En el comercio minorista actual, cada dólar cuenta y los desafíos de prevención de pérdidas son muy reales. La merma tiene un efecto significativo en el resultado final de un minorista. De hecho, un estudio reciente de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) encontró una tasa de contracción promedio de 1.44%. Esto le cuesta "a la economía minorista general de EE. UU. $48.9 mil millones".
Es por eso que elaboramos una lista de 4 desafíos de prevención de pérdidas que enfrentan los minoristas y cómo las empresas pueden abordar estos desafíos.
1. Rotación de personal
La rotación en el comercio minorista es disruptiva y costosa. Según un reciente Estudio de LinkedIn, la facturación en el comercio minorista es 16.2%. En los restaurantes esto es aún más alto. Los restaurantes promedian 17.2%.
“Cuando se trata de nuestro modelo de negocio, hay una tasa de rotación muy alta, en algún lugar del rango 120%, lo que crea desafíos para garantizar que el personal reciba el conocimiento de nuestras prácticas de LP”. – Sean Sportun, Gerente, Seguridad y Prevención de Pérdidas Tiendas Circle K y ISCPP Miembro
Sportun continúa: “Cuando me uní a Circle K, una de mis primeras tareas fue revisar, volver a desarrollar y luego implementar un nuevo Programa de Capacitación LP, que desde entonces ha sido utilizado por la Policía Provincial de Ontario como modelo para todas las pequeñas empresas en la provincia."
Una forma de ahorrar tiempo y dinero es encontrar formas de hacer que el proceso de capacitación sea más eficiente. Por ejemplo, piense en qué materiales de capacitación se pueden convertir en video. La conversión de contenido a video se traduce en una capacitación más consistente y rápida y ofrece ahorros en mano de obra e impresión.
A continuación, un recurso de la Policía Provincial de Ontario que se compiló en base al programa de capacitación LP de Sean Sportun en las tiendas Circle K.
Los empleados son tu mejor defensa
Según el experto en comercio minorista Francesca Nicasio, los empleados son los mejor línea de defensa contra la pérdida. Para ayudar a los nuevos empleados a crecer rápidamente, considere usar software para realizar auditorías de prevención de pérdidas.
Los nuevos empleados pueden iniciar sesión y ver el historial completo de las auditorías de LP. Los nuevos empleados pueden ver los resultados, incluidas las fotos de sus tiendas. Conocer el historial de la tienda ayuda a los empleados a comprender y ejecutar mejor los estándares de prevención de pérdidas de la empresa.
A medida que surgen nuevas tendencias delictivas, el contenido cubierto en el programa de capacitación debe actualizarse. Haga que los expertos en aplicación de la ley o una agencia reguladora revisen periódicamente el contenido de los programas de capacitación de LP. Esto asegura que la información esté actualizada y mantenga un alto nivel en los estándares de capacitación.
“Un esfuerzo totalmente cooperativo por parte de todos los empleados de la tienda es esencial para un programa de capacitación de prevención de pérdidas eficaz. Un programa activo y continuo proporciona el conocimiento que los empleados necesitan para permanecer seguros en el trabajo”. – Sean Sportun, Gerente, Seguridad y Prevención de Pérdidas Tiendas Circle K y ISCPP Miembro
Como mejor práctica, la información educativa dentro del programa de capacitación de LP debe utilizar una combinación de técnicas de seguridad comprobadas y videos/imágenes de vigilancia tangibles de la "vida real" de incidentes como herramientas de capacitación para reforzar una cultura de seguridad entre los empleados.
Un programa efectivo de capacitación en seguridad y protección de los empleados debe constar de dos mecanismos principales:
- Primero, exija a los empleados de la tienda que completen un componente basado en computadora o una revisión del Manual de LP físico trimestralmente. Incluya una breve prueba en cualquier revisión de LP. Luego, guarde la prueba en un archivo para fines de cumplimiento. El cumplimiento del proceso de revisión de LP y la finalización de las pruebas de revisión se pueden lograr como una tarea rastreada usando software de auditoría minorista.
- En segundo lugar, el departamento de Prevención de Pérdidas debe facilitar anualmente un programa de capacitación estilo conferencia-seminario. Hágalo con todos los empleados a nivel de tienda que utilicen videos/imágenes de vigilancia como herramientas de capacitación identificables.
2. Acceso a los datos
Tratar de buscar datos clave de prevención de pérdidas en correos electrónicos antiguos es frustrante y lleva mucho tiempo. Es aún peor tener los datos de las auditorías de prevención de pérdidas sin usar en el escritorio de alguien. Esto puede suceder cuando no hay tiempo para traducirlo del papel o Excel a una base de datos central.
La solución no es ampliar la plantilla. En cambio, ayude a los empleados existentes a trabajar de manera más efectiva. Cada vez más minoristas buscan tecnología que se pueda implementar rápidamente para mejorar las operaciones, impulsar la eficiencia y brindar información sobre las tiendas.
