Przemysł motoryzacyjny w USA stale się rozwija i jest wysoce konkurencyjny. Ponieważ właściciele pojazdów zawsze szukają wygodnych opcji naprawy i konserwacji, sklepy samochodowe muszą dobrze rozumieć potrzeby klientów, technologię i ceny, aby odnieść sukces.
Sama liczba części, jakie posiada przeciętny pojazd, wskazuje na szeroki zakres usług, które możesz zaoferować – z których każda wymaga pewnych umiejętności i wiedzy.
Jednak oprócz zatrudniania odpowiedniego talentu, istnieje wiele czynników, które należy spełnić, aby zapewnić sukces swojej firmy zajmującej się konserwacją samochodów lub sprzedażą opon. W tym artykule przyjrzymy się sześciu głównym obszarom, na których musisz się skupić.
Zacznijmy.
1. Parking i sklep na zewnątrz
Parking jest jednym z najważniejszych obszarów, na których firmy zajmujące się konserwacją samochodów muszą się skoncentrować. Badania pokazują, że 63% kierowców w największych amerykańskich miastach unikali jazdy do celu z powodu problemów z parkowaniem.
Jest całkiem oczywiste, że jeśli klienci nie będą mogli parkować swoich pojazdów na terenie Twojej firmy, nie zobaczysz dużego ruchu w Twoim salonie lub centrum serwisowym. Z drugiej strony posiadanie dużego parkingu może pomóc przyciągnąć wielu klientów i znacznie podnieść jakość obsługi klienta. Takie jak, parking to jeden z pierwszych punktów styczności klientów z Twoją firmą. Upewnij się, że to:
- Dobrze widoczny. Zainstaluj odpowiednie oznakowanie kierunkowe, aby klienci wiedzieli, gdzie wjechać i gdzie parkować/wysadzać swoje pojazdy.
- Dostępne dla wszystkich. Upewnij się, że miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych znajdują się z przodu i mają: niezbędne zakwaterowanie.
- Wygodny. Wchodzenie, nawigacja i wychodzenie z przestrzeni musi być bezproblemowe.
Podobnie, twój sklep na zewnątrz decyduje o pierwszym wrażeniu Twoich usług. Czysta, dobrze utrzymana i profesjonalnie wyglądająca witryna sklepowa może wzbudzić zaufanie. Rozważ mycie pod ciśnieniem parkingów i elewacji budynków, aby zapewnić ich nieskazitelny wygląd. Również, przeprowadzać regularne kontrole naprawić wszelkie pęknięcia i dziury, a zimą zadbać o wdrożenie protokołów odladzania i usuwania śniegu.
2. Toalety dla klientów
Kiedy klienci wchodzą do Twojego warsztatu samochodowego, daj im pewność, że ich pojazdy są traktowane z taką samą starannością jak oni. W tym celu upewnij się, że toalety — wspólne lub tylko dla klienta — są czyste, odkażone, dobrze utrzymane i funkcjonalne. To pokazuje twoje oddanie dla ich wygody i dobrobytu.
Brudne łazienki są bardzo odpychające i sprawiają, że ludzie czują się niebezpiecznie. Upewnij się więc, że łazienki są nieskazitelne i nieskazitelne przez cały dzień. Wszystkie powierzchnie należy dezynfekować przynajmniej raz dziennie, a także należy zapewnić stały dopływ wody, papieru toaletowego, mydła, ręczników papierowych itp. Dobrze oświetlone i wentylowane toalety zapewnią świeży klimat i poprawią postrzeganie klientów Twoja marka znacząco.
3. Zapobieganie stratom
Warsztaty blacharskie/naprawcze są często bardziej podatne na kradzieże i rabunki niż przeciętna firma, ponieważ wiadomo, że przechowują na miejscu przedmioty o dużej wartości, takie jak pojazdy klientów, części zamienne, narzędzia i sprzęt. Takie zdarzenia mogą skutkować nie tylko znacznymi stratami finansowymi, ale także zaszkodzić reputacji Twojej firmy.
Dlatego ważne jest, aby ubezpieczyć swój obiekt przed kradzieżą. Ponadto upewnij się, że masz wystarczająco dużo środki bezpieczeństwa na miejscu przede wszystkim unikanie takich incydentów. Przyjrzyjmy się kilku rzeczom, o których musisz pamiętać:
- Zainstaluj kamery bezpieczeństwa w całej swojej nieruchomości (szczególnie na parkingu), aby mieć oko na możliwą kradzież i akty wandalizmu. Sprawdzaj je okresowo, aby upewnić się, że są w odpowiednim stanie.
- Użyj bezpiecznego sejfu, aby przechowywać wszystkie pieniądze i czeki, dopóki nie będziesz gotowy do ich zdeponowania. Rozłóż swoje depozyty, aby nie pozwolić włamywaczom na wykrycie Twojego harmonogramu lub wzoru.
- Użyj zamkniętej szafy lub szafki do przechowywania całego sprzętu, narzędzi i maszyn, które nie są używane.
- Chroń klucze klientów, umieszczając je w bezpiecznym miejscu lub w sejfie, zwłaszcza poza godzinami pracy.
- Trzymaj wszystkie drzwi i okna sklepu zamknięte poza godzinami pracy. Zainstaluj odpowiednie oświetlenie zewnętrzne, ogrodzenie i znaki „Zakaz wstępu” wokół nieruchomości.
