Udfordringer til forebyggelse af tab i detailhandlen

I detailhandlen i dag tæller hver dollar, og udfordringerne til forebyggelse af tab er meget reelle. Shrink har en betydelig effekt på en forhandlers bundlinje. Faktisk en nylig undersøgelse af det nationale detailforbund (NRF) fandt en gennemsnitlig krympehastighed på 1,44%. Dette koster "den samlede amerikanske detailøkonomi $48,9 milliarder."

Derfor har vi sammensat en liste over 4 tabsforebyggende udfordringer, som detailhandlere står over for, og hvordan virksomheder kan tackle disse udfordringer.

1. Personaleomsætning

Til tiden, fuldt ud, på hvert sted

Bindy er en gennemprøvet platform, der bruges af hundredvis af detail- og gæstfrihedsgrupper. Tag ikke vores ord for det. Kør en gratis prøveperiode og se, hvor nemt det er eksekvere programmer og brandstandarder.

Omsætningen i detailhandlen er forstyrrende og dyr. Ifølge en nylig LinkedIn undersøgelse, omsætningen i detailhandlen er 16,2%. På restauranter er dette endnu højere. Restauranter i gennemsnit 17,2%.

"Når det kommer til vores forretningsmodel, er der en meget høj omsætningshastighed, et sted i 120%-serien, hvilket skaber udfordringer for at sikre, at personalet får viden om vores LP-praksis." – Sean Sportun, Leder, Sikkerhed & Tabsforebyggelse Circle K butikker og ISCPP Medlem

Sportun fortsætter, "Da jeg først kom til Circle K, var en af mine første opgaver at gennemgå, re-udvikle og derefter implementere et nyt LP-træningsprogram - som siden er blevet brugt af Ontario Provincial Police som en model for alle små virksomheder i provinsen."

En måde at spare tid og penge på er at finde måder at gøre træningsprocessen mere effektiv. Tænk for eksempel på, hvilket undervisningsmateriale der kan konverteres til video. Konvertering af indhold til video omsættes til mere konsekvent og hurtigere træning og giver besparelser på arbejdskraft og udskrivning.

Medarbejdere er dit bedste forsvar

Ifølge Retail Expert Francesca Nicasio, medarbejdere er bedste forsvarslinje mod tab. For at hjælpe nye medarbejdere med at stige hurtigt overvej at bruge software at gennemføre tabsforebyggende revisioner.

Nye medarbejdere kan logge ind og se hele historikken for LP-revisioner. Nye medarbejdere kan se resultater, herunder billeder for deres butikker. At kende butikkens historie hjælper medarbejderne med bedre at forstå og udføre virksomhedens standarder for forebyggelse af tab.

Efterhånden som nye kriminalitetstendenser dukker op, bør indhold, der er omfattet af træningsprogrammet, opdateres. Få lovhåndhævelseseksperter eller et reguleringsorgan til jævnligt at gennemgå indholdet af LP-træningsprogrammer. Dette sikrer, at oplysningerne er aktuelle og opretholder et højt niveau i træningsstandarder.

"En fuldstændig samarbejdsindsats fra alle medarbejdere på butiksniveau er afgørende for et effektivt træningsprogram til forebyggelse af tab. Et aktivt og løbende program giver den viden, medarbejderne har brug for for at forblive sikre, mens de er på arbejde." – Sean Sportun, Leder, Sikkerhed & Tabsforebyggelse Circle K butikker og ISCPP Medlem

Som en bedste praksis bør den pædagogiske information inden for LP-uddannelsesprogrammet anvende en kombination af gennemprøvede sikkerhedsteknikker og "virkelige" håndgribelige overvågningsvideoer/billeder af hændelser som træningsværktøjer til at styrke en sikkerhedskultur blandt medarbejderne.

Et effektivt træningsprogram for medarbejdersikkerhed og sikkerhed bør bestå af to primære mekanismer:

For det første skal du kræve, at medarbejdere på butiksniveau udfører enten en computerbaseret komponent eller en gennemgang af den fysiske LP-manual på kvartalsbasis. Inkluder en kort test i enhver LP anmeldelse. Opbevar derefter testen af hensyn til overholdelse. Overholdelse af LP-gennemgangsprocessen og gennemførelsen af gennemgangstest kan udføres som en sporet opgave ved hjælp af detailrevisionssoftware.
For det andet bør tabsforebyggelsesafdelingen facilitere et forelæsnings-seminarstiltræningsprogram årligt. Gør det for alle ansatte på butiksniveau, der bruger overvågningsvideo/-billeder som relaterbare træningsværktøjer.

2. Adgang til Data

At forsøge at søge gennem gamle e-mails efter vigtige tabsforebyggende data er frustrerende og tidskrævende. Det er endnu værre at have data fra tabsforebyggende revisioner ubrugte på nogens skrivebord. Dette kan ske, når der ikke er tid til at oversætte det fra papir eller Excel til en central database.

Løsningen er ikke at udvide arbejdsstyrken. Hjælp i stedet eksisterende medarbejdere med at arbejde mere effektivt. Flere og flere forhandlere leder efter teknologi, der hurtigt kan implementeres for at forbedre driften, drive effektiviteten og give indsigt i butikkerne.

Find en løsning, der kan indsamle, spore tendenser og mine data fra tabsforebyggelse og driftsrevisioner. Vær sikker på, at du kan vedhæfte bedste praksis-billeder og -dokumenter til revisionsskemaet til forebyggelse af tab. Dette skaber et strømlinet lager for væsentlig information.

EN detailrevisionssoftware og opgavestyring løsning giver dig data i realtid og trendsporingsrapporter, der er klar. Det giver dig også mulighed for automatisk at filtrere, hvem der kan se hvilke data baseret på deres rolle i virksomheden. Dataene er sikre, men altid let tilgængelige.

3. Returnerer svindel

EN undersøgelse fra NRF opdagede, "de gennemsnitlige omkostninger ved returneringssvindel var $1.766,27 i 2017, med en median på $171."

"Retursvindel som følge af stigende tendenser til organiseret detailkriminalitet ser ud til at være et vedvarende problem. LP-udøvere på alle niveauer forsøger konstant at balancere den legitime kundeindkøbs- og returneringsoplevelse med den detailkriminelle, der misbruger returpolitikkerne til at gøre forhandleren til offer for ulovlig vinding.” – Robert Moraca, VP for tabsforebyggelse kl National Detailhandel Federation

Her er 3 måder at bekæmpe retursvindel på.

Etiketter

Hvis du bruger prismærker, skal du sikre dig, at de ikke kan fjernes i ét stykke. Forhandleren HomeSense undergraver denne form for krympning ved at bruge tags med subtile udskæringer hele vejen igennem. Det er næsten umuligt at fjerne mærket helt. På samme måde kan nogen ikke sætte den på igen til returnering eller gensætte den til en billigere vare til returnering.

Politik

Home Depot tilbyder for eksempel meget simple returneringer uden kvittering, hvis du har betalt med dit kreditkort. Home Depot swiper blot kundens kort, slår købet op og returnerer pengene direkte til kortet. Dette giver forhandleren mulighed for at bekræfte det lovlige køb. Derudover kan detailhandlen indsamle data om hyppigheden af returneringer fra den pågældende kunde. For eksempel har fast fashion-forhandleren Forever 21 en meget klar returpolitik med ingen refusion, kun ombytning og butikskredit.

Dernæst foreslår Moraca at investere i teknologi og stramme op på returpolitikkerne som de bedste løsninger. Til sidst er det vigtigt, at returpolitikken er enkel, men også klart angivet.

4. Mangel på ressourcer

Ifølge NRF's 2017 National Retail Security Survey (NRSS), 7,9% af tabsforebyggende afdelinger oplevede et budgetnedgang på mere end 20% i 2017.

Det NRF's 2018 NRSS spørger detailledere, hvor mange ekstra LP-medarbejdere de har brug for for at holde trit med den nye detailkriminalitet? Svaret er otte personer. Dette er en stigning på over 12% fra sidste år.

I en samtale med Robert Moraca, vicedirektør for tabsforebyggelse hos National Retail Federation, sagde han: "En af de største udfordringer, som detailtabsforebyggelse står over for i disse dage, er helt sikkert at gøre mere med færre ressourcer - vi finder ud af, at i tider med en nedadgående forretningstendens, taber tab. Forebyggelse ser ud til at være et af de første områder, der bliver skåret ned, så efter det økonomiske opsving er vi den sidste disciplin, der genvinder finansiering."

"Budgetterne forbliver relativt flade, så LP-professionelle er virkelig nødt til at finde måder at arbejde smartere på, ikke hårdere" - Robert Moraca, VP for tabsforebyggelse kl National Detailhandel Federation

Når det kommer til budgetter, er organisationer, der implementerer effektive processer, i stand til at gøre mere med mindre. Retail Audit-software giver ikke kun arbejdsbesparelser, (2,5 timers tidsbesparelse pr. LP Audit versus Excel), det giver realtidsdata og meddelelser for at løse problemer, der forårsager svind med det samme.

Trendrapporter hjælper dig med at identificere gentagne manglende overholdelse i individuelle butikker. Software giver virksomheder mulighed for at planlægge handlingsplan opfølgning med forfaldsdatoer og automatiske påmindelser for at sikre, at problemer bliver løst.