Nella vendita al dettaglio di oggi, ogni dollaro conta e le sfide per la prevenzione delle perdite sono molto reali. La riduzione ha un effetto significativo sui profitti di un rivenditore. Infatti, un recente studio di la Federazione nazionale del commercio al dettaglio (NRF) ha riscontrato un tasso di contrazione medio di 1,44%. Questo costa "l'economia al dettaglio complessiva degli Stati Uniti $48,9 miliardi".
Questo è il motivo per cui abbiamo messo insieme un elenco di 4 sfide di prevenzione delle perdite che i rivenditori devono affrontare e come le aziende possono affrontare queste sfide.
1. Rotazione del personale
Il fatturato nel commercio al dettaglio è dirompente e costoso. Secondo un recente Studio LinkedIn, il fatturato al dettaglio è 16.2%. Nei ristoranti questo è ancora più alto. Ristoranti media 17.2%.
"Quando si tratta del nostro modello di business, c'è un tasso di rotazione molto alto, da qualche parte nella gamma 120%, che crea sfide per garantire che il personale riceva le conoscenze sulle nostre pratiche di LP". – Sean Sportun, Manager, Sicurezza e prevenzione delle perdite Negozi Circle K e ISCPP Membro
Sportun continua: "Quando mi sono unito a Circle K per la prima volta, uno dei miei primi compiti è stato quello di rivedere, rielaborare e quindi implementare un nuovo programma di formazione LP, che da allora è stato utilizzato dalla polizia provinciale dell'Ontario come modello per tutte le piccole imprese in la Provincia."
Un modo per risparmiare tempo e denaro è trovare modi per rendere più efficiente il processo di formazione. Ad esempio, pensa a quali materiali di formazione possono essere convertiti in video. La conversione di contenuti in video si traduce in una formazione più coerente e veloce e offre risparmi su manodopera e stampa.
Di seguito, una risorsa della polizia provinciale dell'Ontario che è stata compilata sulla base del programma di formazione LP di Sean Sportun presso i negozi Circle K.
I dipendenti sono la tua migliore difesa
Secondo l'esperto di vendita al dettaglio Francesca Nicasio, i dipendenti sono i migliore linea di difesa contro la perdita. Per aiutare i nuovi dipendenti a crescere rapidamente, prendi in considerazione l'utilizzo Software per condurre audit di prevenzione delle perdite.
I nuovi dipendenti possono accedere e visualizzare la cronologia completa degli audit LP. I nuovi dipendenti possono vedere i risultati, comprese le foto dei loro negozi. Conoscere la cronologia del negozio aiuta i dipendenti a comprendere ed eseguire meglio gli standard aziendali di prevenzione delle perdite.
Quando emergono nuove tendenze criminali, i contenuti coperti nel programma di formazione dovrebbero essere aggiornati. Chiedi a esperti delle forze dell'ordine o a un'agenzia di regolamentazione di rivedere periodicamente il contenuto dei programmi di formazione LP. Ciò garantisce che le informazioni siano aggiornate e mantiene un livello elevato negli standard di formazione.
“Uno sforzo di piena collaborazione da parte di tutti i dipendenti a livello di negozio è essenziale per un efficace programma di formazione sulla prevenzione delle perdite. Un programma attivo e in corso fornisce le conoscenze necessarie ai dipendenti per rimanere al sicuro durante il lavoro". – Sean Sportun, Manager, Sicurezza e prevenzione delle perdite Negozi Circle K e ISCPP Membro
Come migliore pratica, le informazioni educative all'interno del programma di formazione LP dovrebbero utilizzare una combinazione di tecniche di sicurezza comprovate e video/immagini di sorveglianza tangibili di "vita reale" degli incidenti come strumenti di formazione per rafforzare una cultura della sicurezza tra i dipendenti.
Un efficace programma di formazione in materia di sicurezza e protezione dei dipendenti dovrebbe consistere in due meccanismi principali:
- In primo luogo, richiedere ai dipendenti a livello di negozio di completare un componente basato su computer o una revisione del manuale LP fisico su base trimestrale. Includere un breve test in qualsiasi recensione di LP. Quindi, conserva il test in archivio per motivi di conformità. La conformità con il processo di revisione LP e il completamento dei test di revisione possono essere eseguiti come attività monitorata software di revisione al dettaglio.
- In secondo luogo, il dipartimento di prevenzione delle perdite dovrebbe facilitare annualmente un programma di formazione in stile conferenza-seminario. Fallo per tutti i dipendenti a livello di negozio che utilizzano video/immagini di sorveglianza come strumenti di formazione facilmente riconoscibili.
2. Accesso ai dati
Cercare di cercare tra le vecchie e-mail i dati di prevenzione della perdita delle chiavi è frustrante e richiede tempo. È ancora peggio avere i dati degli audit di prevenzione delle perdite inutilizzati sulla scrivania di qualcuno. Questo può accadere quando non c'è tempo per tradurlo da cartaceo o Excel in un database centrale.
La soluzione non è espandere la forza lavoro. Invece, aiuta i dipendenti esistenti a lavorare in modo più efficace. Sempre più rivenditori sono alla ricerca di una tecnologia che possa essere implementata rapidamente per migliorare le operazioni, aumentare l'efficienza e fornire informazioni dettagliate sui negozi.
Trova una soluzione in grado di raccogliere, tracciare le tendenze ed estrarre i dati dalla prevenzione delle perdite e dagli audit delle operazioni. Assicurati di poter allegare foto e documenti delle migliori pratiche al modulo di audit per la prevenzione delle perdite. Questo crea un repository semplificato per le informazioni essenziali.
UN software di audit al dettaglio e gestione delle attività La soluzione fornisce dati in tempo reale e report di monitoraggio delle tendenze pronti all'uso. Ti dà anche la possibilità di filtrare automaticamente chi può vedere quali dati in base al loro ruolo nell'azienda. I dati sono al sicuro ma sempre facilmente accessibili.
3. Restituisce Frode
UN indagine di NRF scoperto, "i costi medi della frode di restituzione erano $1.766,27 nel 2017, con una mediana di $171".
“La frode sui resi a seguito delle crescenti tendenze della criminalità organizzata al dettaglio sembra essere un problema in corso. I professionisti di LP a tutti i livelli cercano costantemente di bilanciare l'esperienza di acquisto e restituzione del cliente legittimo con il criminale al dettaglio che sta abusando delle politiche di restituzione per vittimizzare il rivenditore a scopo di lucro". – Roberto Moraca, vicepresidente della prevenzione delle perdite presso Federazione nazionale del commercio al dettaglio
Ecco 3 modi per combattere le frodi sui resi.
Tag
Presta molta attenzione a dove alleghi prezzi e tag a un articolo per evitare resi non legittimi. È meglio posizionare etichette sui vestiti in aree ovvie. In questo modo qualcuno non può indossare l'oggetto a meno che non rimuova l'etichetta. Ad esempio, non mettere un'etichetta all'estremità di una manica o sull'orlo. È facile per qualcuno infilare queste etichette all'interno, indossarle e quindi restituire l'articolo.
Etichette
Se usi le etichette dei prezzi, assicurati che non possano essere rimosse in un unico pezzo. Il rivenditore HomeSense sovverte questo tipo di strizzacervelli utilizzando tag con ritagli sottili dappertutto. È quasi impossibile rimuovere il tag per intero. Allo stesso modo, qualcuno non può riattaccarlo per la restituzione o riattaccarlo a un articolo meno costoso per la restituzione.
Politica
Home Depot, ad esempio, offre resi molto semplici senza scontrino se hai pagato con carta di credito. Home Depot striscia semplicemente la carta del cliente, cerca l'acquisto e restituisce il denaro direttamente sulla carta. Ciò consente al rivenditore di verificare l'acquisto legittimo. Inoltre, il rivenditore può raccogliere dati sulla frequenza dei resi da quel cliente. Ad esempio, il rivenditore di fast fashion Forever 21 ha una politica di restituzione molto chiara: nessun rimborso, solo cambi e credito in negozio.
Successivamente, Moraca suggerisce di investire in tecnologia e di rafforzare le politiche di restituzione come le migliori soluzioni. Infine, è importante che la politica di restituzione sia semplice ma anche chiaramente definita.
4. Mancanza di risorse
Secondo Indagine nazionale sulla sicurezza al dettaglio (NRSS) della NRF 2017, 7.9% dei dipartimenti di prevenzione delle perdite ha registrato una diminuzione del budget superiore a 20% nel 2017.
Il NRSS 2018 della NRF chiede ai dirigenti della vendita al dettaglio di quanto personale aggiuntivo di LP hanno bisogno per stare al passo con l'emergente crimine della vendita al dettaglio? La risposta è otto individui. Questo è più di 12% rispetto allo scorso anno.
In una conversazione con Robert Moraca, VP di Loss Prevention presso la National Retail Federation, ha affermato: "Una delle principali sfide che devono affrontare la prevenzione delle perdite al dettaglio in questi giorni è sicuramente fare di più con meno risorse: scopriamo che in tempi di tendenza al ribasso del business, Loss La prevenzione sembra essere una delle prime aree a essere tagliate, poi con il rimbalzo finanziario siamo l'ultima disciplina a recuperare i finanziamenti".
"I budget rimangono relativamente piatti, quindi i professionisti dell'LP hanno davvero bisogno di trovare modi per lavorare in modo più intelligente, non più difficile" - Roberto Moraca, vicepresidente della prevenzione delle perdite presso Federazione nazionale del commercio al dettaglio
Quando si tratta di budget, le organizzazioni che implementano processi efficienti sono in grado di fare di più con meno. Il software Retail Audit non solo offre risparmi di manodopera, (2,5 ore di risparmio per LP Audit rispetto a Excel), fornisce dati e notifiche in tempo reale per risolvere immediatamente i problemi che causano il restringimento.
I rapporti sulle tendenze ti aiutano a identificare le ripetute non conformità nei singoli negozi. Il software consente alle aziende di pianificare follow-up del piano d'azione con scadenze e promemoria automatici per garantire che i problemi vengano risolti.
ALTRE RISORSE PER LA PREVENZIONE DELLE PERDITE
Fare riferimento al Categoria di prevenzione delle perdite per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la prevenzione delle perdite.
