W dzisiejszym handlu detalicznym liczy się każdy dolar, a wyzwania związane z zapobieganiem stratom są bardzo realne. Shrink ma znaczący wpływ na wynik finansowy sprzedawcy. W rzeczywistości niedawne badanie autorstwa Krajowa Federacja Handlu Detalicznego (NRF) stwierdził średni współczynnik kurczenia się 1,44%. To kosztuje „całkowitą amerykańską gospodarkę detaliczną $48,9 miliarda”.
Dlatego przygotowaliśmy listę 4 wyzwań związanych z zapobieganiem stratom, przed którymi stoją sprzedawcy detaliczni oraz jak firmy mogą sprostać tym wyzwaniom.
1. Rotacja pracowników
Obroty w handlu detalicznym są uciążliwe i kosztowne. Według niedawnego Badanie LinkedIn, obroty w sprzedaży detalicznej to 16,2%. W restauracjach jest jeszcze wyższy. Restauracje średnio 17,2%.
„Jeśli chodzi o nasz model biznesowy, istnieje bardzo wysoki wskaźnik rotacji, gdzieś w zakresie 120%, co stwarza wyzwania, aby zapewnić pracownikom wiedzę na temat naszych praktyk LP.” – Sean Sportun, Menedżer, Bezpieczeństwo i Zapobieganie Stratom Sklepy Circle K oraz ISCPP Członek
Sportun kontynuuje: „Kiedy po raz pierwszy dołączyłem do Circle K, jednym z moich pierwszych zadań było sprawdzenie, ponowne opracowanie, a następnie wdrożenie nowego programu szkoleniowego LP – który od tego czasu jest używany przez policję prowincji Ontario jako wzór dla wszystkich małych firm w Prowincja."
Jednym ze sposobów na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy jest znalezienie sposobów na usprawnienie procesu szkoleniowego. Na przykład zastanów się, jakie materiały szkoleniowe można przekształcić w wideo. Konwersja treści na wideo przekłada się na bardziej spójne i szybsze szkolenie oraz oferuje oszczędności na pracy i druku.
Poniżej źródło z Prowincjonalnej Policji Ontario, które zostało opracowane na podstawie programu szkoleniowego Seana Sportuna LP w sklepach Circle K.
Pracownicy są Twoją najlepszą obroną
Według eksperta ds. handlu detalicznego Francesca Nicasio, pracownicy są najlepsza linia obrony przed utratą. Aby pomóc nowym pracownikom szybko się rozwijać, rozważ użycie oprogramowanie przeprowadzanie audytów zapobiegających stratom.
Nowi pracownicy mogą się logować i przeglądać pełną historię audytów LP. Nowi pracownicy mogą zobaczyć wyniki, w tym zdjęcia swoich sklepów. Znajomość historii sklepu pomaga pracownikom lepiej zrozumieć i realizować standardy zapobiegania stratom w firmie.
W miarę pojawiania się nowych trendów przestępczości treści objęte programem szkoleniowym powinny być aktualizowane. Niech eksperci organów ścigania lub agencja regulacyjna będą okresowo sprawdzać zawartość programów szkoleniowych LP. Zapewnia to aktualność informacji i utrzymanie wysokiego poziomu standardów szkoleniowych.
„Pełna współpraca wszystkich pracowników na poziomie sklepu ma zasadnicze znaczenie dla skutecznego Programu Szkoleniowego w zakresie Zapobiegania Stratom. Aktywny i ciągły program zapewnia pracownikom wiedzę niezbędną do zachowania bezpieczeństwa w pracy.” – Sean Sportun, Menedżer, Bezpieczeństwo i Zapobieganie Stratom Sklepy Circle K oraz ISCPP Członek
Jako najlepszą praktykę, informacje edukacyjne w ramach programu szkoleniowego LP powinny wykorzystywać połączenie sprawdzonych technik bezpieczeństwa i „rzeczywistego” namacalnego nadzoru wideo/obrazów incydentów jako narzędzi szkoleniowych wzmacniających kulturę bezpieczeństwa wśród pracowników.
Skuteczny program szkoleń z zakresu bezpieczeństwa i ochrony pracowników powinien składać się z dwóch podstawowych mechanizmów:
- Po pierwsze, wymagaj od pracowników na poziomie sklepu, aby co kwartał wykonywali składnik komputerowy lub przegląd fizycznego podręcznika LP. Dołącz krótki test do każdej recenzji LP. Następnie zachowaj test w pliku w celu zapewnienia zgodności. Zgodność z procesem przeglądu LP i ukończenie testów przeglądowych można osiągnąć jako śledzone zadanie za pomocą oprogramowanie do audytu detalicznego.
- Po drugie, dział zapobiegania stratom powinien co roku organizować program szkoleń w formie wykładów i seminariów. Zrób to dla wszystkich pracowników na poziomie sklepu, którzy wykorzystują wideo/obrazy z monitoringu jako przydatne narzędzia szkoleniowe.
2. Dostęp do danych
Próba przeszukiwania starych wiadomości e-mail w poszukiwaniu danych dotyczących zapobiegania utracie kluczy jest frustrująca i czasochłonna. Jeszcze gorzej jest mieć nieużywane dane z audytów zapobiegania stratom na czyimś biurku. Może się tak zdarzyć, gdy nie ma czasu na przetłumaczenie go z papieru lub Excela do centralnej bazy danych.
Rozwiązaniem nie jest powiększanie siły roboczej. Zamiast tego pomóż obecnym pracownikom pracować wydajniej. Coraz więcej sprzedawców poszukuje technologii, które można szybko wdrożyć, aby usprawnić operacje, zwiększyć wydajność i zapewnić wgląd w sklepy.
