên tục nước, giấy vệ sinh, xà phòng, khăn giấy, v.v. Phòng vệ sinh đủ ánh sáng và thông gió sẽ mang lại cảm giác tươi mới và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn đáng kể.
3. Phòng ngừa tổn thất
Các cửa hàng sửa chữa/bảo dưỡng ô tô thường dễ bị trộm và cướp hơn so với các cơ sở kinh doanh thông thường vì họ được biết là cất giữ các mặt hàng có giá trị cao như xe của khách hàng, phụ tùng, dụng cụ và thiết bị tại chỗ. Những sự cố như vậy không chỉ có thể dẫn đến tổn thất tài chính đáng kể mà còn làm tổn hại danh tiếng doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, điều cần thiết là phải đảm bảo cơ sở của bạn chống lại trộm cắp. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn có nhiều các biện pháp an toàn tại chỗ để tránh những sự cố như vậy ngay từ đầu. Hãy xem xét một số điều bạn cần lưu ý:
- Lắp đặt camera an ninh trong toàn bộ tài sản của bạn (đặc biệt là trong khu vực đậu xe) để theo dõi các hành vi trộm cắp và phá hoại có thể xảy ra. Kiểm tra chúng định kỳ để đảm bảo chúng đang ở trong tình trạng hoạt động tốt.
- Sử dụng két sắt bảo vệ để cất giữ tất cả tiền mặt và séc cho đến khi bạn sẵn sàng gửi chúng. Giữ lại các khoản tiền gửi của bạn để không cho phép kẻ trộm phát hiện ra lịch trình hoặc mẫu của bạn.
- Sử dụng tủ hoặc tủ có khóa để cất giữ tất cả các thiết bị, dụng cụ và máy móc không được sử dụng.
- Bảo vệ chìa khóa của khách hàng bằng cách đặt chúng ở khu vực an toàn hoặc trong két sắt, đặc biệt là trong giờ không làm việc.
- Giữ tất cả các cửa ra vào và cửa sổ của cửa hàng khóa trong giờ không làm việc. Lắp đặt đủ ánh sáng ngoài trời, hàng rào và các biển báo “Không xâm phạm” xung quanh chỗ nghỉ.
4. Hàng tồn kho
Quản lý hàng tồn kho là điều quan trọng hàng đầu trong một doanh nghiệp bảo trì ô tô, với những phụ tùng và thiết bị đắt tiền mà bạn sẽ kinh doanh. Hãy bắt đầu bằng cách sắp xếp hàng tồn kho của bạn một cách cẩn thận để tránh dự trữ quá nhiều hoặc thiếu hàng.
Phân loại chúng thành các loại như dầu và chất bôi trơn, đồ khô, dụng cụ, sản phẩm sơn, ... Cất giữ chúng ở những vị trí riêng biệt mà vẫn đảm bảo rằng những sản phẩm vận chuyển nhanh nhất luôn ở gần trong tầm tay. Giữ số lượng tất cả các mục của bạn và duy trì hồ sơ thích hợp. Điều này sẽ cho phép bạn có ý tưởng về số lượng bạn có và số lượng bạn cần đặt hàng.
Cân nhắc đầu tư vào phần mềm chất lượng để quản lý khoảng không quảng cáo của bạn loại bỏ các thủ tục thủ công nghiêm ngặt, lỗi và không hiệu quả. Điều này cũng sẽ cho phép bạn duy trì hồ sơ vi tính hóa về kho hàng của mình, theo dõi đơn đặt hàng và hợp lý hóa quy trình quản lý hàng tồn kho tổng thể của bạn.
Cuối cùng, thiết lập một quy trình quản lý hàng tồn kho dựa trên quy tắc rõ ràng. Ghi lại mọi việc loại bỏ hoặc bổ sung một mục vào hệ thống để đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn.
5. Buôn bán
Buôn bán, cùng với các phương tiện bảo dưỡng, có thể là một nguồn thu nhập bổ sung lớn cho hoạt động kinh doanh sửa chữa / bảo dưỡng ô tô của bạn. Luôn luôn là một ý tưởng hay khi có một khu bán lẻ nhỏ trong cơ sở của bạn - ngay cả khi bạn có không gian hạn chế.
Ví dụ, bạn có thể đặt một giá quay nhỏ bên cạnh quầy thu ngân để trưng bày các sản phẩm làm mát không khí trong xe hơi. Đây thường là những lần mua hàng hấp dẫn dành cho khách hàng.