4. Inwentarz
Zarządzanie zapasami ma ogromne znaczenie w branży konserwacji samochodów, biorąc pod uwagę drogie części zamienne i sprzęt, którymi będziesz się zajmował. Zacznij od starannego zorganizowania zapasów, aby uniknąć przepełnienia lub niedoboru zapasów.
Podziel je na kategorie, takie jak oleje i smary, produkty suche, narzędzia, produkty do malowania itp. Przechowuj je w oddzielnych miejscach, upewniając się, że najszybciej poruszające się produkty są pod ręką. Licz wszystkie swoje przedmioty i prowadź odpowiednią ewidencję. Pozwoli ci to zorientować się, ile masz i ile musisz zamówić.
Rozważ zainwestowanie w wysokiej jakości oprogramowanie do zarządzania zapasami, aby wyeliminować rygorystyczne procedury manualne, błędy i nieefektywności. Umożliwi to również prowadzenie skomputeryzowanej ewidencji zapasów, śledzenie zamówień i usprawnienie ogólnego procesu zarządzania zapasami.
Na koniec ustal jasny, oparty na regułach proces zarządzania zapasami. Rejestruj każde usunięcie lub dodanie elementu do systemu pod kątem dokładności i integralności.
5. Merchandising
Merchandising, obok serwisowania pojazdów, może być doskonałym źródłem dodatkowych przychodów dla Twojej firmy zajmującej się naprawą/konserwacją samochodów. Zawsze dobrze jest mieć mały dział handlowy w swoim zakładzie — nawet jeśli masz ograniczoną przestrzeń.
Na przykład obok kasy można postawić mały stojak na spinner, aby wyeksponować odświeżacze do samochodu. Są to zazwyczaj świetne zakupy pod wpływem impulsu dla klientów.
Jeśli masz w swoim sklepie poczekalnię lub lobby dla klientów, rozważ zamontowanie systemu regałów na jednej ze ścian i wyeksponowanie zestawów do naprawy awaryjnej. Mogą to być zestawy łatek do opon, rozbłyski przydrożne, odmrażacze do zamków drzwi lub zestawy do naprawy pęknięć szyby przedniej. Jest to również świetny sposób, aby pokazać swoje zaangażowanie w bezpieczeństwo klientów.
Możesz także wyeksponować akcesoria do myjni samochodowych, takie jak środki do czyszczenia deski rozdzielczej, ściereczki z mikrofibry, wosk samochodowy i nasadki do rozpylaczy. Pomyśl o typach samochodów, które zazwyczaj serwisujesz lub rodzajach napraw, które zazwyczaj podejmujesz, a następnie wybierz swój towar. Dzięki odpowiedniej ocenie i planowaniu możesz generować znaczne dodatkowe przychody, oferując jednocześnie większą wygodę klientom.
6. Obsługa klienta
Przede wszystkim upewnij się, że Twój personel jest dobrze wyszkolony, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Często to właśnie pomaga Twojej firmie wyróżniać się na tle innych. W tym celu zatrudnij wykwalifikowanych i kompetentnych techników i zapewnij im odpowiednie narzędzia i szkolenia, których potrzebują, aby doskonalić się w swojej pracy.
Obsługa klienta obejmuje również odbieranie telefonów, zarządzanie terminami i obsługę walk-inów. Sposób, w jaki Twoi pracownicy komunikują się z klientami, wiele mówi o Twojej kulturze i marce. Zadbaj o to, aby byli uprzejmi, pomocni i wydajni w kontaktach z klientami.
Dobrym pomysłem jest również wysyłanie SMS-ów w celu aktualizacji statusu lub zatwierdzeń zamiast dzwonienia do klientów w środku pracowitego dnia pracy. Zastanów się również nad wcześniejszą rezerwacją spotkań, aby uniknąć długich kolejek lub przepełnienia w placówce.
Upewnij się, że zawsze stawiasz na wygodzie klienta. Jednym ze sposobów na to jest ustawienie poczekalni z wygodnymi siedziskami i ekspresem do kawy. Możesz nawet dodać tutaj telewizor, ale jeśli to zrobisz, najlepiej trzymać się kanału informacyjnego, utrzymując niski poziom głośności i włączając napisy.
Ostatnie słowa
Zarządzanie odnoszącą sukcesy firmą zajmującą się konserwacją samochodów lub sprzedażą opon wiąże się z wieloma wyzwaniami, ale stwarza również bardzo lukratywne możliwości. Bindy sprawia, że jest to naprawdę łatwe realizuj standardy operacyjne, handlowe, bezpieczeństwa i zapobiegania stratom za pomocą dostosowywalnych formularzy i list kontrolnych.
Dzięki zautomatyzowanym inspekcjom i kontrolom możesz zidentyfikować potencjalne problemy i naprawić je, zanim nasilą się i zaszkodzą Twoim wynikom. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak skutecznie utrzymywać standardy swojej marki i budować silną markę w serwisie samochodowym.
INNE ZASOBY MOTORYZACYJNE I PARKINGOWE
Zapoznaj się z Kategoria Motoryzacja i Parking na listy kontrolne, instrukcje i najlepsze praktyki dla branży motoryzacyjnej i parkingowej.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI