Di ritel hari ini, setiap dolar penting, dan tantangan pencegahan kerugian sangat nyata. Penyusutan memiliki efek signifikan pada laba pengecer. Bahkan, sebuah studi baru-baru ini oleh Federasi Ritel Nasional (NRF) menemukan rata-rata tingkat penyusutan sebesar 1,44%. Ini merugikan “ekonomi ritel AS secara keseluruhan $48,9 miliar.”
Inilah sebabnya kami menyusun daftar 4 tantangan pencegahan kerugian yang dihadapi pengecer, dan bagaimana perusahaan dapat mengatasi tantangan ini.
1. Pergantian staf
Omset di ritel mengganggu dan mahal. Menurut baru-baru ini Studi LinkedIn, omzet retail adalah 16.2%. Di restoran ini bahkan lebih tinggi. Restoran rata-rata 17.2%.
“Jika menyangkut model bisnis kami, ada tingkat turnover yang sangat tinggi, di suatu tempat di kisaran 120%, yang menciptakan tantangan untuk memastikan staf diberikan pengetahuan tentang praktik LP kami.” - Sean Sportun, Manajer, Keamanan & Pencegahan Kerugian Toko Circle K dan ISCPP Anggota
Sportun melanjutkan, “Ketika saya pertama kali bergabung dengan Circle K, salah satu tugas pertama saya adalah meninjau, mengembangkan kembali, dan kemudian menerapkan Program Pelatihan LP baru – yang sejak itu telah digunakan oleh Kepolisian Provinsi Ontario sebagai model untuk semua bisnis kecil di Provinsi."
Salah satu cara untuk menghemat waktu dan uang adalah dengan mencari cara untuk membuat proses pelatihan lebih efisien. Misalnya, pikirkan materi pelatihan apa yang bisa diubah menjadi video. Mengonversi konten ke video diterjemahkan menjadi pelatihan yang lebih konsisten dan lebih cepat serta menawarkan penghematan tenaga kerja dan pencetakan.
Di bawah ini, sumber dari Kepolisian Provinsi Ontario yang disusun berdasarkan program pelatihan LP Sean Sportun di toko Circle K.
Karyawan adalah pertahanan terbaik Anda
Menurut Pakar Ritel Francesca Nicasio, karyawan adalah garis pertahanan terbaik terhadap kerugian. Untuk membantu karyawan baru meningkat dengan cepat, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak untuk melakukan audit pencegahan kerugian.
Karyawan baru dapat masuk dan melihat riwayat lengkap audit LP. Karyawan baru dapat melihat hasil, termasuk foto untuk toko mereka. Mengetahui riwayat toko membantu karyawan lebih memahami dan melaksanakan standar pencegahan kerugian perusahaan.
Ketika tren kejahatan baru muncul, konten yang tercakup dalam program pelatihan harus diperbarui. Mintalah ahli penegak hukum atau badan pengatur untuk meninjau isi program pelatihan LP secara berkala. Ini memastikan informasi terkini dan mempertahankan standar pelatihan tingkat tinggi.
“Upaya yang sepenuhnya kooperatif oleh semua karyawan tingkat toko sangat penting untuk Program Pelatihan Pencegahan Kerugian yang efektif. Program yang aktif dan berkelanjutan memberikan pengetahuan yang dibutuhkan karyawan untuk tetap aman saat bekerja.” - Sean Sportun, Manajer, Keamanan & Pencegahan Kerugian Toko Circle K dan ISCPP Anggota
Sebagai praktik terbaik, informasi pendidikan dalam program pelatihan LP harus menggunakan kombinasi teknik keselamatan yang telah terbukti dan video/gambar pengawasan nyata dari kejadian sebagai alat pelatihan untuk memperkuat budaya keselamatan di antara karyawan.
Program pelatihan keselamatan & keamanan karyawan yang efektif harus terdiri dari dua mekanisme utama:
- Pertama, mewajibkan karyawan tingkat toko untuk menyelesaikan komponen berbasis komputer atau peninjauan Manual LP fisik setiap tiga bulan. Sertakan tes singkat dalam ulasan LP apa pun. Kemudian, simpan tes pada file untuk tujuan kepatuhan. Kepatuhan dengan proses peninjauan LP dan penyelesaian tes peninjauan dapat diselesaikan sebagai tugas yang dilacak menggunakan perangkat lunak audit ritel.
- Kedua, departemen Loss Prevention harus memfasilitasi program pelatihan gaya kuliah-seminar setiap tahun. Lakukan hal itu untuk semua karyawan tingkat toko yang menggunakan video/gambar pengawasan sebagai alat pelatihan yang relevan.
2. Akses ke Data
Mencoba mencari melalui email lama untuk data pencegahan kehilangan utama membuat frustrasi dan memakan waktu. Lebih buruk lagi jika data audit pencegahan kerugian tidak digunakan di meja seseorang. Ini bisa terjadi ketika tidak ada waktu untuk menerjemahkannya dari kertas atau Excel ke database pusat.
Solusinya adalah tidak memperluas tenaga kerja. Sebaliknya, bantu karyawan yang ada bekerja lebih efektif. Semakin banyak pengecer mencari teknologi yang dapat diterapkan dengan cepat untuk meningkatkan operasi, mendorong efisiensi, dan memberikan wawasan tentang toko.
Temukan solusi yang dapat mengumpulkan, melacak tren, dan menambang data dari pencegahan kerugian dan audit operasi. Pastikan Anda dapat melampirkan foto dan dokumen praktik terbaik ke formulir audit pencegahan kerugian. Ini menciptakan repositori yang efisien untuk informasi penting.
SEBUAH perangkat lunak audit ritel dan manajemen tugas solusi memberi Anda data real-time dan laporan pelacakan tren out-of-the-box. Ini juga memberi Anda kemampuan untuk secara otomatis memfilter siapa yang dapat melihat data apa berdasarkan peran mereka di perusahaan. Data aman tetapi selalu mudah diakses.
3. Mengembalikan Penipuan
SEBUAH survei oleh NRF menemukan, “biaya rata-rata penipuan pengembalian adalah $1.766,27 pada tahun 2017, dengan median $171.”
“Pengembalian Penipuan sebagai akibat dari meningkatnya tren Kejahatan Ritel Terorganisir tampaknya menjadi masalah yang sedang berlangsung. Praktisi LP di setiap tingkat terus-menerus berusaha untuk menyeimbangkan pengalaman berbelanja dan pengembalian pelanggan yang sah dengan penjahat ritel yang menyalahgunakan kebijakan pengembalian untuk mengorbankan pengecer demi keuntungan ilegal. - Robert Moraca, Wakil Presiden Pencegahan Kerugian di Federasi Ritel Nasional
Berikut adalah 3 cara untuk memerangi penipuan pengembalian.
Tag
Perhatikan baik-baik di mana Anda melampirkan harga dan tag ke item untuk mencegah pengembalian yang tidak sah. Yang terbaik adalah menempatkan tag pada pakaian di area yang jelas. Dengan cara ini seseorang tidak dapat memakai item kecuali mereka menghapus tag. Misalnya, jangan meletakkan label di ujung lengan atau ujungnya. Sangat mudah bagi seseorang untuk menyelipkan tag ini ke dalam, memakai, dan kemudian mengembalikan barang tersebut.
Label
Jika Anda menggunakan label harga, pastikan label tersebut tidak dapat dilepas secara utuh. Pengecer HomeSense menumbangkan jenis psikiater ini dengan menggunakan tag dengan potongan halus di seluruh bagiannya. Hampir tidak mungkin untuk menghapus tag secara keseluruhan. Demikian juga, seseorang tidak dapat memasang kembali untuk dikembalikan atau dipasang kembali ke barang yang lebih murah untuk dikembalikan.
Aturan
Home Depot, misalnya, menawarkan pengembalian yang sangat sederhana tanpa tanda terima jika Anda membayar dengan kartu kredit Anda. Home Depot cukup menggesek kartu pelanggan, mencari pembelian, dan mengembalikan uang langsung ke kartu. Ini memungkinkan pengecer untuk memverifikasi pembelian yang sah. Selain itu, ritel dapat mengumpulkan data tentang frekuensi pengembalian dari pelanggan tersebut. Misalnya, pengecer mode cepat Forever 21 memiliki kebijakan pengembalian yang sangat jelas tentang tidak ada pengembalian uang, hanya pertukaran dan kredit toko.
Selanjutnya, Moraca menyarankan untuk berinvestasi di bidang teknologi dan memperketat kebijakan pengembalian sebagai solusi terbaik. Terakhir, penting bahwa kebijakan pengembalian harus sederhana tetapi juga dinyatakan dengan jelas.
4. Kurangnya Sumber Daya
Berdasarkan Survei Keamanan Ritel Nasional (NRSS) NRF 2017, 7.9% departemen pencegahan kerugian mengalami penurunan anggaran lebih besar dari 20% pada tahun 2017.
Itu NRSS 2018 NRF bertanya kepada eksekutif ritel berapa banyak personel LP tambahan yang mereka butuhkan untuk mengimbangi kejahatan ritel yang muncul? Jawabannya adalah delapan individu. Ini naik lebih dari 12% dari tahun lalu.
Dalam percakapan dengan Robert Moraca, VP of Loss Prevention di National Retail Federation dia berkata, “Salah satu tantangan utama yang dihadapi Retail Loss Prevention saat ini adalah melakukan lebih banyak dengan sumber daya yang lebih sedikit – kami menemukan bahwa pada saat tren bisnis menurun, Loss Pencegahan tampaknya menjadi salah satu area pertama yang dipotong, kemudian setelah rebound finansial, kami adalah disiplin terakhir untuk mendapatkan kembali pendanaan.”
“Anggaran tetap relatif datar sehingga profesional LP benar-benar perlu menemukan cara untuk bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras” – Robert Moraca, Wakil Presiden Pencegahan Kerugian di Federasi Ritel Nasional
Dalam hal anggaran, organisasi yang menerapkan proses yang efisien dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Perangkat lunak Audit Ritel tidak hanya menawarkan penghematan tenaga kerja, (Penghematan waktu 2,5 jam per Audit LP versus Excel), ini menyediakan data dan pemberitahuan waktu nyata untuk mengatasi masalah yang menyebabkan penyusutan dengan segera.
Laporan tren membantu Anda mengidentifikasi ketidakpatuhan berulang di masing-masing toko. Perangkat lunak memungkinkan perusahaan untuk menjadwalkan tindak lanjut rencana aksi dengan tanggal jatuh tempo dan pengingat otomatis untuk memastikan masalah teratasi.
SUMBER PENCEGAHAN KERUGIAN LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Pencegahan Kerugian untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk pencegahan kerugian.
