ความท้าทายในการป้องกันการสูญเสียในการค้าปลีก

ในการค้าปลีกทุกวันนี้ ทุกดอลลาร์มีค่า และความท้าทายในการป้องกันการสูญเสียนั้นมีอยู่จริง การหดตัวมีผลอย่างมากต่อผลกำไรของผู้ค้าปลีก อันที่จริงการศึกษาล่าสุดโดย สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) พบอัตราการหดตัวเฉลี่ย 1.44% ค่าใช้จ่ายนี้ “เศรษฐกิจค้าปลีกของสหรัฐโดยรวม $48.9 พันล้าน”

นี่คือเหตุผลที่เรารวบรวมรายการความท้าทายในการป้องกันการสูญเสีย 4 ข้อที่ผู้ค้าปลีกกำลังเผชิญ และวิธีที่บริษัทต่างๆ จะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้

1. การหมุนเวียนพนักงาน

ตรงเวลาเต็มทุกไซต์

Bindy เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งใช้งานโดยกลุ่มค้าปลีกและการบริการหลายร้อยกลุ่ม อย่าใช้คำพูดของเรามัน ทดลองใช้ฟรีและดูว่ามันง่ายแค่ไหน ดำเนินโปรแกรมและมาตรฐานแบรนด์.

มูลค่าการซื้อขายในร้านค้าปลีกเป็นสิ่งที่ก่อกวนและมีราคาแพง ตามรายงานล่าสุด LinkedIn การศึกษา, มูลค่าการซื้อขายในร้านค้าปลีกคือ 16.2%. ในร้านอาหารนี้ยิ่งสูง ร้านอาหารเฉลี่ย 17.2%

“เมื่อพูดถึงโมเดลธุรกิจของเรา มีอัตราการหมุนเวียนที่สูงมาก ซึ่งอยู่ในช่วง 120% ซึ่งสร้างความท้าทายเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะได้รับความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ LP ของเรา” – ฌอน สปอร์ตตุน, ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัยและป้องกันการสูญเสีย ร้าน Circle K และ ISCPP สมาชิก

Sportun กล่าวต่อว่า “เมื่อฉันเข้าร่วม Circle K ครั้งแรก งานแรกของฉันคือการทบทวน พัฒนาใหม่ และจากนั้นปรับใช้โปรแกรมการฝึกอบรม LP ใหม่ ซึ่งตำรวจจังหวัดออนแทรีโอได้ใช้เป็นต้นแบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดใน จังหวัด”

วิธีหนึ่งในการประหยัดเวลาและเงินคือการหาวิธีที่จะทำให้กระบวนการฝึกอบรมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฟง ให้คิดว่าสื่อการฝึกอบรมใดบ้างที่สามารถแปลงเป็นวิดีโอได้ การแปลงเนื้อหาเป็นวิดีโอแปลเป็นการฝึกอบรมที่สม่ำเสมอและรวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยประหยัดแรงงานและการพิมพ์

พนักงานคือการป้องกันที่ดีที่สุดของคุณ

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก ฟรานเชสก้า นิคาซิโอ, พนักงานคือ แนวป้องกันที่ดีที่สุด ต่อการสูญเสีย เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว พิจารณาใช้ ซอฟต์แวร์ เพื่อดำเนินการตรวจสอบป้องกันการสูญเสีย

พนักงานใหม่สามารถเข้าสู่ระบบและดูประวัติการตรวจสอบ LP ทั้งหมดได้ พนักงานใหม่สามารถดูผลลัพธ์ รวมถึงรูปภาพสำหรับร้านค้าของตน การรู้ประวัติร้านค้าช่วยให้พนักงานเข้าใจและดำเนินการตามมาตรฐานการป้องกันความสูญเสียของบริษัทได้ดีขึ้น

เมื่อแนวโน้มอาชญากรรมใหม่ๆ ปรากฏขึ้น เนื้อหาที่ครอบคลุมในโปรแกรมการฝึกอบรมควรได้รับการอัปเดต ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบังคับใช้กฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแลตรวจสอบเนื้อหาของโปรแกรมการฝึกอบรม LP เป็นระยะ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลเป็นปัจจุบันและรักษามาตรฐานการฝึกอบรมในระดับสูง