Nếu bạn có khu vực chờ hoặc sảnh đợi cho khách hàng tại cửa hàng của mình, hãy cân nhắc việc lắp hệ thống giá đỡ trên một trong các bức tường và trưng bày các bộ dụng cụ sửa chữa khẩn cấp. Chúng có thể bao gồm bộ dụng cụ vá lốp, pháo sáng bên đường, bộ khử băng khóa cửa hoặc bộ dụng cụ sửa chữa vết nứt kính chắn gió. Đây cũng là một cách tuyệt vời để thể hiện cam kết của bạn đối với sự an toàn của khách hàng.
Bạn cũng có thể trưng bày các phụ kiện rửa xe như chất tẩy rửa bảng điều khiển, vải sợi nhỏ, sáp xe hơi và phụ kiện vòi xịt. Hãy nghĩ về loại ô tô bạn thường bảo dưỡng hoặc loại công việc sửa chữa mà bạn thường đảm nhận, sau đó chọn hàng hóa của bạn. Với việc đánh giá và lập kế hoạch phù hợp, bạn có thể tạo ra doanh thu bổ sung đáng kể đồng thời mang lại sự thuận tiện hơn cho khách hàng.
6. Dịch vụ khách hàng
Trên hết, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo bài bản để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Thông thường, đây là điều giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật trong số những doanh nghiệp còn lại. Để đạt được điều đó, hãy thuê các kỹ thuật viên có kỹ năng và hiểu biết, đồng thời cung cấp cho họ các công cụ và đào tạo thích hợp mà họ cần để họ hoàn thành xuất sắc công việc của mình.
Dịch vụ khách hàng cũng liên quan đến việc trả lời các cuộc gọi điện thoại, quản lý các cuộc hẹn và xử lý các lượt đi bộ. Cách nhân viên của bạn giao tiếp với khách hàng nói lên rất nhiều điều về văn hóa và thương hiệu của bạn. Để thấy rằng họ lịch sự, hữu ích và hiệu quả trong các tương tác với khách hàng.
Bạn cũng nên gửi tin nhắn để cập nhật trạng thái hoặc phê duyệt thay vì gọi điện cho khách hàng vào giữa một ngày làm việc bận rộn. Ngoài ra, hãy cân nhắc đặt lịch hẹn trước để tránh tình trạng xếp hàng dài hoặc quá đông tại cơ sở.
Hãy chắc chắn rằng bạn luôn ưu tiên sự thuận tiện của khách hàng. Một cách để làm điều đó là bố trí khu vực chờ với chỗ ngồi thoải mái và máy pha cà phê. Bạn thậm chí có thể thêm TV ở đây, nhưng nếu có, tốt nhất bạn nên gắn bó với một kênh tin tức trong khi để âm lượng nhỏ và bật phụ đề chi tiết.
Từ cuối cùng
Quản lý một công việc bảo dưỡng ô tô hoặc đại lý lốp xe thành công đi kèm với một loạt thách thức, nhưng nó cũng mang lại một số cơ hội sinh lợi rất cao. Bindy làm cho nó thực sự dễ dàng để bạn thực hiện các tiêu chuẩn về hoạt động, buôn bán, an toàn và ngăn ngừa mất mát của bạn thông qua việc sử dụng các biểu mẫu và danh sách kiểm tra có thể tùy chỉnh.
Với tính năng kiểm tra và theo dõi tự động, bạn có thể xác định các vấn đề tiềm ẩn và khắc phục chúng trước khi chúng leo thang và ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu cách bạn có thể duy trì các tiêu chuẩn thương hiệu của mình một cách hiệu quả và xây dựng một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực dịch vụ ô tô.
CÁC NGUỒN LỰC Ô TÔ VÀ XE ĐẠP KHÁC
Tham khảo đến Danh mục Ô tô và Bãi đậu xe để biết danh sách kiểm tra, hướng dẫn và các phương pháp hay nhất cho ngành công nghiệp ô tô và bãi đậu xe.
Thông tin về các Tác giả:
Francesca Nicasio là chuyên gia bán lẻ, chiến lược gia nội dung B2B và LinkedIn TopVoice. Cô ấy viết về các xu hướng, mẹo và phương pháp hay nhất giúp các nhà bán lẻ tăng doanh thu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Cô ấy cũng là tác giả của Sự sống còn trong bán lẻ của Fittest, một sách điện tử miễn phí để giúp các nhà bán lẻ chứng minh cho các cửa hàng của họ trong tương lai.
VI 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR