Les défis de la prévention des pertes dans le commerce de détail

Dans le commerce de détail d'aujourd'hui, chaque dollar compte et les défis en matière de prévention des pertes sont bien réels. La démarque inconnue a un effet significatif sur le résultat net d'un détaillant. En effet, une étude récente de la Fédération Nationale du Commerce (NRF) a trouvé un taux de rétrécissement moyen de 1,44%. Cela coûte "à l'ensemble de l'économie de détail américaine $48,9 milliards".

C'est pourquoi nous avons dressé une liste de 4 défis de prévention des pertes auxquels les détaillants sont confrontés et comment les entreprises peuvent relever ces défis.

1. Roulement de personnel

Le chiffre d'affaires dans le commerce de détail est perturbateur et coûteux. Selon un récent Étude LinkedIn, le chiffre d'affaires du commerce de détail est de 16,2%. Dans les restaurants, c'est encore plus élevé. Moyenne des restaurants 17.2%.

"En ce qui concerne notre modèle commercial, il y a un taux de rotation très élevé, quelque part dans la gamme 120%, ce qui crée des défis pour s'assurer que le personnel reçoit les connaissances sur nos pratiques LP." – Sean Sportun, Gestionnaire, Sécurité et prévention des pertes Magasins Circle K et ISCPP Membre

Sportun poursuit : « Lorsque j'ai rejoint Circle K pour la première fois, l'une de mes premières tâches a été d'examiner, de redévelopper puis de déployer un nouveau programme de formation LP - qui a depuis été utilisé par la Police provinciale de l'Ontario comme modèle pour toutes les petites entreprises en la province."

Une façon de gagner du temps et de l'argent est de trouver des moyens de rendre le processus de formation plus efficace. Par exemple, réfléchissez au matériel de formation qui peut être converti en vidéo. La conversion de contenu en vidéo se traduit par une formation plus cohérente et plus rapide et offre des économies sur la main-d'œuvre et l'impression.

Les employés sont votre meilleure défense

Selon Retail Expert Francesca Nicasio, les employés sont les meilleure ligne de défense contre la perte. Pour aider les nouveaux employés à démarrer rapidement, envisagez d'utiliser Logiciel réaliser des audits de prévention des sinistres.

Les nouveaux employés peuvent se connecter et consulter l'historique complet des audits LP. Les nouveaux employés peuvent voir les résultats, y compris les photos de leur(s) magasin(s). Connaître l'historique du magasin aide les employés à mieux comprendre et appliquer les normes de prévention des pertes de l'entreprise.

Au fur et à mesure que de nouvelles tendances criminelles émergent, le contenu couvert dans le programme de formation doit être mis à jour. Demandez à des experts en matière d'application de la loi ou à un organisme de réglementation d'examiner périodiquement le contenu des programmes de formation LP. Cela garantit que l'information est à jour et maintient un niveau élevé dans les normes de formation.

« Un effort entièrement coopératif de la part de tous les employés du magasin est essentiel à un programme de formation efficace en prévention des pertes. Un programme actif et continu fournit les connaissances dont les employés ont besoin pour rester en sécurité au travail. – Sean Sportun, Gestionnaire, Sécurité et prévention des pertes Magasins Circle K et ISCPP Membre

En tant que meilleure pratique, les informations pédagogiques du programme de formation LP doivent utiliser une combinaison de techniques de sécurité éprouvées et de vidéos/images de surveillance tangibles « réelles » d'incidents comme outils de formation pour renforcer une culture de sécurité parmi les employés.

Un programme efficace de formation à la sûreté et à la sécurité des employés doit comprendre deux mécanismes principaux :

• Tout d'abord, exigez des employés du magasin qu'ils effectuent soit une composante informatisée, soit une révision du manuel LP physique sur une base trimestrielle. Inclure un court test dans toute revue de LP. Ensuite, conservez le test dans votre dossier à des fins de conformité. La conformité avec le processus d'examen LP et l'achèvement des tests d'examen peuvent être accomplis en tant que tâche suivie à l'aide de logiciel d'audit de vente au détail.
• Deuxièmement, le service de prévention des pertes devrait animer chaque année un programme de formation de type conférence-séminaire. Faites-le pour tous les employés du magasin qui utilisent des vidéos/images de surveillance comme outils de formation pertinents.

2. Accès aux données

Essayer de rechercher dans d'anciens e-mails des données de prévention des pertes clés est frustrant et prend du temps. Il est encore pire que les données des audits de prévention des pertes restent inutilisées sur le bureau de quelqu'un. Cela peut se produire lorsqu'il n'y a pas le temps de le traduire du papier ou d'Excel dans une base de données centrale.

La solution n'est pas d'augmenter les effectifs. Au lieu de cela, aidez les employés existants à travailler plus efficacement. De plus en plus de détaillants recherchent une technologie qui peut être mise en œuvre rapidement pour améliorer les opérations, accroître l'efficacité et donner un aperçu des magasins.

Trouvez une solution qui peut collecter, suivre les tendances et extraire les données des audits de prévention des pertes et des opérations. Assurez-vous de pouvoir joindre des photos et des documents sur les meilleures pratiques au formulaire d'audit de prévention des pertes. Cela crée un référentiel rationalisé pour les informations essentielles.

UN logiciel d'audit de vente au détail et gestion des tâches vous offre des données en temps réel et des rapports de suivi des tendances prêts à l'emploi. Il vous donne également la possibilité de filtrer automatiquement qui peut voir quelles données en fonction de leur rôle dans l'entreprise. Les données sont sécurisées mais toujours facilement accessibles.

3. Fraude aux retours

UN enquête par NRF découvert, "le coût moyen de la fraude au retour était de $1 766,27 en 2017, avec une médiane de $171".

« La fraude au retour résultant des tendances croissantes de la criminalité organisée dans le commerce de détail semble être un problème permanent. Les praticiens du LP à tous les niveaux tentent constamment d'équilibrer l'expérience d'achat et de retour des clients légitimes avec le criminel de la vente au détail qui abuse des politiques de retour pour victimiser le détaillant à des fins illicites. – Robert Moraça, vice-président de la prévention des pertes chez Fédération nationale du commerce de détail 

Voici 3 façons de lutter contre la fraude au retour.

Mots clés

Portez une attention particulière à l'endroit où vous attachez des prix et des étiquettes à un article pour éviter les retours non légitimes. Il est préférable de placer des étiquettes sur les vêtements dans des zones évidentes. De cette façon, quelqu'un ne peut pas porter l'article à moins de retirer l'étiquette. Par exemple, ne placez pas d'étiquette au bout d'une manche ou à l'ourlet. Il est facile pour quelqu'un de rentrer ces étiquettes à l'intérieur, de les porter, puis de retourner l'article.

Étiquettes

Si vous utilisez des étiquettes de prix, assurez-vous qu'elles ne peuvent pas être retirées en un seul morceau. Le détaillant HomeSense subvertit ce type de rétrécissement en utilisant des étiquettes avec des découpes subtiles partout. Il est presque impossible d'enlever l'étiquette en entier. De même, quelqu'un ne peut pas le rattacher pour le retourner ou le rattacher à un article moins cher pour le retourner.

Politique

Home Depot, par exemple, propose des retours très simples sans reçu si vous avez payé avec votre carte de crédit. Home Depot glisse simplement la carte du client, recherche l'achat et retourne l'argent directement sur la carte. Cela permet au détaillant de vérifier l'achat légitime. De plus, le commerce de détail peut recueillir des données sur la fréquence des retours de ce client. Par exemple, le détaillant de mode rapide Forever 21 a une politique de retour très claire sans remboursement, uniquement des échanges et un crédit en magasin.

Ensuite, Moraca suggère d'investir dans la technologie et de resserrer les politiques de retour comme les meilleures solutions. Enfin, il est important que la politique de retour soit simple mais également clairement énoncée.

4. Manque de ressources

Selon Enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail (NRSS) 2017 de la NRF, 7,9% des services de prévention ont vu leur budget diminuer de plus de 20% en 2017.

La NRSS 2018 de la NRF demande aux dirigeants du commerce de détail de combien d'employés LP supplémentaires ils ont besoin pour faire face à la criminalité émergente dans le commerce de détail ? La réponse est huit personnes. C'est plus de 12% par rapport à l'année dernière.

Lors d'une conversation avec Robert Moraca, vice-président de la prévention des pertes à la National Retail Federation, il a déclaré : "L'un des principaux défis auxquels est confrontée la prévention des pertes dans le commerce de détail ces jours-ci est certainement de faire plus avec moins de ressources - nous constatons qu'en période de tendance commerciale à la baisse, la perte La prévention semble être l'un des premiers domaines à être coupé, puis lors du rebond financier, nous sommes la dernière discipline à retrouver des financements.

"Les budgets restent relativement stables, donc les professionnels du LP doivent vraiment trouver des moyens de travailler plus intelligemment, pas plus dur" - Robert Moraça, vice-président de la prévention des pertes chez Fédération nationale du commerce de détail

En matière de budget, les organisations qui déploient des processus efficaces sont capables de faire plus avec moins. Le logiciel d'audit de vente au détail offre non seulement des économies de main-d'œuvre, (Gain de temps de 2,5 heures par audit LP par rapport à Excel), il fournit des données et des notifications en temps réel pour résoudre immédiatement les problèmes entraînant une diminution.

Les rapports de tendance vous aident à identifier les non-conformités répétées dans les magasins individuels. Le logiciel permet aux entreprises de planifier suivi des plans d'action avec des dates d'échéance et des rappels automatisés pour s'assurer que les problèmes sont résolus.

AUTRES RESSOURCES DE PRÉVENTION DES PERTES

Se référer au Catégorie Prévention des sinistres pour des listes de contrôle, des conseils pratiques et des meilleures pratiques pour la prévention des pertes.

Les plus grandes marques de vente au détail et d'hôtellerie aux États-Unis utilisent Bindy pour exécuter les programmes et les normes du site.