Znajdź rozwiązanie, które może gromadzić, śledzić trendy i wydobywać dane z audytów zapobiegania stratom i operacji. Upewnij się, że możesz dołączyć zdjęcia i dokumenty z najlepszymi praktykami do formularza audytu zapobiegania stratom. Tworzy to usprawnione repozytorium niezbędnych informacji.
A oprogramowanie do audytu detalicznego i zarządzanie zadaniami, rozwiązanie zapewnia dane w czasie rzeczywistym i gotowe raporty śledzenia trendów. Daje również możliwość automatycznego filtrowania, kto może zobaczyć jakie dane, na podstawie ich roli w firmie. Dane są bezpieczne, ale zawsze łatwo dostępne.
3. Zwraca oszustwo
A ankieta NRF Odkryto, że „średnie koszty oszustw związanych ze zwrotem wyniosły $1766,27 w 2017 r., przy medianie $171”.
„Oszustwa związane z powrotami w wyniku rosnących trendów zorganizowanej przestępczości handlu detalicznego wydają się być ciągłym problemem. Praktycy LP na każdym poziomie nieustannie próbują zrównoważyć legalne zakupy i zwroty klientów z przestępcą detalicznym, który nadużywa polityki zwrotów, aby wiktymizować sprzedawcę w celu uzyskania nielegalnych korzyści”. – Robert Moraca, wiceprezes ds. zapobiegania stratom w Krajowa Federacja Handlu Detalicznego
Oto 3 sposoby zwalczania oszustw związanych z powrotami.
Tagi
Zwróć szczególną uwagę na to, gdzie dołączasz ceny i tagi do produktu, aby zapobiec nieuzasadnionym zwrotom. Najlepiej umieszczać metki na odzieży w widocznych miejscach. W ten sposób ktoś nie może nosić tego przedmiotu, chyba że usunie metkę. Na przykład nie umieszczaj metki na końcu rękawa lub rąbka. Łatwo jest włożyć te metki do środka, założyć, a następnie zwrócić przedmiot.
Etykiety
Jeśli używasz etykiet cenowych, upewnij się, że nie można ich usunąć w jednym kawałku. Sprzedawca HomeSense odwraca ten rodzaj kurczenia się, używając tagów z subtelnymi wycięciami w całym tekście. Usunięcie metki w całości jest prawie niemożliwe. Podobnie, ktoś nie może ponownie dołączyć go do zwrotu lub ponownie dołączyć do tańszego przedmiotu w celu zwrotu.
Polityka
Na przykład Home Depot oferuje bardzo proste zwroty bez paragonu, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową. Home Depot po prostu przeciąga kartę klienta, sprawdza zakup i zwraca pieniądze bezpośrednio na kartę. Umożliwia to sprzedawcy weryfikację legalnego zakupu. Dodatkowo detalista może zbierać dane o częstotliwości zwrotów od tego klienta. Na przykład sprzedawca fast fashion Forever 21 ma bardzo jasną politykę zwrotów, która nie obejmuje zwrotów, a jedynie wymianę i kredyt w sklepie.
Następnie Moraca sugeruje inwestowanie w technologię i zaostrzenie polityki zwrotu jako najlepsze rozwiązania. Na koniec ważne jest, aby polityka zwrotów była prosta, ale także jasno określona.
4. Brak środków
Według Krajowe Badanie Bezpieczeństwa Detalicznego NRF 2017 (NRSS), 7,9% działów zapobiegania stratom odnotowało spadek budżetu o ponad 20% w 2017 roku.
The NRF 2018 NRSS pyta kierownictwo handlu detalicznego, ilu dodatkowych pracowników LP potrzebuje, aby nadążyć za rosnącą przestępczością w handlu detalicznym? Odpowiedź to osiem osób. To o ponad 12% więcej niż w zeszłym roku.
W rozmowie z Robertem Moracą, wiceprezesem ds. zapobiegania stratom w National Retail Federation, powiedział: „Jednym z największych wyzwań stojących w dzisiejszych czasach w obszarze zapobiegania stratom w handlu detalicznym jest zdecydowanie robienie więcej przy mniejszych zasobach – stwierdzamy, że w czasach spadkowej tendencji biznesowej, straty Wydaje się, że zapobieganie jest jednym z pierwszych obszarów, które są cięte, a następnie, po odbiciu finansowym, jesteśmy ostatnią dyscypliną, która odzyskuje finansowanie”.
„Budżety pozostają stosunkowo płaskie, więc profesjonaliści LP naprawdę muszą znaleźć sposoby, aby pracować mądrzej, a nie ciężej” – Robert Moraca, wiceprezes ds. zapobiegania stratom w Krajowa Federacja Handlu Detalicznego
Jeśli chodzi o budżety, organizacje wdrażające wydajne procesy mogą zrobić więcej mniejszym kosztem. Oprogramowanie Retail Audit oferuje nie tylko oszczędności pracy, (Oszczędność czasu 2,5 godziny na audyt LP w porównaniu z programem Excel), dostarcza dane i powiadomienia w czasie rzeczywistym, aby natychmiast rozwiązać problemy powodujące kurczenie się.
Raporty trendów pomagają zidentyfikować powtarzające się niezgodności w poszczególnych sklepach. Oprogramowanie pozwala firmom planować kontynuacja planu działania z terminami i automatycznymi przypomnieniami, aby zapewnić rozwiązanie problemów.
INNE ŚRODKI ZAPOBIEGANIA STRATOM
Zapoznaj się z Kategoria zapobiegania stratom dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk w zakresie zapobiegania stratom.