Encuentre una solución que pueda recopilar, rastrear tendencias y extraer datos de auditorías de operaciones y prevención de pérdidas. Asegúrese de poder adjuntar fotos y documentos de mejores prácticas al formulario de auditoría de prevención de pérdidas. Esto crea un repositorio simplificado para la información esencial.
A software de auditoría minorista y gestión de tareas La solución le brinda datos en tiempo real e informes de seguimiento de tendencias listos para usar. También le brinda la capacidad de filtrar automáticamente quién puede ver qué datos en función de su función en la empresa. Los datos están seguros pero siempre fácilmente accesibles.
3. Fraude de devoluciones
A encuesta de NRF descubrió, "el costo promedio del fraude de devolución fue de $1,766.27 en 2017, con una mediana de $171".
“El fraude de devoluciones como resultado de las crecientes tendencias del crimen minorista organizado parece ser un problema continuo. Los practicantes de LP en todos los niveles intentan constantemente equilibrar la compra legítima del cliente y la experiencia de devolución con el delincuente minorista que abusa de las políticas de devolución para victimizar al minorista por ganancias ilícitas”. – Roberto Moraca, vicepresidente de prevención de pérdidas en Federación Nacional de Minoristas
Aquí hay 3 formas de combatir el fraude de devolución.
Etiquetas
Preste mucha atención a dónde adjunta precios y etiquetas a un artículo para evitar devoluciones no legítimas. Lo mejor es colocar etiquetas en la ropa en áreas obvias. De esta manera, nadie puede usar el artículo a menos que quite la etiqueta. Por ejemplo, no coloque una etiqueta al final de una manga o el dobladillo. Es fácil para alguien colocar estas etiquetas adentro, usarlas y luego devolver el artículo.
Etiquetas
Si usa etiquetas de precios, asegúrese de que no se puedan quitar de una sola pieza. El minorista HomeSense subvierte este tipo de encogimiento mediante el uso de etiquetas con recortes sutiles en todas partes. Es casi imposible quitar la etiqueta por completo. Del mismo modo, nadie puede volver a adjuntarlo para devolverlo o volver a adjuntarlo a un artículo menos costoso para devolverlo.
Política
Home Depot, por ejemplo, ofrece devoluciones muy simples sin recibo si pagó con su tarjeta de crédito. Home Depot simplemente desliza la tarjeta del cliente, busca la compra y devuelve el dinero directamente a la tarjeta. Esto le permite al minorista verificar la compra legítima. Además, el minorista puede recopilar datos sobre la frecuencia de las devoluciones de ese cliente. Por ejemplo, el minorista de moda rápida Forever 21 tiene una política de devolución muy clara de no reembolsos, solo cambios y crédito en la tienda.
A continuación, Moraca sugiere invertir en tecnología y endurecer las políticas de devolución como las mejores soluciones. Por último, es importante que la política de devolución sea simple pero también claramente establecida.
4. Falta de recursos
De acuerdo a Encuesta nacional de seguridad minorista (NRSS) de NRF de 2017, 7.9% de los departamentos de prevención de pérdidas experimentaron una disminución de presupuesto superior a 20% en 2017.
los NRSS 2018 de NRF pregunta a los ejecutivos minoristas cuánto personal adicional de LP necesitan para mantenerse al día con el crimen minorista emergente? La respuesta es ocho individuos. Esto es más de 12% desde el año pasado.
En una conversación con Robert Moraca, vicepresidente de prevención de pérdidas en la Federación Nacional de Minoristas, dijo: “Uno de los principales desafíos que enfrenta la prevención de pérdidas minorista en estos días es definitivamente hacer más con menos recursos: descubrimos que en tiempos de una tendencia comercial a la baja, Loss La prevención parece ser una de las primeras áreas que se recortan, luego, con el repunte financiero, somos la última disciplina en recuperar la financiación”.
“Los presupuestos siguen siendo relativamente bajos, por lo que los profesionales de LP realmente necesitan encontrar formas de trabajar de manera más inteligente, no más difícil” – Roberto Moraca, vicepresidente de prevención de pérdidas en Federación Nacional de Minoristas
Cuando se trata de presupuestos, las organizaciones que implementan procesos eficientes pueden hacer más con menos. El software Retail Audit no solo ofrece ahorros en mano de obra, (Ahorro de tiempo de 2,5 horas por auditoría de LP en comparación con Excel), proporciona datos y notificaciones en tiempo real para abordar los problemas que causan la pérdida de forma inmediata.
Los informes de tendencias lo ayudan a identificar incumplimientos repetidos en tiendas individuales. El software permite a las empresas programar seguimientos del plan de acción con fechas de vencimiento y recordatorios automáticos para garantizar que se resuelvan los problemas.
OTROS RECURSOS PARA LA PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS
Referirse a Categoría de prevención de pérdidas para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la prevención de pérdidas.