“ความร่วมมืออย่างเต็มที่โดยพนักงานระดับร้านค้าทุกคนมีความสำคัญต่อโครงการฝึกอบรมการป้องกันการสูญเสียที่มีประสิทธิภาพ โปรแกรมที่กระตือรือร้นและต่อเนื่องให้ความรู้ที่พนักงานต้องการเพื่อให้มีความปลอดภัยในขณะทำงาน” – ฌอน สปอร์ตตุน, ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัยและป้องกันการสูญเสีย ร้าน Circle K และ ISCPP สมาชิก

ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลการศึกษาภายในโปรแกรมการฝึกอบรมของ LP ควรใช้เทคนิคความปลอดภัยที่ได้รับการพิสูจน์แล้วร่วมกับวิดีโอ/ภาพการเฝ้าระวังที่จับต้องได้ "ในชีวิตจริง" เป็นเครื่องมือในการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยในหมู่พนักงาน

โปรแกรมการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของพนักงานที่มีประสิทธิภาพควรประกอบด้วยกลไกหลักสองประการ:

ขั้นแรก กำหนดให้พนักงานระดับร้านค้าต้องกรอกส่วนประกอบที่ใช้คอมพิวเตอร์หรือทบทวนคู่มือ LP ฉบับจริงทุกไตรมาส รวมการทดสอบสั้น ๆ ในการทบทวน LP จากนั้นให้เก็บการทดสอบไว้ในไฟล์เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนด การปฏิบัติตามขั้นตอนการตรวจทาน LP และการทดสอบการทบทวนให้เสร็จสิ้นสามารถทำได้เป็นงานที่ติดตามโดยใช้ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีก.
ประการที่สอง แผนกป้องกันการสูญเสียควรอำนวยความสะดวกในการจัดโปรแกรมฝึกอบรมรูปแบบการบรรยายและสัมมนาเป็นประจำทุกปี ทำเช่นนี้สำหรับพนักงานระดับร้านทุกคนที่ใช้วิดีโอ/ภาพการเฝ้าระวังเป็นเครื่องมือในการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง

2. การเข้าถึงข้อมูล

การพยายามค้นหาข้อมูลการป้องกันการสูญหายของคีย์ผ่านอีเมลเก่าเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและใช้เวลานาน การที่ข้อมูลของการตรวจสอบการป้องกันการสูญเสียไม่ได้ใช้งานบนโต๊ะทำงานของผู้อื่นนั้นเลวร้ายยิ่งกว่าเดิม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อไม่มีเวลาแปลจากกระดาษหรือ Excel ลงในฐานข้อมูลกลาง

การแก้ปัญหาคือไม่ขยายกำลังคน แทนที่จะช่วยให้พนักงานที่มีอยู่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังมองหาเทคโนโลยีที่สามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับร้านค้า

ค้นหาโซลูชันที่สามารถรวบรวม ติดตามแนวโน้ม และขุดข้อมูลจากการป้องกันการสูญเสียและการตรวจสอบการปฏิบัติงาน อย่าลืมแนบรูปถ่ายและเอกสารแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแบบฟอร์มการตรวจสอบการป้องกันการสูญเสีย สิ่งนี้จะสร้างพื้นที่เก็บข้อมูลที่คล่องตัวสำหรับข้อมูลที่จำเป็น

อา ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีกและการจัดการงาน โซลูชันให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และรายงานการติดตามแนวโน้มแบบสำเร็จรูป นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกรองโดยอัตโนมัติว่าใครสามารถดูข้อมูลใดตามบทบาทของพวกเขาในบริษัท ข้อมูลมีความปลอดภัยแต่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเสมอ

3. ส่งคืนการฉ้อโกง

อา สำรวจโดย NRF พบว่า “ต้นทุนเฉลี่ยของการฉ้อโกงผลตอบแทนคือ $1,766.27 ในปี 2560 โดยมีค่ามัธยฐาน $171”

“ผลตอบแทนจากการฉ้อโกงอันเป็นผลมาจากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของ Organized Retail Crime ดูเหมือนจะเป็นปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่ ผู้ปฏิบัติงาน LP ทุกระดับพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าที่ถูกกฎหมายและการส่งคืนกับอาชญากรรายย่อยที่ใช้นโยบายการคืนสินค้าในทางที่ผิดเพื่อตกเป็นเหยื่อผู้ค้าปลีกเพื่อผลประโยชน์ที่ผิดกฎหมาย” – Robert Moraca, VP of Loss Prevention at สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ

ต่อไปนี้คือ 3 วิธีในการต่อสู้กับการฉ้อโกงคืนสินค้า

แท็ก

ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับตำแหน่งที่คุณแนบการกำหนดราคาและแท็กกับสินค้าเพื่อป้องกันการส่งคืนโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย ทางที่ดีควรติดแท็กบนเสื้อผ้าในบริเวณที่มองเห็นได้ชัดเจน วิธีนี้ทำให้ผู้อื่นไม่สามารถสวมใส่สินค้าได้เว้นแต่จะถอดแท็กออก ตัวอย่างเช่น ห้ามติดแท็กที่ปลายแขนเสื้อหรือชายเสื้อ เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่ติดแท็กเหล่านี้ไว้ข้างใน สวมใส่แล้วส่งคืนสินค้า

ป้าย

หากคุณใช้ป้ายราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่สามารถลบออกได้เป็นชิ้นเดียว ผู้ค้าปลีก HomeSense ล้มล้างการย่อขนาดประเภทนี้โดยใช้แท็กที่มีช่องเจาะที่ละเอียดอ่อนตลอด แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะลบแท็กทั้งหมด ในทำนองเดียวกัน บางคนไม่สามารถติดกลับเข้าไปใหม่เพื่อส่งคืนหรือติดกลับเข้าไปใหม่กับสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าสำหรับการส่งคืน

นโยบาย

ตัวอย่างเช่น Home Depot เสนอผลตอบแทนที่ง่ายมากโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตของคุณ Home Depot เพียงแค่รูดบัตรของลูกค้า ค้นหาสินค้าที่ซื้อ และคืนเงินตรงไปยังบัตร ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบการซื้อที่ถูกต้องได้ นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ในการคืนสินค้าจากลูกค้ารายนั้นได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกแฟชั่นอย่างรวดเร็ว Forever 21 มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนมากว่าไม่มีการคืนเงิน เฉพาะการแลกเปลี่ยนและเครดิตในร้านค้า

ต่อไป โมราก้าแนะนำให้ลงทุนในเทคโนโลยีและกระชับนโยบายคืนสินค้าเป็นทางออกที่ดีที่สุด ประการสุดท้าย นโยบายการคืนสินค้าต้องเรียบง่ายแต่ระบุไว้อย่างชัดเจนด้วย

4. ขาดแคลนทรัพยากร

ตาม การสำรวจความมั่นคงด้านการค้าปลีกแห่งชาติประจำปี 2560 ของ NRF (NRSS), 7.9% ของแผนกป้องกันการสูญเสียเห็นว่างบประมาณลดลงมากกว่า 20% ในปี 2560

ดิ NRF's 2018 NRSS ถามผู้บริหารร้านค้าปลีกว่าพวกเขาต้องการบุคลากร LP เพิ่มเติมกี่คนเพื่อให้ทันกับอาชญากรรมการค้าปลีกที่เกิดขึ้นใหม่? คำตอบคือแปดคน ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 12% จากปีที่แล้ว

ในการสนทนากับ Robert Moraca รองประธานฝ่ายป้องกันการสูญเสียที่ National Retail Federation เขากล่าวว่า "หนึ่งในความท้าทายอันดับต้น ๆ ที่ต้องเผชิญกับการป้องกันการสูญเสียจากการค้าปลีกในปัจจุบันคือการทำมากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลงอย่างแน่นอน - เราพบว่าในช่วงเวลาที่ธุรกิจมีแนวโน้มลดลง Loss การป้องกันดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในพื้นที่แรกๆ ที่ถูกตัดออกไป จากนั้นเมื่อมีการฟื้นตัวทางการเงิน เราคือวินัยสุดท้ายที่จะได้เงินทุนกลับมา”

“งบประมาณยังคงค่อนข้างคงที่ ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้าน LP จำเป็นต้องหาวิธีทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น” – Robert Moraca, VP of Loss Prevention at สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ

เมื่อพูดถึงเรื่องงบประมาณ องค์กรที่ปรับใช้กระบวนการที่มีประสิทธิภาพสามารถทำได้มากขึ้นโดยใช้น้อยลง ซอฟต์แวร์ตรวจสอบการค้าปลีกไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดแรงงาน (ประหยัดเวลา 2.5 ชั่วโมงต่อการตรวจสอบ LP เทียบกับ Excel) ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนเพื่อแก้ไขปัญหาที่ก่อให้เกิดการหดตัวทันที

รายงานแนวโน้มช่วยให้คุณระบุการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดซ้ำที่ร้านค้าแต่ละแห่ง ซอฟต์แวร์ช่วยให้บริษัทจัดตารางเวลาได้ การติดตามแผนปฏิบัติการ พร้อมวันครบกำหนดและการเตือนอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไข