Trong bán lẻ ngày nay, mỗi đô la đều có giá trị và những thách thức ngăn ngừa tổn thất là rất thực tế. Thu hẹp có ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của nhà bán lẻ. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây của Liên đoàn bán lẻ quốc gia (NRF) tìm thấy tốc độ co trung bình là 1.44%. Điều này tiêu tốn “tổng thể nền kinh tế bán lẻ của Hoa Kỳ là $48,9 tỷ”.
Đây là lý do tại sao chúng tôi đưa ra danh sách 4 thách thức ngăn ngừa tổn thất mà các nhà bán lẻ đang phải đối mặt và cách các công ty có thể giải quyết những thách thức này.
1. Doanh thu của nhân viên
Doanh thu trong lĩnh vực bán lẻ là khó khăn và đắt đỏ. Theo một gần đây Nghiên cứu LinkedIn, doanh thu bán lẻ là 16,2%. Ở các nhà hàng, con số này thậm chí còn cao hơn. Nhà hàng trung bình 17,2%.
“Khi nói đến mô hình kinh doanh của chúng tôi, tỷ lệ doanh thu rất cao, ở đâu đó trong phạm vi 120%, điều này tạo ra những thách thức để đảm bảo nhân viên được cung cấp kiến thức về các hoạt động LP của chúng tôi.” - Sean Sportun, Người quản lý, Bảo mật & Ngăn ngừa mất mát Cửa hàng Circle K và ISCPP Thành viên
Sportun tiếp tục, “Khi tôi mới gia nhập Circle K, một trong những nhiệm vụ đầu tiên của tôi là xem xét, phát triển lại và sau đó triển khai Chương trình đào tạo LP mới - chương trình này đã được Cảnh sát tỉnh Ontario sử dụng như một mô hình cho tất cả các doanh nghiệp nhỏ trong Tỉnh. ”
Một cách để tiết kiệm thời gian và tiền bạc là tìm cách làm cho quá trình đào tạo hiệu quả hơn. Ví dụ, hãy nghĩ về những tài liệu đào tạo nào có thể được chuyển đổi thành video. Việc chuyển đổi nội dung sang video sẽ chuyển thành quá trình đào tạo nhất quán hơn và nhanh hơn, đồng thời tiết kiệm nhân công và in ấn.
Dưới đây, một nguồn từ Cảnh sát tỉnh Ontario được biên soạn dựa trên chương trình đào tạo LP của Sean Sportun tại các cửa hàng Circle K.
Nhân viên là cách bảo vệ tốt nhất của bạn
Theo Chuyên gia bán lẻ Francesca Nicasio, nhân viên là tuyến phòng thủ tốt nhất chống lại sự mất mát. Để giúp nhân viên mới thăng tiến nhanh chóng, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm để thực hiện kiểm toán phòng ngừa tổn thất.
Nhân viên mới có thể đăng nhập và xem toàn bộ lịch sử của các cuộc kiểm toán LP. Nhân viên mới có thể xem kết quả, bao gồm cả ảnh cho (các) cửa hàng của họ. Biết lịch sử cửa hàng giúp nhân viên hiểu rõ hơn và thực hiện các tiêu chuẩn ngăn ngừa thất thoát của công ty.
Khi các xu hướng tội phạm mới xuất hiện, nội dung được đề cập trong chương trình đào tạo nên được cập nhật. Yêu cầu các chuyên gia thực thi pháp luật hoặc một cơ quan quản lý định kỳ xem xét nội dung của các chương trình đào tạo LP. Điều này đảm bảo thông tin được cập nhật và duy trì mức độ cao trong các tiêu chuẩn đào tạo.
“Một nỗ lực hợp tác hoàn toàn của tất cả nhân viên cấp cửa hàng là điều cần thiết để có được một Chương trình đào tạo về Phòng ngừa tổn thất hiệu quả. Một chương trình tích cực và đang diễn ra cung cấp kiến thức mà nhân viên cần để giữ an toàn khi làm việc. " - Sean Sportun, Người quản lý, Bảo mật & Ngăn ngừa mất mát Cửa hàng Circle K và ISCPP Thành viên
Như một phương pháp hay nhất, thông tin giáo dục trong chương trình đào tạo LP nên sử dụng sự kết hợp của các kỹ thuật an toàn đã được chứng minh và hình ảnh / video giám sát hữu hình “đời thực” về các sự cố làm công cụ đào tạo để củng cố văn hóa an toàn giữa các nhân viên.
Một chương trình đào tạo an toàn và an ninh cho nhân viên hiệu quả nên bao gồm hai cơ chế chính:
- Trước tiên, yêu cầu nhân viên cấp cửa hàng hoàn thành một thành phần dựa trên máy tính hoặc xem xét Hướng dẫn sử dụng LP vật lý hàng quý. Bao gồm một bài kiểm tra ngắn trong bất kỳ bài đánh giá LP nào. Sau đó, giữ thử nghiệm trong hồ sơ cho các mục đích tuân thủ. Việc tuân thủ quy trình xem xét LP và việc hoàn thành các bài kiểm tra xem xét có thể được thực hiện như một nhiệm vụ được theo dõi bằng cách sử dụng phần mềm kiểm toán bán lẻ.
- Thứ hai, bộ phận Phòng chống tổn thất nên tạo điều kiện tổ chức một chương trình đào tạo về phong cách diễn thuyết - hội thảo hàng năm. Làm như vậy đối với tất cả nhân viên cấp cửa hàng sử dụng video / hình ảnh giám sát làm công cụ đào tạo liên quan.
2. Quyền truy cập vào dữ liệu
Cố gắng tìm kiếm thông qua các email cũ để tìm dữ liệu ngăn ngừa mất chìa khóa thật khó chịu và tốn thời gian. Thậm chí còn tệ hơn nếu dữ liệu của các cuộc kiểm tra ngăn ngừa tổn thất không được sử dụng trên bàn của ai đó. Điều này có thể xảy ra khi không có thời gian để dịch nó từ giấy hoặc Excel sang cơ sở dữ liệu trung tâm.
Giải pháp là không mở rộng lực lượng lao động. Thay vào đó, hãy giúp những nhân viên hiện tại làm việc hiệu quả hơn. Ngày càng nhiều nhà bán lẻ đang tìm kiếm công nghệ có thể được triển khai nhanh chóng để cải thiện hoạt động, thúc đẩy hiệu quả và cung cấp thông tin chi tiết về các cửa hàng.
Tìm một giải pháp có thể thu thập, theo dõi xu hướng và khai thác dữ liệu từ các cuộc kiểm tra hoạt động và ngăn ngừa tổn thất. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể đính kèm hình ảnh và tài liệu thực hành tốt nhất vào biểu mẫu kiểm toán phòng ngừa tổn thất. Điều này tạo ra một kho lưu trữ được sắp xếp hợp lý cho các thông tin cần thiết.
Một phần mềm kiểm toán bán lẻ và quản lý tác vụ giải pháp cung cấp cho bạn dữ liệu thời gian thực và các báo cáo theo dõi xu hướng ngoài hộp. Nó cũng cung cấp cho bạn khả năng tự động lọc những người có thể xem dữ liệu nào dựa trên vai trò của họ trong công ty. Dữ liệu được bảo mật nhưng luôn sẵn sàng truy cập.
3. Trả lại gian lận
Một khảo sát của NRF đã phát hiện ra, “chi phí gian lận trả lại trung bình là $1.766,27 trong năm 2017, với mức trung bình là $171.”
“Gian lận Trả lại do xu hướng Tội phạm Bán lẻ có Tổ chức đang gia tăng dường như là một vấn đề đang diễn ra. Những người hành nghề LP ở mọi cấp độ không ngừng cố gắng cân bằng giữa việc mua sắm của khách hàng hợp pháp và trả lại trải nghiệm với tội phạm bán lẻ đang lạm dụng chính sách hoàn trả để trở thành nạn nhân của nhà bán lẻ nhằm thu lợi bất chính. ” - Robert Moraca, VP Phòng chống Mất mát tại Liên đoàn bán lẻ quốc gia
Dưới đây là 3 cách để chống lại gian lận trả lại.
Thẻ
Hãy chú ý đến nơi bạn gắn giá cả và thẻ vào một mặt hàng để ngăn chặn việc trả lại hàng không hợp pháp. Tốt nhất là đặt thẻ trên quần áo ở những khu vực dễ thấy. Bằng cách này, ai đó không thể mặc đồ trừ khi họ tháo thẻ. Ví dụ, không đặt một thẻ ở cuối tay áo hoặc viền áo. Ai đó có thể dễ dàng nhét các thẻ này vào bên trong, đeo và sau đó trả lại hàng.
Nhãn
Nếu bạn sử dụng nhãn giá, hãy đảm bảo không thể xóa chúng thành một mảnh. Nhà bán lẻ HomeSense lật đổ kiểu thu nhỏ này bằng cách sử dụng các thẻ có các đường cắt tinh tế trong suốt. Gần như không thể xóa toàn bộ thẻ. Tương tự như vậy, ai đó không thể gắn lại nó để trả lại hoặc gắn lại nó vào một món hàng rẻ hơn để trả lại.
Chính sách
Ví dụ, Home Depot cung cấp lợi nhuận rất đơn giản mà không cần biên lai nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng của mình. Home Depot chỉ cần quẹt thẻ của khách hàng, tra cứu giao dịch mua và trả tiền trực tiếp vào thẻ. Điều này cho phép nhà bán lẻ xác minh giao dịch mua hợp pháp. Ngoài ra, nhà bán lẻ có thể thu thập dữ liệu về tần suất lợi nhuận từ khách hàng đó. Ví dụ, nhà bán lẻ thời trang nhanh Forever 21 có chính sách hoàn trả rất rõ ràng là không hoàn lại tiền, chỉ trao đổi và tín dụng lưu trữ.
Tiếp theo, Moraca gợi ý đầu tư vào công nghệ và thắt chặt các chính sách hoàn trả là những giải pháp tốt nhất. Cuối cùng, điều quan trọng là chính sách hoàn trả phải đơn giản nhưng cũng được nêu rõ ràng.
4. Thiếu nguồn lực
Dựa theo Khảo sát An ninh Bán lẻ Quốc gia năm 2017 của NRF (NRSS), 7,9% của các bộ phận chống thất thoát đã giảm ngân sách lớn hơn 20% trong năm 2017.
Các NRSS 2018 của NRF hỏi các giám đốc điều hành bán lẻ rằng họ cần bao nhiêu nhân sự LP bổ sung để theo kịp với tội phạm bán lẻ đang nổi lên? Câu trả lời là tám cá nhân. Con số này tăng hơn 12% so với năm ngoái.
Trong cuộc trò chuyện với Robert Moraca, Phó chủ tịch Phòng chống tổn thất tại Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, ông nói: “Một trong những thách thức hàng đầu mà Phòng chống tổn thất bán lẻ phải đối mặt trong những ngày này chắc chắn là làm được nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn - chúng tôi nhận thấy rằng trong thời kỳ xu hướng kinh doanh đi xuống, Phòng ngừa dường như là một trong những lĩnh vực đầu tiên bị cắt giảm, sau đó khi tài chính phục hồi trở lại, chúng tôi là kỷ luật cuối cùng để lấy lại nguồn vốn. ”
“Ngân sách vẫn tương đối bằng phẳng nên các chuyên gia LP thực sự cần phải tìm cách làm việc thông minh hơn, không phải vất vả hơn” - Robert Moraca, VP Phòng chống Mất mát tại Liên đoàn bán lẻ quốc gia
Khi nói đến ngân sách, các tổ chức triển khai các quy trình hiệu quả có thể làm được nhiều việc hơn với ít hơn. Phần mềm Kiểm toán Bán lẻ không chỉ tiết kiệm lao động, (Tiết kiệm thời gian 2,5 giờ cho mỗi Kiểm toán LP so với Excel), nó cung cấp dữ liệu thời gian thực và thông báo để giải quyết các vấn đề gây co rút ngay lập tức.
Báo cáo xu hướng giúp bạn xác định tình trạng không tuân thủ lặp lại tại các cửa hàng riêng lẻ. Phần mềm cho phép các công ty lên lịch tiếp theo kế hoạch hành động với ngày đến hạn và lời nhắc tự động để đảm bảo các vấn đề được giải quyết.
CÁC NGUỒN PHÒNG NGỪA MẤT MÁT KHÁC
Tham khảo đến Hạng mục Phòng ngừa tổn thất để biết danh sách kiểm tra, cách thực hiện và các phương pháp hay nhất để ngăn ngừa tổn thất.
